伴随着科学技术的不断进步，科技改变生活方式的手段正在不断增多，其中消费方式的转变尤为明显。网络购物实现了足不出户即可获得所需商品的目的，突破了传统购物方式的时空局限。网络购物方式虽然具备了省时省力、方下面是小编为大家整理的2023年度大学生网购现状论文【五篇】（2023年）,供大家参考。
大学生网购现状论文范文第1篇
关键词 网络购物 大学生 消费者
伴随着科学技术的不断进步，科技改变生活方式的手段正在不断增多，其中消费方式的转变尤为明显。网络购物实现了足不出户即可获得所需商品的目的，突破了传统购物方式的时空局限。网络购物方式虽然具备了省时省力、方便快捷的优点，但是网络购物质量、网络购物体验等方面能否达到不同消费者群体的标准还有待研究。与传统消费方式差异如此巨大的网络购物方式发展如何，能否以及如何满足消费者的需求成为了值得探讨的问题。大学生由于具备丰富的知识、较强的接受新事物的能力，显然会率先掌握新式购物（即网络购物）方式。因此，大学生的网络购物现状也应当值得研究。文章首先通过文献研究法对有关网络购物研究的国内外文献进行了梳理并进行了简要评述，然后对大学生网络购物现状进行了重点研究，最后从提升顾客满意度方面提出了完善网络购物现状的对策和建议。
一、网络购物行为影响因素研究现状
（一）国外研究现状
国外现有文献对网购行为的研究主要是基于消费者行为理论，将影响因素细分后可以归为三类：
（1）有关消费者个体特征方面的研究。Hoffinan（1996）等研究发现经常使用网络的人，才可能会在网上一周至少购物一次，而且平均来看，他们学历较高，收入高于平均收入水平。Crisp等（1997）发现，对计算机的态度、网络经验等会对消费者的网购意向产生影响。Jarvenpaa等（1999）认为消费者的态度、风险感知显著影响消费者的网购意愿。
（2）有关网站特性方面的研究。Eighmey（1998）认为消费者偏好显示清晰的界面和容易浏览的网站。Gefen（2000）认为，在网站创建搜索引擎时，要充分考虑感知易用性。Rose，Lees（2001）等研究指出商店零售额的关键影响因素是消费者网上搜索信息的成本，而这与网店的设计是有关联的；
搜索时间会影响消费者的购物态度。
（3）有关网商特性方面的研究。Alba等（1997）研究发现商品种类的丰富程度和商品的横向对比吸引了消费者进行网购。Zellweger（1997）的研究也指出：消费者感觉价格竞争力越高，越有可能进行电子交易，零售商能否提供丰富的商品信息并提供商品价格比较功能是决定消费者网上购物的重要因素。
（二）国内研究现状
杨红芬（2002）认为影响顾客满意的因素有：产品信息、系统绩效等，认为网上零售商取胜的关键依然取决于顾客的满意度。程华等（2003）认为感知有用性、网上购物易用性、安全性是影响网购意向的主要因素。刘延民等（2005）探讨了用户访问网站的原因，分别是搜索信息和观察、社会交际、休闲娱乐、网上交易等。李纯青等（2006）研究发现：消费者之所以网购，是因为网上商品价格低廉；
在消费者并不一定认为整个网购环境安全的背景下，口碑成为了催生网购的重要因素。常亚平等（2007）从消费者创新性的角度对影响消费者网上购物意向的因素进行了研究。结果证明：消费者的创新性水平对其网上购物意向有着显著地影响，保守型消费者更加不容易产生网上购物意向。尹世久等（2008）利用计划行为理论，构建了网上购意愿的回归模型，对山东省青岛、济南、日照、淄博等四个城市的562个样本数据进行了回归分析，结果显示，文化程度、网络应用技能以及网上购物的安全性能够显著地影响消费者网络购物的意愿。张辉（2011）行为态度、知觉行为控制对网购意向有明显影响，但是主观规范的影响不显著，消费者过去网络购物行为对网购意向有重要影响，而且这种影响要远远大于行为态度和知觉行为控制对网购意向的影响。贺妙和薛建宏（2014）认为知识型中年人是具有挖掘潜力的网购消费群体，影响他们网购意向的主要因素依次是其对网购的感知便利，感知风险和感知流行。电商企业欲扩大市场份额，就应注重媒体宣传，优化网络设计，杜绝信息泄露。在提高物流配送时效的同时，还应提高售后服务质量。吕庆华等（2014）鞋服体育用品网购行为的主要影响路径为：顾客感知因素影响消费者对鞋服体育用品网购态度，进而间接影响鞋服体育用品网购意向。
二、大学生网络购物行为研究现状
国外学者的相关研究主要集中在大学生网络购物的行为特征上，最早可以追溯到1999年，即大学生在网上购买光盘。此后，学者的研究方向转移到大学生使用网络购物的原因上来。Xu和V.Ann Paulins（2005）研究发现大学生对网上购买服装类商品持认可态度，同时还发现从城市来的大学生和从农村来的大学生对于网络购物的认识在细节上有所分歧，但总体上都是持肯定态度的。Yang和David Lester（2005）通过问卷调查的方式发现，男生更在意网络购物所花费的时间，女生则更在意对于网络购物行为的预见性。2008年以后，学者将研究方向转移到影响大学生网购的因素上来。Se Jin Ha.和Leslie Stoel（2009）中运用科技接受模型研究发现，享受程度和诚信度会影响大学生的网络购买行为。
我国学者基本在2005年以后开始对大学生网购行为进行了研究，起步相对较晚，主要集中在以下三个方面：
（一）有关大学生网购参与度的研究
刘新燕和陈志浩（2005）中通过对某高校进行问卷调查时发现，32.9%的大学生在一年内进行过网购行为，当当网则是购物频率最高的网站，书籍类的网购量最大；
相对于无网购经验的大学生，有网购经验的大学生对网络购物的安全性和信任度更高。周颜玲和娄进举（2008）通过对山东省长清区五所高校进行的问卷调查得出，有28.26%的大学生进行过网购行为，书籍和电子类产品是购买量最大的商品，邮局汇款是最常用的支付方式。
（二）有关大学生网购的消费心理的研究
郭占宇和齐继研（2007）认为大学生网络购物的消费心理主要表现在个性化、方便、品位、价廉、虚拟及自主消费和自我表现等七大要素上。胡立源（2008）指出，大学生选择网络购物的主要原因是基于求新、求廉、求异心理。张冰（2011）研究得出个性化、自主独立、自我表现、物美价廉以及虚拟消费是目前大学生选择网购的主要心理因素。
（三）有关大学生网购影响因素的研究
钱明慧（2007）基于消费者行为技术接受理论，运用实证分析方法，得出六个因素会对大学生网上购物的态度意向产生正的影响，并且影响大小依次为：感知网上购物安全可靠、感知网上商品品质、感知网上购物服务质量、感知网上购物有用、感知网上购物易用、感知网上商品价格。盛晏和邓洪林（2008）提出商家要满足大学生的需求与欲望、提高让渡价值，为大学生网络购物提供方便。葛幼康（2009）分析得出大学生追求个性化、尝试新方式、求廉、求便及满足特定需求的网络购物消费心理，提出商家应该突出自身特色，保持新鲜的沟通方式、建立弹性价格体系和实行个性化营销。吕婕（2009）通过问卷调查发现：大学生网购现象更加普遍，购物网站及商品的“马太效应”显现，大学生对网购促销手段态度不一，但总体表现出认可的程度。曾艳（2012）通过问卷调查得出，大学生最看重商家的售后服务态度。陈治和王曦Z（2013）通过问卷调查，获得了大学生网购三大影响因素，即网络购物特点、商品因素、个人情感因素；
商品因素及浏览网络时间会显著影响大学生网购冲动行为。张婧等（2014）以银川市大学生为调查对象研究了影响大学生网购的因素，包括客观因素和个人因素，并将客观因素划分为积极因素和消极因素，积极因素包括网购的便捷性、网购商品价格便宜程度、网购商品种类丰富度等，消极因素包括商品质量问题、网购安全问题、商品配送问题、售后服务问题；
个人因素包括经济水平、居住地差异、心理因素。
三、提升消费者网络购物满意度的对策和建议
（一）充分发挥体验营销的作用
消费者进行网络购物通常会担心买回来的东西不如意，究其原因主要是消费者网络购物前没有能够切身体验到使用产品后的效果，这容易导致消费者网络购物后与预期形成落差，从而形成抵触网络购物的情绪，久而久之不再选择此种购物方式。因此，商家可以设立更多的微型体验店，使得消费者可以到附近的体验店在切身感受商品之后决定是否下单，这样一来就可以大大减少消费者购买前因信息不对称而带来的顾虑和心理落差。
（二）提升物流配送服务，实现产业链更好的上下衔接
从前述消费者网络购物的影响因素来看，物流配送服务成为了影响消费者网络意愿的重要因素。消费者付款之后，往往希望能够尽早收到所购商品，这就对产业链上下游的衔接程度提出了更高的要求。快速、准确、保质保量的快递服务将会给消费者带来与众不同的消费体验，尤其是偏远地区和农村地区，由于现有快递公司配送范围有限，随着偏远地区和农村地区的光纤、公路等基础设施的不断发展，该地区将会成为即将开辟的新的快递市场。因此，配送范围更广、配送时间更准确、配送物品保质保量的快递服务将会大力推动网络购物行为的发展。
（三）提升售后服务质量
由于网商与消费者之间存在信息不对称，消费者对网络所购商品存在顾虑。在实体店购买的商品，如果不满意，消费者可以随时到店更换或者退货，但是网络购物由于不存在空间限制，消费者所购物品很可能距离所在地很远，因而不能完成及时的退换货服务，所以售后问题也应当成为影响消费者网络购物满意度的
重要因素。网商应当向消费者承诺高质量的售后服务，并在保证企业正常运营的情况下建立尽可能多的售后服务网点，解除消费者的后顾之忧，提升满意度，从而有助于推动网络购物行为的不断发展。
（侯加珂单位为新疆财经大学工商管理学院；
朱新颖单位为山东交通学院财经系）
[作者简介：侯加珂（1991―），男，山东济南人，新疆财经大学企业管理专业，研究方向：财务管理。朱新颖（1993―），女，山东潍坊人，山东交通学院财经系财务管理专业2012级本科生。]
参考文献
[1] 赵海平，张红岩.西部地区大学生网购消费心理和行为调查研究[J].商场现代化，2010（36）：76-78.
大学生网购现状论文范文第2篇
[关键词] 团购网站；
信任；
投诉处理；
博弈
[中图分类号] f713.36 [文献标识码] a [文章编号] 1673 - 0194（2013）07- 0077- 03
0 引 言
自2008年我国第一家团购网站满座网上线至今，团购网站的发展现状及前景一直备受关注。由于我国团购行业准入门槛较低，一时间上千家团购网站纷纷成立，虽然经过了2011年“电商寒冬”的洗礼，但至今仍有近3 000家团购网站活跃在团购市场上。如此庞大的数量必然会带来彼此间激烈的竞争，团购网站的未来走向如何很值得关注。在团购网站迅猛发展的背后，也暴露了一系列问题。专家学者从不同的视角对此进行了分析研究，如从消费者羊群行为的视角来研究网络团购欺诈，并提出增加已浏览者信息、建立用户评价系统等改进意见[1]，或是从经营理念、企业管理、用户习惯、法律法规的角度深入探究[2]。但在所有的研究成果中，对于团购信任问题的研究相对匮乏，而团购作为一种新型的电子商务模式，因其具有折扣力度大、购买人数众多等一系列特点，使信任问题显得更加重要。同时，投诉处理隶属于信任管理的一部分，但对于这一方面，虽然也有学者提出售后管理不完善的观点[3]，但并没有进行详细的论证，因此不能从根本上引起团购网站的重视。本文运用博弈论方法论述投诉问题处理对于团购网站建立良好信任的重要性。
1 现阶段团购市场的信任现状
为调查消费者对于团购的认知情况，笔者在网上进行了问卷调查。总共收回问卷53份，有效问卷53份。其中全日制学生占被调查人数的79.15%。根据cnnic《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示[4]，学生仍是网民中规模最大的群体，因此该调查具有一定的参考价值。调查发现，有30.19%的人不会选择团购，而在不选择团购的原因中，产品质量没有保证、售后服务没有保证、团购网站信誉问题分别占有43.75%、37.5%、31.25%的比重。由此可见，团购网站如何加强信任机制的建立，对于吸引消费者进行团购具有重要意义。
由于团购购买人群数量庞大，目前各团购网站很少设立信用评价板块，不过对此做出弥补的是各团购导航网站，如团800（tuan800.com）导航网站，它在设立用户反馈板块的同时，还在其公布的月度《中国团购市场统计报告》中对各网站的投诉情况进行统计分析。根据团800最新公布的《2012年7月份中国团购市场统计报告》中的数据显示，7月份团800团购投诉区（bbs.tuan800.com/complain）新增团购投诉466起，其中369起得到解决，解决率为79.18%；
总计466起投诉涉及70家团购网站，剔除没有明确投诉对象的81起，平均每家网站被投诉5.5次。同时通过对用户投诉的解决情况的了解发现，有20家网站做到了100%解决，另有16家网站0解决。由此看见，团购网站对投诉问题的处理态度存在很大差异，这必将不利于团购市场的发展。
2 团购网站与商家之间的博弈分析
2.1 前提假设
在团购的活动中，网站、商家与消费者形成了基于群体博弈的三方博弈的格局[5]，本文假设在团购活动中消费者是理智的并且始终诚信交易，而商家存在诚信、失信两种交易行为的前提下，分析团购网站与商家之间的利益变化。商家是否诚信交易与团购网站的收益具有直接关系。如果商家诚信交易，则商家与团购网站能够得到各自期望的收益；
如果商家没有诚信交易，理智的消费者因为蒙受损失一定会在团购网站上对该商家进行投诉，交由团购网站进行处理。当团购网站收到消费者的投诉时，可以做出处理或者不处理两种行为，同时，即使团购网站及时做出处理，也存在着处理成功与处理失败这两种结果。假设团购网站在处理投诉过程中无论成功与否都要付出一定的成本代价，但只要做出处理就会对网站的信任产生积极影响。由于付出代价与收获信任的变化拟合程度较低，本文从
出代价与收获信任两个方面来分析团购网站对于投诉问题的处理行为。
2.2 模型的建立及分析
2.2.1 付出代价的角度
当商家诚信经营时，商家会获得预期收益e，而团购网站也不会因为售后处理而付出代价。如果商家失信，则会获得收益e1，因为存在不诚信经营的额外收益，所以e1 > e。此时消费者会向团购网站提出投诉，如果团购网站不做处理，则付出的代价为0。一旦做出处理，若处理成功，商家的额外收益e1 - e将会被收回，同时要付出代价作为对消费者和团购网站的补偿，对团购网站的补偿体现在团购网站为处理该问题付出的代价c由商家承担，此时商家的收益为e2，e2 < e - c；
若处理失败，则商家同样会获得含有额外收益的收益e1，而网站也会付出代价c。具体关系如图1所示。
e：商家诚信交易时获得的收益，e > 0；
e1：商家失信交易时获得的收益，e1 > e > 0；
e2：商家失信交易并受到团购网站处罚时的收益，e2 < e - c；
c：团购网站为处理商家不诚信交易问题所付出的人力、资金等成本代价。
2.2.2 收获信任的角度
此时，商家在博弈中的收益与上一种情况相同，不赘述，仅讨论团购网站在不同决策方案中的收益问题。当商家诚信经营时，团购网站获得预期收益即信任m。如果商家失信，此时消费者会向团购网站提出投诉。团购网站如果选择不做处理，则网站就会失去消费者的信任，信任受损，此时收益为m1（m1 < 0），而只要选择做出处理，网站就能实现对信任的挽回。如果处理成功，消费者还会一如既往地相信该团购网站，网站的信任不会受损，收益仍为m；
若处理失败，则团购网站的信任虽然有所挽回，但还是会损失一部分，最后收益为m2（0 < m2 < m）。具体关系如图2所示。
e：商家诚信交易时获得的收益，e > 0；
e1：商家失信交易时获得的收益，e1 > e > 0；
e2：商家失信交易并受到团购网站处罚时的收益，e2 < e - c；
m：团购网站的期望收益，即收获的信任，m > 0；
m1：商家失信时团购网站不做出处理时的收获信任，m1 < 0；
m2：商家失信时团购网站做出处理但处理失败时收获的信任，0 < m2 < m。
2.3 结论
从以上两方面分析可以看出，在商家诚信交易时，团购网站和商家均会获得最大收益，这与人们的认知相符，同时，诚信交易也是所有市场的理想交易状态。
在商家失信交易时，如果团购网站仅从付出的代价，即成本的角度来看，不作处理和处理成功都是团购网站的最优策略，此时团购网站在金钱上没有任何损失，即实现了利益最大化。但从网站信任的角度来看，团购网站做出处理并且处理成功是最优策略（m > m2 > m1）。同时，如果团购网站做出处理，即使处理失败，也同样会得到消费者的同情，对信任的影响会减少很多；
相反，如果团购网站对于商家的失信行为采取置之不理的态度，不做出处理，则一定会失信于消费者，长此以往，必然不利于发展长期顾客。综合以上分析可以得出结论，团购网站对于投诉做出处理并且处理成功是最优策略，这也符合人们的一般性认识。
团购市场自进入洗牌阶段开始，各团购网站在销售额方面的竞争逐渐减弱，如何提高自身信任已经成为新的关注点。因此，各团购网站应坚守提高自身综合实力、争取实现长远发展的立场，即使牺牲部分经济利益，也要为获取消费者的信任做出更多努力。
3 对提高团购网站信任的一些建议
团购网站信任的建立，离不开商家、消费者和团购网站三方面的共同努力，本文就团购网站的信任管理给出以下几点建议：
第一，团购网站建立必要的售后监管机制。售后监管不再假手于团购导航网站，以实现与消费者的进一步接触，在第一时间了解消费者的需求，及时做出反馈，从而提高网站的综合实力。消费者在进行团购消费时，商品的选择、购买、使用及反馈是一条完整的链条，团购网站作为连接消费者和商家的“中间人”，必须为消费者提供足够的平台来完成这一系列活动，而这也正是团购网站建立的目的所在。但是目前很多网站在巨大的竞争压力下，为了达到增加销售额的目的，只注重前期的推广销售，无暇顾及售后管理，忽视了消费者是否得到满意服务这一问题，这也就是前文提到的有
近23%的团购网站对于消费者投诉不作处理的原因。
第二，加强团购网站的售后处理能力。通过对图2的分析可见，团购网站对投诉做出处理时能否成功直接决定了网站的信任，处理成功的概率越大，那么网站的信任受到的影响也就越小。因此，投诉处理能力是每一家团购网站应该认真考虑的。加强网站对于售后问题的处理能力，就需要吸引有能力的人员加入管理团队，因此，团购网站管理团队的建设必不可少。
第三，团购网站慎重选择合作商家。信任程度高的网站更容易获得商家的青睐，同样，信任度高的商家也应该是网站合作对象的首选，团购网站不应该为暂时的利益而选择与给出更高利润但是诚信不好的商家合作。由于商家的信任度也是由消费者评定的，因此选择信任度高的商家，也就相当于吸收了商家的顾客成为自己的顾客。不仅如此，与诚信的商家合作还能起到宣传网站、提高网站知名度的效果，并且减少了网站处理售后问题时付出的代价。
第四，加大对于失信商家的惩罚力度。没有诚信交易的商家不仅损害了消费者的利益，而且对于团购网站的发展也有很大危害。对于受到消费者投诉的失信商家，一经团购网站调查处理证实无误，除了对其进行如退还消费金额、承担网站处理费用、道歉等必要的惩处外，还可采取行业内警告等方式，督促商家合法经营，诚信经营。
4 结 语
对于团购网站来说，诚信经营既是实现自身长远发展的有力保证，同时也能促进团购市场的发展。团购网站不仅要保证自身诚信经营，同时也要重视合作商家的交易行为是否诚信。消费者在团购活动中占有越来越重要的地位，对于团购网站而言，谁拥有足够多、足够稳定的消费群，谁就能在团购市场上占据一席之地。在团购市场的未来发展中，各团购网站在消费者中的影响力将成为主要的竞争对象，具体表现在信任水平高低的较量上。本文以团购网站售后管理中的投诉问题处理为切入点，从成本和信任两个角度对网站和商家的利益进行了博弈分析，证明了团购网站对于投诉问题处理的重要性。团购网站只有加强信任管理，对于消费者的投诉做出积极的处理，才能逐渐积累网站本身的信任，从而为网站的长远发展打下良好的基础。
主要参考文献
[1] 秦永恒，万迪昉. 网络团购欺诈成因分析与应对——基于消费者羊群行为视角[j]. 经济经纬，2011（5）.
[2] 江芸芸. 对网络团购信任危机根源的研究[j]. 电子商务，2010（12）.
[3] 何程，季云. 网络团购信任问题研究[j]. 商业经济，2012（1）.
大学生网购现状论文范文第3篇
展的问题。本文先对网络团购进行了相关理论知识的介绍,进而以团购网站的退市浪潮为基点,分析了退市浪潮背后网络团购发展的现状,并提出了促进网络团购发展的对策与建议,以期更好地了解现状和规划未来。
【关键词】网络团购;团购网站;问题;对策与建议
一、网络团购概述
1.网络团购的概念
团购主要是指集团性购买,以一定数量的消费者形成一个组织或团体为一个购买单位来成批量地购买商品。网络团购是由团购发展而来,它具备团购的特点,借助互联网渠道和系列工具来聚拢消费者,以网络为媒介进行批量购买,是一种新兴的电子商务模式。[1]中国电子商务研究中心对网络团购给出了较为准确的定义,即网络团购是通过互联网渠道将具有相同购买意向的消费者组织起来,向厂商进行大宗购买的行为。
2.网络团购的优点与缺点
网络团购能够以爆炸式的方式发展与其模式所具有的特点分不开,在查阅相关文献和资料后,笔者归纳总结了网络团购的优点与缺点,这将有利于我们更为清晰地认识网络团购。
(1)网络团购的优点
①超低的价格,将实惠最大化:价格优势是网络团购的核心优势,在网络团购中,将实惠最大化,抓住了消费者的价格敏感性,从而在价格上更具竞争力。
②商品涉及范围广泛:团购网站涉及的团购商品包括了衣、食、住、行等各个方面,贴近日常生活的方面,为人们提供了便利。
③实现三方共赢[8]:网络团购模式对供应商来说,团购购买批量大,能实现了薄利多销,同时还能推广品牌;对团购网站来说,网站作为中介而收取费用;对于消费者来说,满足了自身的日常需求,并获得了较大实惠。因此,该模式让资源得到有效配置,实现了三方共赢。
④团购网站优势明显:投入成本低、运营维护容易、见效快。网络团购以团购网站为平台,网站担任了中介,网站的投入成本低廉[1],进入门槛低,操作和日常维护较为容易,而网站以收取佣金等来获取利益,见效快。
(2)网络团购的缺点
①行业进入门槛低:网络团购核心优势在于价格低,没有较多的核心技术,行业对于进入者的各方面要求不高。[1]
②诚信保障和售后服务质量堪忧[1]:部分商家狡诈,只为获得短期利润,提供与推广不符的产品或服务,欺骗消费者,造成团购市场信用诚信不佳,售后服务质量则更难以保障。
③消费者黏度低:消费者参与团购大部分是追求低价格或者是获得体验,因此消费者转向快;另一方面,一些商家提供的团购只是一次或者短期行为,这两方面造成消费者很难对某个网站或者厂商形成依赖感,假如消费者受骗一次,则更加不可能再成为回头客。
二、团购网站大规模退市现象回顾
笔者从中国互联网信息中心获知,从2011年7月和8月开始,团购网站的大规模退市大潮拉开序幕。国内权威的团购导航领团网2011年11月的《全国团购网站普查数据公报》指出,截止2011年10月底,全国范围内有1483家团购网站在竞争中已经关闭退出了团购市场,其中,仅10月份关闭的团购网站就高达456家。[10]
2012年3月领团网了2012年首份团购网站普查信息,据领团网统计,2012年1月仅一个月内新关闭的团购网站为314家。截止2012年1月底,全国共诞生运营团购网5894家,其中共2242家团购网站关闭退出团购市场,38%的团购网站已经被淘汰。[10]
以上资料呈现了团购网站大规模退市的部分情况,从资料中我们看到,这场大规模的退市潮还在延续着。
三、网络团购的现状和发展
通过团购网站大规模退市现象,我们能够窥探网络团购发展的现状。笔者对于网络团购的现状主要从两个方面来阐述:第一,主要分析大规模退市现象背后隐藏的网络团购的问题;第二,简要分析从网络购物和团购的部分相关数据中所能看出的网络团购未来是否还有发展潜力。只有认清当前的问题并采取措施来改进,基础了牢固,才能顺利地谋求进一步的发展,因此,第一个方面将是重点分析的部分。
1.网络团购存在的问题
如前所述,团购网站大规模退市表明网络团购存在许多问题,这些问题某种程度上反映了我国网络团购的现状,或者还可以说,这些问题就是网络团购的现状,目前的现状即是网络团购存在一系列的问题。从这个意义上来看,认清了问题所在,我们便了解了发展的现状。笔者将从行业、供应商、团购网站、消费者四个层面加以论述。
(1)行业层面 ①进入门槛低,缺乏资质审核[4]:行业进入门槛低,目前团购网站缺乏登记注册并通过审核这一入门把关的过程。
②相关的法律法规不健全,缺乏监管体系:作为一种新
型的模式在市场上运营,国家相关部门还没有及时对该行业做出完善的规定,虽然2011年和2012年年初出台了相关的规范措施,但整体来看仍是不够健全和完善。
(2)供应商层面
①诚信问题严重:大多商家唯利是图,只图眼前利益,提供的产品或服务与原先承诺不符,供应商的这种短期行为既伤害了消费者,也影响了团购事业的持续发展。
②售后服务体系建设差:部分供应商以提供了最优惠的商品为由,拒绝退换货,但在提供商品时往往又不能如其原先所承诺的提供如实的商品,这种行为实际上是欺骗消费者和不负责任的表现。目前的网络团购还没有建立完善的售后服务体系,而完善的售后服务体系是交易行为顺利完成的保证。
(3)团购网站层面
①团购网站同质化严重,竞争激烈:由于进入门槛低,网站的技术含量不高,同质化严重,容易造成消费者审美疲劳[2],从而影响网站对消费者的吸引力。竞争的激烈导致团购网站为了寻找区别于竞争对手的方式而加大宣传和投入力度,致使成本上升。
②团购网站盈利模式单一:目前我国团购网站的收益主要来自中介佣金的收取,这种盈利模式不利于企业的长期发展。
③支付方式风险较大:国内团购网站虽然大多都是通过支付宝、网上银行等方式来完成支付,但几乎都采用提前付款。在法律法规和监管体制不完善的情况下,不法分子往往利用这一漏洞欺骗消费者。而退换 货和赔款制度的欠缺又容易造成消费者权益受到伤害。对于消费者来说,这样的支付方式是不合理的。
(4)消费者层面
①维护自身权益困难[7]:诚信缺失使得消费者购物的风险增大,供应商拒绝提供票据让消费者维权没有依据和凭证,这两方面都造成消费者维护自身权益难度加大。
②消费者满意度低:网络团购中,消费者虽然获得了价格方面的优惠,然而商家提供的商品未必符合原先的承诺,并且部分消费者还有因“团购歧视”而遭到商家“二等公民”的不公平对待,这不仅在产品和服务实物层面伤害消费者,还在心理上伤害了消费者,因此,消费者对团购的满意度普遍较低。
2.网络团购的发展
先看几组来自中国互联网信息中心的数据:
2011年我国网络购物市场交易金额为7566亿元人民币,较2010年增长37.4%,网络购物交易总额预计占到全国社会消费品零售总额的4.2%;截至2011年12月底,我国网络购物用户规模达到1.94亿人;2011年,网购用户半年平均网购次数达到14.5次,较2010年增加4.5次;截至2011年12月底,我国团购用户数达到6465万,团购用户年增长率高达244.8%,成为全年增速第二快的网络服务;2011年中国团购市场交易规模达到237亿元;截止2012年1月底,全国诞生运营团购网总计5894家。[10]
从以上数据我们可以看出,相比2010年,2011年我国网络购物市场交易规模以及网络购物用户数量都在不断增大,这说明了我国的网购还在不断向前发展。另一方面,团购交易规模的扩大和团购网站的大规模也表明我国网络团购仍在不断向前发展。而经过大规模退市这一优胜劣汰的过程,留下来的团购网将越来越优质和适应市场。因此,综合来看,我国网络购物前景巨大,网络团购也将继续向前发展。
四、促进网络团购发展的对策与建议
从团购网站大规模退市中我们认识到了网络团购的问题,而在分析过程中我们又知道网络团购是在向前发展的,因此,探索解决问题的对策对于促进网络团购的发展有积极的意义。笔者在分析问题基础上,通过搜集整理相关资料,提出了以下对策与建议。
1.制定相关法律法规,加强监督管理
制定相关的法律法规来约束限制各方行为(主要是供应商行为),维护各方权益,国家相关部们发挥监督管理职能,惩罚不法行为,维持行业稳定和健康发展。例如对于行业进入资格和门槛予以规定和限制,则能起到较好的过滤作用。
2.提高供应商的诚信,构建商家评价体系
对于供应商的信用和诚信体系,可以采用对卖方评价的方式。由消费者来对供应商作出评比和信用考察,更能提高了供应商信息的透明度和自觉性。
3.团购网站提高全程服务质量
通过对信用、产品和售后服务等进行全程服务质量的提高,来保障消费者的权益,提高消费者的满意度和黏度。
4.团购网站寻找突破点,摆脱同质化 团购网站可以走专业化、特色化的道路来寻找突破点,走出不同于竞争者的差异化之路[1]。在盈利模式上,也可以发展广告业务来赚取利润。
5.支付方式上的改进 改变原有的提前付款这一不合理的支付方式,目前来看,仍是可以学习淘宝网的付款机制,先将款付给第三方,待交易完
成,顾客获得产品或服务后,针对产品或服务是否实现承诺后再确认支付款项或作出评价,也可以退款退货。有第三方作为中间保障,更有利于维护消费者的利益,保障交易的健康合理进行。
五、结束语
我国的网络团购从兴起到现在时间较短,由于发展速度快产生了各种问题,但总体上网络团购是在继续向前发展,发展潜力巨大。从现象中发现问题并解决问题,有利于为发展扫清障碍。
本文从近期团购网站大规模退市的现象中浅析了我国网络团购发展现状中存在的问题,并针对发现的问题提出了解决的对策和建议。这一过程遵循了“提出发现问题——分析问题——解决问题”的研究思路,对于进一步认识网络团购的现状和规划未来的发展能够提供一定借鉴的作用。由于笔者知识的局限性,文中难免存在不足,文中的相关研究大多也只是停留在理论层面,而对于如何在实践中解决网络团购问题的具体操作涉及得较少,这也可以作为未来研究的方向。
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大学生网购现状论文范文第4篇
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大学生网购现状论文范文第5篇
关键字：网络购物；
消费者基本特征；
网络购物困境；
网购频率
一、研究背景
中国互联网信息中心CNNIC的官方数据显示，截止到2012年12月底，中国网民人数已经达到5.64亿，年内新增网民数量为7330万人。手机网民规模突破4.2亿，占整体网民数量的74.5%。其中，网络购物用户数量已突破2.42亿，较2011年的网购用户数量增长了4807万人，增幅达到24.8%。与此同时，网上支付用户人数也比上一年度同期增长了32.3%。网络购物已经一跃成为用户增长最快的网络应用。
从营销学角度来看，网络购物简化了繁冗的中间销售环节，大幅压缩了商品的销售成本，为商家和消费者双方都带来了巨大的利益空间。随着中国快速步入互联网经济时代，信息的传递与共享变得无处不在，人们获取商品信息的渠道也逐渐从柜台转移到了屏幕。近几年，网络购物已经逐渐取代传统的购物渠道，成为了最受大众推崇的购物方式。商界和学界对网络购物方式的研究已颇具成效，甚至还由此诞生了网络营销学来对网络购物的各个环节进行整理剖析，并将其理论化、学术化。但在我国网络购物人数猛增，电子商务交易迅猛发展的同时，仍有很多网络购物困境和瓶颈问题亟待解决，在维护网络购物平台有序健康发展、保护网购消费者合法权益、建立健全网络消费安全规范等方面，我们距离成熟健康的网络消费时代尚有很大差距。因此，对网络购物困境的研究，深入探讨网购主体（既网购消费者）对网络购物的担忧，已经成为学术界的重要关注点。
二、理论依据与研究方向
以往针对网络购物困境的研究，大多是基于社会心理学和市场营销学的分析角度，通过“感知风险模型”（Qnne—Sophie CQses 2002）和“信任模型”（KomiQk BenbQsQt 2004）测评网民对于网络购物的偏好程度和担忧。国内学者通过沿用上述理论及中国网络购物的调查数据，对网络购物进行了本土化研究，认为当前我国网络购物存在的最大问题是，“感知网络购物风险”和“感知网络购物信任缺失”。此外，国内一部分学者，通过“使用——满足”模型，从传播学的角度，对网络购物者的消费需求和情感满足进行了深入的分析，认为网络传播载体的创造性和感官冲击为网络购物带来了巨大的市场需求。无论是“感知风险模型”、“信任模型”，还是“使用——满足”模型，学者们研究的重点都是网络购物情景中的消费者体验。这类分析能够比较充分的说明网络媒介在网购消费者购物过程中所起到的作用，并解释网络消费的体验特征。但是，这类研究存在两点问题：第一，信任和风险作为直接评测的变量具有模糊性，难以对网购消费者行为的信用担忧和风险担忧做出量化评测，而且随着获取网络商品信息的便捷性和可对比性增强，网络购物在社会中的认可度不断提升，消费者对网络购物的主动性和自主性已经被唤醒，心里层面的不确定性和不信任度正在减弱；
第二，在网购消费者和网络购物媒体的互动中，网络购物消费者这一主体的基本特征，在这类研究中被忽视了，造成这类研究难以从网络购物的真正主体特征出发，分析当前我国网络购物平台发展的现状。目前，学界有限的涉及网民基本特征与网络购物行为的研究，基本上是基于某一特定群体属性，分析特定群体对于网络购物的选择。这类研究多数将大学生为代表的年轻一代，看作网络购物消费的重要受众，认为大学生创造性强、易于接受新鲜事物的特征使得这一群体容易接受网络购物的消费方式作为购物渠道。还有的学者，通过对网民购物热情和依赖性进行分析，探讨网络购物者的热情延续，认为新兴购物方式的新鲜感和时尚感对消费者产生了购物刺激，并借助方便的购物流程，使购物变得更加简约，从而使上班族对网络购物产生了心理依赖。这两部分学者比较关注网络购物的广告效应，通过对网络购物有积极作用的变量进行分析，对网络购物的发展前景提出了政策性建议。但是，当前的这类研究存在两点缺陷：第一，过于关注某一特定群体，难以通过全方位、统筹性和比较性的研究视角，解释网购消费者基本特征与其对网络购物担忧的关系；
第二，缺乏对网络购物的问题分析，只关注群体特征对网络购物的易用性，而忽略了网络购物作为消费方式的一种对所有消费者的普遍意义，故难以深度解读当前网络购物发展的困境。综上所述，在当前的网络购物的研究中，比较缺乏网购消费者基本特征与其对网络购物困境认知的系统定量研究。为此，很有必要从网络购物的感知主体即网购消费者的角度，探讨其基本特征与网购困境的关联。通过这种关联的分析，我们可以初步概括当前影响中国成年网购消费者对网络购物担忧的重要影响因素，这些因素将是网络购物媒介发展方向的重要借鉴，将会提升我们对于网络购物市场细分和客户维护的理论建构，从而促进网络购物平台的良性发展。
三、研究模型
本研究通过网购消费者的网购频率分析，将北京成年网购消费者基本特征和网络购物困境担忧联系起来。其中，网购消费者基本特征选取年龄、职业状况、受教育程度和月收入水平作为研究变量。网络购物困境担忧则选取受关注度较高的网络商品信息真实性、网购消费者个人信息安全、银行资金安全，以及在网络购物过程中产生的纠纷维权作为网购消费者在网络购物过程中的主要担忧进行研究。而网购频率作为影响两者相关性的重要因素，被用作模型中的桥接将两组变量关联起来。
北京成年网购消费者网络购物困境研究模型
四、研究方法
研究采用定量的研究方法，在对1000位网络购物消费者进行问卷调查后，使用数据分析软件对数据做出整理和分析，并进行严格的定量研究操作。其中，应用了频率分析、相关性分析，以及偏相关分析等分析方法。
五、数据分析
频率分析。从北京成年网购消费者的基本特征来看，年龄在35岁以下的占90.3%，其中18-30周岁的年龄阶段占总数的79.4%。这一人群是接受网络技术变化最快，对全新的网络购物渠道敢于尝试，也是在今后仍有很大的年龄空间继续使用网络购物这一方式的人群。其次，北京成年网购消费者大多集中在学生和在职的人群中，分别占全部受访者的34%和62%。一方面，学生作为正在接受先进教育、容易受先进和时尚理念感染、有对新鲜事物的热情和好奇等特性，决定了这一职业分层一定会成为网络购物的主力军。而且，由于其没有固定的收入来源，对商品的价格会非常敏感，这正迎合了网络购物价格低廉、货比三家的优势；
另一方面，在职的人群有固定的经济收入，在网购资金上有充分保障，而且由于受全日制工作的限制，无法抽出大量时间采取传统购物的方式进行购物，所以网络购物可以使其足不出户的选取心仪的商品。此外，本科、研究生及以上学历的占91.9%。这说明，越是接受良好教育的成年人，越能够接受网络购物这一全新的购物方式，而且在对网络购物流程有充分认识后，这一部分容易形成理性消费观念的人群会对采取网络购物的方式持之以恒，这是成年网购人群中最稳固的层级。月收入水平是决定居民消费水平的重要指标。但对于网络购物而言，由于其在终端技术操作、消费理念培育和支付手段完善等方面尚需时日，而且普通居民中有相当一部分任然维持使用传统的消费方式，所以在此调查数据中显示的结果，并非呈现收入越高，网购越多的层次构架，说明网络购物仍然属于普通工薪阶层的购物方式。从网络购物困境角度出发，消费者对于网络购物商品信息的真实性仍存在很大顾虑，有68.7%的受访者对此持担忧态度。由于网络购物过程中涉及商品属性和功能基本信息的不确定性因素很多，使得消费者对商品信息的信任度也随之降低。从消费感知和体验层面来说，网络购物对于消费者的心理不确定性是一个极大的考验，这是网购消费者对网络购物非常重要的担忧因素。而消费者对于个人信息安全的顾虑则不那么显著，说明随着网络信息安全监管力度的加强，以及网络电商对网络购物营销策略中用户安全性的考量在不断深化，网购消费者逐渐在排除这一顾虑，这对网络购物的前景发展是利好的一面。此外，受访者对网络购物过程中个人银行账户资金安全持忧虑态度在逐渐趋缓，这与目前在网络购物的支付环节中引入了第三方支付平台有关。购物流程中，只有消费者在确认收货后交易方可完成，在收不到货、货物缺损或不满意需退还的情况下，货款将在第三方支付平台上予以冻结，这大大加强了网络购物过程中消费者资金的安全性，而在调查问卷中，认为第三方支付平台可以取代传统支付方式的受访者占82%。对网络购物有可能产生的商业纠纷和维权，多数网购消费者还是持担忧态度，这也是网购消费者担忧度第二高的因素。说明在网络购物消费者维权方面，有关方面还没有采取足够有力的措施，对商家可能采取的投机和诈骗行为尚未出台有效的预防措施，导致了消费者在这一方面的顾虑很多，这为今后网络购物平台的进一步规范和完善提供了依据。相关性分析。在对两组变量进行相关性分析后，得出的明显相关关系包括：年龄越大，对资金安全的重视度越高；
处于各种职业状况的网购消费者都对网上银行账户的资金安全比较担忧；
受教育程度越高，对网络购物的困境担忧越少，对于虚假网络商品信息也有更强的防范意识；
而收入越高，对网络购物资金安全的担忧越明显。购物行为本身就是用货币获取等价商品的过程，其中资金安全和商品价值是构成这一行为的根本因素。网络购物商品信息的真实性决定了商品价值，而个人信息和银行资金安全则代表了作为买方的消费者能否通过安全渠道对商品进行支付，只有行为两端都得到保障，消费行为才能顺利进行。网购频率变量体现了受访者使用网络购物的连续性，是消费行为积累的最直接体现。调查数据显示，对网络购物已经形成稳定消费习惯的消费者已达到71.4%。这对于总结目前网络购物发展状况具有重要意义。而其余受访者大部分也已经有过网购经历，随着网络购物环境和规则的不断完善，这一部分人群会很快将网络购物作为日常消费习惯来对待。将北京成年网购消费者的这四个基本特征变量与网购频率的关系整合到一起，得出的数据显示：网购消费者年龄越大，网购频率越低；
学历越高、网购频率越高；
而在学生人群和固定工作月收入在6000～10000的消费者中，网购频率相对较高。随着消费者网络购物频率越来越高，对商品信息真实性、个人信息安全性、银行资金安全性和网络纠纷维权的担忧会逐渐减弱，消费习惯的养成会有助于消费者更加放心的网络上选购商品。在对上述两个类别的变量分别与网购频率做相关性分析以后，结果显示网购频率确实能够在很大程度上体现北京成年网购消费者的网购习惯，而且对网络购物担忧因素的影响非常大。偏相关分析。通过数据分析的结果显示，网购频率变量的出现，带动了年龄变量与商品信息安全的相关性关系发生改变，并完全抵消了单纯两个变量间的相关性。也就是说，网购频率越大，对网络商品信息真实性的顾虑就越小，与年龄的关系在减弱。而相比网购消费者职业状况，网购频率也更能影响其对商品信息真实性的担忧，而且带动了职业状况与商品信息安全性变量的相关性发生了很大改变，并基本抵消了原有相关性系数。也就是说，网购频率越大，对商品信息真实性的担忧度越小，与职业状况关系不大。通过以上数据和说明不难看出，网购频率作为北京成年网购消费者进行消费行为的习惯性指标，最能够体现目前网络购物发展的现状。该变量与北京成年网购消费者基本特征的相关性、与网络购物困境的相关性，以及在起作用之下对两组变量相关性产生的影响，都说明购物习惯能够影响购物行为，从而进一步巩固购物习惯。在购物频率的作用下，北京成年网购消费者与网络购物困境变量之间的关系可以描述为：相对年龄越小、受教育水平越高、月收入水平越高的网购消费者购物频率越高，其对网络购物困境的担忧越低，同时使得中国成年网购消费者基本特征与困境担忧的相关性逐渐减弱。
六、结论
结合上述对北京成年网购消费者基本特征与网络购物困境变量间的相关性，以及在网购频率作为控制变量的偏相关性研究可以看出，北京成年网购消费者人群的基数很大，占网民总数的比例在逐年增大。从年龄和受教育程度两个分析角度来看，呈现出年轻化和高教育程度的分布形式和发展方向，年龄越小、受教育程度越高，越能接受网络购物的消费方式，而且将其视为经常性购物方式的比例越高，基本已经在该人群范围内形成了购物习惯，这部分消费者是北京网络购物发展的坚实基础，也是带动其他特征人群的重要力量。网络购物在简化中间销售环节、降低成本价格，从而对低收入人群产生诱惑力方面作用显著，网络购物对于对消费者的易用性方面也更这也从另一个层面说明北京成年网购消费者的层次分布状况既层级分明，又均匀制衡。网络购物的总体发展趋势向好，而且中产阶级消费群体基础稳固，发展后劲十足。不同网络购物频率的网购者，其年龄、受教育程度与网络购物担忧的关系，体现不同的特征。通过对网络购物频率和北京成年网购消费者基本特征以及网络购物困境研究发现，网购频率对于消除网购消费者对网络购物的担忧有非常大的影响作用，网购频率越高的消费者，对网络购物的担忧就越小。
综合而言，网络购物作为一种崭新的消费模式，不可能在短时间内消除自身的缺陷，从而完全排除消费者对其信用和安全性方面的担忧。在消减缺陷和排除担忧的过程中，必须关注网购消费者的基本特征，在有效市场细分的基础上“有的放矢”地进行发展，才能将网络社会的文明推向新的高度。
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