医院微信公众号的作用和意义（15篇）医院微信公众号的作用和意义 清丰县第二人民医院微信公众平台服务 --移动互联医疗信息化解决方案 一、背景介绍 作为新经济时代背景下移动互联网科技创新的产物下面是小编为大家整理的医院微信公众号的作用和意义（15篇）,供大家参考。
篇一：医院微信公众号的作用和意义
清丰县第二人民医院微信公众平台服务--移动互联医疗信息化解决方案
一、背景介绍
作为新经济时代背景下移动互联网科技创新的产物，微信从诞生
起就着力于创新公众的沟通方式。
随着移动互联网日益普及，微信用
户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功能上的创
新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。
目前，微信正在和一
些第三方平台完成公众平台的自定义接口功能，这个接口可以让第三
方平台的CRM系统自主接入。公众帐号背后的医疗单位将能通过第
三方平台与微信携手搭建的平台为患者提供更加优质与便捷的服务。
医疗行业微信公众账号将成为医疗信息化市场重要组成部分，为“医
院手机客户端”提供更加强大的增值业务空间与价值。
二、产品介绍
患者通过关注医院公众账号，可实现一系列医院门诊查询功能，并可根据用户需求，增加客服模块，在线回答患者在就医过程中遇到
的问题。公众账号为微信“服务号”，更加体现了医院与患者交互的功能特点，进一步优化了患者的就医体验。适时的推送消息，也同时
增添了一扇医院展示自身形象的窗口。
医院公众账号分为两级菜单，一级菜单分别为：在线客服、就医
导航以及查询功能。
门诊号源
清丰第二人民医院图例:“在线客服”下属二级菜单分别为：医院地址、分诊咨询（挂科
咨询）以及院内科室分布，或以鸿联九五强大的呼叫中心坐席支撑在
线人工坐席来体现“在线客服”模块;西南医院图例:
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“就医导航”下属二级菜单分别为：由科室介绍、院内专挂科咨询
科峑分布
家介绍、专家出诊时间等一系列二级菜
单组成，通过webview实现二级菜单功
能；
西南医院图例：
“查询”下属二级菜单分别为：查询门诊号源、查询自身体检报
告、药品电子监管码查询，号源可与院方协商与医院his做动态时时
查询，如果担心安全性也可使用静态数据实现，体检报告可通过连接
页面登陆体检报告查询网站，输入用户名与密码进行查询，药监码查
询功能可通过与国检数据增加数据接口，输入
20位监管码实现药品
真伪的查询
西南医院图例:
想更加详细了解产品，请关注微信公众账号“企信通”，对产品
进行体验。
发展趋势
微信公众账号在传统意义上来讲，被众多商家作为一种营销的渠
道，作为一种开展020业务的介质，但是对于医疗行业来讲，医院公
众账号是医院为患者服务，增加就医效率，增强医院信息化建设，减
少院方工作强度的有效工具；对于鸿联九五来讲，医院公众账号是切
入医疗信息化行业的尖兵，是增加医院手机客户端价值的砝码，也是
未来公司业务发展的重要基石。
篇二：医院微信公众号的作用和意义
微信公众号的作用有哪些?随着各行各业的不断发展，微信公众平台也成为企业的一种推广方式，那么微信公众号到底能给我们带来什么呢?重庆捷路科技小编认为主要有以下六点：
1、客户关系管理。也就是会员系统，公众号是一个天生的CRM，每个订阅者背后都自动形成了一个数据库，在公众平台的后台管理中，对用户进行分组，会给以后的运营推广带来很大方便。
2、提供有忠诚度与活跃度的用户。很多老板问起微信都说，今天微信加了多少粉啊?现在一共有多少粉丝了啊?其实粉丝量不是重点，粉丝质量才是最重要的。对企业而言，真正忠诚的、有活跃度的粉丝才有价值。
3、类短信平台，可多向沟通。公众号最大的一个特色就是群发，并且可以发图片、发语音、发视频、发各种东西，比短信方便还不花钱，当然，用户的流量费用除外。
通过微信做营销活动，可以大大降低成本!
4、为客户提供有价值的信息。关注企业的公众号，要么就是关注本企业的相关动态，要么是关注本企业的产品和服务，绝对不是因为心灵鸡汤或者笑话来关注一个企业号，所以要提供真正有价值的信息给用户。
5、引流导流工具。微信在客户服务、销售二次转化、黏度提升、口碑提升等方面作用显著。通过其他方式引流导入到微信，利用微信进行关系生化、认可深化，进而促进成交。
6、让阅读更方便，更简单。公众号的信息除了可以看到本条推送，还能看历史消息，回复关键词可以获取指定信息，这样用户可以主动获取想看的内容，信息利用率更高，并且更直接，更有效。
篇三：医院微信公众号的作用和意义
清丰县第二人民医院微信公众平台服务--移动互联医疗信息化解决方案
一、背景介绍
作为新经济时代背景下移动互联网科技创新的产物，微信从诞生起就着力于创新公众的沟通方式。随着移动互联网日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。目前，微信正在和一些第三方平台完成公众平台的自定义接口功能，这个接口可以让第三方平台的CRM系统自主接入。公众帐号背后的医疗单位将能通过第三方平台与微信携手搭建的平台为患者提供更加优质与便捷的服务。医疗行业微信公众账号将成为医疗信息化市场重要组成部分，为“医院手机客户端”提供更加强大的增值业务空间与价值。
二、产品介绍
患者通过关注医院公众账号，可实现一系列医院门诊查询功能，并可根据用户需求，增加客服模块，在线回答患者在就医过程中遇到的问题。公众账号为微信“服务号”，更加体现了医院与患者交互的功能特点，进一步优化了患者的就医体验。适时的推送消息，也同时增添了一扇医院展示自身形象的窗口。
医院公众账号分为两级菜单，一级菜单分别为：在线客服、就医导航以及查询功能。
清丰第二人民医院图例：
“在线客服”下属二级菜单分别为：医院地址、分诊咨询（挂科咨询）以及院内科室分布，或以鸿联九五强大的呼叫中心坐席支撑在线人工坐席来体现“在线客服”模块；
西南医院图例：
“就医导航”下属二级菜单分别为：由科室介绍、院内专家介绍、专家出诊时间等一系列二级菜单组成，通过webview实现二级菜单功能；
西南医院图例：
“查询”下属二级菜单分别为：查询门诊号源、查询自身体检报告、药品电子监管码查询，号源可与院方协商与医院his做动态时时查询，如果担心安全性也可使用静态数据实现，体检报告可通过连接页面登陆体检报告查询网站，输入用户名与密码进行查询，药监码查询功能可通过与国检数据增加数据接口，输入20位监管码实现药品真伪的查询。
西南医院图例：
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发展趋势
微信公众账号在传统意义上来讲，被众多商家作为一种营销的渠道，作为一种开展O2O业务的介质，但是对于医疗行业来讲，医院公众账号是医院为患者服务，增加就医效率，增强医院信息化建设，减少院方工作强度的有效工具；对于鸿联九五来讲，医院公众账号是切入医疗信息化行业的尖兵，是增加医院手机客户端价值的砝码，也是未来公司业务发展的重要基石。
篇四：医院微信公众号的作用和意义
微信公众号在外科手术患者术前宣教中的应用朱娴子;王媛;杜白茹;王宇;王亚妮
【摘
要】目的探讨微信公众号在外科手术患者术前宣教中的应用方法及效果.方法
便利抽样法选择2015年1-6月在第四军医大学西京医院行外科手术的198例患者为研究对象,按随机数字表法将其分为观察组(101例)和对照组(97例),采用微信公众号对观察组患者进行术前宣教,对照组患者给予常规术前宣教,评价并比较两组患者宣教前后宣教知识的掌握程度、焦虑情况以及对手术室护理工作的满意度.结果
宣教后,观察组患者宣教知识的掌握程度及对手术室护理工作的满意度均高于对照组患者,焦虑情况轻于对照组,差异均有统计学意义(均P＜0.05).结论
应用微信公众号对外科手术患者进行术前宣教,增加了护患间的互动与沟通,有利于减轻缓解患者的焦虑情绪,促进手术效果的提高.
【期刊名称】《解放军护理杂志》
【年(卷),期】2016(033)011【总页数】3页(P44-46)
【关键词】微信公众号;外科手术;术前宣教
【作
者】朱娴子;王媛;杜白茹;王宇;王亚妮
【作者单位】第四军医大学西京医院外科手术室,陕西西安710032;第四军医大学西京医院外科手术室,陕西西安710032;第四军医大学西京医院外科手术室,陕西西安710032;第四军医大学西京医院外科手术室,陕西西安710032;第四军医大学西京医院外科手术室,陕西西安710032【正文语种】中
文
【中图分类】R472.3医疗、护理服务质量与医院的生存及发展息息相关，随着现代医学模式的转变，对手术室护理工作也提出了更高的要求[1]。手术的成功离不开手术医生的精湛技术和护士的默契配合，更离不开患者良好的心理状态。手术室护士对患者进行术前宣教有利于减轻患者对手术的恐惧感。临床常规的术前宣教，如讲解结合图片的宣教方式具有一定局限性，而宣教时间长短、护士的语言表达能力、患者的理解能力等都会对宣教效果造成影响。微信公众号具有群发推送、自动回复以及一对一交流等功能，能够实现针对特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动，开创了一个新的护患沟通场景。2015年1-6月，第四军医大学西京医院尝试将微信公众号应用于外科手术患者的术前宣教中，得到了患者及家属的广泛认可和好评，现报道如下。
1.1一般资料
便利抽样法选择2015年1-6月在第四军医大学西京医院行外科手术的198例患者为研究对象，其中男124例、女74例，年龄18～77岁，平均(42.2±4.5)岁，手术时间40min至6h；手术类型：肝胆胰脾手术64例，妇产科手术52例，泌尿外科手术41例，甲状腺乳腺手术41例；麻醉方式：吸入式复合麻醉128例，椎管内麻醉70例。纳入标准：(1)均会使用微信；(2)无精神障碍疾病，能正常沟通和交流。按随机数字表法将198例患者分为观察组(101例)和对照组(97例)，两组患者的性别、年龄、文化程度、手术时间、麻醉方式等一般资料经比较，差异无统计学意义(P>0.05，表1)，具有可比性。所有患者对本研究均知情同意，并报院伦理委员会批准。
1.2方法
1.2.1对照组
采用传统宣教模式，即讲解结合图片的访视方法对患者介绍手术
室环境、术前准备、手术大致过程、术后注意事项等内容。术前1d常规下午对患者进行宣教，由业务水平相当的护士分别对两组患者及家属进行术前宣教。
1.2.2观察组
采用微信公众号进行术前宣教。具体方法为：(1)由2名护士长、3名护理骨干组成微信公众号小组，首先收集文字、照片、视频等资料，然后微信公众号小组集体审核通过后发布到微信公众号。前期部分患者先试用，再由小组成员调整和增加平台内容，最后向患者发布微信公众号二维码，让其关注。(2)通过群发功能推送术前信息。将术前宣教内容由小组成员编辑成文本、视频、幻灯片等多种资料，通过微信公众号推送给即将手术的患者，并由小组成员于术前1d确定患者微信的使用情况。(3)设定关键词回复内容，为患者提供更具针对性的术前宣教。将常见的手术体位制作成视频、照片提供给患者，患者能更直观地了解自己手术的体位。例如：做后腹腔镜肾切除的手术患者，回复“3”，则可以收到后腹腔镜肾切除术的手术体位摆放视频，后面附录的术后可能产生的腰背部不适以及难免性压疮风险也会让患者了解。(4)通过微信公众号的实时消息功能，管理员会定期浏览患者在公众号的留言，有针对性地回答患者的问题，“一对一”的回答模式拉近了护患关系。例如：许多患者通过微信公众号询问如何能缓解术前紧张、焦虑的情绪？护理人员除了用亲切的话语安慰患者外，还向患者介绍成功手术案例，大大缓解了患者的心理压力，减轻了患者对手术的恐惧感，增加其手术信心。
1.3观察指标
评价并比较两组患者宣教知识的掌握程度、焦虑的发生情况以及对手术室护理工作的满意度。(1)宣教知识的掌握程度：宣教后，采用自制的术前宣教相关知识调查表进行调查，得分≥80分为掌握，60～79分为基本掌握，60分以下为未掌握。(2)焦虑情况：宣教前、后(术前30min)，采用Zung氏焦虑自评量表(self-ratinganxietyscale，SAS)[2]，SAS共包含20个条目，采用Likert4级评分法，每个条目的分值设为1～4分：1分为很少有，2分为有时有，3分为大部分时间有，4分为绝大多数时间有。把20个条目的得分相加即得粗分，标
准分(Y)=粗分×1.25后取整，得分≥50分有焦虑倾向，分值越高，焦虑倾向越明显。按照中国常模结果，SAS标准分的分界值为50分。(3)对手术室护理工作满意度：术后第2或3天回访患者时，采用医院自制的“手术室护理工作满意度调查表”进行了解，共10个条目，采用Likert3级评分法，每个条目的分值设为0～10分，10分为满意、6分为基本满意、0分为不满意，满分100分，得分≥90分为满意，满意度(%)=满意的人数/总人数×100%。
1.4统计学处理
采用SPSS11.0统计软件，计量资料±s表示，采用t检验；计数资料以例数和百分比表示，采用χ2检验；等级资料采用秩和检验。以P<0.05或P<0.01表示差异有统计学意义。
2.1两组患者宣教知识掌握程度的比较
结果显示，宣教后，观察组患者对宣教知识的掌握程度显著优于对照组患者，两组比较，差异有统计学意义(P<0.05，表2)。
2.2两组患者焦虑情况的比较
结果显示，宣教前，两组患者的焦虑情况，经比较，差异无统计学意义(P>0.05)；宣教后，观察组患者存在焦虑的比例低于对照组患者，两组比较，差异有统计学意义(P<0.05)，见表3。
2.3两组患者对手术室护理工作满意度的比较
结果显示，观察组患者对手术室护理工作的满意度为96.0%(97/101)，显著高于对照组患者的76.3%(74/97)，差异有统计学意义(χ2=16.390，P<0.05)。
3.1微信公众号的应用有利于提高宣教效果
传统的术前宣教模式多采用口头与书面相结合的“一对一”的宣教，形式呆板，内容生涩，教与学缺乏互动，示范操作难以规范；另外，传统的术前宣教模式时间有限，短时间内患者对宣教知识的了解亦有限。由于护士交流技巧和患者文化水平的差异，患者对宣教内容的理解程度不一。应用微信公众号进行术前宣教，信息量大，形式多样，集文字、语言、图像和视频为一体，做到图、文、声并茂，使呆板的教育内容变得生动、形象、直观、易于理解，不仅保证了宣教内容的统一化、标准化、规范化，而且适应了现代护理工作的要求。
3.2微信公众号的应用有利于减轻患者的焦虑情绪
传统的术前宣教模式，缺少患者和护士之间的直接交流，不能充分调动患者的主观能动性，患者易产生孤独、焦虑、抑郁感。通过微信公众号，护理人员可以采用灵活多样化的教育方式，患者能够更好地获取疾病手术的相关知识。通过对麻醉体位配合方法的播放讲解和成功手术案例的介绍，使患者对医疗行为、麻醉和手术技术产生安全感，有利于缓解患者的心理压力，有利于消除患者的恐惧、焦虑和陌生感，增强患者战胜疾病的信心，使患者感受到高质量、人性化服务[3]。
3.3微信公众号的应用有利于建立良好的护患关系
图、文、声并茂的多媒体宣教，有利于患者更好地了解手术室的工作环境和手术的整个流程，拉近了手术室护士与患者之间的距离，使患者对手术室人员不再陌生，提升了患者对手术室护士的信任。另外，微信公众号具有实时消息功能，可以通过
“一对一”的互动模式不仅能够更好地拉近护患关系，而且能够有效地解答患者的疑惑，并能够全面维护患者的知情权，使患者感到受到尊重和重视，提高了患者对护士的信任度和满意度，有利于建立良好的护患关系。
3.4微信公众号的应用有利于术前宣教知识的普及和传播
我国现在平均每4人中就有1人在使用微信，微信已经成为各种移动手持设备的标配之一[4]，越来越多的患者开始接受这一新型的移动互联网交流方式。即使不会使用微信的患者，也可以让家属帮助通过微信公众号获得宣教内容。管理员定期发布急救常识、术后康复、健康饮食等内容信息让患者了解，而患者对有益的宣教内容也常常在微信好友之间进行转发，无形中发挥了知识传播的作用，极大地提高了宣教覆盖面。
3.5微信公众号的应用有利于减轻护士工作量
传统的术前宣教方式机械重复、形式单调，既不利于患者的理解和接受，也不利于护理人力资源的合理使用，从而
影响了护理质量和工作效率。微信公众号的便捷性、实用性、广泛性使传统讲解的方式变得生动、形象，手术流程的小短片使手术介绍变得直观、科学，使护士可以利用更多的时间解决患者个体化的问题，提高了工作质量和工作效率。而且，微信公众号的应用符合现代人的认知要求，更易于被患者理解、接受，教育质量和水平显著提高，适应了现代护理工作的要求。
篇五：医院微信公众号的作用和意义
关于微信公众号在医院管理中发挥的作用伴随着移动互联设备的普及和广泛应用，现代社会步入了“微”时代，微博、微信、微电影已经成为现代人生活中不可或缺的重要组成部分。在当前新医疗改革的环境下，研究微信公众号在医院管理中发挥的作用具有重要的现实意义。本文从微信公众号的相关概念、具体功能切入话题，分析其在医院管理中发挥的作用，并对如何保障其作用的发挥提出一些可行性的建议。
标签：微信公众号；医院管理；发挥的作用
医疗卫生事业的改革一直牵动着我国自上而下每个人的心，因为其关乎着人民群众最基本的生命健康安全，是人们生存和发展一切活动的基础。微信公众号就在当前医院改革中发挥着重要作用。当然，现在微信公众号在医院管理中仍然处在尝试和摸索阶段，其真正能够发挥出的作用仍然有限。
1微信公众号概述
微信是著名互联网公司腾讯公司在2011年推出的一款手机应用程序。它最初被创造出来的时候功能与该公司另一款家喻户晓的应用程序-QQ相类似。二者最大的区别是微信没有电脑客户端，仅限于智能手机使用，这也反映了该软件开创者对智能手机发展的自信。而伴随着微信公众号的出现，其功能更加丰富、立体，更加符合当代人的需求。
微信公众号与一般用户账号有所区别，它是商家或者企业在微信公众平台上申请的应用账号，它基本上类似于计算机端各大商家和企业的“官方网站”。与官方网站的区别是，它不需要用大量的版面及内容去介绍自身，其宣传和管理的主要方式是灵活地、随时随地地发布信息供订阅者收看或收听。
2微信公众号在医院管理中发挥的作用
2.1能够对内部员工的内部管理和上传下达更加便捷和科学传统的医院内部管理的信息交流无非通过口头通知、电话通知和公告等等形式，而微信公众号的出现极大地节省了大量的人力物力资源，并且使得信息的交流更加便捷。举例来说，医院的管理者可以将几天内的会议通知在微信公众号上发布，即便不可能让每一名工作人员都能够在第一时间知晓，也能够让相当多的人对此提前做好准备。所以说，对于并不十分紧迫的事项完全可以通过微信公众号实现。
2.2能够激发内部员工的工作积极性
微信是当前各行各业人们喜闻乐见的一种交流和沟通形式，不同的微信公众号订阅已经成为现代人的一种习惯和生活方式。医院公众号的引入不仅契合时代发展的步伐，还能够有效地将医院工作人员的日常生活和工作紧密联系在一起，即便放假或者休息，也能够即时获取资讯，更因为这是一种相对时尚和新颖的工作方式。
篇六：医院微信公众号的作用和意义
医院微信公众平台服务Companynumber：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
移动互联医疗信息化解决方案-医院微信公众平台服务
背景介绍
作为新经济时代背景下移动互联网科技创新的产物，微信从诞生起就着力于创新公众的沟通方式。随着移动互联网日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。
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产品介绍
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西南医院图例：
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务，增加就医效率，增强医院信息化建设，减少院方工作强度的有效工具；对于
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是增加医院手机客
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篇八：医院微信公众号的作用和意义
个人精品文档沈丘念慈医院（念慈护理院）
微信群组推广方案
目
录
一、微信群组推广的目的..................................................................................................................2二、群组相关功能设置
.......................................................................................................................2三、微信推广的特点
..........................................................................................................................2四、微信推广的要点
..........................................................................................................................21、定位要精准，名称要具有高识别度....................................................................................22、微信文章要重视质量，加大转发量....................................................................................33、微信数据分析的应用.............................................................................................................34、发挥公司团体作战的优势
.....................................................................................................35、要有软文植入的意识.............................................................................................................36、要有较为固定的素材来源
.....................................................................................................47、扩大微信粉丝量的渠道
.........................................................................................................4五、绩效考核与激励机制
....................................................................................................................4六、相关推广方案
...............................................................................................................................4七、微信运营注意事项
........................................................................................................................6八、微信推广效果自我评估指标.......................................................................................................欢迎下载
个人精品文档
一、微信群组推广的目的1：利用微信本身的传播力，对医院的品牌进行宣传，提高医院在本地区的品牌知名度。
2：利用群组自身的相关功能，打造一个粉丝的身边的健康管家，提高粉丝的认可度，聚拢高质量粉丝。
3：通过相关功能，增加一条患者咨询的渠道，增加医院的在线咨询入口，更好地为患者提供在线咨询服务和预约患者前来就诊。
二、群组相关功能设置
1：设置相关功能菜单，为患者提供了解医院、获取医院咨询、医院优惠和在线咨询等基本服务的直接入口。
2：通过设定关键词回复打造疾病百科功能，粉丝发送相应的疾病名称即可获取相应的疾病症状、诊断和治疗的相关信息。
3：设置一些微信小游戏和小测试，作为和粉丝互的基础以及群组前期加粉方法。（目前正在配置）
三、微信推广的特点
微信草根性很强且广泛分布在桌面、浏览器和移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。
1、信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所“关注”的用户群进行分类；
2、微信宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。此外，微信平台本身的认正及推荐亦助于增加被“关注”的数量；
3、消息推送，通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标用户；
4、品牌传播，借助个人的关注页和朋友圈，通过用户的口碑传播推广，实现品牌的病毒式传播；
5、信息共享的便捷迅速，可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。
四、微信推广的要点
1、定位要精准，名称要具有高识别度
拥有准确的定位，拥有自身的特色，能够在某个点上为客户提供独一无二的价值，客户才有兴趣主动关注微信公共账户。要思考并明确你所管理的微信账号的定位，并根据定位遴选发布文章的类型，做到精专有致，这样有利于快速脱颖而出，在行业群里占有自己的欢迎下载
个人精品文档
一袭之地。
2、微信文章要重视质量，加大转发量
微信的内容首先要找到目标客群想要听的话，要留住目标客群，就要做到微信内容对胃口、有营养、够创意。
A．
对胃口，以用户为中心：针对目标人群策划内容，通过一段时间的运营，利用微信数据分析的功能，弄清楚你的粉丝是什么人，结合他们的兴趣爱好，来制定他们喜欢的内容，投其所好。
B．有营养，就是要让你的微信内容对他有用有价值。
C．够创意，就是让他有新鲜感，再好的东西看多了也会腻，图文结合换成视频+文字，把活动做得趣味些，要吊住他们的新鲜感。
要想达到好的阅读转发效果，微信文章必须能提供一个与客户互动的“话题”：也许他对这篇文章表达的内容有不同的观点，会转；有共鸣，会转；对他现在的工作有帮助，会转（转给跟自己做同样工作的同事、朋友）；是他最近关注的问题，会转（转给圈内同样关注此问题的好友）。
考虑到医院推送信息的目的，微信公共平台应该推送与医院业务有关的信息，但同时要考虑目标群体的体验，纯专业文章会显得比较枯燥，所以做好微信文章类型的搭配。
3、微信数据分析的应用
?
分析推送时间对转发量等的影响
?
什么类型的文章大家喜欢
?
哪个类型的标题最吸引人
4、发挥公司团体作战的优势
?
发现竞争对手关于行业信息的较好的文章要第一时间发到微信群里，然后医院公共平台深度改编后发布，各位同事再转发出去，以增加公司在外界的专业度和曝光度。
?
医院全体员工有义务转公司微信公共平台发布的文章。
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各微信公共平台账号要把互相推送的工作常态化，编辑发布最值得关注的行业十大微信账号，或者在文章里做软文式推送。
5、要有软文植入的意识
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所有的订阅号在原创或改编文章的时候要有植入医院软广告的意识。
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要学会包装，说得多了就是真的；占好位了就是自己的。
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6、要有较为固定的素材来源
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为了持续化的运营，要有自己较为固定的素材来源
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改编各种文章时，要确保各微信账号之间的内容不能
“打架”
7、扩大微信粉丝量的渠道
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线上推广（相关QQ群、论坛、公司网站、豆瓣、贴吧、空间等）
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老客户添加（通过每日内容的推送，维护客户关系）
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个人账号、公众账号微友的联动增加
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线下推广（画册、名片、宣传单页、招聘海报等）
五、具体实施方式
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所有医院性质上微信公共平台：
1、每天发布文章的篇数不小于2篇
2、推广期间粉丝日增长个数不小于80人
3、阅读率达到30%?
医院员工个人微信账号：
1、以私人号带公众号，把公众号分享到朋友圈，或者转发此公众号发出的活动信息，来吸引人转发并关注。
2、每天必须转发公司公共平台发布的所有文章。
3、每人每天必须增加3个粉丝，每多增加一个公众号粉丝加一块钱，相反则扣一块钱，作为绩效工资，每周统计一次，计入每月总工资。（附件：统计表）
4、个人要不断的添加好友来拓展数量，转发在朋友圈内的文章才能让更多的人看到。
5、添加人员仅限于沈丘县城和乡村人员。（拓展人群渠道1、微信附近人群搜索。2、同学群。3、朋友群。4、亲朋好友单位。5、亲朋帮助拓展。6、乡镇群。7、村级群。）
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对于医院性质上微信公共平台的管理人员：
1、每个科室原则上每周应提交不少于两篇的原创文章。
2、原创文章包含文字、图片、科室元素等。
2、每周未完成考核指标的罚款科室100元(考核指标待定)3、每周评比“最文章”，转发率最高的该文章奖励科室100元
序号
12科室名
内一科
内二科
拟定发送时间
备注
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345678910糖尿病专科
肿瘤专科
心脑血管专科
外科
显微外科
妇产科
康复科
美容中心
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医院科室公众账号：
1、以医院的所有科室为基础设立微信群。
2、群内日常管理由科室自行管理。
4、门诊和住院等科室在接受新病人的情况下引导他们关注微信公众号或者添加为医生的微信好友、以及科室群。提高医生个人的知名度。
在群内达到与患者的互动，针对个人的病症、治疗过程、康复回访等发送信息，形成对科室群的粘性使用和使用功能性。。
我院现有科室有：
序号
12345678910科室名
内一科
内二科
糖尿病专科
肿瘤专科
心脑血管专科
外科
显微外科
妇产科
康复科
美容中心
微信名
备注
1、科室公众号可以用以下几种方式命名：
a、沈丘+科室名；
b、沈丘念慈+科室名；
c、沈丘+疾病名；
d、沈丘+***病病友群；
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2、鼓励大家有意识地植入医院相关的信息。
3、每天要与群内病友保持互动，时刻关注病友状态，维持老病友，吸引心病友。定期清理群内发布小广告等无关人士，确保微信群的专业性。
六、相关推广方案
1、医院内部员工微信群，主要依靠内部员工转发和分享医院相关活动，增加活动的传播范围和力度，增加影响力，吸引更多粉丝。同时还可以促进医院员工之间的交流。
2、创建一个关注群组抽奖活动，用户关注我们的群组即可参加一个抽奖活动，奖品可以是小礼品或者优惠券等。（抽奖页面需要制作）
3、在医院门诊区设置相关活动，针对来医院就诊的患者关注群组后可以减免部分费用，这些都是最优质的粉丝。
4、在医院相关位置张贴扫二维码连wifi的标识，利用群组本身的连wifi方式来获取粉丝，实现无感关注。
5、建立医院健康交流微信群，增加粉丝忠诚度，增加和粉丝的互动，更加利于医院的有关活动和品牌传播。
6、各科室建立微信病友群，提供疾病咨询，发布养生知识，促进医护人员与病友相互交流，拉近医护人员与病友的距离，力争成为沈丘最专业的疾病专科群。
7、与各乡镇卫生所联系人建立“微信营销群”，把医院各项优惠活动与新进技术第一时间传递给各乡镇。在介绍人把病患介绍到医院后，利用微信支付、支付宝支付第一时间把介绍费转账给介绍人。增加活动覆盖率，增强介绍人对的信任感，增加营销工作效率。
8、利用医院举办的各项投票选举活动来增加粉丝数量，增进群组的影响力。例如：即将到来的护士节可以推出“最美护士”选拔活动，采用微信投票选举的方法来让更多的人来关注我院群组（具体见策划方案）。
七、微信运营注意事项
1、介于微信本身的一些因素，在前期靠群组粉丝不多的情况下，能带来的直接咨询和预约量不会很多，主要在于提高医院的品牌知名度，这需要长期的经营和推广。
2、鉴于医院本身的性质和医院在人民心中的形象问题，通过地面活动推广的效果可能也不会理想，但可以通过开设健康讲座等方式，来进项相关活动，具体有待考虑。
3、微信文章类注意事项：
1)
字体要尽可能大一点，因为手机屏读文章字体小了眼睛会累，推荐18px。
2)
段落排版上，每一段尽可能短一点。尽量避免出现大段的文字，如果有，拆分之。还是因为手机屏幕小的原因，拆成小段落后，读起来会更舒服。如果手机整屏都是
一段文字，估计眼睛也会花很久。文章这样分段，在电脑屏幕上显示出来时，可能会显得比较松散，这是一个很大的区别。
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3)
4)
5)
在每篇文章的最后，要附带上版权信息。因为微信的内容可能会被分享到各种地方，尽量写图文消息，而不要只推送文字消息。附带上一张图，体验会好很多。
图文消息下面的摘要，只写一句话。其实这个地方对读者来说，几乎都是一瞥而过，带上自己的版权信息就为读者增加了一个入口。
而且注意力会被上方的图片所吸引。为了不浪费摘要部分的空间，应该尽量只写一句很简单的话，能够一目了然。
6)
7)
8)
每篇文章的标题要有特点。尽可能能吸引到读者来阅读，毕竟现在订阅的公众账号内容为王。很一篇含金量比较高的文章时，读者增长数、消息数都会爆发，伴随着周末是低谷期，重要文章不要选周末发。从周五晚，到周六、周日的读者反馈都很多了，竞争很激烈，再好的文章，读者不点进来看也是白搭。
的还有传播数。所以运营这样的微信号，一定要写出足够好的内容。
少，新增读者也少，微博也不利于传播，利用周末的时间集中回答读者的问题。
9)
把握好推送的高峰时间。高峰期：上午9点到10点，中午13点，下午17点，晚上21点和23点。这其中，又以
晚上21点和23点的访问量最大。所以真正的黄金时间，是每天晚上大概8点20分发。第二个小高峰是早上9点，如果要抓这个高峰，应该在早上8点30分以前发出来。
10)
内容自动设置回复合理利用。
八、微信推广效果自我评估指标
注：因效果评估指标中只有用户增长率、图文转化率既有考核价值，也便于考核，且是具有整体效果代表性的指标，所以只把用户增长率和图文转化率列为考核指标。
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微信营销效果自我评估指标：有效到达率90%，打开率
80%，阅读率30%，推广期间用户复合增长率5%，链接点击率15%。
指标释义：
有效到达率：
有效到达率就是用户接收到你推送的信息并收到提醒。为什么是90%以上才是合格？不是很多专家说到微信的到达率是100%吗？影响到达率的会有如下三个因素。
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用户选择拒绝接收群组的信息。
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手机牌子太多系统版本太多。不同品牌不同系统版本对微信的运行加载程度是不一样的，部分系统会在用户关闭退出微信后，即使收到信息，也不会提醒。
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微信用户的活跃度。据公开信息显示，微信的用户量已经逼近4亿，日均活跃用户高达2亿。那就意味着，至少还有一部分不是每天都登陆微信的，只有这部分用户登陆了微信收到你推送的信息提醒才算是有效到达。上述三个因素都是影响信息有效到达率的变量。
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打开率：
就是用户在接收到微信群组推送的信息后，打开来看的比例。打开率达到80%才算合格。因为这可以推断出，运营者的推送时间是否正确，有无做过对
用户的可接受的接收信息时间的调查并作调整。不同消费频次、不同属性产品的微信用户活跃度是不一样的，这需要在群组有一定量的订阅用户后，要对用户的可接受信息推送时间做仔细调查，并根据这个结果来选择最多用户选择的时段推送。一般来说，用户会打开微信内容的时间是非工作时段的碎片化时间，用户的最高活跃时段是早上上班前和晚上下班饭后。
阅读率（图文转化率）：
就是指用户在接收到信息后，点击进去阅读图文信息的比例。阅读率上，30%可以算合格了。决定用户会否阅读信息的因素有标题、头条配图和概要。
在内容运营上，我们要求标题在14个字以内（标题14个字以内显示为一行，这样看起来才不别扭，视觉上不突兀），概要在80字以内为宜，配图要紧扣主题，与概要相得益彰，惟其如此才能吸引用户点击进去阅读。这个指标有助于考核运营人员的用户维系能力、用户洞察能力和内容营销能力，在标题拟定、概要提炼和配图选择上是否参考了用户调查的统计结果，是否参考了与用户日常沟通中搜集到的反馈意见，是否策划了用户真正感兴趣的内容，概要是否把正文内容做了恰如其分或巧妙的提炼呈现。内容营销能力匮乏是目前普遍而又悲催的现状，能有30%以上的阅读率真的很不错了，真的。
推广期间用户复合增长率：
在用户基数比较小的时候，群组的用户是来自微信以外的综合推广手段的，例如微博、自有官网、QQ空间、腾讯微博、百度贴吧、新浪微群、豆瓣、人人网、本地论坛、垂直论坛、微信导航。这是用来判断运营人员推广微信号是否有效，并引导用户关注微信的。比较见效的推广手段是在上述社区空间上放一段优质内容，在内容下方告知用户想知道更多优质内容可以关注微信号。又说到内容，对，微信号的推广跟内容也是紧密相关的！在积累了一定数量的用户后，群组就不再需要用活动来扩大用户订阅量，有了优质的内容，特别是能激发用户分享的内容，用户会在既有数量基础上自然滚动增长。这个用户数量，可以登录公众平台后台首页的每日新增订阅人数那里去查看，把内容推送后三天的数量相加即为增长量，再除以目前群组总订阅用户数量。在有一定用户数量，又有图文消息推送时，可以通过这个指标来看出推送的内容是否真正地让用户喜欢并积极分享到朋友圈。
链接点击率：
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链接点击率也是用来考核内容运营能力和用户把握能力的。对企业品牌群组来说，正文内容300-500字为宜，不能太长。用户为什么要在阅读后还要点击阅读原文进去看？这就看正文给用户什么样的价值承诺和点击引导。群组的底部可以添加网址链接，给医院网站带去点击流量。
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念慈医院微信关注统计表（4.11-4.17）个人精品文档
科室：
岗位：
姓名
序号
12345周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
*超过以上表格的写在其他位置
*请在周日中午下班前上交至综合办公室董琳处统计
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篇九：医院微信公众号的作用和意义
关于医院公众号推广方案关于医院公众号推广的方案
一、公众号推广的目的1:利用微信本身的传播力,对医院的品牌进行宣传,提高医院在本地区的品牌知名度。
2:利用公众号自身的相关功能,打造一个粉丝的身边的健康管家,提高粉丝的认可度,聚拢高质量粉丝。
3:通过相关功能,增加一条患者咨询的渠道,增加医院的在线咨询入口,更好地为患者提供在线咨询服务和预约患者前来就诊。
二、公众号相关功能设置
1:设置相关功能菜单,为患者提供了解医院、获取医院咨询、医院优惠和在线咨询等基本服务的直接入口。
2:通过设定关键词回复打造疾病百科功能,粉丝发送相应的疾病名称即可获取相应的疾病症状、诊断和治疗的相关信息。
3:设置一些微信小游戏和小测试,作为和粉丝互的基础以及公众号前期加粉方法。，目前正在配置，三、相关推广方案
1:建立医院内部员工微信群,前期可以靠内部员工转发和分享医院相关活劢,增加活劢的传播范围和力度,增加影响力,吸引更多粉丝。同时还可以促进医院员工之间的交流。
2:创建一个关注公众号抽奖活劢,用户关注我们的公众号即可参加一个抽奖活劢,奖品可以是小礼品或者优惠券等。，抽奖页面需要制作，3:在医院门诊区设置相关活劢,针对来医院就诊的患者关注公众号后可以减免部分费用,这些都是最优质的粉丝。
4:根据微信公众号提供的扫二维码连wifi的相关设置修改医院就诊区wifif的ssid,在医院相关位置张贴扫二维码连wifi的标识,利用公众号本身的连wifi方式来获取粉丝,实现无感关注。
5:在获取一定的粉丝之后,可以建立医院健康交流微信群,增加粉丝忠诚度,增加和粉丝的互劢,更加利于医院的有关活劢和品牌传播。
四:注意事项
1:介于微信本身的一些因素,在前期靠公众号粉丝不多的情况下,能带来的直接咨询和预约量不会很多,主要在于提高医院的品牌知名度,这需要长期的经营和推广。
2:鉴于医院本身的性质和医院在人民心中的形象问题,通过地面活劢推广的效果可能也不会理想,但可以通过开设健康讲座等方式,来进项相关活劢,具体有待考虑。
杨东先
2015年10月9日
篇十：医院微信公众号的作用和意义
微信公众平台在医院健康教育中的运用【摘要】目的探究微信公众平台在医院健康教育中的应用价值。办法以2008年1月至2008年3月为研究时间段，将该时间段在铁西区中心医院治疗的患者1000例作为研究对象，根据临床前瞻性研究原那么，采用掷币随机法，将之分为两组，各500例，对照组采用常规健康宣教措施，察看组应用微信公众平台进行健康教育，比照两组工作成果。结果察看组在疾病知识、治疗方式、保健知识、健康管理上的评分均高于对照组，两组数据差别显著〔P＜0.05〕，有统计学意义。结论在医院健康教育中合理应用微信公众平台，成果显著，值得推广应用。
【关键词】微信公众平台；医院健康教育；应用
1资料与办法
1.1根本资料：以2008年1月至2008年3月为研究时间段，将该时间段在铁西区中心医院治疗的患者1000例作为研究对象，根据临床前瞻性研究原那么，采用掷币随机法，将之分为两组，各500例。患者根本资料为：①对照组。男性264例，女性236例，年龄最小者17岁，最大者50岁，平均年龄为〔32.03±4.17〕岁；其中，内科163例，外科127例，妇科89例，儿科68例，耳鼻喉科53例；②察看组。男性267例，女性233例，年龄最小者18岁，最大者51岁，平均年龄为〔32.81±4.02〕岁；其中，内科165例，外科126例，妇科88例，儿科70例，耳鼻喉科51例。从性别及年龄分布等根本资料上看，对照组和察看组无显著性差别〔P＞0.05〕，可进行比照研究。此次试验方案上交至医学伦理委员会后，通过审批，并在其监理下进行，患者知悉实验内容后自愿加入，已签署知情同意书，将认知及语言功能障碍患者排除在外【3】。
1.2办法
1.2.1对照组采用常规健康宣教措施，根据患者的症状及文化水平编制宣教内容，具体计划如下：①口头宣导。护理人员与患者进行初步交流之后，向患者介绍疾病的病因病机、症状特点、临床病症、治疗方式及预期疗效，实施治疗及护理操作前告知患者根本流程和考前须知，加强与患者的沟通，了解其生活习惯和情绪状态，根据所了解的知识对体检者的生理状态进行初步判断，提醒患者加强健康管理，形成良好的饮食作息习惯，加强体育锻炼；②知识宣传栏宣教。医院楼下通常设有活动区，并设置了健康知识宣传专栏，宣传常见疾病的根底知识与防治保健知识；③发放健康宣教卡。由院内权威的专家组制作，对一些常
见疾病的医疗知识和保健知识进行讲解，并添加相应的图片，制作一个系列的健康宣教卡，里面包含的内容有疾病根底知识、缓解方式、用药方式、健康饮食作息，让患者在日常生活能够参照教育卡片，进行自我管理。
1.2.2察看组在此根底上，构建微信公众平台，进行健康教育，具体计划如下：①创立微信公众平台。由各个科室工作经验丰盛、理论知识扎实的医师及护理人员组成微信公众号编辑小组，科室内征集主题及稿件，讲解科室常见疾病的专业知识及保健知识，配上相应的文字及图片，或者以漫画的形式展现，每日十点及下午六点定期推送；②多途径宣传方式。构建微信公众平台后，可在医院自办媒体上投放相关的广告，附上二维码，并通过义诊、免费体检、知识讲座等形式扩大宣传范围，患者入院后由责任护士引导患者关注公众号，并且将入院宣教内容自动发送给患者，而且根据患者的护理需求，可由护理人员将公众号上的相关文章推送给患者，供患者及家属浏览；③优化微信公众平台互动功能。很多患者在发生问题时不愿意麻烦患者，护理人员可引导患者在出现疑虑时，翻开微信公众平台，输入关键词，提取相关信息，或者是利用微信公众平台的一对一交流功能，由平台客服为患者答疑解惑。
1.3判定规范：患者出院时，发放健康知识调查问卷，调查患者对于疾病知识、治疗方式、保健知识等的掌握程度，由护理人员对患者健康管理行为进行评价，统计各工程评分，评价微信公众平台在医院健康教育中的应用价值【4】。
1.4统计学分析：采用SPSS23.0统计学软件处理此次试验获取的根底数据，以〔x-±s〕表示计量资料，两组采用t检验进行比照，α=0.05作为数据的检验规范，假设P＜0.05，表示两组数据差别显著，具有统计学意义。
2结果
察看组在疾病知识、治疗方式、保健知识、健康管理上的评分均高于对照组，两组数据差别显著〔P＜0.05〕，有统计学意义。
3讨论
随着医疗效劳水平的提升，健康传播成为医院的新职能，在新媒体形势下，有实力的医院通常会创办杂志和网站等自媒体，来传播保健知识，扩大医院影响力。但是就目前人们的信息接收方式而言，其实大局部人都喜欢从简短的手机资讯中获取知识，因此在医院健康教育中，可充沛利用人们的这一知识需求，构建微信公众平台，开设多个栏目，发布疾病知识、保健知识，供人们阅读，弥补自媒体信息发布周期长及互动性缺乏的缺点。而且，在医院内，护理人员也可以应用这一平台进行健康宣教，为患者提供专业医疗指导，提升患者症状认知水平，催促其加强健康管理。此次试验中，对照组采用常规健康宣教措施，察看组应用微信公众平台进行健康教育，在疾病知识、治疗方式、保健知识、健康管理等工程中，察看组评分均高于对照组〔P＜0.05〕。综上所述：在医院健康教育中合理应用微信公众平台，成果显著，值得推广应用。
参考文献
【1】杨帆,潘闯,杨旸,等.基于微信公众平台的护生主导式外出务工人员艾滋病健康教育效果评价.现代预防医学,2008,45(6):1068-1071.
【2】于英楠,信鸿杰.微信公众平台对骨质疏松压缩性骨折患者的延续性护理的影响.世界最新医学信息文摘,2008,18(6):256-257.
【3】戈英男,蔡博宇,胡栩策,等.上海市中心城区社区医院微信公众平台开展现状及伦理对策.中国医学伦理学,2008,30(11):1361-1365.
篇十一：医院微信公众号的作用和意义
微信公众号的功能及优势一、微信公众号的优势
1.通过微信公众号开展微信信息推广传播活动的成本非常低。
2.微信公众账号让用户的分类更加多样化,可以通过后台的用户分组和地域控制实现精准的消息推送。
3.微信公众号传递信息更加多元化.可以推送文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。
4。用户之间可以选择自己感兴趣的内容接受信息，比如回复关键词就可以看到相关的内容,以及每天接受的几条消息选择性的或者全部查看。
5.由于每一条信息都是以推送通知的形式发送,所发布的每一条信息都会送到用户手中,到达率可以到达100%。
二、微信公众号的的功能
1。
用户管理分析
查看任意时间段内用户数的增长、取消关注和用户属性等统计。
2.群发图文消息分析
1/2微信公众号的功能及优势
查看任意时间段内图文消息群发效果的统计，包括送达人数，阅读人数和转发人数等分析。
3。
用户消息分析
查看针对用户发送的消息的统计,包括消息发送人数，次数等分析。
4.接口调用分析
成为开发者的公众号，可以查看接口调用的相关统计。
2/2
篇十二：医院微信公众号的作用和意义
基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究摘要
随着信息网络技术地迅速发展，平板电脑、智能手机等广泛运用在人们生活工作中，同时，也促进了微信等移动应用软件的应用。腾讯开发了一种信息发布平台，即微信公众平台，在这个平台上，个人和组织都可以建立一个微信公众号，能够利用图片、文字以及语音实现和特定群体的交流、互动。而随着医院信息建设的推进，医院越来越重视通过微信公众平台开发预约挂号系统，这样从分利用微信用户资源，对医院服务水平的提高具有重要作用。因此，本文对医院借助微信公众平台开发预约挂号系统进行了分析研究。
关键词
微信；公众平台；预约挂号系统
微信具有多种功能，比如，和用户展开沟通交流；进行信息查询等，方便了
人们的日常生活。目前，微信平台所拥有的用户已经数以亿计，所以，借助微信平台开发移动管理系统，有助于挖掘更多用户资源，充分满足媒体、公共服务、客服等多类型用户的需求。对与医院来说，借助微信公众平台，可以扩展医院挂号服务的渠道，并和用户展开一对一的互动，从而实现医院挂号的大众化和便利化，促进医院信息化和现代化建设。
1微信公众平台相关概述
在微信中，微信公众平台能够为企业和个人提供一个账户，在这个账户中，可以定制个性化的图片和文字等信息，并进行全方位的互动。微信公众账号主要分为两种，一种是订阅号，另一种是服务号，前者的运营主体可以使
企业、媒体等，也可以是个人，而后者只是企业和媒体等。服务号主要目的就是为用户提供服务，主要内容为：第一，每隔30天为用户提供一条
群发信息；第二，订阅用户可以在平台上或者聊天列表中查询到订閱的信息；第三，服务号能够显示在订阅用户的通讯录中，等等。而订阅号的功能主要为每天为用户提供一条信息，用户可以在订阅号的文件夹中查询到信息。
微信公众号的主要作用为：第一，企业和公益机构等为了更好地满足用户需求，会综合用户的需求编辑信息，从而使自己的服务
更加自动化、定制化，实现服务水平的提升。第二，群发推动信息，结合用户的兴趣爱好，推动信息内容，使信息更有趣味性。比如，医院可以向人民群众推送健康知识或者
抢救常识等，让群众可以便捷的获取健康信息。第三，自动回复功能。微信公众号上具有导航提示，用户可以据此找寻到自己想要的信息。第四，具有一对一的交流服务功能。用户可以借此功能，向咨询人员或者医师提问。第五，企业可以根据信息统计，掌握关键指标
信息，比如，公众号的关注人数，发送人数以及信息阅读次数等[1]。
2医院借助微信公众平台开发预约挂号系统的研究
2.1系统功能需求分析
篇十三：医院微信公众号的作用和意义
基于微信公众号就医服务模式的探讨摘要：为持续提升医疗服务质量，减少患者就诊的等待周期，越来越多的医院，尝试通过创建微信公众号的方式，积极打造就医服务新模式，实现预约挂号、分诊排队以及自主缴费的线上办理，再造了现有的就医服务流程。文章以微信公众号作为研究对象，积极探讨互联网+框架下，就医服务模式的构建路径与技术方法。
关键词：微信；公众号；就医服务；实现路径
近些年来，医疗机构就诊人数呈现出逐年上升的趋势，以2020年2月为例，全国共计接诊人数2.5亿次，庞大的就医全体，对于医院服务能力提出了更高的要求。基于多方面因素的考量，部分医院在原有线下就医服务的基础上，依托微信公众号等平台，探索线上就医服务的新模式，通过线上+线下服务机制，减少患者的等待周期，提供更为自主化、便捷化的医疗服务。
1.医院就医服务现有流程分析
医院就医服务现有流程开展系统性的梳理，有助于相关工作人员逐步明确就医流程再造的切入点，为微信公众号相关功能模块的设立与运行提供了方向性引导。
在医院现有的服务模式中，服务范围较为有限，流程环节较为繁琐。现阶段医院的服务主要包括医生诊疗、疾病检查等内容，每个内容都需要以财务部门的收费单据作为凭证，患者在缴纳完费用后，仍旧需要排队检查、诊疗，这种流程层面存在的问题，是导致医院门诊人员拥堵的最主要原因。针对于这种情况下，部分医院对流程医院服务流程作出了调整，设置了排队叫号系统，增设缴费挂号窗口，推行门诊分层收费以及自主缴费等全新的环节，在很大程度上，优化了医疗服务的流程，实现了医疗服务质量的提升。但是优化服务提升的效果较为有限，在就诊人数流量、流向的疏导方面并没有发挥出应有的作用。为有效解决现阶段医院就医服务环节暴露出的相关问题，越来越多的医院尝试依托网站、微信公众[2][1]
号等平台，进行服务流程的重构，有序扩大医疗服务的范围，实现院内服务向院外服务的不断扩展，将患者从被动性的接受信息，转化为主动性的获取服务，经过长时间的实践探索，积累了丰富的技术经验，形成相对成熟的线上就医服务机制。
2.医院微信公众号就医服务主要功能
医院微信公众号就医服务应当具备医疗信息推送、线上挂号、自助缴费等多种功能，实现就线上就医服务流程的完整化，使得患者可以在较短的时间内，根据相关提示信息，快速完成相应的操作。
2.1医疗信息推送功能
医院在微信公众号功能设置的过程中，可以采取微信订阅号以及微信服务号两种模式，微信订阅号每天向患者推送相关信息，确保患者及其家属及时了解最新的医院政策动态。微信服务号则可以按周进行更新，推送日常保健机制、医疗服务公告等多种内容。通过医疗信息的周期性推送，不仅可以拉近患者与医院之间的距离，缓和医患关系，还能够加深患者对于医院的认识程度，增强医院自身的竞争力，促进其健康发展。
2.2门诊预约挂号功能
微信平台的门诊预约挂号从技术层面来看，与网站预约挂号没有显著差异，但是微信公众号以智能手机作为终端设备，操作的便利性更强，更具推广的价值。患者及其家属在关注医院微信公众号后，在手机上根据相关提示，进行实名制注册，注册完成后，根据自身的实际病情，选择相应的科室进行门诊挂号。考虑到部分患者对于医院门诊医生的熟悉程度不高，可以在挂号模块增设介绍模块，向患者简单介绍门诊科室以及医生的基本情况，为患者的挂号选择提供参考。为错开就诊高峰，可以增设挂号预约时间的功能模块，便于患者合理安排自身的行程，减少等待时间。除了采取上述两种举措之外，为了变化医生及时掌握挂号患者的相关情况，在预约挂号模块内，设置病情表述模块，患者可以在相应的模块内，输入自己的病情、病程以及过往病史等信息，帮助医生提前了解患者基本情况，为后续诊疗活动的开展提供便利。
[4][3]
2.3门诊分诊排队功能
考虑到医院门诊就医人数较多，为减少人员聚集，微信公众号平台需要设立分诊排队功能，将门诊候诊的相关信息发送到微信服务平台之上，患者通过查询通道可以快速掌握候诊信息，合理安排就诊时间。对于临近就诊的患者，可以直接通过微信发送告知信息，提醒患者接收相关治疗或者检查，以提升患者就诊的满意度。部分患者需要接受多项检查，在这种情况，患者往往盲目地进行路线规划，从而导致部分科室出现候诊患者人数过多的情况。针对这种情况，需要继续发挥好分诊排队功能，有微信公众号后台，对患者检查项目、科室候诊人数以及检查时长等多种要素进行充分评估，向患者推送建议检查路线。这种处理方式，既可以减少候诊人员的拥堵，又可以全面提升医疗服务资源的利用效能
2.4微信自助缴费功能
从以往经验来看，医院采取项目缴费的方式，这种缴费方式，在很大程度上影响了就诊的速度。通过在微信公众号上，设置微信自助缴费功能，患者可以访问相关模块，进行线上支付。微信自助缴费功能的实现，可以最大程度减少挂号收费窗口的数量，减少了患者的排队人数，缩短了就诊周期。同时对于住院患者，可以通过微信进行住院费用的提前缴纳，线上的费用缴纳不仅可以减轻医院相关窗口以及人员的工作压力，还在很大程度上，控制了医院的现金流量，保证了财务的安全性。
2.5微信自助查询功能
为保证患者医疗费用支出的透明度，医院可以利用微信公众号可以设置查询功能，将微信公众号与医院财务信息进行对接，患者以及患者家属根据自身的需要，掌握一段时间内，医疗费用支出情况，便于掌握费用花费。自助查询功能在做好财务信息查询的同时，还应当做好沟通模块的创设工作，患者通过微信，与医生进程沟通，掌握疾病诊疗的相关情况。将沟通平台作为反馈渠道，患者可以将投诉建议直接进行反映，医院后台汇总后，在向患者做好解释沟通的基础上，可以掌握医患矛盾，及时采取措施进行处理。
3.医院微信公众号就医服务平台管理模式
[5]
医院微信公众号就医服务平台在完善平台功能的同时，还需要有针对性地做好平台安全管理以及内容优化，持续提升公众号就医服务平台的服务能力，以更好地适应不同场景下，不同就医群体的使用诉求。
医院微信公众号就医服务平台在运转过程中，需要进一步强化安全管理，采取必要的安全防护手段，对网络攻击行为进行有效识别，避免患者数据的丢失或者泄露。除了做好安全防护工作之外，还需要定期与网络安全公司进行合作，由其开展全面的安全评估，依据评估结果，对平台安全管理模式做出适当调整。
结语
微信公众号就医服务模式作为智慧医疗的体现形式，其在实践中的应用，可以大大缩短患者的就诊时间，降低医院日常运营的能力。为更加充分地发挥出微信公众号的积极作用，医院应当积极调整思路，整合现有的软硬件技术手段，不断丰富微信公众号的服务内容，逐步实现医院内部业务、自费业务、医保业务的全覆盖，为就诊患者提供更为优质化、便捷化的医疗服务。
参考文献
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篇十四：医院微信公众号的作用和意义
微信：为医院宣传扬起新的风帆——医院微信公众号的运营实践与思考潘静
【摘
要】文章通过对宜兴市中医医院微信公众平台运营实践中的探索与思考,总结经验与成效,分享观点和策略.
【期刊名称】《江苏卫生事业管理》
【年(卷),期】2016(027)002【总页数】2页(P150-151)
【关键词】微信公众平台;医院宣传;内容定位;推广策略
【作
者】潘静
【作者单位】宜兴市中医医院宣传科
宜兴市21420【正文语种】中
文
微信公众平台作为一种新兴的网络传播媒介，因其辐射面广、传播速度快、互动性强、信息发布成本低等优势，已经成为政府、媒体、企事业单位甚至个人进行品牌宣传的“新宠”。目前很多医院都纷纷开通了微信公众号。如何运用微信公众号，更好地开展医院宣传，提升医院的品牌形象，值得医院宣传工作者不断学习、探索和思考。
腾讯微信公众平台于2012年8月23日正式上线，主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出合作推广业务。平台账号分成订阅号、服务号、企业号三种。用户可以通过“搜索公众账号”“扫二维码”方式关注公众账号。订阅号主要用于为用
户传达资讯(类似报纸杂志)，每天可以群发1次消息，每次可推送多条消息；服务号主要用于服务交互(类似114提供服务查询)，每个月可群发4次消息，每次可推送多条消息；企业号主要用于公司内部通讯使用，需要先有成员的通讯信息验证，才可以关注企业号。目前我院开通的是订阅号。
总而言之，利用微信开展医院宣传是一门很深的学问，我院微信公众号尚处于起步阶段，自2015年6月开通至2015年底，拥有订阅用户1813人，单条微信的点击阅读人数最高时达到10568人，“转发+收藏”人数达到1269人。今后，我们除了要一如既往地精心制作高质量的微信，还要在公众号的推广上多动脑筋、多做文章，更好地利用微信平台为医院宣传加油助力。
篇十五：医院微信公众号的作用和意义
.关于微信公众号的好处与优点
一、精准营销
微信公众平台可以给关注者推送文字、语音、视频、图片、以及多图文消息，推送的内容可以是重要通知、趣味互动或产品营销等。我们总是转发到朋友圈的文章就是多图文消息。当消息推送出去时，每位关注的用户能收到，这便是微信最大的好处，直指用户，精准营销
二、自动回复
当我们关注一个微信公众号后，就会收到一条信息，这个就是被添加自动回复。微信公众平台还具有一对一沟通和互动，绝对是一个客户利器。比如现在做自动回复最好就是银行业。你可以向公众平台提问，提问的内容可以通过文字发送或者语音发送，平台会自动识别内容，直接把问题答案回复给你。
三、数据分析微信公众号后台可以对用户数据进行分析。如用户增减数据，用户性别、语言、省份、地理位置、使用的移动终端设备机型等。图文消息的到达率、阅读率、转发收藏率以及消息分析和接口分析等。通过这些数据分析可以更精准营销。
四、品牌传播
微信公众平台服务用户，可以更好的引导用户了解企业文化，参与品牌的互动活动，扩散信息曝光率。最重要的是大幅度的降低了企业组织的营销成本。同时可以更好的帮助企业实体店实现O2O。
五、微信未来最终，微信会实现O2O，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。微信支付方便快捷，也会成为移动电商B2C和C2C平台。也许过不了多久，你的个人微信号也会出现货架和展示橱窗，你可以将闲置物品出售或者位置出租，每个人都会是微商。
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