图书馆信息咨询范文第1篇[关键词]参考咨询员；信息素养；意义；途径[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.03.219随着现代社会的发展，特别是数字技术、网络技术和信息处理技术的飞速发展下面是小编为大家整理的2023年图书馆信息咨询【五篇】,供大家参考。
图书馆信息咨询范文第1篇
[关键词]参考咨询员；
信息素养；
意义；
途径
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.03.219
随着现代社会的发展，特别是数字技术、网络技术和信息处理技术的飞速发展，图书馆的服务内容与服务方式都发生了很大变化。推进信息素养教育是图书馆的重要任务和社会职责，在信息素养教育的进程中，信息素质教育已成为当今人们关注的热点，广大读者对图书馆员信息素质的要求正不断提高。因此，图书馆应充分发挥在信息方面的优势，以其专业性、权威性和丰富的信息资源，积极履行教育职能，大力推进信息素养教育。参考咨询工作的开展成效，不仅取决于图书馆丰富的馆藏资源与完善的服务体系，也取决于参考咨询员的信息素养。
1 信息素养的内在含义
信息素养是一种综合能力，信息素养涉及各方面的知识。确切地说，信息素养即是一种信息文化，信息素养概念的酝酿始于美国图书检索技能的演变。早在20世纪70年代，美国信息产业协会**Pau.lZurkowski率先提出了信息素养这一全新概念。信息素养概念一经提出，便得到广泛传播和使用。世界各国纷纷围绕如何提高信息素养展开了广泛的探索和深入的研究。从直观意义上说，信息素养就是人们运用科学的信息策略和先进的技术分析，分析并解决世纪问题的一种信息处理技能。图书馆作为文化信息的收集、存储和传播媒介，就要求图书馆参考咨询员具备一定的信息能力。图书馆员信息素养的高低会直接影响图书馆的服务质量，因此参考咨询员不但要有强烈的责任感、爱岗敬业、积极主动、乐于奉献，而且还应具有科学辨析信息的能力和熟料掌握信息的查询、获取、应用、传播能力，具体的信息素养包括以下内容：
1.1 敏锐的信息意识
通俗地讲，信息意识就是面对不懂的东西，能积极主动地去寻找答案，并知道到哪里，用什么方法去寻求答案。图书馆参考咨询员的信息意识，即对信息的敏感程度，对自然界和社会的各种现象、行为、理论观点具有强烈的敏感力、观察力和分析判断能力，有意识地从信息的角度去理解、分析，并进行评价、归类和对信息的利用。作为参考咨询员，必须有强烈的信息意识，他们对信息的敏感程度在一定程度上决定了信息的传播和利用的效果。
1.2 良好的信息道德
信息道德是指图书馆员在信息的采集、加工、存储、传播和利用的过程中必须要遵循的道德意识、道德规范和道德行为，它以其巨大的约束力在潜移默化中规范着图书馆员的信息行为。良好的信息道德是具备较高信息素养的基本条件。它要求图书馆员树立正确的事业观，对本职工作具有崇高的使命感和强烈的责任感。
2 加强参考咨询员信息素养的意义
有相关数据资料显示，为准确分析图书馆员信息素养的现状，在我国部分图书馆中随机抽取了60名具有初级、中级、高级职称的图书馆员，进行问卷调查，结果表明：
第一，图书馆员的专业背景和学历参差不齐，有专业背景知识的初、中、高级职称中分别占25%、30.6%、23.1%。
第二，仅有15%的被访者认为在日常工作中受到过来自单位或部门的信息素养教育；
有26.5%的人员受到传统的图书馆的课程教育，而对近年来相关数字图书馆学的主干课程内容不甚了解，不仅缺乏理论指导又缺乏实际操作技能。
第三，近1/3的被访者认为他们不能或从未参加网络信息资源开发的基本活动，只能从事一般传统查询服务。
第四，在被访者中，只有9人在我国近10年17种图书馆核心期刊中阅读过有关图书馆员信息素养教育专题研究文章。
第五，80%的图书馆员面对各种电子信息资源，不知选择什么样的数据库，怎样制定检索策略与如何评价检索结果。
第六，对互联网的局限性以及互联网技术了解不深，有65%的被访者承认他们的专业知识和外语水平有待提高。[1]
简而言之，图书馆员的信息素质教育不容乐观，图书馆对参考咨询员的教育培训相对滞后，且尚未形成教育观念。
近年来，图书情报界对参考咨询员的信息素养教育研究远远落后于图书馆信息资源服务研究，人们对参考咨询员信息素养教育的重要性的认识还很不深刻。诚然，要改变这一切，还需要一个相应的环境和机制。[1]
2.1 加强信息素养是信息时代图书馆事业发展的必然趋势
信息时代，图书馆服务呈现复杂化、信息化和主动化，高科技的蓬勃发展给图书馆事业带来了新的挑战，电子资源的建设已成为当前图书馆发展的主要趋势，也是图书馆馆藏资源建设的重要方向。随着信息技术的不断更新，图书馆各种资源日趋繁多，为了做好资源管理并为广大读者提供高效、优质的服务，图书馆必须改变原有的服务方式和服务手段，建立新的机制，以符合当今信息时代背景下图书馆事业的建设和发展。
2.2 加强信息素养是图书馆参考咨询员工作的价值体现
图书馆员是图书馆信息服务的主体，尤其是参考咨询员，他们的信息素养能力决定着图书馆事业的发展，也决定着图书馆信息服务水平和质量的高低。随着现代技术的发展和应用，图书馆管理方式不断呈现科学化、自动化、网络化，图书馆员的角色也悄然转变，从文献资源的组织者、服务者转变为电子资源的管理者、传播者和教育者。在信息技术不断发展的知识经济时代，读者获取信息的方式多样化，对信息的需求也增多不少，图书馆参考咨询员必须不断更新自身的知识体系，不断提升自身的信息素养，把图书馆的信息服务向信息搜集、信息咨询和信息开发转移，为读者提供高质量的信息服务，这样才能实现自身工作的价值观和人生观。
2.3 加强信息素养是广大读者信息需求的重要保证
随着科学技术的发展，信息载体呈现出复杂化、多样化，面对海量的信息，读者需要在最短的时间内获取最有用的信息，而参考咨询员是读者最直接的服务者，在读者获取、运用信息资源的过程中应给予读者必要的服务和指导，使读者在有限的时间里获取更全面更准确的信息。图书馆读者需求也呈现出多层次、多方位的特点，对不同的读者需要提供的文献信息和情报检索服务也多种多样。图书馆作为信息的集聚地，不仅承担着文献汇集、信息集散的任务，而且还肩负着信息的分析、加工以及孕育创新思维的使命。作为图书馆的信息导航员，参考咨询员必须不断学习，提高自身信息素养，从而具备较强的信息检索技能和广博的知识，能够在复杂、庞大的海量信息只能够获取所需，不断提升为不同读者提供有效信息服务的能力。
3 提升图书馆参考咨询员信息素养的途径
3.1 营造信息教育气氛，强化参考咨询员的信息意识
信息素质的培养离不开环境气氛的营造。图书馆可利用其独特的环境优势，通过举办各种信息宣传、信息教育活动，开展多层次、多方位的信息素质教育，努力营造信息教育氛围，[2]以此来强化参考咨询员的信息意识。
3.2 注重参考咨询员道德教育，树立高尚的职业道德
高尚的思想品德是做好参考咨询工作的基础。参考咨询员作为信息传播和服务育人的执行者，应该站在信息时代的前列，努力学好现代信息技术，把良好的信息素养作为实现自己人生价值的需求，这样才能体现爱岗敬业、服务至上的思想；
本着“一切为了读者”的信念，认真务实、热情耐心地提供优质服务。在信息技术的广泛应用下，图书馆也应该制定严格、合理的规章制度，从根本上约束参考咨询员的信息行为和信息活动，使他们通过接受道德教育来检验信息的真伪，尊重信息的知识产权，自觉抵制恶劣信息，正确引导读者科学有效地利用新信息、新资源。
3.3 加强参考咨询员的在职教育，提高信息服务能力
参考咨询工作要求咨询员具有一定的专业水平和业务能力，如拥有丰富的经验和较广博的知识，善于研究读者心理需求，能够与读者建立良好的关系，掌握接到问题的技巧，对所提出的问题提供令人满意的解答，掌握一两门外国语，能够通过交谈了解读者所需，或者当无法解答其他信息时，能够主动介绍其他途径，耐心辅导读者使用检索工具等。因此，参考咨询员的培训内容非常广泛，只有加强在职教育，提升图书馆人才队伍的建设，才能使参考咨询员的信息素养得到根本性的提高，从而实现图书馆职能的转变。
3.4 培养参考咨询员的信息交流能力，学习公关知识
随着图书馆对外开放的程度逐步加深，图书馆公共关系也越来越受到重视，并成为参考咨询工作内容的一部分。为了实现图书馆自身的目标与任务，充分发挥图书馆的整体功能，在社会上树立良好的图书馆形象，使读者从图书馆可以获得高层次的服务，图书馆需要与外部社会进行充分的信息交流。良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础，参考咨询员与读者交流，需要具备一定的语言能力及公共关系能力，这样才能有助于建立和读者之间的相互信任和相互理解。图书馆可以适当组织一些公共活动，如：开展馆际交流，将参考咨询员的社交活动和公关知识有效结合起来；
多组织参考咨询员参加有益的社会活动，了解社会动态，并用掌握的信息来服务读者；
利用网络优势与其他地区的兄弟图书馆交流经验，了解图书情报的新动态，弥补工作中的不足，取得更大的进步。
4 结 论
综上所述，提高馆员素质图书馆担负着信息素养教育的重任，在信息素养教育的进程中，应充分发挥图书馆的作用。图书参考咨询员是信息素养教育的直接实践者，其自身信息素养的状况和水平，直接影响着图书馆的服务能力和信息素养教育的效果。因此，图书参考咨询员要不断地丰富和更新知识，完善自身的知识结构，掌握熟练的服务技能，促进学识水平和业务技能提高，从而满足信息素养教育发展的客观需要。
总之，图书馆要更新服务理念，加强自身建设，拓展服务空间和内容，优化服务质量，努力打造图书馆信息素养教育平台，从而保障信息素养教育的顺利与有效地开展，使人们具有利用计算机、网络等信息技术在内的各种方法和手段以及有效获取、处理、评价和利用信息的能力。采取各种手段和措施大力开展信息素养教育，并把它科学化、制度化、规范化、系统化，为培养更多的高素质信息人才而不懈努力。
参考文献：
图书馆信息咨询范文第2篇
［论文摘 要］阐述了图书馆信息服务中心客户培养的概念及内容，以广西壮族自治区图书馆(以下简称广西图书馆)为例，分析客户群的特征，进而提出客户培养的具体措施。
信息咨询服务是以参考咨询、文献检索、定题服务、情报调研等形式向客户（读者）提供信息、数据和文献等的具有较高层次的业务活动。客户是图书馆信息咨询服务的主体，如何成功进行客户培养，提高客户忠诚度，将最终影响图书馆信息咨询服务的效果。
1 客户培养的定义及内容
1.1 客户培养的定义
在开展咨询服务过程中，通过相应的教育和培训，使客户提高使用信息咨询服务机构的意愿和技巧，增加其对信息咨询服务机构的信任度、满意度及忠诚度。
1.2 客户培养的主要内容
一是信息教育。读者的信息教育工作是客户培养的主要内容。通过对读者进行文献检索知识、网络信息、信息意识的教育，培养读者的信息意识、信息能力和信息道德，使其掌握获取知识的能力和驾驭知识的本领，适应信息化社会的发展。
二是客户管理。客户管理是进行客户培养的关键。只有建立一套合理的客户管理制度，通过识别、搜集、存储，管理并分享客户数据，对各类客户进行开发与管理，才能实现用最小的成本宣传自己、培养客户的目标。
2 广西图书馆信息咨询服务的客户分析
图书馆的读者来自各个不同的行业，必须对不同的读者群进行认真、深入、细致的分类，了解其不同的知识结构、技术水平、个人或集体消费偏好等，对不同行业的读者采取相应的服务、培训方式，保证咨询服务的顺利进行。www.133229.CoM
2.1 政府部门客户
政府部门客户的工作具有全局性、决策性和指导性，所需要的咨询服务具有析理性、逻辑性、系统性，需要经过加工、浓缩，形成有事实、数据、分析、综合、建议等的专题信息以及咨询报告，为政府部门统筹全局，计划、指导、协调、处理、决策提供服务。
广西图书馆信息咨询服务在1995—2005年间为政府部门客户提供了报刊剪辑服务。如每月出版一期的《经济内参》，通过搜集国外报刊对广西的报道、评述，以及对我国经济发展的综述、预测，全力引述国外经济建设的优良成果；
为自治区党委组织部提供了36期“党建信息”专题剪报；
为自治区党委宣传部提供了36期《文艺信息参考》；
为自治区政法委提供了1 000多篇“禁毒”专题资料；
为自治区劳动厅提供了36期“劳动保障”专题剪报资料；
为自治区人事厅提供了36期《人才信息参考》；
为自治区建设厅提供了150期《墙体材料与建筑节能》等。
然而，由于广西图书馆的工作人员缺乏相关的职业素养，为政府部门客户提供信息咨询服务的深度不够，大多只是在搜集、整理、剪辑上面做文章，缺乏经过自身分析、加工后有一定建设性的咨询报告，这在一定程度上影响了广西图书馆信息咨询服务的总体水平向纵深方向发展。
2．2 企业客户
自2000年以来，广西图书馆相继为有关企业提供了《建筑行业》《法制专业》《经营之道》等报纸杂志的剪辑及专题。例如为柳州金嗓子公司、广西天颐通信公司、广西今中信息公司等单位提供了信息咨询服务，为中国广西国际经济技术合作公司代为翻译了《花岗岩全套生产线》以及《水泥厂可行性报告》等资料，为其引进意大利项目解决了难题。2007年，广西图书馆开始进一步寻求与企业客户合作，其中3万字的《汽车后时代ict信息服务的可能性研究报告》获得了客户的好评。
根据多年来的经验，广西图书馆为企业客户提供的信息咨询服务主要包括以下3个方面：一是为客户搜集整理文献资料及数据，二是为客户完成外文文献的翻译，三是独立完成或协作客户完成相关定题项目。然而，目前对企业客户的信息咨询服务内容局限在搜集与剪辑材料上。在对企业客户的培育方面，时代的发展要求我们必须使信息咨询服务变被动为主动，以增加影响力。做好诸如经营发展总体战略、人才战略、科技开发战略、市场扩张战略、营销战略，建立科学、规范的管理模式、劳动人事制度、人力资源的测评体系等，为企业排忧解难。
2.3 “三农”客户
在我国，“三农”仍然是值得关注的对象。“三农”客户群体庞大，诸如：乡、镇、村各级领导，农业技术人员，农民企业家，普通农民，其所需信息咨询涵盖农业、林业、水利、畜牧、水产、植物保护、土壤肥料、农产品储藏、农产品加工、环境保护以及农业经济管理等各个方面。
国家实施“星火计划”期间，广西图书馆编印了一系列种植、养殖资料并向各县发放。如向靖西县农民提供有关茶叶种植技术的资料，向钦州市沙埠粮所提供有关腐竹、豆奶的生产技术资料等。此外，还定期组织信息咨询人员进行“三下乡”活动，现场向广大农民发放资料，面对面解答疑难问题。
在农村这个广阔天地里，潜在的客户需求无法估计。如何把握农业综合开发项目的战略规划和农村经济发展趋势，在组织农业生产、经营性项目论证、农业高新技术成果的推广等方面开展信息咨询服务十分重要。这是广西图书馆咨询服务中的空白点，也是今后努力提高、完善的方向。
2.4 市民客户
随着社会的迅速发展、市民受教育程度的提高，市民对信息咨询服务的需求也越来越大。随着信息获得、掌握、传递方式的不断变化，市民客户可以从浩瀚的信息海洋中迅速获取自己所需求的信息，以改善日常的衣、食、住、行。他们还特别关注法律、医疗及生活物品的购置，关注汽车与住房、子女教育、个人职业发展、个人和家庭娱乐、外出旅游等方面的信息。
2.5 科研机构客户
科研机构客户对国内外科技发展战略与科技政策、重要科学规划与计划、科研体制与创新研究机制等方面的信息需求较多。科研机构在科技动态跟踪服务、科研项目调研服务、科研进展咨询服务、科技管理决策咨询服务、定题信息提供服务，以及科技成果的鉴定、评估、验收、转化、奖励等方面需要客观的文献依据，以保证其权威性和科学性。
目前，广西图书馆提供的服务更多还是停留在传递文献、提供资源数据、协助项目查新等方面。
3 客户培养的具体措施
3.1 提升广西图书馆信息咨询服务团队的业务水平
要使信息咨询服务的水平上一个新的台阶，首先要提升其咨询团队的业务水平。一是要调整图书馆信息咨询服务人员的结构，对现有在岗人员进行相关的职业培训，以提升图书馆信息咨询服务能力；
二是借用“外脑”。所谓外脑，即其他领域的专家、学者。根据咨询服务的需求，邀请“外脑”加盟，为图书馆的信息咨询服务工作带来新的工作思维与组织管理模式，使得图书馆的信息咨询服务能力在短时期内得到极大提升。
3.2 细分客户群，树立服务品牌
广西图书馆应对不同客户的特点进行认真研究，有选择地提供服务和培训。同时，也要针对自身人员的条件以及资源的配置情况开展定位服务，逐步由“物的传递”转向“知识传递”，由馆内阵地服务转向广阔的社会市场。把政府的决策、科学研究融入企事业单位的经济活动、产品开发等活动中，为其提供市场信息、技术贸易信息、商业企业信息、人才信息，从而逐步树立服务品牌。
3.3 注重媒体宣传与客户辅导
通过新闻媒介进行广泛宣传和介绍是扩大与加强信息咨询服务的有力推手。为了扩大社会各界对图书馆开展信息咨询服务的了解，对不同类别的客户开展有针对性的信息咨询服务的培训与教育，并开办咨询知识讲座，对广大普通客户进行信息知识和技能的培训，以增强客户的信息意识，提高其捕捉和利用信息的能力、技巧。同时，图书馆必须充分利用各种宣传材料，展开阵地宣传等多种方式，有针对性地对各类客户进行教育培训。向客户介绍信息组织的各种方法，进行光盘检索技术的培训、局域网检索普及培训和各种类型的计算机检索系统和数据库利用的培训。
4 规范客户培训服务流程
(1)建立客户资料库。广西图书馆的信息服务人员应及早做好客户原始信息、客户反馈信息的记录，着手对信息进行统计、分类、分析、总结，为今后图书馆的信息资源建设、信息咨询服务、客户的培训教育打下良好基础。
(2)对客户进行研究和访问，收集反馈信息。要想建立并拥有客户真正的忠诚，图书馆必须统一思想、统一认识，针对不同的客户需求提供有效的咨询服务。同时做好客户的访问工作，以获得客户的信息反馈。广西图书馆的工作人员还必须对所获得的客户反馈信息实行共享，定期交流并进行全面的集中、汇总、分析、分类。
(3)建立一套以客户为中心的客户管理体系。在开展对不同客户群体提供各类服务并做好跟踪服务的同时，要随时注意了解、掌握客户的需求发展动向，将所获得的各种信息融入图书馆的信息咨询服务过程中，并逐渐建立起客户管理体系，与客户保持经常性的互动。
［参考文献］
［1］ 休•鲁格，艾尔弗雷得•格洛斯布伦纳.信息经纪人手册［m］.北京：中信出版社，2000：3—518.
［2］ 张怀涛.信息咨询机构的客户类型研究［j］.情报科学.2007（2）：188—192.
图书馆信息咨询范文第3篇
1.学科咨询服务
学科服务是现代高校图书馆的高层次服务，需要进行精细化的设计。但由于咨询部现有人员人数有限、业务量大且繁杂，无法全面、系统的开展学科服务。因此提出以下建议：
在全馆范围建立“大咨询”的服务模式，即将全馆高级职称、具有一定工作经验的中级职称的老师组织起来，由咨询部进行规划、统筹与联络，根据个人的专业特点认领学科，在图书馆专家组认可后进行院系联络对接，逐步扩展学科服务范围。
2.信息素养教育
在现实工作中，常会遇到由于读者（包括教职工）不了解图书馆的文献资源、检索方法欠缺等原因造成的信息获取障碍问题，不仅产生了不必要的矛盾，也影响了教学科研的进程。因此我认为，高校的信息素养教育，不仅仅是针对学生开展的，也应该在教职工中广泛开展。这就需要大量的人力投入。在现有人力资源条件下做好这项工作应从以下方向着手：
（1）建立相应的机构（如“信息素养教研室”）。该机构可以不设常备人员，但须有专人负责，统筹信息素养教学、信息素养专题讲座等工作。
（2）动员全馆具有中高级职称的老师参与信息素养教学工作，并纳入年中业绩考核。
（3）各位老师根据自己的对资源和服务的了解，提出讲座内容，报信息素养教研室，有馆长组织专家组对内容进行审核、试听，并帮助修改之后向外。
（4）以常设讲座或对口院系的方式开设资源与服务讲座。
3.实行免费文献传递与馆际互借服务
文献传递与馆际互借服务是一项补充资源缺口的重要有偿服务。我馆目前仅向教职工开放账户注册，对学生采用委托方式提供服务，每年经CALIS和CASHL结算后可获得2000元左右的收入，由CALIS中心汇入学校账户，进入图书馆事业费，创收意义不大。而CALIS对西部欠发达地区学校的申请是有补贴的，多做多得，总数无上限。但由于我馆施行有偿服务，用户对这项服务不很认可，所以业务量较少，所获得的权益也相对较少。另外，通过调研发现，目前许多知名院校逐渐开始免费开展这项服务。
因此，建议我馆也开展免费的文献传递与馆际互借服务。
具体方案：
1.图书馆办公会议讨论决定后发文；
2.现有业务量情况下先由现任馆际互借员开展工作；
3.业务量增多后，由现任馆际互借员知道学生助理开展工作。
二、意义
首先，通过上述改革，可以优化图书馆高层次信息服务的结构，培养并建设高层次信息服务团队，使我馆从资源型图书馆向服务型图书馆转变。
图书馆信息咨询范文第4篇
1.大数据对图书馆信息咨询服务带来的影响
大数据背景下，图书馆信息咨询服务所涉及的异构数据源主要包含两大类：一类是用结构化的数据来显示的一些电子资源,如BBS、留言板、E-mail咨询、图书馆博客、微博等’读者在访问这些电子资源时，就会出现很多半结构化的数据;另一类是非结构化的数据,如在线咨询、QQ咨询的历史记录、搜索方法、搜索痕迹、存储信息、视频、语言等。另外，还可以通过读者的手机、平板电脑等电子设备上搜集到读者的一些有效信息的相关数据。正是以上所讲述的这些数据，构建了整个图书馆信息咨询的大数据。图1是北京航空航天大学图书馆移动信息服务系统架构图。
除此之外，随着学校规模的扩大、在校生数量的增加，这些数据也在持续增加，也会给图书馆的信息咨询服务带来一定的影响。
1.1对图书馆信息咨询中的数据存储带来的影响
随着信息技术的飞速发展，网络巳经遍布人们生活的各个方面。人们运用互联网所产生的虚拟化信息、视频动画、音频、图片、自动分析以及生成的内容也越来越多，而图书馆信息咨询服务中的数据存储是有限的，这些逐渐增加的信息,也会引起图书馆知识库的严重超载。所以，图书馆应该加强对信息咨询服务大数据的科学、有效管理，促使图书馆信息咨询服务的健康发展。
在大数据背景下，对数据信息的有效管理不同于以往的管理数据文件的方法，主要具有以下几个问题:一是大数据背景下，数据的占用空间很大，传统的信息咨询存储无法实现高性能数据的有效共享;二是数据越来越多,整个数据传输网络无法进行正常的数据分级、数据归档、数据备份以及数据保护等，进而无法进行文件的有效管理和保护;三是这些大数据中，也会存在一些重复的数据，这些重复的数据不仅会占用一定的存储空间，也会在读者进行咨询服务时提供给读者。
1.2对图书馆信息咨询中的数据处理所带来的影响
当前，云计算被逐步运用到具体的图书馆信息咨询服务中，而合理运用云计算技术，可以有效解决大量数据存储以及处理的问题。在大数据的背景下，图书馆信息咨询服务又找到了新的发展方向，但大数据的处理能力与传统的信息咨询组织能力、分析能力和储存能力无法实现有效统一，这也会影响图书馆信息咨询服务的健康发展。大数据的处理能力很强大，已经大大超出了传统信息咨询系统对信息交互、信息输人、数据输出、数据搜索等的辨别和理解程度。
1.3对图书馆信息咨询中的信息安全所带来的影响
云计算存在信息安全的问题,而大数据也同样如此。从信息咨询管理和政策的因素来考虑，在大数据的背景下，图书馆信息咨询服务的各种数据的传递和融合,都会涉及图书馆机构本身、图书馆咨询管理员、读者个人信息的融合和共享,这样就会导致一系列的知识产权存在一定的安全问题，而这些安全问题也需要被迅速解决。然而这些信息安全不同于传统的信息安全，它是一种新型的安全问题，必须要在全面考虑大数据背景下数据的开放、高速及保护的有效平衡，以及机构的知识产权、读者利用信息咨询数据实现最大利益化的基础上，来有效解决这些安全问题。
1.4对图书馆信息咨询中的大数据理念与人才所带来的影响
大数据背景下，图书馆信息咨询要想更健康地发展，必须要进行全面的改革和创新。其中，最主要的、也是最核心的，就是要变革图书馆信息咨询知识的生产方式以及传播方式。当前，出现了更多的多元化数据结构，这样图书馆现有的信息咨询知识库就显得较为匮乏，也很难面对大量数据的快速冲击，因此需要改革传统的知识生产方式以及服务形式，只有这样，才能促使图书馆信息咨询服务健康发展。而大数据的快速增加都是人的原因引起的，所有的人都可以通过互联网创造出大量的非机构化的数据’人的因素是很难控制的，这就需要有专业的IT技术人员和管理人员对这些复杂的数据进行有效分析和管理。然而，当前这种专业的人才还是比较匮乏的,无法很好地解决这种问题。
2.大数据背景下图书馆信息咨询服务的变革和创新
2.1创新图书馆的信息咨询服务理念
图书馆以往的信息咨询服务理念、服务方式较为落后，没有创新性,无法很好地服务于读者，很难发挥出图书馆信息咨询服务的积极作用，给图书馆信息咨询服务的健康发展带来一定的影响;同时，这种服务理念和服务方式也很难满足读者的多元化需求。因此在大数据的背景下，必须要对现有的图书馆信息咨询服务理念和方法进行有效创新。首先，必须将读者的需求放在首要位置，树立为读者服务的理念，进而更好地满足读者的多元化需求。其次，要积极、认真搜找、分析图书馆信息咨询服务知识系统中与读者有关的数据，根据读者的不同需求，给他们制定适合的服务体系，积极发挥信息咨询服务的主动性，并以通过数据分析得到的预测结果为基础，构建一种超前服务意识，结合读者可能得到的一种需求，做好服务体系。只有不断创新图书馆信息咨询服务的理念，才能更好地满足读者的多元化需求。
2.2创新图书馆信息咨询服务的管理模式
当前，图书馆的信息咨询服务管理模式比较落后，已经无法很好地满足图书馆的信息发展需求了。而存储技术的发展和引人,可以使图书馆积累丰富的异构数据，但随着数据信息量的逐渐扩大以及数据信息的逐步更新，图书馆必须要改变并创新现有的管理模式，以更好地满足大数据背景下图书馆的信息化发展需要。首先，加强文献的采访，构建读者参与的机制，让读者由传统的被动接受服务转变为主动要求服务，促使读者也成为图书馆资源建设的参与者。同时，还应该积极发挥读者的自主性，强化读者的参与意识，从而有效提升资源建设的质量和效率。其次,应该创新当前图书馆落后的借还书服务模式，挖掘读者的潜在借书需求，进而有效提升图书馆的服务质量，并且还应强化信息推荐系统的能力，便于读者的快速选择。最后，需要创新图书馆的信息咨询服务，根据数据分析结果准确预测读者的期望需求，进而给读者提供更加优质、贴心的信息咨询服务。
2.3对图书馆面向读者资源的有效整合
信息技术的飞速发展给图书馆信息咨询服务带来了新的发展机遇，同时大数据的出现也给图书馆信息咨询服务的变革和创新提供了基础的保障以及大力的支持。但是，科学的先进技术、新的发展环境以及读者更加多元化的需求,也给图书馆信息咨询服务带来了更加严峻的考验，而图书馆现有的馆藏资源模式巳经很难适应这种环境的变化以及图书馆现代化的发展需求了。因此，必须要对图书馆面向读者的资源进行有效整合，才能满足图书馆的现代化发展需求,也才能满足读者的多元化需求。
首先，传统图书馆要想有效提升信息服务能力，并且更好地满足读者的多元化需求，就必须以整合图书馆面向读者的资源为基础，构建并有效推进资源整合服务体系，从而有效提升图书馆信息服务的知识含量,实现图书馆信息资源的全面整合，即图书馆的资源、服务、技术、环境以及用户体验的全面整合。
其次,在现有图书馆馆藏资源的前提下,实现纸质资源与电子资源的有效结合、图书资源与期刊资源的有效结合、中文资源与外文资源的有效结合、馆藏资源与网络资源的有效结合，确保图书馆资源的全面性，进而为图书馆的信息咨询服务提供最为基础的资源保障。
最后，对于现有的图书馆馆藏资源来说，在大数据背景下，也只有一种网络集成技术体系，因此必须要加强对网络以及现代信息技术的综合利用，更好地实现图书馆馆藏资源的有效整合。同时对于图书馆内部的一些存储数据，应该有效推进分布式的异构信息资源整合管理方法，对这些动态的资源进行有效整合,这样才能更好地拓展图书馆的信息服务方式，并且还应该有效提升系统的分析、挖掘能力，结合挖掘出的数据准确判断读者的预期需求,对其进行针对性的整合’进而为读者提供更加优质的服务。
2.4构建数据分析辅助决策系统
数据分析辅助决策指的是在搜集、分析、挖掘完相应的数据后,将分析出来的数据做成直观、动态的报表，以报表或是图片的形式将这些数据交给决策者，给决策者提供最为基础的数据分析，便于他们进行准确的决策。决策者要想得到最佳决策结果,必须要有真实、可靠、准确的数据分析系统，从而给决策者提供一个良好的信息应用环境，便于他们对各项数据进行有效整合,并根据这些整合的数据进行准确的决策。当前，高校图书馆现有的数据管理系统可以给读者提供方便的査询服务，但图书馆的现有系统却不能根据读者所提交的信息、数据而对这些有效数据进行整合,也不能对读者的信息进行分析、挖掘，只可以进行简单的推算，这样也就无法挖掘出读者的潜在需求以及期望需求了。因此，在大数据背景下，需要构建数据分析辅助决策系统,这不仅可以充分发挥图书馆现有系统的最大功能，还能对读者的有效信息进行分析、挖掘，从而结合这些信息为读者提供更加超前、优质的服务，并且还可以快速为决策者提供准确的数据’便于他们进行高效、准确的决策。
3.结语
总之，图书馆信息咨询服务系统最主要的就是要服务于读者,满足读者的多元化需求,然而图书馆传统的信息咨询服务已经很难适应图书馆的现代化发展需求了。因此在大数据背景下’必须要对图书馆现有的信息咨询服务系统进行变革和创新,从而有效提升图书馆信息咨询服务的质量和效率，更好地满足读者的多元化需求，进而推动图书馆信息咨询服务的健康发展。
图书馆信息咨询范文第5篇
关键词：参考咨询信息营梢
进入21世纪，图书馆工作的重心逐渐转移到了参考咨询工作上。由于计算机技术的迅猛发展和网络资源的普及，图书馆馆藏资源、图书馆管理逐步走向信息化，参考咨询工作也由传统参考咨询和虚拟参考咨询合二为一，工作方式发生了巨大变化。随着改革的深入，信息营销的理念也逐步被引入参考咨询工作中。
一、信息营销的基本内涵
信息营梢隶属于市场营梢，是除网络营梢、事件营俏后的又一种营销模式。据美国市场营销协会(AMA)于1985年下的定义，市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促梢及分悄的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。”从这一定义中可获知信息营销正是营销范畴中对人类思想的结晶—信息进行设计计划、促销的实施过程。它还包括了以下两层意思:信息营镜活动不仅包括赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的活动;信息营销是企业一种有目的、有意识的行为，其核心是满足和引导消费者的需求(现在的需求与未来潜在的需求)。
二、我国图书馆参考咨询工作引入信息营销理念的必要性
1，市场营销理念的引入是图书馆转变生存方式的需要
在社会主义市场经济条件下，各单位将逐步向经营型转变，建立充满活力的经济市场、随着各方面经济模式的转变，图书馆人员已明确地认识到，在市场经济中社会上的一切经济关系都是交换关系，提供科学资料的劳动同样是创造价值的劳动，应改变过去那种依靠上级主管单位的旧观念，提高经营意识，改变传统的服务方式。这就必须将市场观念和营销理念引入图书馆，寻求信息市场与图书馆的最佳结合点，用自己的劳动价值筹集资金在市场交换中实现自身价值，发展图书馆事业。
2，信息营销理念的引入是图书馆行业服务理念转变的需要
步入21世纪的图书馆正由传统的“被动式服务”走向“主动式服务”，无论是硬件设施的改善还是图书馆内的信息化建设，都在努力建构着一种全新的，以读者为中心的服务网络。这与市场营俏的理念不谋而合，因为市场营销的核心正是满足和引导消费者的需求，使企业以消费者为中心，面对不断变化的环境，作出正确的反应。但由于我国图书馆开展这种全方位的服务模式尚处于探索与发展阶段，虽然大部分图书馆已在某些部门开设了对外信息服务，少数则单独成立了信息咨询公司，但从整体上而言，图书馆界由于受传统体制及观念等因素的制约，发展仍然比较缓慢，这就需要从已相时成熟的营销理念中吸取宝贵的经验，以促进图书馆的服务走向优质化与现代化。
三、图书馆参考咨询工作引入信息营销管理的优势分析
1，文献资源系统丰富。一直以来，图书馆都被视为人类文明成果和丈化遗产的贮存所，拥有大量丰富的历史文献资源。其所保存和贮藏的信息资源具有连续性、系统性、完整性等特点，远非社会上一般的信息咨询机构所能比拟。而对于社会上众多信息服务机构来说，大都不具备系统而稳定的信息源，且缺乏连续性，无力与以搜集、整合及加工文放信息为基本业务工作的图书馆相杭衡。
2，人力资源稳定规范。从图书馆工作人员的配置上看，其拥有一支比较系统而稳定的专业队伍，不少人受过正规的图书馆学专业教育，具备一般信息机构服务人员所欠缺的知识和技能，而且其中不乏高层次、高素质的人才;从图书馆用户群看，其读者队伍稳定，信息用户较多，很多人对图书馆有一定的了解和认识，有强烈而持久的依赖感与信任感。这些都是图书馆所具备的得天独厚的优势。此外，信息服务作为图书馆最基本的服务功能体现形式之一，长期以来一直处于图书馆工作的中心位置。在不断推陈出新的实践活动个，图书馆积累了一系列行之有效的经验、技术和方法，得以快捷而有效地为用户提供优质服务。这是社会上林林总总的信息服务机构所远远不能企及的。
3，技术条件扎实雄厚。各类图书馆在历史发展过程中拥有了一套较为系统而科学的信息服务设施，而且随着现代计算机技术、网络技术的不断普及，在先进技术条件的辅助下，图书馆开发及利用文献信息资源的能力不断增强，其服务设施和设备不断得到更新和开级，这成为其开展信息营梢及不同层次信息服务的坚实扮质墓础。
4，硬件设施得天独厚。作为事业型单位，各省、市、区、县等部建有图书馆，特别是随着改革开放和经济建设的不断推进，图书馆界撤起广大规模的建设热潮;一大批设计独特、馆舍优美、设施齐备的图书馆如雨后春笋般纷纷涌现，其中不少位于交通便利的中心位置，成为人们心目中潜心向学、情养性的好去处。这无疑为图书开展信息营梢活动提供了优越的条件。
四、信息营销管理理念在图书馆参考咨询中的实施
1，帮助参考咨询员树立营销观念参考咨询馆员也叫参考馆员，是指借助现代技术手税和图书馆收集整理的各种信息，以提供参考咨询的形式来解决用户(读者)各种疑难问题的职业图书馆员。早期参考咨询馆员的职责以答复读者之咨询、编幕读者指南为主，其中既有普通的答疑，也有以书目、索引、文摘等较深层次的二、三次文献查阅服务。而如今参考咨询馆员的职责正不断随着图书馆服务方式的变化而不断扩充，其成为图书馆中与读者接触最频繁，最深入了解读者需求的群体。他们的服务观念直接影响到整个图书馆的服务质量。因此，在图书馆参考咨询工作中实施信息营销，就必须帮助其牢固树立“‘顾客至上”、，“服务为先”、“为其所需”等营销服务理念。使参考咨询员能始终站在读者的位置上思考图书馆的发展与规划，站在读者的位置上开展一切工作。只有这样，信息营销才能在图书馆参考咨询工作中走稳走远。
2，开展读者需求研究
目前，参考咨询工作由传统参考咨询工作和虚拟参考咨询工作两部分组成，内容涉及科技查新服务、代查代检、针对馆藏资源(包括网上数据库、电子期刊、光盘数据库)利用的专题讲座、图书馆主页的设计与维护、实时在线咨询、文献检索课光盘数据的更新和服务器的维护等工作。其主要目的就是最大限度地为读者服务但是，为了图书馆的馆藏不断进行有价值的提升，为了图书馆的读者群在稳定的基础上不断增多，就必须在读者需求研究上做丈章，这正是信息营销的重要工作之一。参考咨询员可有效利用网络中的邮件传递、电子留言薄留言,BBS交流、咨询网互动等方式为其送上最为及时、准确的信息外，更重要的是了解并输理广大读者的需求状况，制定图书馆自身的信息营销计划:如添置馆藏、拓宽读者信息了解渠道、开展读者互动、整理读者反债信息等。
