银行经验分享发言稿14篇银行经验分享发言稿 银行经验交流发言稿 银行经验交流发言稿范文 银行经验交流发言稿范文篇一 银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作下面是小编为大家整理的银行经验分享发言稿14篇,供大家参考。
篇一：银行经验分享发言稿
银行经验交流发言稿银行经验交流发言稿范文
银行经验交流发言稿范文篇一
银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心**总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
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在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转自于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化。信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提
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高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基本，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！
银行经验交流发言稿范文篇二
20**年x月末，**省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到沈阳学习考察培训，我代表深发
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行海口分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行沈阳分行营业部、中信银行沈阳铁西支行、建行沈阳融汇支行三家金融同业的交流受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会。
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的
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机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的.先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝
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错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表
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等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务
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环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
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篇二：银行经验分享发言稿
银行经验交流发言稿银行经验交流发言稿1
各位领导、同志们：
大家好，今天能够有幸参加总行业务技术测评经验交流会议，我感到非常高兴。我叫，来自于银行分行工会，担任工会负责人。下面围绕业务技术测评，结合我行工作实践，浅谈几点体会和感受，算是抛砖引玉。今天，我发言的题目是《搭建成长平台，助推业务发展，全面开拓银行工会工作崭新局面》。
一、重视技术测评，推进业务发展
我行认真贯彻落实总行要求和省分行工作目标的总体，分行领导高度重视技术测评工作，党政工团齐抓共管，特别是我们工会组织，作为牵头与实施单位，围绕蓝图上线后工作和技术要求，促业务发展和服务提高，大力开展岗位技能训练和测评活动，取得了明显的成果。去年9月1日至12月1日安排组织对辖内所属机构应测人员进行了业务技术能手测评工作，业务技能测试包括：点钞、计算器、手工录入、个金业务办理。据统计，参加业务技能测评共计5430人，6841人次，参测率为100％。有3953人达到三级以上技术能手等级，其中一级技术能手1051人，二级技术能手1032人，三级技术能手2193人。全辖35周岁以下员工参测共计3447人，4309人次，其中参加综合柜员对私业务测评1236人，技术能手达标率86.33%；参加对公业务测评373人，技术能手达标率为84.99%.其它测评项目（不含对私业务）业务技术能手率86.6%，按照总行要求圆满完成了2011年业务技能测评工作。
二、工作措施和做法
（一）加强组织领导，完善机构设置
我行党组始终把强化全员练兵作为提高员工素质、促进业务发展的重要举措，坚持年初早谋划、年中抓督促、年底细点评，着力提升各级重视程度。行党委书记、行长在各个层面会议上反复强调技能练兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、见成效。同时，明确各级责任，逐渐形成了横到边、纵到底、细到点的组织管理架构。
蓝图核心系统上线后，针对业务流程改变，我们行积极组织人员调研，协助总行开发蓝图测评系统，大力组织培训和测评等一系列工作。先后3次，分别在石家庄和保定参与总行个人金融业务技能测评项目开发工作，根据测评软件开发的需求，从业务部门选调精兵强将协助总行编写个人金融业务技能测评软件需求书，按照实际操作业务流程，逐条进行编写和论证，逐项进行操作界面拍摄，保质保量完成了需求书编写工作。2011年8月份我行从全辖抽调了一线业务技术骨干协助总
行进行软件测试工作，参加测评人员不畏艰难，不怕辛苦，加班加点，连续奋战，经过多次反复测试，圆满完成了总行赋予的测评软件测试任务，得到了总行带队领导的好评。
（二）确立工作目标，突出训练重点
1、营造氛围，充分动员
层层召开专门会议，安排部署这项工作。充分利用我行各种宣传阵地和宣传工具，大张旗鼓宣传技术测评工作的重要意义，宣传技术测评工作基本知识。通过宣传动员，多措并举，激发和调动起全员练兵的积极性。
2、岗位培训，练兵充电。
积极组织开展逐级培训和转培训的一些做法。主要围绕丰富练兵内涵，普及推广，提高训练质量和效果，组织开展多种组织形式的岗位技能训练和转培训活动。认真落实总行青岛培训班的要求，进一步加大了IT蓝图测评系统培训和转培训力度，较好地推动了IT蓝图“对私业务”、“对公业务”、“国内支付”和“国际支付”测评项目的普及推广工作。2011年，省行先后举办了三期全辖负责岗位技术练兵工作的工会干部培训班，参加培训人员达人。
3、以测带训，以训促升
循序渐进，不断推业务技能训练活动深入开展。以严格周密规范，做好业务技能测评工作促进岗位技术练兵活动的开展。以《中国银行文明优质服务工作指引》为指导，以深入开展“创新争优”主题活动为载体，制定了“省分行开展岗位技术大练兵活动实施方案”，按照时间和活动内容划分为四个阶段，对各阶段开展大练兵活动的主要内容、组织形式、目标任务和具体要求都做了统一进行安排，从而保证了业务技能训练和测评工作有计划、有组织、有重点、有效率的深入开展。
4、组织竞赛，开展比武
以组织开展多层次多方位劳动竞赛（业务技术比赛）活动，营造良好激励氛围，促进全员业务技能水平不断提高。
确立全面抓好开群众性岗位技术大练兵活动的基础上，重点是认真抓好业务岗位员工，尤其是一线临柜员工业务素质和专业技能水平的培训提高，要求综合柜员以“对私业务”和“对公业务”测评项目训练为主，其它业务岗位员工按照岗位技能的需求，以总行其它测评项目训练为主，采取自下而上，形式多样，突出重点，小型多样化的各种组织形式，在全辖掀起了岗位技术大练兵劳动竞赛活动，效果明显。
比如我们认真推行了以“5S”“六要素”为主要内容的规范服务。组织分理处主任以上人员先后赴邯郸分行、海尔集团等参观学习，使各单位“一把手”深刻理
解服务内涵及其重要意义。组织规范服务培训班，邀请系统内先进行专家对包括各支行（部门）“一把手”在内的全辖所有员工进行规范服务轮训。讲解“5S”要领，“手把手”教授“六要素”规范动作。
5、完善激励，提供保障
首先，建立各种管理规范。贯彻落实《职代会工作管理规范》、《文明优质服务工作管理规范》、《营业柜台服务工作规范》、《岗位技能工作管理规范》及《客户投诉、女工工作管理规范》，不断推进工会工作的管理达标。其次，完善检查和服务质量监督机制。印发文优服务奖惩实施方案，实施了网点联系人制度，录像检查制度。严格按照总行、省行文明优质服务检查评分标准进行检查。重点对营业大厅、大堂经理、环境卫生、柜员服务态度及效率、客户满意率等方面进行全方位检查，将检查情况纳入绩效考核体系。还通过建立客户投诉、处理台帐，公布投诉电话，建立统一的客户投诉处理流程等进一步完善客户投诉处理机制，使文明优质服务工作的监督面进一步扩大，有效调动了全员文明优质服务的积极性和主动性
通过建立健全激励机制、完善网点业务技能培训室和网络测评系统建设，增加财力和物力等方面的投入，保障岗位技能培训和测评工作落到实处。
三、工作成效
去年11月18日我行组织了省分行迎“百年行庆”业务技能大赛活动。来自全辖12支代表队、共计72名选手分别参加5个单项业务技能的比赛。经过6个场次紧张、激烈、友好竞争，有18名选手分别获得了本次业务技术大赛综合柜员“对私业务”、“对公业务”、“微机计算器”、“微机传票录入”和单指单张手工点钞5个项目比赛的单项个人名次。唐山、石家庄管理部、保定、承德、邢台分行分别获得团体前五名。比赛结束后还专门组织了现场技术观摩和交流活动。
并且，组队参加由中国人民银行石家庄中心支行、省人力资源和社会保障厅、省总工会共同发起和举办省金融系统职工技能大赛活动。本次活动是近年来省金融系统组织的一次规模最大重要赛事，项目包括人民币防假“知识竞赛、识假点钞、散把点钞、综合录入”四项技能。根据省行领导指示，由工会牵头，运营控制部协助具体策划和组织参赛活动。工会在组织全辖选拔赛基础上，抽调石家庄管理部郭策、保定分行孙宏素、沧州马宝健三位员工组成省中行代表队。经过周密谋划，精心准备，认真对待，奋力拼搏，我行代表队在决赛中获得了识假点钞单项第一名；散把点钞单项第三名；个人四项综合技能第四和第五名的优异成绩。最终我行获得了团体二等奖，马宝健和孙宏素获得了“省金融系统技术能手”称号。
员工队伍整体业务素质和技能水平提高。全员参测和参训率达到%，业务技术能手达标率达到%。为促进我行业务发展和实现省行党委50亿利润的主要工作目标任务的完成提供了有力保障。
虽然，我们工会在搭建成长平台，助推银行业务发展，发挥工会组织职能作用方面做了一定的工作，但是、与总行要求、与兄弟省市相比，还存在不少的差距，亟待在今后的工作中不断完善。今后，我们将拓宽业务技能练兵范围，提高员工的整体素质，为全行的大发展、快发展，为的腾飞做出积极的贡献，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开。
银行经验交流发言稿2
各位领导、同志们：
在分行的正确领导下，我支行以科学发展观为指导，认真贯彻落实分行支行行长会议精神，以“建设一流的金融机构，创造一流的经营业务”发展思路为主线，突出主体业务，夯实基础管理，激发队伍士气。不断解放思想，开拓新业务。在年我支行在总行城区支行强中，综合排名名，与年相比排名上升名。现将我们的具体做法向各位汇报如下，如有不妥之处，敬请批评指正。
一、稳抓存款业务，作为重中之重
近年来受国家宏观调控的影响，如存款准备金率和存贷款基准利率持续上调、信贷规模控制、清理政府投融资平台、房地产、“两高一剩”等敏感性行业信贷投入等调控措施接连不断，银行业务发展面临巨大的压力。我支行首先意识到存款组织工作是银行发展的重中之重。因此，把存款组织工作摆在我行工作的首要位置上来。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、头头抓、抓头头”的存款工作格局。
为了大力挖掘客户，我们根据不同客户类型特点，制定了不同的营销方案，提升服务效率和营销业绩。一是对亿元以上的“核心客户”由支行行长、主管行长重点维护，加大投入和跟踪力度，同时配备专职客户经理，建立各层级客户的直销服务机制，提高营销效率和精细化水平，努力用优质服务维系住大客户。二是对千万元以上的“重点客户”由机构业务部、网点支行行长协同营销，加大维护力度，增强业务发展的敏感性。三是对千万元以下的“基础客户”由网点支行行长直接营销，逐步改变“听之任之”的营销模式和客户经理的管户方式，与客户开展有效沟通的同时，进一步挂钩离柜业务等产品，有效缓解柜面压力。
二、开阔视野，大力拓展中间业务
在抓好存量存款的同时，我支行还把大力发展中间业务作为增收的重要途径。大力发展中收返还较高的中间业务产品。2014年支行中间业务收入占比超过%，对支行利润整体完成影响较大。支行发展中间业务的做法主要有：
（一）加大对理财、保险、基金产品的营销宣传力度
一是加大返还比例高，收益空间大的期交保险产品营销推动力度，重点提高客户经理的销售技能，以及与高端客户的沟通能力。二是加大宣传力度，特别是推广
新的业务，扩大产品的知名度，提高销售业绩。三是继续保持灵通快线无固定期限产品的存量规模优势，关注总分行发行的阶段性重点产品，多渠道创造中间业务收入。四是加强法人理财和个人理财的优势互补及联动营销，将理财业务打造成存蓄资金、竞揽优质客户、调剂表内业务的利器，实现理财业务收入的创收增收。
（二）大力发展信用卡业务
信用卡业务相对基金、理财等产品，具有收益稳定，收益期持久，不受资本市场大幅度波动影响的优点。因此，信用卡业务对支行中间业务的发展有十分重要的意义。我支行在做好代发工资单位客户信用卡捆绑和四至七星级客户信用卡配发工作同时，加大对重点对公客户的信用卡营销力度。深挖重点项目资源，借助国航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重点卡种的促销活动，提高卡片启用率和客户用卡意愿，优化存量信用卡结构。
（三）提升外汇中间业务占比
一是我支行紧跟时代发展需求，以“走出去”企业为主线，关注境外承包工程和境外投资项目，特别是国资委下属的企业，跟进企业在海外的投融资需求，做大内保外贷业务。以简单业务入手，拓展进出口企业客户资源，扩大客户群，挖潜客户在国内、外贸易领域内的营销机遇，拉动人民币存款、国际结算、对外保函等相关业务的发展，进而开拓中间业务收入新渠道。
二是积极开拓国际贸易融资新客户、新品种。以工程企业贸易融资业务为突破，拓宽与“走出去”客户的合作领域，扩大国际结算业务总量。在毗邻的中关村海关派驻柜台，开办加工贸易保证金台账业务。
三是加快发展跨境人民币业务，着重抓好对外担保、贸易融资安排、远期结售汇及个人结售汇、贵金属业务等增长潜力较大的收入来源，提高外汇中间业务收入。
三、重视小企业信贷业务，全面提升支行收入
自年初支行小企业中心成立以来，小企业信贷发展势头良好，专业化经营成效显著。
（一）坚持客户为中心，确保信贷业务健康持续发展
我支行一直坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。结合地区高新技术企业相对集中的特点，紧跟发展形势，把准信贷政策方向，巩固前期成果，开拓新的市场。加快对企业信贷业务的发展，有力推动本地经济的发展。2014年，实现贷款净增亿元。
（二）重点以供应链融资业务为平台
在推动小企业信贷业务发展的同时，我们将供应商、制造商、分销商、零售商直至终端用户全部纳入服务范围，挖掘有自身特点的平台、市场，围绕核心客户，以及专业市场、商会协会、担保公司和政府部门这四个市场，实现小企业的大发展。
（三）拓展“通字类”客户
我行在服务小企业的发展，注重深入挖掘核心企业的上下游资源，通过板块化、链条式营销方式，不断拓展“通字类”客户，实现信贷业务的净增目标。
四、与时俱进，大力发展电子银行业务
支行以“跟随-追随-引领”为指导思想，持续发展电子银行业务，强化“营销＋服务”的一体化模式，积极引导客户开通使用电子业务。不仅有效缓解了柜面压力，还不断扩大电子银行的服务面，提升我行的盈利面。一是抓住经济危机带来的电子商务繁荣发展的机遇，继续扩大企业和个人电子银行的规模，大力发展电子商务客户市场，开拓网上购物、客票旅游、网络游戏、充值、考试报名等电子商务网站业务，提高电子商务的收入来源。二是加大营销宣传力度。结合客户需求，不断制定详细的营销方案，将银联、电子商务、网贷通及理财业务进行重点的宣传，吸收更多的客户。
五、提升服务质量，树我行新形象
服务是企业发展的永恒旋律。在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，我们的事业就很难发展。在金融业激烈竞争的今天，提升服务是银行的立足之本。因此，在工作中，我支行时时注重服务的重要性，把优质服务作为我支行的特色品牌全力打造推介给客户，要求全体员工始终抓住服务这条主线开展工作。
（一）加强员工的服务意识，提升服务水平
我支行倡导真心、细心、用心、耐心的“四心服务”。从员工的着装、服务礼仪及用语进行了专门的`培训加强。同时，加强了服务检查力度，采取名单式检查，提高检查覆盖面，加大对违反服务规范规定性动作的扣罚力度。依托《营业网点服务质量监测系统》，发现和改进提升服务能力的细节，为客户提供一流服务。另外，还积极组织员工认真学习新业务、新知识，开展岗位练兵活动，通过互相学习、互相竞争，共同进步，提升工作效率。
（二）多措并举，完善客户体验
一是考虑到现在业务重的时候，有的网点人员少，人民群众要排很久的队。针对这一现象，我支行积极深入到网点一线进行调研，并及时制定出改进措施。配合分行网点服务模式改革试点工作，应用个人客户识别系统，扩大非现金服务区域、增强柜面服务资源等方式有效减少客户排队等候时间。同时，高度重视对大堂经理的配备，严格执行大堂经理等级考核制度，充分发挥其在网点服务中作用。
二是加强对网点负责人、客户经理等不同层级人员的培训力度。逐步转变他们营销和服务理念，创新营销服务新模式，提升营销水平。在日常工作中有针对性地与新客户经理和资深客户经理进行沟通和管理。加大对新客户经理专业知识和服务技能的培训工作，充分挖掘他们的客户服务能力。
三是针对私人银行客户和财富客户，制定出个性化的营销方案。根据客户需求灵活调整优化客户体验。采集、完善高端客户的各类有效信息，围绕指定的重点产品开展交叉营销和客户推荐，梳理客户发展和维护流程，研究客户识别引导、产品推介及后期维护。
六、相应的绩效考核制度，提升员工工作积极性
根据多年的发展，我支行已形成了一套行之有效的绩效考核机制。加大对员工的工作、服务、业绩等考核，实行相应的奖惩机制，规范工作管理，提升员工的工作积极性。
专门对四项理财产品实行了全面的细化考核，包括对具体的人员和产品进行不同的奖励标准，促进中间业务的不断提升，加快了“大个金”向“强个金”转型的发展步伐。
另外，特别对客户经理，我支行大胆推进了客户经理的年度准入、晋升和末位淘汰机制，不断增强营销团队的整体活力和忧患意识。年，在总、分行推出“个人客户经理营销行为管理项目”，支行是该项目的第一批试点支行.因此，我行加大了对客户经理该功能模块的推广使用力度，充分发挥系统优势，提高客户经理对管户客户的产品推介能力，扩大维护客户的范围与频率。考虑到某些新型理财产品结构复杂，购买起点较高，客户经理销售难度较大。支行适时通过绩效考核办法调整产品定价，以产品奖励为依托，指导客户经理和营销人员及时调整营销重点，加强对高收益、高利润的新型理财产品的营销，促进产品结构进一步合理化，在理财产品取得良好营销成果的同时，带动中间业务的稳步增长。
通过以上措施，年末，支行个人客户经理的综合考评得分提升至的第名，跻身分行前百名的客户经理数提升至今年的名，客户经理团队整体水平大幅攀升。有效地确保了服务质量的提升。
七、以人为本，关爱员工
企业的发展离不开员工的支持。在进行严格管理的同时，我支行还注意员工思想情绪、现状变化、工作表现、人格尊严、承受能力等，坚持人性化管理，达到了良好的管理效果。在对员工严加管理的同时，领导经常和员工进行交流，及时了解员工在工作、家庭中的困难，处处关心员工的思想和生活。开展多种形式的学习培
训，提高员工的综合素质。通过对他们成长发展上的关心，培育出员工的恒心，来激发团队活力，增强团队的凝聚力、向心力，促进我支行的长远发展。
以上就是我支行的具体工作情况，虽然取得了一些成绩，但与总行及分行的要求和人民群众的希望相比，还做得不够，还有一段距离。今后，我们要虚心总结经验，向其它兄弟分行学习，抓住机遇，积极进取，切实增强使命感、责任感和紧迫感，以创新的思维、创新的理念、创新的办法，扎实苦干，攻坚克难，大力促进我支行各项业务的繁荣发展。用我们共同的辛勤和汗水，去浇灌银行事业光辉灿烂的美好未来。
谢谢大家！
篇三：银行经验分享发言稿
银行经验交流发言稿银行可以通过交流学习，不断自身的管理能力，关于银行的交流学习有哪些心得体会呢？下面**为大家分享的是银行交流学习心得发言稿范文，希望你喜欢！
范文篇一
银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心**总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转自于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出
更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化。信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基本，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作
中端正心态、更加努力！
范文篇二
20**年x月末，**省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到沈阳学习考察培训，我代表深发行海口分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行沈阳分行营业部、中信银行沈阳铁西支行、建行沈阳融汇支行三家金融同业的交流受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会。
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关
系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间
的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以
要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质
量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服
务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
篇四：银行经验分享发言稿
银行经验介绍发言稿银行经验介绍发言稿
【篇一：银行客户经理营销经验心得交流发言稿】
银行客户经理营销经验心得交流发言稿
作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”：所谓“诚”，就是要讲诚信；所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑；所谓“细”，就是要细致入微；所谓“新”，就是要创新服务方式。所谓“诚”，就是要讲诚信.诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行
一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取
客户的一份诚心。__年_月，在一次朋友的婚宴上，我与__化工
厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营
红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们__开户肯定能带来一系列可观的效益。”
欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3个月，企业的流动资金已
出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的
请求。
在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南
大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款
项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你
有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真的想
不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业
这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主
动将基本结算户挪到分理处，成立分理处的“铁户”，目前日均存款
额100万元，月均结算量达到300万元。
所谓勤，就是要勤谈、勤跑
只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户
的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中
抢占先机。今年1月，我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工
个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达
成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他
们认识到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的
经验。
所谓细，就是要细致入微
工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了解，要知道自
己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同
事要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的
新商机。
所谓新，就是要创新服务方式。
营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影响理念和服
务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中，我要求分理处的
员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较，要与客户的特点
相结合，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理财方式进行
宣传营销的新思路。
一年来，在我们的努力下，分理处存款有往年的年均增长400万发
展到当年新增1500万，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高，在今
后日益激烈的现代商业银行竞争中，需要的是综合业务素质过硬的
复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最
终面临的只能是淘汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎
来一个新的起飞平台。
【篇二：农业银行交流发言稿】
农行毕节分行“五型企业”建设交流发言稿
尊敬的各位领导、…：
大家上午（下午）好！
很高兴能有这样的机会与大家交流经验。近年来，农行毕节分行以“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”为使命，通过不断深
入学习，在全行营造了良好的文化氛围，并紧紧围绕毕节市整体工
作安排部署，不断加大对全市经济社会发展的支持力度，全面推动
普惠金融和服务“三农”工作的开展，并通过开展关心关爱员工活动，有效助推了全行“五型企业”的创建，全行思想政治创建工作取得了
明显成效。
一、注重全员学习。20__年7月，组织全行科级干部以上人员到西
南财经大学集中学习，重点对经济金融形势、金融危机、企业财务
报表、银行风险管理等内容进行学习，以进一步增强机关中层干部
和各支行行长管理技能和业务知识水平。今年10月份开始，为了让
基层员工系统地学习金融基础理论知识及现代商业银行的经营机制、运营方式和管理模式等内容，我行组织业务骨干及支行中层干部到
贵州大学培训。同时号召全行员工充分利用农行系统内“农行大讲堂”、“网络学院”等平台，积极进行学习。并鼓励员工利用业余时间
加强学习，积极参加法律、经济、会计等条线职称及各类证书资格
考试。
二、履行企业责任。一方面立足农村市场，为农民脱贫致富雪中送炭，充当资金供给的“及时雨”。20__年末，全行累放农户贷款
17899万元，惠及农户4636户。在全市设立像大水乡戛木村“惠农通”工程金融服务点达1999个，免费安装电子机具2027台。20__年末，全行惠农卡发卡总量达153.38万张，惠及农户100多万户。
另一方面注重群众帮扶，促进农行形象提升。20__年，通过员工自
发捐款，共向帮扶村的贫困农户、受灾村民、困难学生捐赠资金14620元。今年4月11日，我行再次向对口帮扶千溪乡捐赠资金
10万元，用于帮扶贫困农户发展生产；9月12日，我行再向千溪乡
中屯村赠送鸡苗900只。5月21日，我行向扶贫联系点——赫章县
河镇苗族、彝族乡海雀村——文朝荣同志生前所在地捐赠10万元，用于贫困农户帮扶和项目建设。
三、支持经济发展。
一是结合毕节市发展实际，确立以煤、电产业
为主导，以房地产、高速公路等基础设施为突破，以中小企业、工
业园区内项目为两翼跟进的市场定位，20__年全年累计发放法人类
贷款22.53亿元，其中，成功发放公路基础设施建设贷款24278万元，电力贷款投放96990万元，煤炭行业贷款6800万元。
二是以城镇化建设为契机，加大综合营销力度，有效支持了毕节创美房开和
赫章汉阳项目城市综合建设。
三是加大对中小企业的扶持力度，全
年累计发放小微企业贷款4.28亿元，同比增加2.12亿元，增幅达到
98.15。
四、提升“幸福指数”。
一是注重人文关怀，促进“五小”建设。20__年共计慰问困难员工
55人、慰问金额达32.3万元；帮扶单亲特困女职工4人、额4.1万元，困难劳模2人、金额0.6万元，走访慰问离退休职工21人、金
额2.1万元；对因病困难员工进行帮扶，看望员工及家属80余人次，体现了农行大家庭的温暖。同时，分行切实加大“五小”建设支持力度，多形式、多渠道推进人文关怀。20__年先后对纳雍阳长、威宁
二塘2个支行的“职工小食堂”进行了重点支持，共计补贴建设资金8万元（含总分行5万元），20__年向省分行及总行上报了毕节分行
基层网点“五小”建设调查统计情况，共计涉及8个支行、5个乡镇营业网点。
二是关爱基层员工身心健康。落实休假制度，结合部门、网点工作
需要，合理安排劳动时间，创造条件保证基层员工休息休假，必要
时采取适当方式安排人员顶岗；组织员工健康体检，今年上半年全
辖已有4个县支行在职、内退及离退休职工进行了体检，提升员工
健康水平，毕节分行机关本部员工健康体检工作也已完成。
三是为缓解工作压力，放松心情,锻练身体,增强体质。每天上午10：00一10:15，组织机关全体员工做广播体操。
五、强调内外和谐。对内。
一是着力为基层员工减负减压，按照上
级行规定，优化绩效考核体系，进一步精简考核
量，提升金融服务水平。20__年，我行全面推进网点建设工作，完
成全辖17个营业网点软转型导入工作，进一步提升了网点优质文明
服务能力和服务水平。
各位领导，以上是我代表农行毕节分行所作的交流发言，不当之处，请批评指正，今后我行还将继续努力，力争在“五型企业”建设方面
取得更大进步。谢谢大家！
【篇三：大堂经理经验交流发言稿】
大家好！今天很高兴参加__市银行业协会举办的大堂经理培训班，和这么多优秀的同业大堂经理共同学习、交流。我是__银行的大堂经
理__，从事银行大堂经理工作已有三年,非常热爱这个岗位。在工作
期间也积累了一些经验，非常荣幸有这个机会与大家分享和交流。
大堂经理是营业大厅的第一道风景线，是银行的形象代言，其仪容
仪态，言谈举止，待人接物，都要遵守银行的服务礼仪规范，要体
现出银行特有的职业化形象。因此，在工作中，首先要严格要求自己，做好榜样，给客户留下良好的第一印象，树立优质服务的品牌
形象。
大堂经理是厅堂管理的核心人物，在我们湖北银行，大堂经理在网
点一天的工作内容有晨会主持、开门迎客、引导分流、指导填单、收集信息、厅堂营销、督导服务和投诉处理等。在工作中，只有把
每一个细节做到位，才是一名称职的大堂经理。如何做好大堂经理
一天的工作，下面就以下几点与大家分享。
一、好的开始是成功的一半，大堂经理每天到营业网点的第一件事
情是主持晨会，在晨会中要体现出学习精神、团队精神，突出员工
们每一天的进步，可以组织一些互动游戏，让员工在游戏中学习，营造快乐氛围，为一天的工作创造良好的开端。丰富的晨会形式能
增强员工们的团队凝聚力，打造网点文化，因此，要充分利用，不
断创新。
每天的营业开始前我会组织员工进行开门迎客，伴随着优美的迎宾曲，呼吸着大厅里鲜花弥漫的芳香，迎接第一位客户的到来，通过
开门迎客不仅可以振奋员工的工作情绪，迅速进入工作状态，同时
也可以为客户打造良好的第一感知，第一时间引导分流网点客户。
二、专业的金融知识是大堂经理开展服务工作的基础，大堂经理首
先要具备扎实的业务知识，正确指导客户填单，合理引导分流客户，丰富的业务知识能够满足不同客户群体的业务需求，让客户感受到
我们的真诚、认真和专业，提高客户对我们的信任，熟练运用专业
知识是业务拓展的重要前提，因此，在工作之余我也在网上了解其
他银行的产品信息，以“知己知彼”的方法来武装自己从而更好的营
销我行的产品，那么客户也会真正地从内心信任我们，并且信赖我
们推荐
的每一款产品。
三、收集客户信息，把客户变成朋友，提高优质客户的忠诚度，建
立客户档案，把客户的生日、爱好等信息记录下来，并以短信的方
式介绍我行的新产品，发送生日祝福和节日祝福等，主动联系等，建立长期的联络关系，让自己的营销道路越走越长，越走越宽。对
客户的关心，换来的是信任和感激，营销也会变得轻松和快乐起来。
开展厅堂营销是大堂经理的重要职责，时代在变、环境在变、客户的对资产配置需求也再不断的更新，这就要求我们大堂经理要跟着形势而改变，学习新的知识，掌握新的技巧，了解最新金融动态，适应各种变化，提高自己的履职能力，在营业大厅充分发挥大堂经理直接面对客户的优势，深入挖掘大厅里丰富的客户资，在从事大堂工作的几年中，自己也对厅堂营销有了一些创新，取得了不错的营销效果。首先是营造营销氛围，定期组织员工设计营销台卡，发挥员工的想象力和艺术特长，制作一张张精美的产品台卡，按照规范放置在低柜、高柜、vip室以及填单台的醒目处，相比传统的印刷式的折页而言，一个简单营销台卡创新就能吸引客户的眼球，让客户产生兴趣，达到触点营销的效果，营造营销氛围的同时也为营业大厅增添了很多活力和色彩。另外，在客户较多或等候时间较长时，在营业厅内利用我们的营销工具-移动的茶水小推车为在休息区等候的客户倒上一杯茶水或果汁，递上一张我们的理财产品宣传折页，为现场的客户们开展理财小课堂，普及理财知识，为客户的闲置资产提供更多投资的渠道，也为客户充分的介绍了我行的理财产品，在开展理财小课堂的同时关注感兴趣的客户，配合理财经理一起进行重点营销。营销小课堂的内容可以形式多样，通过组织这种活动，让客户的无聊等待变成有聊等待，同时缓解柜面办理业务的压力。营销需要不断的创新，创新也会为我们的工作带来更多的惊喜。
四、服务是银行永恒的主题，也是是制胜的关键，大堂经理在营业大厅还需要做好服务督导，关注员工的服务细节，遇到问题，及时沟通，化解矛盾，尽量避免投诉事件的发生。确保客户在本网点顺心、舒心、开心，享受我们提供的各项金融服务。
在服务工作中，没有最好，只有更好。在银行业市场竞争日趋激烈的今天，银行产品的差异化越来越小，那就需要我们不断的提高我们的服务水平，注重服务细节，从而赢得竞争。
没有进步就没有提升，本次活动举办对大堂经理来说具有重要的意义，我们学到了我们平时工作中学不到的东西，那么在以后的工作当中我们要不断的提升和创新，竭进所能做好优质服务，做好厅堂管理和营销工作。
篇五：银行经验分享发言稿
银行可以通过交流学习，不断自身的管理能力，关于银行的交流学习有哪些心得体会呢？下面为大家分享的是银行交流学习心得范文，希望你喜欢！
银行经验交流发言稿范文篇一
银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进
行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过
信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产
品的介绍，最后民生银行信卡中心
**总还特地讲了企业文化与发源，使我们在
最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战
略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认
识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好
自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效
益，公司的快速发展也是我们个人的发展。
通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有
好处的
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是
我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好,要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为
在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要
善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后
就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加
班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能
上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以
及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转自于中合型的银行业务来说对市场
的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场
的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和
市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资
深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的
眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司
员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化。信用卡作为
一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市
场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如
何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作
中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基本，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交
道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份
信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所
欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户
看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所
未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我
们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦
用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！
银行经验交流发言稿范文篇
20**年x月末，**省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员
及部分示范网点负责人到沈阳学习考察培训，我代表深发行海口分行参加了这次
的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。
通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行沈阳分行营业部、中
信银行沈阳铁西支行、建行沈阳融汇支行三家金融同业的交流受到很多启发，对
我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行
的一些服务特点，谈一点体会。
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话客户是上帝，上帝错了也是
对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈
的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是
“把方便留给客户”。不把金融服
务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家
庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以
高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这
样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念感谢客户给银行带来的利润、效益和业
务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业
创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感
恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立
“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做
到用心为客户服务，才能真正地服好
务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价
值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的
沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这
些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的
服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务
意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服
务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成
员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业
的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想
与行动
三、客户满意，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及
相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。
在日常工作中真正做到了
“因
您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话客
户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭
尽全力做好每一项工作无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的
安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴
的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配
套的考核、评
价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；
从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不
感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢
取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报一一使他们
的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语
会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们
是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管
理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培
训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。
培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善,避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范
化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考
核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能
培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或
其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工
作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订
和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监
督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检
查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小
小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服
务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经
常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客
户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个
工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布
着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那
些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵
感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务
标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风
格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每
一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习
活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时
也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海
南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的
服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服
务工作再上一个新的台阶。
篇六：银行经验分享发言稿
银行经验交流发言稿例文银行经验交流发言稿范文篇一银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心某某总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是
非常有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘
泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转自于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的
核心文化。信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基本，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢
得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！
篇七：银行经验分享发言稿
银行先进经验交流发言稿银行先进经验交流发言稿
作为银行的先进工作者，我们一定有很多宝贵的工作经验吧，大家知道怎么样分享给大家吗？以下是小编为大家整理好的银行先进经验交流发言稿，欢迎大家阅读参考！
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家上午好！
根据总行的安排，下面由我就湘绵支行今年以来开展“四扫”工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行“四扫”工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家批评指正。
为深入贯彻落实省联社孔理事长2015年年会报告精神，践行以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升服务客户能力，根据省联社及总行深入推进“四扫”工作的有关要求，结合我行实际，从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了“扫街”、“扫户”活动，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将“四扫”工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手；二是认真组织学习省联社和总行印发的《深入推进“四扫”工作方案》文件内容，开展全面讨论分析，吃深吃透文件精神；三是积极参加总行组织的集中学习培训，重点学习“四扫”工作营销技巧，充分理解掌握“四扫”工作操作流程。
（二）细分区域，落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区，在充分征求各小组意见的基础上，按照就近原则，结合现有存量客户分布情况，将“扫街”、“扫户”责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。按照总行工作要求，明确“四扫”工作的时间表、任务图。
（三）充分准备，精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以2名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与身份证，按照规范的流程开展“四扫”营销工作，根据不同客户类型，为客户量身推荐金融产品，推行精准营销的服务理念。
（四）采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保2小时以上持续开展“扫街”、“扫户”工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同“四扫”营销工作有机结合起来；二是由支行行长带头出征，组织全体人员在节假日和双休日开展突击“四扫”工作，集中式开展宣传营销活动，进一步扩大社会影响力。
（五）想方设法，多措并举。一是充分利用大家都在使用手机微信习惯，制作简洁的"宣传内容在微信群、朋友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和联系方式；二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参加，确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点，采取错时上户的方式，错开业务经营高峰期，让客户有充分时间与我们交流，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。
（六）积极跟进，及时总结。按要求分组整理“四扫”工作资料，将收集到的客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融服务需求，定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上7：30准时召开工作例会，总结“四扫”工作好的经验做法，分享成功案例，对存在的问题进行讨论，共同探索研究解决办法。
二、工作成效
截止2015年8月11日，我行开展“扫街”408户，完成总任务518户的79%，新增有效客户51户，新增贷款授信金额1439万元，占当年新增贷款比例60%，营销网银35户，手机银行118户；开
展“扫户”53户，完成总任务130户的41%，新增有效客户44户，新增贷款授信金额752万元，营销网银8户，手机银行18户。
三、存在问题
（一）部分客户经理的思想认识不到位，没有充分认识到“四扫”工作重要意义，工作主动性不够。
（二）对“扫街、扫户”营销技巧掌握不够，工作方法不多，业余时间学习有待加强，不能把日常工作同“四扫”统筹兼顾起来。
四、下一步工作打算
（一）强化员工的思想认识，充分理解省联社深入推进“四扫”工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。
（二）充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展“扫户”营销工作。
（三）全面分析客户需求偏好，结合客户意见和建议，进一步加大金融产品的创新推荐，创新出更多更好的金融产品，切实满足客户的有效金融需求。
各位金融家，同志们：
今天，湖北孝感农村商业银行正式挂牌成立了。首先，我代表孝感市委、市政府，对孝感农商行的挂牌开业表示热烈的祝
贺！刚才，绪玖同志宣读了湖北银监局的开业批复，何东同志颁发了《金融许可证》；来君董事长谈了很好的规划和打算；省信用
联社李主任作了重要讲话。近几年来，省信用联社对孝感给予了大力支持和倾斜。（比如，每年在全省信贷投放规模上对孝感给予
了优先考虑；在全省支持农信社改革风险防范金安排上，也对孝感予以了倾斜，每个县市区拨付资金1000万元，在全省分配份额中
是比较多的），特别是亚华主任担任联社主要领导期间，在信贷投放、政策资金支持方面都对我们孝感给予了大力倾斜，在此，向
李主任及省联社表示衷心的感谢！
农信社是我市农村金融的主力军，承担着全市70％以上的涉农贷款，目前，农信社存贷款占比、存贷款规模在我市金融机构
中均排名第一，连续四年荣获市政府“支持地方经济发展突出贡献奖”，在支持全市“三农”发展、缓解中小企业融资难题、服务
地方经济建设方面发挥了不可替代的重要作用。今天孝感农商行的成立，标志着我市农信社改革工作取得了重要的阶段性成果，也
标志着孝感农村信用合作金融事业从此揭开了新的篇章。在这里，我对孝感农村商业银行提几点希望：
第一，要建设服务高效的现代商业银行。希望新组建的湖北孝感农商行，按照现代企业制度要求，努力打造具有较强市场竞
争力的现代股份制商业银行，成为全省深化金融体制改革的“样板行”和“先导行”。
第二，要进一步发挥地方金融主力军作用。继续发挥优势，抢抓省政府出台支农支小金融服务23条意见的机遇，创新金融产
品和服务模式，增加地方信贷投入，培育和帮扶一批小微企业和涉农市场主体，为大力推进“五个跨越”、加快建设“五个城市”作出新的更大贡献。
第三，要全面完成农信社改革任务。孝感农商行的成立，标志着我市农信社改革迈出了关键的一步。各地各相关部门要按照
改革时间表、路线图，继续加大改革力度，确保我市汉川、安陆、应城三地农商行年前顺利挂牌开业。同时，我们也恳请省联社一
如既往地关心支持我市金融改革工作，为我们提供必要的政策支持和业务指导，帮助孝感农村商业银行加快发展。
最后，衷心祝愿孝感农村商业银行不断做大做强，在支持孝感经济社会发展中努力实现互惠共赢！谢谢大家！
篇八：银行经验分享发言稿
银行支行工作经验交流发言稿两篇银行支行工作经验交流发言稿两篇
01
银行各支行先进工作经验交流
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家上午好!
根据总行的安排，下面由我就湘绵支行今年以来开展“四扫”工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行“四扫”工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家批评指正。
为深入贯彻落实省联社孔理事长2015年年会报告精神，践行以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升服务客户能力，根据省联社及总行深入推进“四扫”工作的有关要求，结合我行实际，从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了“扫街”、“扫户”活动，取得了一定成效。
一、主要做法
(一)高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将“四扫”工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手;二是认真组织学习省联社和总行印发的《深入推进“四扫”工作方案》文件内容，开展全面讨论分析，吃深吃透文件精神;三是积极参加总行组织的集中学习培训，重点学习“四扫”工作营销技巧，充分理解掌握“四扫”工作操作流程。
(二)细分区域，落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的
责任片区，在充分征求各小组意见的基础上，按照就近原则，结合现有存量客户分布情况，将“扫街”、“扫户”责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。按照总行工作要求，明确“四扫”工作的时间表、任务图。
(三)充分准备，精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以2名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与身份证，按照规范的流程开展“四扫”营销工作，根据不同客户类型，为客户量身推荐金融产品，推行精准营销的服务理念。
(四)采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保2小时以上持续开展“扫街”、“扫户”工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同“四扫”营销工作有机结合起来;二是由支行行长带头出征，组织全体人员在节假日和双休日开展突击“四扫”工作，集中式开展宣传营销活动，进一步扩大社会影响力。
(五)想方设法，多措并举。一是充分利用大家都在使用手机微信习惯，制作简洁的宣传内容在微信群、朋友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和联系方式;二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参加，确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点，采取错时上户的方式，错开业务经营高峰期，让客户有充分时间与我们交流，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。
(六)积极跟进，及时总结。按要求分组整理“四扫”工作资料，将收集到的`客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理及时
跟进对接有效的金融服务需求，定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上7：30准时召开工作例会，总结“四扫”工作好的经验做法，分享成功案例，对存在的问题进行讨论，共同探索研究解决办法。
二、工作成效
截止2015年8月11日，我行开展“扫街”408户，完成总任务518户的79%，新增有效客户51户，新增贷款授信金额1439万元，占当年新增贷款比例60%，营销网银35户，手机银行118户;开展“扫户”53户，完成总任务130户的41%，新增有效客户44户，新增贷款授信金额752万元，营销网银8户，手机银行18户。
三、存在问题
(一)部分客户经理的思想认识不到位，没有充分认识到“四扫”工作重要意义，工作主动性不够。
(二)对“扫街、扫户”营销技巧掌握不够，工作方法不多，业余时间学习有待加强，不能把日常工作同“四扫”统筹兼顾起来。
四、下一步工作打算
(一)强化员工的思想认识，充分理解省联社深入推进“四扫”工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。
(二)充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展“扫户”营销工作。
(三)全面分析客户需求偏好，结合客户意见和建议，进一步加大金融产品的创新推荐，创新出更多更好的金融产品，切实满足客户的有效金融需求。
02
银行经理工作经验交流发言稿
各位金融家，同志们：
今天，**农村商业银行正式挂牌成立了。首先，我代表**市委、市政府，对**农商行的挂牌开业表示热烈的祝
贺!刚才，绪玖同志宣读了湖北银监局的开业批复，何东同志颁发了《金融许可证》;来君董事长谈了很好的规划和打算;省信用
联社李主任作了重要讲话。近几年来，省信用联社对**给予了大力支持和倾斜。(比如，每年在全省信贷投放规模上对**给予
了优先考虑;在全省支持农信社改革风险防范金安排上，也对**予以了倾斜，每个县市区拨付资金1000万元，在全省分配份额中
是比较多的)，特别是亚华主任担任联社主要领导期间，在信贷投放、政策资金支持方面都对我们**给予了大力倾斜，在此，向
李主任及省联社表示衷心的感谢!
农信社是我市农村金融的主力军，承担着全市70%以上的涉农贷款，目前，农信社存贷款占比、存贷款规模在我市金融机构
中均排名第一，连续四年荣获市政府“支持地方经济发展突出贡献奖”，在支持全市“三农”发展、缓解中小企业融资难题、服务
地方经济建设方面发挥了不可替代的重要作用。今天**农商行的成立，标志着我市农信社改革工作取得了重要的阶段性成果，也
标志着**农村信用合作金融事业从此揭开了新的篇章。在这里，我对**农村商业银行提几点希望：
第一，要建设服务高效的现代商业银行。希望新组建的**农商行，按照现代企业制度要求，努力打造具有较强市场竞
争力的现代股份制商业银行，成为全省深化金融体制改革的“样板行”和“先导
行”。
第二，要进一步发挥地方金融主力军作用。继续发挥优势，抢抓省政府出台支农支小金融服务23条意见的机遇，创新金融产
品和服务模式，增加地方信贷投入，培育和帮扶一批小微企业和涉农市场主体，为大力推进“五个跨越”、加快建设“五个城市”
作出新的更大贡献。
第三，要全面完成农信社改革任务。**农商行的成立，标志着我市农信社改革迈出了关键的一步。各地各相关部门要按照
改革时间表、路线图，继续加大改革力度，确保我市汉川、安陆、应城三地农商行年前顺利挂牌开业。同时，我们也恳请省联社一
如既往地关心支持我市金融改革工作，为我们提供必要的政策支持和业务指导，帮助**农村商业银行加快发展。
最后，衷心祝愿**农村商业银行不断做大做强，在支持**经济社会发展中努力实现互惠共赢!谢谢大家!
篇九：银行经验分享发言稿
银行经验介绍发言稿LT
银行经验介绍发言稿
【篇一：银行客户经理营销经验心得交流发言稿】
银行客户经理营销经验心得交流发言稿
作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”：所谓“诚”，就是要讲诚信；所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑；所谓“细”，就是要细致入微；所谓“新”，就是要创新服务方式。
所谓“诚”，就是要讲诚信.
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。
**年x月，在一次朋友的婚宴上，我与**化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们**开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在**银行开户，对**知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对**不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍**业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。一次，在“串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。
在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成立分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达到300万元。
所谓勤，就是要勤谈、勤跑
只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年1月，我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的经验。
所谓细，就是要细致入微
工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
所谓新，就是要创新服务方式。
营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，
形式、多渠道推进人文关怀。2013年先后对纳雍阳长、威宁二塘2个支行的“职工小食堂”进行了重点支持，共计补贴建设资金
8万元（含总分行5万元），2014年向省分行及总行上报了毕节分行基层网点“五小”建设调查统计情况，共计涉及
8个支行、5个乡镇营业网点。
二是关爱基层员工身心健康。落实休假制度，结合部门、网点工作需要，合理安排劳动时间，创造条件保证基层员工休息休假，必要时采取适当方式安排人员顶岗；组织员工健康体检，今年上半年全辖已有4个县支行在职、内退及离退休职工进行了体检，提升员工健康水平，毕节分行机关本部员工健康体检工作也已完成。
三是为缓解工作压力，放松心情,锻练身体,增强体质。每天上午10：00一10:15，组织机关全体员工做广播体操。
五、强调内外和谐。对内。一是着力为基层员工减负减压，按照上级行规定，优化绩效考核体系，进一步精简考核
量，提升金融服务水平。2013年，我行全面推进网点建设工作，完成全辖17个营业网点软转型导入工作，进一步提升了网点优质文明服务能力和服务水平。
各位领导，以上是我代表农行毕节分行所作的交流发言，不当之处，请批评指正，今后我行还将继续努力，力争在“五型企业”建设方面取得更大进步。谢谢大家！
【篇三：大堂经理经验交流发言稿】
大家好！今天很高兴参加**市银行业协会举办的大堂经理培训班，和这么多优秀的同业大堂经理共同学习、交流。我是**银行的大堂经理**，从事银行大堂经理工作已有三年,非常热爱这个岗位。在工作期间也积累了一些经验，非常荣幸有这个机会与大家分享和交流。
大堂经理是营业大厅的第一道风景线，是银行的形象代言，其仪容仪态，言谈举止，待人接物，都要遵守银行的服务礼仪规范，要体现出银行特有的职业化形象。因此，在工作中，首先要严格要求自己，做好榜样，给客户留下良好的第一印象，树立优质服务的品牌形象。
大堂经理是厅堂管理的核心人物，在我们湖北银行，大堂经理在网点一天的工作内容有晨会主持、开门迎客、引导分流、指导填单、收集信息、厅堂营销、督导服务和投诉处理等。在工作中，只有把每一个细节做到位，才是一名称职的大堂经理。如何做好大堂经理一天的工作，下面就以下几点与大家分享。
一、好的开始是成功的一半，大堂经理每天到营业网点的第一件事情是主持晨会，在晨会中要体现出学习精神、团队精神，突出员工们每一天的进步，可以组织一些互动游戏，让员工在游戏中学习，营造快乐氛围，为一天的工作创造良好的开端。丰富的晨会形式能增强员工们的团队凝聚力，打造网点文化，因此，要充分利用，不断创新。
每天的营业开始前我会组织员工进行开门迎客，伴随着优美的迎宾曲，呼吸着大厅里鲜花弥漫的芳香，迎接第一位客户的到来，通过开门迎客不仅可以振奋员工的工作情绪，迅速进入工作状态，同时也可以为客户打造良好的第一感知，第一时间引导分流网点客户。
二、专业的金融知识是大堂经理开展服务工作的基础，大堂经理首先要具备扎实的业务知识，正确指导客户填单，合理引导分流客户，丰富的业务知识能够满足不同客户群体的业务需求，让客户感受到我们的真诚、认真和专业，提高客户对我们的信任，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，因此，在工作之余我也在网上了解其他银行的产品信息，以“知己知彼”的方法来武装自己从而更好的营销我行的产品，那么客户也会真正地从内心信任我们，并且信赖我们推荐
的每一款产品。
三、收集客户信息，把客户变成朋友，提高优质客户的忠诚度，建立客户档案，把客户的生日、爱好等信息记录下来，并以短信的方式
介绍我行的新产品，发送生日祝福和节日祝福等，主动联系等，建立长期的联络关系，让自己的营销道路越走越长，越走越宽。对客户的关心，换来的是信任和感激，营销也会变得轻松和快乐起来。
开展厅堂营销是大堂经理的重要职责，时代在变、环境在变、客户的对资产配置需求也再不断的更新，这就要求我们大堂经理要跟着形势而改变，学习新的知识，掌握新的技巧，了解最新金融动态，适应各种变化，提高自己的履职能力，在营业大厅充分发挥大堂经理直接面对客户的优势，深入挖掘大厅里丰富的客户资源，在从事大堂工作的几年中，自己也对厅堂营销有了一些创新，取得了不错的营销效果。首先是营造营销氛围，定期组织员工设计营销台卡，发挥员工的想象力和艺术特长，制作一张张精美的产品台卡，按照规范放置在低柜、高柜、vip室以及填单台的醒目处，相比传统的印刷式的折页而言，一个简单营销台卡创新就能吸引客户的眼球，让客户产生兴趣，达到触点营销的效果，营造营销氛围的同时也为营业大厅增添了很多活力和色彩。另外，在客户较多或等候时间较长时，在营业厅内利用我们的营销工具-移动的茶水小推车为在休息区等候的客户倒上一杯茶水或果汁，递上一张我们的理财产品宣传折页，为现场的客户们开展理财小课堂，普及理财知识，为客户的闲置资产提供更多投资的渠道，也为客户充分的介绍了我行的理财产品，在开展理财小课堂的同时关注感兴趣的客户，配合理财经理一起进行重点营销。营销小课堂的内容可以形式多样，通过组织这种活动，让客户的无聊等待变成有聊等待，同时缓解柜面办理业务的压力。营销需要不断的创新，创新也会为我们的工作带来更多的惊喜。
四、服务是银行永恒的主题，也是是制胜的关键，大堂经理在营业大厅还需要做好服务督导，关注员工的服务细节，遇到问题，及时沟通，化解矛盾，尽量避免投诉事件的发生。确保客户在本网点顺心、舒心、开心，享受我们提供的各项金融服务。
在服务工作中，没有最好，只有更好。在银行业市场竞争日趋激烈的今天，银行产品的差异化越来越小，那就需要我们不断的提高我们的服务水平，注重服务细节，从而赢得竞争。
没有进步就没有提升，本次活动举办对大堂经理来说具有重要的意义，我们学到了我们平时工作中学不到的东西，那么在以后的工作当中我们要不断的提升和创新，竭进所能做好优质服务，做好厅堂管理和营销工作。
篇十：银行经验分享发言稿
银行工作经验交流发言稿诚信是维系现代市场经济的基本，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！
银行经验交流发言稿范文篇二20**年x月末，**省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到沈阳学习考察培训，我代表深发行海口分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行沈阳分行营业部、中信银行沈阳铁西支行、建行沈阳融汇支行三家金融同业的交流受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会。
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
经验交流发言稿1学习，对于所有的在校高中生而言，已经算不上是一件陌生的事了，毕竟大家都寒窗苦读了十几载了。今天，我所说的，说不上经验，只是我在十几年的学习生活中总结出的一点心得罢了。
我认为，学习的根本在于兴趣。俗话说得好：强扭的瓜不甜。正是如此，我们才要发展我们的兴趣，广泛的爱好能够使一个人在很短的时间内对所学的内容熟练地掌握。有了兴趣，学习自然水到渠成。比尔盖茨的事例，相信大家早已耳熟能详了吧，正是由于兴趣，才有了今天的微软，才有了今天的慈善家比尔盖茨。，学习也是如此。所以，顺其自然一直是我在学习生活中秉承的原则。
其次，积累必不可少。学习的过程就好比建一栋摩天大楼，须在地基牢固的基础上，再一砖一瓦地向上盖起。正所谓：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。就拿屈原来说，屈原小时侯不顾长辈的反对，不论刮风下雨，天寒地冻，躲到山洞里偷读《诗经》。经过整整三年，他熟读了《诗经》305篇，从这些民歌民谣中吸收了丰富的营养，终于成为一位伟大诗人，可见，成功不是必然的事，积累是一个大前提。因此，我们必须有足够的耐心，完成一点一滴的积累。
同样，它的方式，以及它是否是一个海洋为主题，或免费学习的追随者的崇拜者，你对自己的学习方式反映了什么？极端符合事实，我相信大家都了解，无论是在学习，或过于宽松的学习，是不适当的，我提倡的学习方法的工作和休息。我母亲曾经说过：“学习一门实用学校，对比赛的享受比赛。”在这方面，我很同意，并只有张放松学习，人民为实现学习的最大潜力是最有效的。
该卡的结局是一个全面的总结方法，也许你没有听说过，但我认为这种学习方法是非常有效的。当您收到外界信息，你的大脑会自动接收，但有时你不一定是一个用好，就是这方面的知识不属于你，我不会是你的知识灵活运用被称为死亡知识。但是，当您可以打开从大脑到格格不入的，这将是同好转触摸审议了知识自由转让死亡。只要你能在生活中找到应用场合，你不把它坚决回落，您可以自由使用的。因此，我建议，学习的过程应该强调的是简要的使用，即对这类知识网络为基础的应用，总结，以便更好的学习。
学习是一个两维的过程中，我们可能不明白三维人，但我们应该提前一点，毕竟，只要我们坚定地认为，自己的路线，没有什么可以绊住我们。
经验交流发言稿2尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！走上台来，我的脸发红，腿发颤，心发慌。说句心里话，陈老师让我在本次研讨会上发言，我满心里是惭愧。虽然我从事语文教学十余年了，但由于届届学生情况不同，课程改革不断深化，总觉得实用的教学经验很少几乎没有。这次陈老师把我这只“笨鸭子”赶上了“架”，下面我就谈谈我教这届学生的具体做法和心得体会。但我有两个目的，一是抛砖引玉，二是不当之处恳请各位老师批评指正。
我这届学生是自己从初一带上来的，在教学中我做到了“六抓”：
一、抓自己。
我们都知道“强将手下无弱兵”也晓得“打铁需自己身板硬”。所以，我很注重自身语文素养的提高。简言之，我要求自己在平时做到两个“别浪费”。
小学德育工作经验交流发言稿1办学三年来，我们用先进的教育理念引领学校德育工作，坚定不移地以“德育兴校”战略推进素质教育，坚持以人为本，创新德育工作方式，以人文精神培养为重点，加强校园文化建设，开展丰富多彩的德育活动，让学生在人文化的教育环境中陶冶高尚的情操，逐步提高人文素养和道德修养，形成科学的世界观、高尚的人生观和正确的价值观，促进了学生和谐发展。现将我校德育工作的一些做法总结如下：
一、以德育活动为主体，注重体验感悟
“教会学生做人”是德育工作的出发点和归宿。办学以来，我们以人本主义教育思想为指导，根据青少年的身心特点，以德育实践为主体，将德育工作寓于丰富多彩的活动之中，让学生在活动和实践中体验感悟，从而提高道德素质和人文素养。
在德育的实践与探索中，我校逐步形成了六大系列教育活动：
一是节日、纪念日主题教育活动。如：在母亲节、教师节组织学生征文比赛，清明节祭扫烈士墓，五四青年节、国庆节组织文艺演出等等。
二是礼仪常规教育活动。从认知和行为两个方面对学生进行教育和引导，让学生在活动中增强文明意识。在全校开展了“争创文明校园、文明班级、文明寝室、文明餐桌，争做文明学生和合格小公民”的教育活动，要求学生“把饭吃好、把书读好、把操做好、把歌唱好”，从学习和生活的细节做起，养成良好的行为习惯。
三是体育艺术教育活动。我们坚持每年举办一届校园艺术节、体育节、科技节，成立了各种学生社团，如西园文学社、校广播站、校合唱团、校民乐队等等，丰富校园生活，培养学生能力，发展学生个性，陶冶学生情操。
四是科技教育活动。我们组织开展了校园科技创新比赛、航模比赛等活动，进一步培养了学生的创新意识、科学精神和实践能力。
五是社会实践教育活动。如组织学生到敬老院进行慰问演出，到德育基地举行团队活动，让学生走出校园，既有效填补了“双休日”教育的空白，又使青少年在实践中得到锻炼成长。
六是主题教育活动。新生进校以后，我们聘请武警中队官兵对学生进行短期军训，对学生实行准军事化管理，通过参观军营、队列训练、生活指导等形式，帮助学生确立规范意识，增强纪律观念，磨练坚韧意志，培养吃苦耐劳的精神；组织开展“爱心助残”活动，并设立“爱心助学基金”，让学生在活动中实实在在地感受到关爱他人的意义。
为了更好地发挥每周升旗仪式的教育作用，升旗仪式由各班自主申报，旗手由本班品学兼优的学生担任，有升旗班级介绍和旗手介绍，并由该班班主任作国旗下讲话，这样的升旗仪式更贴近学生实际，使学生在受到最直观的教育的同时激发起强烈的集体荣誉感，增强了班级凝聚力。
二、以学科教学为主阵地，重视课堂渗透
1、学科教学——努力挖掘德育资源。
学科教学中蕴藏着丰富的德育资源。我们将德育资源的挖掘和体现贯穿于课堂教学的全过程。在人文学科教学中，把世界观、价值观、道德观、审美观教育放在首要地位，同时有意识地发掘家乡悠久的人文传统和丰厚的文化积淀，激发学生热爱祖国、热爱家乡、热爱学校的美好情感，从而更深刻地了解人生、认识社会、感受现实，增长生存、发展和成功的生命智慧。在自然科学学科教学中，教师在传授科学知识、培养学生能力的同时，根据学生特点，发挥学科优势，让学生在探索中获得真知，在实践中品味成功，在思索中激活思维，注重激发学习兴趣，培养良好习惯，端正学习态度，指导学习方法，为他们终身学习和发展奠定坚实基础，使学生在提高科学素养的同时获得人文素养、道德素养的提升。
2、课程设置——由单一化向多元化转变。
为了适应素质教育的要求，最大限度地发挥课程的德育功能，我校加强了德育课程建设，使原先单一的德育课堂向多元化发展。
一是把传统班会课改为活动课，引进辩论会、演讲竞赛、研讨会、知识竞赛、“实话实说”、座谈会等形式，一课一主题，贴近学生的生活实际和心理需求，通过充满知识性、教育性、趣味性的活动，叩击学生心灵，激励其奋发向上。
二是开设了人文阅读鉴赏课，引领学生博览中外名著，品评文学佳作，感悟多彩人生，提高人文修养。
三是开发活动课程，在丰富的文体活动中培养学生的团队精神、合作意识和坚韧的意志。课外活动时间，我校的文学、器乐、书画、英语角、篮球队、排球队等兴趣小组活动开展得有声有色。
四是开设校外课堂。带领学生走出校园，到武警中队、看守所、烈士陵园、法庭、敬老院等单位参观体验，让学生在特定的环境中接受道德教育。
3、教学评价——努力体现人文精神。
课堂评价具有导向激励制约功能，我们制定了符合素质教育要求的评课标准。将人文教育内容加入评课标准，从教学目标、内容、过程等方面，按照“有机渗透”的原则科学地进行评价。我校还把教学民主、教学细节等内容作为重要的评课内容，主要看教师在教学过程中对教学方法的选择、教学细节的处理，是否尊重爱护学生，是否符合课改要求。通过课堂评价的导向最大限度地凸显课堂教学的人文教育功能，在科学、民主、和谐的课堂氛围中培养学生的人文素养。
三、以班集体教育为主渠道，注重自我完善
1、民主管理——唤起学生自尊。
在德育过程中，我校一贯倡导学生主体作用的发挥和班级管理特色的形成，充分发扬教育民主，创设宽松、和谐、开放的教育环境，使德育过程成为学生在老师指导下主动、积极参与的过程，成为师生间双向交流的过程。鼓励班主任根据班级具体情况，发挥学生的聪明才智进行高效能的班级管理。学生干部一律竞争上岗，班级中人人有事做，事事有人做；常规管理放手由学生组织实施，让学生在自我管理中培养做人的尊严感、道德感、责任感。不少班级探索出了特色鲜明的管理方法，如班委轮换制、班长组阁制、一日小班主任制等。
2、自定班风——激发学生自悟。
各班班风的制定注重过程的教育作用，放手让学生讨论酝酿，在此基础上确定富有班级个性的班风，不少班级还发动学生设计了班徽、班旗、编写了班歌，制定了班规班约和班级行动纲领。这种由学生心底流淌出来的班级精神，最能叩击学生心灵，其效果远远超过了空洞的说教。班级的主题班会也从学生中征集主题，由学生自行策划主持，取得了明显的教育效果。
3、德育作业——促使学生自省。
我校给每一位学生配备德育作业本，要求学生每天对自己的思想和行为进行反思，记录自己的人生感悟，让学生在自律中自我完善、健康成长。班主任每天利用德育作业及时了解学生思想动态，与学生进行心贴心的沟通。各班针对实际情况，自行布置德育作业，从个人琐事到国家大事、从班级建设到学校管理，无不成为学生在德育作业中进行思考的内容。此外，在期末评选“三好学生”与“文明学生”时，我校采取学生自评、同学互评、老师评价三结合的方式，在公正、公开的评价过程中，让学生对自己的思想、行为进行自省与总结，从而受到最真切、最持久的教育。
4、人生设计——促进学生自立。
组织学生进行“自我形象设计、自定奋斗目标、自定人生格言、自选心中榜样”活动。每人一张自我人生设计卡，上面写着自已的人生奋斗目标、人生格言、要克服的缺点等内容。人生设计卡犹如一面镜子，学生随时可以对照反思，激励自己，做一个自立自强的人。
四、以优化的德育环境为依托，注重濡染熏陶
1、校园环境——润物无声。
注重凸显校园环境的美育功能，努力形成艺术化校园的特色，充分发挥环境的熏陶作用。走进我们的校园，巍巍钟楼拔地而起，实验楼、图书楼、行政楼、教学楼、宿舍楼，错落有致；开阔的广场，整齐的行道树，大面积的草坪，生趣盎然的庭院，优美和谐。校园环境体现了贴近学生生活，陶冶学生美好情操，提高学生人性修养的审美追求。
注重校园文化氛围的营造，充分利用网络、电视、校报、黑板报、宣传栏、荣誉室、广播台等宣传阵地，对学生进行正面教育；将“至诚、至勤”的校训嵌入教学楼和主干道的命名；在教室内精心张挂伟人画像、语录；在教学楼的走廊和主干道设置精美的橱窗，展出丰富多彩、富有教育意义的材料；组织专题图片展览、专题节目制作与播放、专题环境布置、专题歌曲播唱等活动，倡导积极向上、文明高雅、健康活泼的校园文化。
广泛发动师生参与校园文化建设。校训、校风、学风的制定，道路、楼房、庭院的命名，均面向全校师生征集、诠释后讨论确定。校园内的草坪上那一个个温馨的标语，也来自学生的智慧。这些看似简单却又独具匠心的布置，是学校丰厚的人文资源，让学生在不经意间受到潜移默化的教育和熏陶。
2、师表引领——耳濡目染。
重视教师人文精神的塑造，引导教师牢固树立“三个意识”，即服务意识、质量意识、法规意识；发扬“四种精神”，即进取精神、创新精神、协作精神、奉献精神，鼓励教师争做教书育人的楷模，为学校的发展多作贡献。制定并严格执行《师德考核细则》，规范教师从教行为。以“展师德风采、创优秀群体、树教育新风”为主题，开展师德教育系列活动。全校教师牢固树立“以服务树信誉”的办学理念，在教学中面向全体，真心关爱每个学生；在生活中乐观向上、积极进取。学生耳濡目染，人文素养便在不知不觉中得到了提升。
以人为本的德育思想为我校的德育工作注入了鲜活的血液，人文素养的培育为扎实推进素质教育提供了坚实的支撑。通过三年的努力，我校校园环境整洁优美，教学活动井然有序，教风学风踏实严谨，师生风貌热情自信，素质教育取得了丰硕的成果。今后，我校将进一步解放思想、开拓思路，积极探索新时期德育工作的新途径、新方法，全面实施素质教育，不断丰富学校内涵，加快形成办学特色，努力把我校办成学生、家长、社会心目中的高质量、高品味、信得过的品牌学校。
小学德育工作经验交流发言稿2马卡连柯说过”爱是教育的基础，没有爱就没有教育。”作为教师的我们要善于走进孩子们的情感世界，要用爱心去滋润学生，如何让孩子在爱的呵护下健康成长呢？下面我谈一下在工作的几点体会：
一、加强常规管理，培养良好的习惯。
学生从早晨上学到放学，一日的常规是否规范、文明，影响到良好集体的形成及学生各方面的发展。在班主任工作中，我主要从小事抓起，抓好常规管理，培养学生良好的学习、生活习惯，为学生创设一个和谐、整洁的学习、生活环境。学期初，我就根据班中的实际情况，明确了各个岗位的负责人。如：两操监督员、班级卫生监督员、纪律监督员等。同时，我利用班队让全班同学讨论，明确小学生应做到哪些，不能做哪些。我又组织学生每周进行总结评比，表彰日常行为规范好的同学，评为优胜星，以此不断强化，帮助学生初步养成良好的学习、生活习惯。
二、注重干部队伍的培养，实行班级管理民主化、细致化。
有句话说：“抓在细微处，落在实效中”，班主任工作只有细致入微，才能使班级管理见成效，而在细致管理基础上还应充分发挥民主。班主任要有意识的让学生参与管理，创设各种表现机会，充分调动全班每个同学的积极性，形成民主管理气氛使学生自我表现心理得到满足，民主意识得到培养，管理能力得到增强。班干部既要有管理能力，又要民主管理。因此每个干部都要清楚地明白自己的职责，及时认真的完成每一项工作。在班干部中，我定期开展批评和自我批评，让大家意识到当班干部不是为了一时的光荣，应该更加以身作则，成为班级中各方面的示范。对于各方面不太自觉的同学，我请小干部和他们结成手拉手小伙伴，班干部进步的同时也要帮助这些后进生一同进步，效果比较明显。
三、注重家校联系工作。
教师只凭自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，对学生教育离不开家长的配合。我重视与家长的沟通，坦诚相待，使学校和家长对学生的教育有一致的要求和态度，并时常同他们交换意见。家访是学校与家长联系的重要途径，我高度重视，帮助家长共同对待孩子的进步和存在的问题，同家长达成共识，充分调动家长的积极性，配合学校教育好孩子。家长都忙于工作，跟孩子的沟通更少，所以我们更要做好家校联系工作。
四、补差方面。
针对本班的学困生，自己没有放弃不管，而是想方设法帮助他们上进，关心、呵护每一个同学。一方面利用课余时间与他们谈心，化解他们心中的隔阂，让学生感到老师对他们的关心与爱，使他们愿意以自己好的方面展示给老师看。另一方面利用班队会经常讲解些日常行为规范，处处地方教育学生要用行为规范来对照自己、约束自己。只有端正了学习态度，学习目的性明确了，学习兴趣也上去了，学习劲头也来了，学习成绩也能有所提高。再加上自己利用晚上和双休日的时间给差生打电话督促他们按时写作业及了解在家的情况，以便增进师生之间的友谊。这样做也得到了学生家长的好评。
总之，作为教师只要你具备一个爱字，那一定会把工作做好。苏霍姆林斯基说：“老师无意间的一句话，可能造就一个天才，也可能毁灭一个天才。”因此我们一定要用仁爱之心和宽容之心对待每一个学生，尤其是不要伤害学生的自尊心和人格，让每个学生都能抬起头来走路。
小学德育工作经验交流发言稿3德育是学校实施素质教育的重要组成部分。它贯穿于学校教育教学的全过程和学生日常生活的各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教育中。我校始终坚持“德育为首，育人为本”的办学指导思想，把德育工作与学校其他工作紧密结合、加强渗透，密切联系社会、家庭，加强德育队伍建设，拓宽德育工作渠道，提高德育工作的针对性、实效性和主动性，取得了良好的效果。现将我们的一些做法总结如下：
一、加强德育队伍建设，提高德育工作质量。
1、提高学校领导班子的政治素质。学校领导班子是学校改革发展的领导者、组织者和推动者，加强学校领导班子建设，是保证学校稳定化、深化改革和加快发展的关键环节，为此，我们学校的领导班子坚持学习，不断提高自己的政治理论水平和思想素质，不断增强法律意识，学法、懂法，依法治校，依法治教。
2、加强和突出师德建设。师德是教师职业道德的灵魂，是教育艺术的基础和前提。为此，我们学校每学期开校与每一位教职工签定师德师风建设目标责任书，把师德师风建设责任落实到每一位教师。坚持组织全体教职员工深入学习，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，学习《教师职业道德规范》、《未成年人保护法》、《中小学教师十不准》、《教育法》、《教师法》等一系列与教育教学相关的法律法规。让全体教师以正确的世界观、人生观和价值观规范自己的言行。我们还坚持师德师风考核制度，由学校考核与学生评价，教师互评，家长评议相结合，把教职工师德考核的结果作为。评价与考核教师的重要一环。我校教师特别重视师德修养，爱岗敬业，关爱学生，用自己的一言一行去影响学生，去感染学生
二、加强校园环境建设，充分发挥环境的育人作用。
校园环境建设是学校精神文明建设的窗口，同时又是学校日常德育的载体。优美的环境氛围，高雅的校园文化，给人以奋进向上的力量，学校应发挥环境育人的作用，创设一个时时爱教育，处处受感染的德育环境。我校有健全的教育阵地，如：宣传栏、黑板报、广播站、阅览室、少先队活动室等。让每一堵墙壁成为无声的语言，在潜移默化中，向学生进行爱国主义和良好行为习惯教育。学校长期坚持不懈地开展升旗仪式和系列化的国旗下的讲演。这些活动都充分体现了学生参与的全体性、教育目的的素质性、教育形式的多样性，使学生在这样的教育环境中，陶冶情操，健全人格，促进学生实践能力和创新精神的发展。
三、开展丰富多彩的德育活动，以活动促教育。
1、加强德育阵地建设。为了进一步加强了阵地建设力度，我校着重对阵地的规范性和教育性进行了积极的探索。德育室、少先大队部队部负责宣传橱窗、红领巾广播站的定期有质量地播出和更换内容，使全校师生及时了解时事和信息，关心身边的事，关心社会和国家的事。各班教室布置整齐统一且富有创意，每个中队辅导员的带领下，布置出富有特色的教室布置。板报的设计也各具特色，根据大队部的主题精神，大家精心选材，设计独特新颖，使它成为学生展示才华的空间。阵地建设的扎实有效为我校少先队工作的有序开展夯实了基础，也有力地促进了我校校园文化的建设，因此我们学校在上期成为源汇区首批校园文化建设达标学校。
2、常规活动真正到位。每周举行的升旗仪式规范而隆重。国旗下讲话内容丰富，富有教育性和时代感。每个中队每周一次的主题队会，开得有声有色。每周由少先大队部确定活动主题，各中队根据自己的实际情况，采用不同的活动形式，从而使学生的思想道德得到进一步的提高，自理、自律等方面的能力得到了提高。
3、专题活动丰富多彩。我们以节日、纪念日及学校德育工作不同时期的主题为契机，生动活泼地开展多种形式的少先队活动，做到在活动中育人，在活动中促进队工作的落实和开展。如：
（1）学雷锋活动。每年三月份学校都要开展学雷锋活动，整个活动做到有方案，有班子，有活动。先后有序组织宣传活动、慰问活动、“一帮一”活动，“雷锋在我心中”征文、主题班队会、“献爱心”捐赠等一系列子活动，让学生懂得关心他人，同情苦难，受到民族传统美德熏陶。
（2）做生活小主人活动。通过做生活小主人活动，号召学生自己的事情自己做，别人的事情帮着做，要求学生在家做父母的小帮手，在校做老师的小助手，同学的小伙伴。对不同年级的学生提出不同的要求：低年级同学要学会自我服务。如穿衣叠被等，帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务；中年级同学要在自我服务的基础上，学会一些基本的劳动技能，学做家务，参与社会公益劳动；高年级同学要学会当家，管理自己的生活，主动参与社会公益活动。学校还组织如叠被子比赛等成果展示活动，让学生在活动中学习自我服务、家庭服务、学校和社会服务的技能，培养自理能力，感受生活乐趣。
（3）六一、元旦节的庆祝娱乐活动。六一儿童节与元旦节，是学校工作中的一件大事，也是少先队工作的有效载体，我们千方百计为少年儿童轻松、快乐地过好节日，周密策划，精心组织，六一及元旦期间活动精彩纷呈，如少先队员入队仪式，文艺演出等，孩子们在活动中品尝了成功，体会到快乐。此外，在每年的“三八节”我们还进行以“感恩母亲”为主题的演讲比赛、故事会、征文比赛等活动，教育孩子做一个有知母恩，孝父母的孩子。我们还把诵读经典与德育工作有机地结合起来，如让孩子背诵《弟子规》的同时，教育孩子用《弟子规》规范自己的言行，从点滴做起，做一个行为文明，知书达理的好孩子。
总之，我校德育工作在上级有关部门的正确领导下，经过我们领导的全体教职工的共同努力，取得了显著的成效。在今后的工作中，我们将查找不足，学习先进经验，积极探索新的渠道，加快发展的步伐，使我校的德育工作更上一个新的台阶，培养出更多具有崇高理想和高尚品德的新人。
尊敬的各位领导、老师们：
大家好!
首先感谢学校领导给我一次与大家交流的机会。我觉得自己所做的工作太平常，而且自己在工作中还有许多不尽人意的地方，还应该继续努力。再者，在座的各位班主任中，年长一些的都有着丰富的班级管理经验;年轻的班主任，都有着更新、更适宜、更有生命力的班级管理理念，作为我来说，如果不努力的话，仍然赶不上大家。所以，如果让我谈经验，真叫做班门弄斧。今天，我把自己的一些想法、做法拿来和在座的各位同仁交流交流，希望大家不吝赐教，提出宝贵意见和建议。
班主任，是班级工作的领导者，组织者和实施者。作为班主任，每天面对的，是几十双渴求知识的眼睛，每天接触的，是几十颗等待滋润的心灵。如何让这一双双的眼睛充满智慧之光?怎样使这一颗颗心灵健康成长?这不仅需要班主任具有强烈的事业心，责任感，更需要一颗爱心，爱是教育的营养，没有爱，就没有教育的成功。
今年我台上然后又窜到座位上，老师批评了他几句，他不但不改，反而在班上嘿嘿嘿地耍起了跆拳道，几个老师都拿他没办法!其他科任教师也反映到类似的情况，我听了也不知怎么办才好，后来有一次上语文课，他书写非常工整、漂亮，我当着全班同学表扬了他，从那以后，只要他有了一点进步，我就使劲表扬他，只要我瞄到他在动，我就提醒他要坚持，坚持到最后就是胜利者，慢慢地，这个孩子的自控力较以前有了很大的进步，虽然有反复，改变很慢，维持的时间很短，但我相信只要给予他无私的关爱，充分的信任和耐心的引导，相信对于他的转化不是很困难了。
子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”小学生，对班主任有着一种特殊的信任和依赖情感。班主任的自身素质，道德修养，班主任的一言一行，一举一动，深深地影响着每一个孩子的成长，无形之中会成为全班几十个孩子的榜样。因此，在班级工作中我时刻注意自身形象，事事从我做起，以良好的形象率先垂范，潜移默化地影响着我的学生。平时，凡要求学生做到的，我首先做到。还记得学生在刚入学的时候，他们什么也不懂。当他们去上体育课时，班上的电灯、风扇就一直开着没人主动去关。后来，我针对此现象给他们讲了节约资源的重要性，并在此后的时间里亲自关灯。学生看在眼里，记在心里。没多久，孩子们都记住了在离开教室的时候要把所有的电源关掉。大教育家乌申斯基曾有过这样一段话：“教师个人的范例，对于学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。”这种无声的教育，往往能达到无声胜有声的效果。
作为一个低年级的班主任，我认为还应做到“三勤”——“脚勤、嘴勤、眼勤”。脚勤，就是要经常走到班级的学生中去，多与学生接触，在开始习惯未养成时，多跟班进行督促检查。眼勤，就是多观察学生的情况，及时掌握第一手材料。当学生有异常时，要及时地了解、关心帮助他。嘴还要勤，就是要多找学生谈心，了解他们的内心世界，做学生的知心朋友。在我班上，学生都很喜欢与我分享一些他们的悄悄话。平常下课后一般我都不会急于回办公室休息，因为班上那一群小可爱总会热情地围在我身边说一些他们感兴趣的话题。师生间的距离在这短短的交谈中拉近了很多。除了课间的谈话外，我还习惯利用中午与学生共同吃饭的时间与他们聊天。有时候孩子们会说说家里发生的事，有时他们会说说喜欢做的事情、喜欢的卡通人物……这些谈话的内容在我看来虽然比较稚气，但却拉近了我和学生间的距离。
总之，班主任工作是一项复杂的工作，只有从点滴做起，从小事做起，因势利导，做到润物细无声，这样就成功了一半。以上几点，只是我在开展班主任工作以来的一点小体会，谈不上理论研究的高度，也还有很多地方做得不足，希望能向各位班主任学习，踏踏实实干好班主任工作，使自己的班级管理水平进步得更快。
谢谢大家!
篇十一：银行经验分享发言稿
.银行经验介绍发言稿
银行客户经理营销经验心得交流发言稿
[篇一：银行客户经理营销经验心得交流发言稿]
作为银行客户经理,在银行业务营销中总结出来四个字,那就是"诚、勤、细、新〞：所谓"诚〞,就是要讲诚信；所谓"勤〞,就是要勤谈,勤跑；所谓"细〞,就是要细致入微；所谓"新〞,就是要创新服务方式.所谓"诚〞,就是要讲诚信.诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心.##年x月,在一次朋友的婚宴上,我与##化工厂的财务会计相识.初次见面,我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火,发展势头十分迅猛.一个念头立刻从我的脑海里闪过："如果这家企业能够在我们##开户肯定能带来一系列可观的效益.〞第二天,我便来到这家企业,登门拜访了这位财务会计朋友.人家知道了我的来意后,一方面对我的敬业精神表示赞赏,但也同时对开展业务合作流露出了为难之情,因为他们长期在##银行开户,对##知之甚少.第一次上门公关多少有点令人沮丧,但我却没有因此失去信心,因为人家对我挺客气,这就给了我们下一次接触的可能,另外人家确实对##不了解,这也就又给了我们下一次接触的话题.就这样,从3月到6月,每隔10多天,我总要去这家企业"串一次门〞,介绍介绍##业务,拉拉家常,渐渐地成为了这家企业财务科的熟客,以致他们开玩笑说我不像是银行的员工,倒像是保险公司的营销员.一次,在"串门〞的是偶,我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁,这是一笔100万元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一直拖了3个月,企业的流动资金已出现了紧X状况.于是,我主动找到财务科长,提出了由我一试的请求.
在接下来的一个月里,我利用休假时间,顶酷暑,冒高温,三下南大港,借助多方关系,终于使这笔款项已现金方式收回.在收到款项的按一天,这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量,1/7
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拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助.接下来发生的事情大家可能想象得到,这家企业主动将基本结算户挪到分理处,成立分理处的"铁户〞,目前日均存款额100万元,月均结算量达到300万元.
所谓勤,就是要勤谈、勤跑
只有与客户进行金长兴的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能与时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机.今年1月,我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆,但却经常因与地处##的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产.为此,我从这条信息入手,带着朋友多次深入该村,走家攒胡宣传我行的汇通业务,终于使他们认识到这一结算方式的优势,最后成功使他们拓展了市场积累的经验.
所谓细,就是要细致入微
工作从细微处入手,在作出影响前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看中的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同事要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机.
所谓新,就是要创新服务方式.
营销不能停留在传统的习惯思想和做法上,要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来,最大限度地满足客户日益提高的服务需求.在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中,我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较,要与客户的特点相结合,与产品的特点相结合,与分理处的特点相结合,
改变了过去的粗放式的宣传营销模式,创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路.
一年来,在我们的努力下,分理处存款有往年的年均增长400万发展到当年新增1500万,然而,巨大的成功背后也留有巨大的遗憾,一年来2/7
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连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高,在今后日益激烈的现代商业银行竞争中,需要的是综合业务素质过硬的复合型人才,如果不能紧跟时代的步伐,加倍努力的提高自己,最终面临的只能是淘汰,然而,只要我卧薪尝胆,奋发向上,将会迎来一个新的起飞平台.
[篇二：农业银行交流发言稿]
农行##分行"五型企业〞建设交流发言稿
尊敬的各位领导、…：
大家上午〔下午〕好！
很高兴能有这样的机会与大家交流经验.近年来,农行##分行以"面向三农,服务城乡,回报股东,成就员工〞为使命,通过不断深入学习,在全行营造了良好的文化氛围,并紧紧围绕##市整体工作安排部署,不断加大对全市经济社会发展的支持力度,全面推动普惠金融和服务"三农〞工作的开展,并通过开展关心关爱员工活动,有效助推了全行"五型企业〞的创建,全行思想政治创建工作取得了明显成效.
一、注重全员学习.20##7月,组织全行科级干部以上人员到西南财经大学集中学习,重点对经济金融形势、金融危机、企业财务报表、银行风险管理等内容进行学习,以进一步增强机关中层干部和各支行行长管理技能和业务知识水平.今年10月份开始,为了让基层员工系统地学习金融基础理论知识与现代商业银行的经营机制、运营方式和管理模式等内容,我行组织业务骨干与支行中层干部到##大学培训.同时号召全行员工充分利用农行系统内"农行大讲堂〞、"网络学院〞等平台,积极进行学习.并鼓励员工利用业余时间加强学习,积极参加法律、经济、会计等条线职称与各类证书资格考试.
二、履行企业责任.一方面立足农村市场,为农民脱贫致富雪中送炭,充当资金供给的"与时雨〞.20##末,全行累放农户贷款17899万元,惠与农户4636户.在全市设立像大水乡戛木村"惠农通〞工程金融服务点达1999个,免费安装电子机具2027台.20##末,全行惠农卡发卡总量3/7
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达153.38万X,惠与农户100多万户.另一方面注重群众帮扶,促进农行形象提升.20##,通过员工自发捐款,共向帮扶村的贫困农户、受灾村民、困难学生捐赠资金14620元.今年4月11日,我行再次向对口帮扶千溪乡捐赠资金10万元,用于帮扶贫困农户发展生产；9月12日,我行再向千溪乡中屯村赠送鸡苗900只.5月21日,我行向扶贫联系点——赫章县河镇苗族、彝族乡海雀村——文朝荣同志生前所在地捐赠10万元,用于贫困农户帮扶和项目建设.
三、支持经济发展.一是结合##市发展实际,确立以煤、电产业为主导,以房地产、高速公路等基础设施为突破,以中小企业、工业园区内项目为两翼跟进的市场定位,20##全年累计发放法人类贷款22.53亿元,其中,成功发放公路基础设施建设贷款24278万元,电力贷款投放96990万元,煤炭行业贷款6800万元.二是以城镇化建设为契机,加大综合营销力度,有效支持了##创美房开和赫章汉阳项目城市综合建设.三是加大对中小企业的扶持力度,全年累计发放小微企业贷款4.28亿元,同比增加2.12亿元,增幅达到98.15%.
四、提升"幸福指数〞.
一是注重人文关怀,促进"五小〞建设.20##共计慰问困难员工
55人、慰问金额达32.3万元；帮扶单亲特困女职工4人、额4.1万元,困难劳模2人、金额0.6万元,走访慰问离退休职工21人、金额2.1万元；对因病困难员工进行帮扶,看望员工与家属80余人次,体现了农行大家庭的温暖.同时,分行切实加大"五小〞建设支持力度,多形式、多渠道推进人文关怀.20##先后对纳雍阳长、威宁二塘2个支行的"职工小食堂〞进行了重点支持,共计补贴建设资金8万元〔含总分行5万元〕,20##向省分行与总行上报了##分行基层网点"五小〞建设调查统计情况,共计涉与8个支行、5个乡镇营业网点.
二是关爱基层员工身心健康.落实休假制度,结合部门、网点工作需要,合理安排劳动时间,创造条件保证基层员工休息休假,必要时采取适当方式安排人员顶岗；组织员工健康体检,今年上半年全辖已有4个县4/7
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支行在职、内退与离退休职工进行了体检,提升员工健康水平,##分行机关本部员工健康体检工作也已完成.
三是为缓解工作压力,放松心情,锻练身体,增强体质.每天上午10：00一10:15,组织机关全体员工做广播体操.
五、强调内外和谐.对内.一是着力为基层员工减负减压,按照上级行规定,优化绩效考核体系,进一步精简考核
量,提升金融服务水平.20##,我行全面推进网点建设工作,完成全辖17个营业网点软转型导入工作,进一步提升了网点优质文明服务能力和服务水平.
各位领导,以上是我代表农行##分行所作的交流发言,不当之处,请批评指正,今后我行还将继续努力,力争在"五型企业〞建设方面取得更大进步.谢谢大家！
[篇三：大堂经理经验交流发言稿]
大家好！今天很高兴参加**市银行业协会举办的大堂经理培训班,和这么多优秀的同业大堂经理共同学习、交流.我是**银行的大堂经理**,从事银行大堂经理工作已有三年,非常热爱这个岗位.在工作期间也积累了一些经验,非常荣幸有这个机会与大家分享和交流.
大堂经理是营业大厅的第一道风景线,是银行的形象代言,其仪容仪态,言谈举止,待人接物,都要遵守银行的服务礼仪规X,要体现出银行特有的职业化形象.因此,在工作中,首先要严格要求自己,做好榜样,给客户留下良好的第一印象,树立优质服务的品牌形象.
大堂经理是厅堂管理的核心人物,在我们##银行,大堂经理在网点一天的工作内容有晨会主持、开门迎客、引导分流、指导填单、收集信息、厅堂营销、督导服务和投诉处理等.在工作中,只有把每一个细节做到位,才是一名称职的大堂经理.如何做好大堂经理一天的工作,下面就以下几点与大家分享.
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一、好的开始是成功的一半,大堂经理每天到营业网点的第一件事情是主持晨会,在晨会中要体现出学习精神、团队精神,突出员工们每一天的进步,可以组织一些互动游戏,让员工在游戏中学习,营造快乐氛围,为一天的工作创造良好的开端.丰富的晨会形式能增强员工们的团队凝聚力,打造网点文化,因此,要充分利用,不断创新.
每天的营业开始前我会组织员工进行开门迎客,伴随着优美的迎宾曲,呼吸着大厅里鲜花弥漫的芳香,迎接第一位客户的到来,通过开门迎客不仅可以振奋员工的工作情绪,迅速进入工作状态,同时也可以为客户打造良好的第一感知,第一时间引导分流网点客户.
二、专业的金融知识是大堂经理开展服务工作的基础,大堂经理首先要具备扎实的业务知识,正确指导客户填单,合理引导分流客户,丰富的业务知识能够满足不同客户群体的业务需求,让客户感受到我们的真诚、认真和专业,提高客户对我们的信任,熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提,因此,在工作之余我也在网上了解其他银行的产品信息,以"知己知彼〞的方法来武装自己从而更好的营销我行的产品,那么客户也会真正地从内心信任我们,并且信赖我们推荐
的每一款产品.
三、收集客户信息,把客户变成朋友,提高优质客户的忠诚度,建立客户档案,把客户的生日、爱好等信息记录下来,并以短信的方式介绍我行的新产品,发送生日祝福和节日祝福等,主动联系等,建立长期的联络关系,让自己的营销道路越走越长,越走越宽.对客户的关心,换来的是信任和感激,营销也会变得轻松和快乐起来.
开展厅堂营销是大堂经理的重要职责,时代在变、环境在变、客户的对资产配置需求也再不断的更新,这就要求我们大堂经理要跟着形势而改变,学习新的知识,掌握新的技巧,了解最新金融动态,适应各种变化,提高自己的履职能力,在营业大厅充分发挥大堂经理直接面对客户的优势,深入挖掘大厅里丰富的客户资源,在从事大堂工作的几年中,自己也对厅堂营销有了一些创新,取得了不错的营销效果.首先是营造营销氛围,定期组织员工设计营销台卡,发挥员工的想象力和艺术特长,制6/7
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作一##精美的产品台卡,按照规X放置在低柜、高柜、vip室以与填单台的醒目处,相比传统的印刷式的折页而言,一个简单营销台卡创新就能吸引客户的眼球,让客户产生兴趣,达到触点营销的效果,营造营销氛围的同时也为营业大厅增添了很多活力和色彩.另外,在客户较多或等候时间较长时,在营业厅内利用我们的营销工具-移动的茶水小推车为在休息区等候的客户倒上一杯茶水或果汁,递上一X我们的理财产品宣传折页,为现场的客户们开展理财小课堂,普与理财知识,为客户的闲置资产提供更多投资的渠道,也为客户充分的介绍了我行的理财产品,在开展理财小课堂的同时关注感兴趣的客户,配合理财经理一起进行重点营销.营销小课堂的内容可以形式多样,通过组织这种活动,让客户的无聊等待变成有聊等待,同时缓解柜面办理业务的压力.营销需要不断的创新,创新也会为我们的工作带来更多的惊喜.
四、服务是银行永恒的主题,也是是制胜的关键,大堂经理在营业大厅还需要做好服务督导,关注员工的服务细节,遇到问题,与时沟通,化解矛盾,尽量避免投诉事件的发生.确保客户在本网点顺心、舒心、开心,享受我们提供的各项金融服务.
在服务工作中,没有最好,只有更好.在银行业市场竞争日趋激烈的今天,银行产品的差异化越来越小,那就需要我们不断的提高我们的服务水平,注重服务细节,从而赢得竞争.
没有进步就没有提升,本次活动举办对大堂经理来说具有重要的意义,我们学到了我们平时工作中学不到的东西,那么在以后的工作当中我们要不断的提升和创新,竭进所能做好优质服务,做好厅堂管理和营销工作.
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篇十二：银行经验分享发言稿
银行经验交流材料发言稿银行争夺客户的营销手段不断升级，你们有什么好的经
验要跟大家分享的吗？以下是百分为你整理的，希望能帮到
你。
篇1作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出
来四个字，那就是“诚、勤、细、新”：所谓“诚”，就是
要讲诚信；所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑
；所谓“细”，就
是要细致入微；所谓“新”，就是要创新服务方式。
所谓“诚”，就是要讲诚信.诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户
相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一
致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。
XX年X月，在一次朋友的婚宴上，我与XX化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中
得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念
头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们
XX
开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这
家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来
意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业
务合作流露出了为难之情，因为他们长期在
XX银行开户，对XX知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我
却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们
下一次接触的可能，另外人家确实对
XX不了解，这也就又
给了我们下一次接触的
话题。就这样，从
3月到6月，每隔
10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍
XX业
务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致
他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销
员。一次，在“串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两
天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔
原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了
100万元的
3个月，企
业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科
长，提出了由我一试的请求。
在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高
温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方
式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两
个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货
款跑了三次就收回来了
；真的想不到你作为一个局外人竟然
能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下
来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算
户挪到分理处，成立分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达到
300万元。
所谓勤，就是要勤谈、勤跑
只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动
向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商
机，在激烈的商战中抢占先机。今年
1月，我从朋友处了解
到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常
因与地
处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算
方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次
深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识
到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的
经验。
所谓细，就是要细致入微
工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了
解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘
合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未
想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
所谓新，就是要创新服务方式。
营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影
响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日
益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推
介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间
业务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相
结合，与分理处的特点相结合，改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理
财方式进行宣传营销的新思路。
一年来，在我们的努力下，分理处存款有往年的年均增
长400万发展到当年新增
1500万，然而，巨大的成功背后
也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身
综合业务素质的提高，在今后日益激烈的现代商业银行竞争
中，需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧
跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最终面临的只能是淘
汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎来一个新的
起飞平台。
篇2尊敬的各位领导、各位同事大家上午好：
非常有幸分行能够提供这么好的一个平台，让我今天有
幸参加第三期大堂经理经验交流。希望通过此次交流，能够
学习到先进行的服务理念和先进营销经验，迅速运用并融入
到本人工作实际当中，为能把我行的个人零售业务一块做的
更好。本人曾经从事过临柜、电脑管
-理-员、综合管理部后
勤岗、个贷客户经理直至现在的大堂经理。最能锻炼人的就
是现在的岗位，富有挑战性，富有竞争力，也是最能磨砺人，让人不断成长体现个人价值的岗位。工作虽然很累，但同时
累并快乐着，当来自客户的一句赞美，为客户理财体现价值
的那一刻，得到领导和员工的认可，心里的充实感就会由然
而生。以下是我担任大堂经理期间的一点工作心得希望能和
大家一起分享交流，也希望大家能够给我多提点意见：
一、6S管理初见成效
察回来，就紧急召开了全行员工大会。把这个先进管理理念
带给记得今年五月份的时候，我们胡行长从
XX城东支行考
我们每个甬港人分享，并付诸实际行动。“整理”“整
顿”“清扫”“清洁”“素养”“安全”这六个展新的名词，是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提
高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证
安全。我行首先制定了环境卫生包干制度，落实到人并由区
域责任人监督执行并进行环境卫生打分。业余时间及晚上我
又通过上淘宝买文具，联系广告公司制做标签。那些平时与
工作无关的东西，及时“整理”出柜面，明晰员工生活区，私人物品定位管理，实行划区放置，各种凭证定点存放并做
好标签，要求各种凭证器具定位摆放有序。员工按章开展工
作，规范了工作秩序，提高了工作效率，我行的网点环境更
加舒适了。我行行长亲自抓好“6S”管理，并把整理前后的
照片汇集以PPT形式在员工大会上做演示，图文并茂非常生
动，很多员工感慨，原来的脏、舌L、差现在的净、美、好感
观视觉冲击力太大了，原来干净整洁是一件多么美好的事
情。我通过晨会反复提出不足改进意见，反复引导，使每一
个员工认识到现场管理工作的重要性，提高全行员工的“素
养”从一点一滴的小事做起，从自已做起，逐渐改掉不良习
惯，不断提高落实制度的自觉性。
二、用心做好规范化服务
在高度竞争的年代里，银行之间的竞争往往就在于服务
上的差异性，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多的服务
理念和责任，大堂的责任是分流引导客户，同时也要让客户
体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”这是体验
服务活动的理念，服务的目的就是让客户满意。在平时的工
作中，我用心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。
我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我会经常用
心的去记住每一位客户的称呼，当他们来办业务时就会象老
朋友一样打招呼，这等于给予了一个巧妙而又有效的微笑。
在晨会当中我总会把日常服务做的好的员工进行口头表场，请员工分享服
务心得，把服务做的不好的地方进行分析，不断的改进
服务，使柜员七步曲固化的服务模式不断的个性化。大堂是
客户进入我行的第一道线，引导员服务的好坏直接影响客户
的心情，通过每月逢十我会对大堂引导员进行服务上的技
能〉培训，以此来提升网点大堂服务的水准。我行还通过市
分行神秘人检查，网点非现场检查及监控抽查，大堂经理现
场打分四个环节综合测评选出“每月服务之星”，并以资奖
励。1—
7月份我行在支行的规范化服务检查当中平均分暂列
全行第一。通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥”以
真情铺就“营销路”积极用最好的服务态度回馈身边的每一
位客户。
三、精通业务，用专业的服务架设营销网络
俗话说得好“打铁还须自身硬”一个业务不精通不全面
的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上帮助
客户理财。服务要专业，业务要专业，营销更
要专业，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在
在的金融需求，才能让客户感受到我们的诚实，勤奋，认真
和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的
每一款产品。全面的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练
运用专业知识是业务开拓的重要前提，为此我在工作当中加
强了对业务知识的学习和掌握，同时利用休息时间到他行收
集相关产品信息并与我行产品进行对比，“知已知彼”的方
法来武装自己从而能更好的营销产品。记得今年四月份的一
天，整个营业厅挤满了人，来咨询各种理财产品，转帐、企
业开户的人络绎不绝，大家都忙得不可开交，这时保安师傅
带来了一个客户，客户性子很急也很牛对服务要求很高，原
来这位客户是一家酒店的老板要在我行开户，我主动出击，请到办公室，倒好茶与客户亲切交流，并准备好申请资料协
助客户进行填写，每一个环节，每一个细微的服务，和专业
知识使得客户很满意，在接下去的谈话交流当中气氛相当融
洽，第一时间得到客户的联系方式，加微信，加微博，交换
QQ号，一下子与客户的感情更精进了一层，使我对客户有了
更深的了解，同时站在客户的角度，为这家酒店和这个老板
量身定做了我行的金融套餐：企业基本户、企业网银、电话
银行、企业短信、POS机、特惠商户，银联在线支付，电话
转帐宝，企业员工代发工资、信用卡、贵宾卡、手机银行黄
金等等。使我们的产品覆盖率达到全面化，使客户依附我行，成为我行的忠诚客户。每一天下班后我都会仔细回忆客户的
样貌，特征，兴趣爱好，家庭人口，生日，＞投资方向，背
得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么烟，讲得是什么话，开的是什么车及车牌号一一进行回忆记录进行建档，加深印
象后续通过管理工具
PCRM,ABIS,CFE系统并且实时进行跟踪
维护，通过持续性的维护客户，我行的个人储蓄存款业绩也
有了明显提升，截止八月底比年初新增存款
5000万，业绩
的提升也体现了客户关系维护的结果，我个人也在支行举办
的第一届和第二届客户关系管理大赛当中获得了“最佳技能
奖”.
四、团队协作，合作共赢，突破创新，共创佳绩
俗话说一个人营销能力再好，也抵不过一个团队，团队
之间的合作才能达到共赢。为此我行将全体员工分成两组每
组八人，营销能力平均，每组一个营销突出者做为队长。每
一个产品都有自己的积分，每一个队员每月都要完成积分
40分，才有资格评选最佳团队，然两队之间必须都达到积分
300
分才有资格评选最佳团队，最后选出一支积分高的团队做为
月度最佳团队；同时选取积分最高的一位员工做为月度营销
之星。并以资奖励，通过晨会表扬，营销之星获奖感言等方
式激励每位员工成长。
我还设计了员工园地，并把营销之星，服务之星，最佳团队照片上墙做为大家学习的榜样，让大家
对团队都有
一份责任感，都会主动献出自己的一份力量。春天行动
已经过去，激-情仲夏还在继续，通过创新我设计了业绩树，我们的＞口号是“我为甬港添绿荫
业绩争春结硕果”.同时
我设置了以个人存款为主干的业绩树，结合贵宾卡、个人资
金归集、黄金、信用卡、季末年末本金留存理财产品等零售
产品为分枝，以达到我行零售业务业绩提升的目标。每一天
的晨会我们都会将前一天进行业绩汇总，测评出达到业绩上
树标准的员工，亲手为业绩树添上一片印有自己姓名的绿
叶，并让全行员工报以热烈的掌声感谢他们为团队做出的贡
献，并请营销突出的员工分享营销经验。截止目前共计营销
黄金120XX克，信用卡新增300张。其间我行为提高在南部
商务区的品牌认知度，带动金融产品营销，我通过和商务区
管委会协商，作为唯一一家金融机构参与了水街纳凉夜市活
动。此次活动中，我行最近与市分行卡中心联合推广的信用
卡优惠活动为营销点，结合“缤纷盛夏，美食印象”信用卡、特惠商户推广活动，开展了南部商务区水街十天银行业务咨
询巡回展，那时是整个夏季最热的几天，我们大家都没有一
句怨言，从晚上5:30-9:30分大家都在向过往客户大力推荐
客户办理农行信用卡，同时积极营销黄金等贵金属及基金等
金融产品。为提升活动效果，我行还穿插进了有奖问答等活
动，向市民普及金融知识，吸引了众多市民参与，并在现场
进行信用卡网上申请业务的办理，通过当场申请和后续申请
维护共计申请网上
QQ贷记卡50余张，取得了良好效果。而
这些成绩的取得都来自于团队。
五、月末存款营销
1、制定存款目标，分配任务数，奖罚分明
2、赢在大堂，积极通过柜面和大堂进行揽储。
3、理财经理和全行每位管户员工事先与客户进行沟通
营销存款。
4、通过本金留存，季末到到期理财产品来稳定季末存
款
5、深挖抢挖潜力客户，加强营销力度并以个人资金归
集做为储蓄增长新的营销点。
6、通过各种储蓄活动，礼品派发，活动组织，进社区
揽存款。
7、晨会通过营销存款案例，激发员工营销积极性，识
别潜在客户，加大存款营销力度，维护好客户，力争月末存
款稳定性基础上有新的增长点。
篇3各位领导、同事们：
大家好！近年来，洪城支行按照省分行营业部的统一部
署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目
标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“金
e顺”
品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成
绩得益于省分行营业部党委的正确领导，得益于支行领导班
子的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。下面我就我
行开展电子银行工作的情况作一个简单的汇报：
一、主要业绩
在今年一季度综合营销活动考评中，电子银行综合得分
排名第一；在今年4月、5月份电子银行“月月升考核”中均
排名第一；金穗支付通余额、增量、手续费收入，电子银行
渠道分流率
均列全省第一。截至
20XX年5月底，各项业务
快速高效发展，取得了良好的业绩：
一是中间业务收入快速增长：全行实现传统电子银行业
务收入万元，同比多增万元，增长率达
195%传统电子银行
业务收入总额、同比增长额、同比增长率均在营业部排名第
一，任务完成率排名第二。
二是优势项目继续保持领先地位：支付通领先地位得到
加强：20XX年新增支付通505台（全市1764台），同比多增
551台；实现支付通中间业务收入
82万元，占全市33%（洪
城支行有支付通4074台，占全市30%）
三是弱项指标成倍增长，绝大部分指标排名前三位。绝
大部分指标排名前三位：一是企业网银用户增加
151户，其
中09年后两个月增了
59户，占全年增量的
62%;20XX年增
92户，同比多增81户，是去年同期的倍，完成全年计划任
务的84%完成率全市排名第一位。二是个人网银用户
20XX
年新增3200户，同比多增2436户，是去年同期的倍，完成
上半年计划任务的105%当月动户率排名全市第二位。
三是
个人电话银行本年净增
3806户，同比多增2999户，是去年
同期的倍，完成全年计划的
224%;四是手机信使本年净增
3995户，同比多增1644户，是去年同期的倍，完成全年计
划的51%完成率全市排名第三；五是电子渠道分流率交易占
比达56%是第一
个提前实现年度目标任务的支行。六是信
用卡业务快速增长。20XX年，洪城支行率先提前1个月完成
了信用卡任务，为全市
12月份加快发卡进度起到了带动作
用，受到营业部全行发贺信表彰
；20XX年，洪城支行已发卡
1895张，同比多增1393张，是去年同期的倍，完成全年计
划的47%全市排名第二；信用卡中间业务收入提前完成了全
年计划任务，完成率排名全市第一。
二、主要措施：
（一）转变传统观念，营造发展电子银行业务氛围。
目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的
引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入
手：
一是改变对电子银行认识不足的观念，我行多次在大会
小会上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有
效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方
面发挥了越来越重要的作用。加强电子银行业务发展，不仅
是降低经营成本的需要，而且是应对未来竞争的需要，电子
银行业务要做在平时，为此我行将任务进度要快于时间进度
的观念扎根于电子银行管理人员、网点负责人、网点员工的
脑海里。我行在工作中强调最多的就是任务进度要快于时间
进度，要将每季度
90天的工作真正分配到
90天去完成，而
不是最后一个月搞突击，最后一个月主要是抓弱项指标，从
而保证业务均衡发展；用数据统领业务发展。
二是转变对业务数据模糊不清的认识。
20XX年10月，我刚到洪城支行之初，要求相关人员提供各项指标任务的完
成数给我，但由于部门经理刚提拨，员工缺乏有效方法，直
到一个星期后，都没有提供出一份与上级行相符合的完整数
据表给我，这说明基层的一些基础性工作与机关相比做得不
扎实，于是我从提取数据的准确性和及时性入手，教会他们
如何通过数据来了解各网点的业务进度，查找差距，做好管
理，提高执行力；
三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝，电子银行产品要
走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户
之间距离，让农行产品深入客户心中。首先加大媒体宣传。
对我行新拓展的洪城服装世界，通过洪大集团
LED终端、广
播、平面广告等媒体推介我行电子银行产品。其次加强对市
场内商户宣传。我行印发了
10000份电子银行产品宣传资料，由各网点分区分片对市场进行走访，发放资料，宣传农行业
务。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户
及时宣传我行网上银行、金穗支付通、电话银行、手机银行
等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走
访营销营销。
四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家及时了解任
务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名
通报，让各网点及时了解任务进展情况。同时强化信息交流
平台建设。先后编发了《电子银行业务简讯》、《个人金融
部每周工作动态》专刊，通报各网点业务经营状况、介绍新
业务知识，有针对性地开展督导工作。
（二）细分市场强势营销，促进电子银行业务快速发展。
一是
加强公私联动，促进电子银行业务可持续发展。我行在
内部建立起了上下联动、部门联动、公私联动的运作机制，个人金融部与公司业务部密切合作，有效跟进，以《致
XX
公司一封信》的形式，向集团性、系统性公司客户集中推介
我行电子银行为主的各类个金产品，做到资源共享。这种有
效组合的营销模式，不仅让我行个人业务数据方面锦上添
花，而且大大激发了网点一线员工营销的积极性。
（目前我
行成功营销的主要有喜盈门和京九电源，主要营销的是支付
通和个人网银，大概占我行的
10-15%。）通过集中办理电子
银行产品，突显了产品计价的激励功能。以我行洪新支行为
例，一季度万元的个人网银产品计价已成为全行员工谈论的
焦点，让全体员工真正感受到了产品计价的魅力，调动了大
家主动营销的积极性。截止
6月10日，我行柜面员工营销
193%而且个人业务各项指
就完成了二季度个人网银任务的
标已逐步进入了良性发展的轨道。
二是强化“1+N"式营销，做到单项带动多项业务共同
发展。我行通过加大代发工资考核力度，带动营销银行卡、手机信使、个人网银、电话银行等
；以POS机捆-绑支付通进
行销售；以个贷带动贷记卡、电子银行产品销售，并明确规
定“1+N”营销的金融产品计价发给营销人员，最大限度地
调动营销人员的积极性。
三是抓好场内营销，充分发挥网点营销战斗堡垒作用。
首先借助网点自助终端、网银体验机、自助存取款机等电子
银行工具，由大堂经理、低柜人员、对公人员，当场辅导客
户进行电子银行业务交易体验，提高客户对电子银行的使用
兴趣。其次根据营业部电子银行部下发的客户柜面交易数
据、网银客户交易情况，采集相关数据开展针对性营销，提
高营销成功率。
四是紧扣活动主题，大力发展有效客户。在“体验金
顺”营销宣传大联动和
5、6月份的电子银行产品进高校活
动中，我行利用政策优惠，大力发展电子银行客户。以
17日“体验金e顺”活动为例，我行新增个人网银
3月
K宝客户
e
1107户，占全市份额的
%新增手机银行客户
268户，占全
市份额的56%有序的活动现场，大幅增长的业务数据得到
当天前来指导工作的省分行王青山副行长的肯定。
（三）加强队伍建设，为电子银行产品营销提供智力支
持。电子银行业务是知识密集型产业，它需要一大批金融
知识面广、业务能力强、实践经验丰富的人才。在此前，我
行员工多数从事传统业务，极缺具有全新电子银行业务知识
的复合型人才。为我行在队伍建设方面坚持两手抓，“一手
抓源头，让产品经理和主任学会管理
；一手抓全面，让普通
员工掌握知识和技能”，在全行培养既懂得传统银行业务，又掌握电子银行新技术手段的复合型人才。
一是以条线管理为基础，让电子银行产品经理学会管
理。电子银行产品种类多、考核指标细，要把各项工作落到
实处不是一件简
单的事情，为把各项工作做好，我行出台了
《个人金融部客户经理业务条线管理办法》，明确了个人金
融部客户经理职责分工，明确了责任，将各网点任务完成情
况直接与分管人员绩效工资挂钩，对于季度综合考评前三名
的给予奖励，对于排第六名之后的，给予处罚，实现了客户
经理由“战斗员”至U“指挥员”，由“要我做”至U“我要做”的转变，这些措施的实施使客户经理能够主动关心网点各项
指标进展情况，积极为网点做了后勤保障服务，想方设法帮
助、督促网点完成任务。
二是以培训为手段，让柜员业务掌握知识和技能。员工
对业务熟悉程度是成功营销的关键，我行先后组织一线员工
参加了产品知识、营销技能、柜面操作、规章制度等培训，并对培训内容进行当场考核，对考试成绩前三名的进行奖
励，后10名的通报批评，80分以下的重新培训，从而督促
网点员工认真学习，不断提高业务素质。
三是以网点转型为契机，在网点逐步形成了分层营销机
制。经过近一段时间的磨合，网点在实际工作中已初步建立
由网点主任、大堂经理、个人客户经理和柜员间的分层次营
销维护体系，相互之间能够做到不断发现和创造销售机会，使客户一进入网点就受到关注，重要客户一开始就被发现。
四是全行一盘棋，发挥传帮带的作用。首先强调网点老
员工在教会新员工操作技能、熟悉客户的同时，组成新老搭
配的营销小组进行
PK营销，其次强调机关员工、专业条线
的管理人员要带新员
工进行营销。机关员工利用休息时间由
行领导带队跑市场上营销支付通，网点可以派新人跟班学
习，以传帮带的方式尽快提高新人的营销技巧
已拥现出了一批营销的新人。
（四）注重风险防范，把售后服务当作长期工作来做
我行在坚持有效发展的同时，切实把防范电子银行风险
放在重要位臵。一是通过实施电子银行业务知识“全员培训
工程”，使员工掌握电子银行业务操作技能和操作规范。二
是把客户注册资料的审查与核实、各类数字证书的制作保管
与传递、网银注册网点的管理作为电子银行业务内部风险控
制的重点环节，进一步修订完善内部管理制度，形成有效的
内控制度。三是开展了一系列检查，确保辖内各网点电子银
行业务检查面达到
100%,并对存在的问题及时采取措施整
改，确保电子银行业务实现长效管理。四是做好电子银行产
品的维护工作。对电子银行产品客户在使用中遇到的难题，通过电话、上门等多种方式进行维护指导。
各位领导，同事们，虽然我行电子银行业务取得一定成
绩，但与同业比，与系统比还是有较大的差距，今后，我行
将进一步深入研究同业、研究市场
；鼓足干劲，想办法、出
；目前，网点
点子，积极营销，努力推动我行电子银行业务的可持续快速
发展，为洪城支行打造成洪城商圈电子银行业务特色支行而
努力。
篇十三：银行经验分享发言稿
银行先进经验做法交流发言稿（最新分享）
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！根据会议相关安排，我代表**支行在这里做一个简单的发言，和大家一起共同交流学习。
截止**年底，**支行各项存款余额比年初净增**元，占全年任务的*%；贷款余额净增**元，完成全年任务的**%，其中微贷余额净增**元，占当月任务的**；电银质效全面提升；风险防控，表内不良贷款余额、贷款欠息额均控制在任务目标内，银行经营发展总体稳中向好。采取措施和做法是：
一、统一思想，聚合力。俗话说：思想是行动的指南。一是为抓好业务、增强职工的责任感和使命感，坚持秉承“打仗”的思维，做业务要像打仗一样，闲的时候要挖战壕，打的时候要能拼命。在日常工作中，支行领导干部以身作则，言必行，行必果，当好排头兵；二是组织全员由客户经理对**贷，**贷及房易融简易型标准化产品进行再次学习，让每名员工了解信贷操作基本流程，熟悉业务和服务知识，切实做好营销服务各项工作。
二、对准目标，找差距。一是对准市场目标。聚焦支行在当地市场份额，就存款规模而言，目前我行距其他先进行还有差距，。但优质服务是我们的亮点，比如我行客户****，抱怨拿回单不方便，我们安排专人送到公司，新对接的****，不会使用网上
对账，我们上门指导使用，对营销的贷款客户，做到上门面签，从贷款的申请到发放只让客户跑一次腿。对于柜面服务，如有员工与客户发生争执的情况，对员工实行零容忍。二是对准任务目标。通过每天晨会，个人汇报完成任务情况，让全员知晓任务差距，主动营销。三是对准考核目标。对照考核打分表，逐个落实措施，加分项尽量做到最好，小分项不放过。例如*信用卡逾期，逾期天数达*天，我行从月头开始做上门催收，最终现金清收。
三、合理分工，抓落实。根据支行经营需要，我行明确了岗位分工，落实责任主体，加强员工的参与度。一是由综合柜员主要负责街道商户走访及电银产品维护，每周三天综合柜员由主管会计带队对街道商户走访，专人登记统计，每月换人负责电银产品维护，让每一名员工参与其中，加强责任心；二是由客户经理主要负责乡村走访及有需求客户的再对接，同时对辖内**个村实地进行走访对接，获取基层村镇第一手客户资源；三是安排专人对辖内商户名单进行了初步电话筛查，针对有贷款需求及经营困难的客户，再上门对接，营销客户的同时，取得客户的认可。在清收盘活上，我行抓重点，攻难点，针对前期逾期记录较多，和多次还款不及时客户，每天对其进行电话回访，多人清收，换人清收，同时找客户重点人联合催收。每天晨会后查询欠息贷款情况，及时进行催收，这已经是客户经理的规定动作。
四、严格考核，晒成绩。每月考核结账后，我会和全员一起讨论，我行做的不足的地方。同时，将每个人的完成情况进行通
报分析。讲明利弊，严格考核，让奖惩分配有理可依。以此形成比、学、赶超的良好氛围。
以上就是我们支行的一些措施和做法，不当之处，恳请大家批评指正。谢谢大家！
篇十四：银行经验分享发言稿
银行经验交流发言稿通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会：
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会。同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置。还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面。从而使办理业务
的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报，使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相。
因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感。
同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习
活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区满分银行的原因。
同时，也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
尊敬的各位领导、老师们：
大家下午好！
今天我要跟大家交流的题目是习惯决定命运。我国著名的教育家叶圣陶先生曾经说过：教育就是习惯的培养。那么我认为好习惯的养成不在于花样多、形式多，重要的`是实事求是、脚踏实地地一步一个脚印的完成目标。
作为一名班主任，我最大的愿望就是让每一个孩子都能全面发展，形成良好的行为习惯。我立志当好他们的引路人，不让每一个孩子输在成长的起跑线上。
我主要是从以下几个方面来做的：
一、亲近学生，扬起学生自信的风帆
作为班主任要想接近学生、体贴和关心学生，就要让学生先感受到你的爱和亲近。一个幽默的玩笑，一句轻轻的问候，就可能使学生心灵受到震撼。
我们班的王晓双同学，由于她的父母都在外地工作，所以她就成了留守儿童，刚开始接触她的时候，感觉这个学生还是挺活泼的，遇到老师就问好，什么事也跟老师说，但是慢慢地发现她不太喜欢和同学交流，就是上体育课也是自己在一边玩。甚至有一次，她找到我，让我把她的座位调到最后，我就感到很奇怪，别的同学都是希望自己的座位向前调，而她则要求老师把她的座位向后调，我问她为什么，她说她自己学习成绩不是很好，总感觉同桌看不起她。事后我又向她的同桌了解情况，她同桌说由于她是留守儿童，所以在同学们谈论自己爸爸妈妈的时候，她就会躲在一边哭。
了解了这些情况以后，我找她谈了几次话，问了问她家的情况，然后又聊到了她的学习和生活。她开始跟我交谈的时候，有些拘束，后来我让她坐下，我们平等的交流，就像平时聊天一样。我告诉她不管是生活中还是学习上的事，不管什么时候，可以随时来找我，我都会尽力帮她解决的。
现在她有什么事都会和我商量，和同桌的关系比以前好了许多，学习上自己也制订了目标，并在努力地完成。
我觉得作为一个班主任，既要了解学生，还要研究学生，找到好的方法，让学生扬起自信的风帆，那么你的教育可能就会取得事半功倍的效果。
二、发现长处，构筑学生发展的舞台
一个班级中总会有一些行为习惯不好的学生。事实上他们并不像我们看到的那么差，他们的心灵深处也有着闪光点的一面。这就是班主任抓住教育的时机，再针对学生的心理特点，选择适合的方法和手段，在最有效的时间段内对学生进行教育，就会取得一定的效果。
我们班有个女生叫王志慧，学习成绩很不好，经常完不成作业，还编理由撒谎。可以说是个很难管理的学生。但是在学校举行的春季运动会中，她报的几个项目都取得了第一名的好成绩，也为班级赢得了荣誉。也使我对她有了重新的认识。于是，在班会中，我特意表扬了她，我说：王志慧同学这次为咱们班级取得了荣誉，咱们全班应该为她鼓掌。她的学习成绩虽然不好，但她在体育方面有特长。这说明人人都有长处，只要你努力，缺点也会变成长处。我还在班里为她发了奖品，同学们也为她鼓掌。在那一刻，从她的脸上我看到了真心的笑，她知道
已经得到了老师和同学们的认可。从那以后，她在班里的表现比以前好了许多，上课认真听讲、积极回答问题，作业也能按时完成，成绩也是明显地成上升趋势。
三、尊重学生，激活学生自身的勇气
我在平时如果发现学生说谎，不是直接批评指责学生，而是会给他一定的机会。毕竟连我们大人也有出错的时候，更何况一个孩子，他们还处在成长中，出现这些问题，最主要是你怎样去帮助他，怎样去解决问题，这就要求班主任要信任学生，尊重学生，给予学生改正的机会，激活学生自新的勇气。
著名心理学家、哲学家威廉詹姆士说：播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。养成教育，在养成学生的同时，也在养成我们自己。因此，我庆幸，我是一名教师，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作为一名教师的无比乐趣和班主任工作的崇高与幸福。我将在以后的工作中不断努力，为孩子们创设更好的成长环境，为每一个孩子能够拥有一个更加美好的明天而努力。
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家上午好！
根据总行的安排，下面由我就湘绵支行今年以来开展“四扫”工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行“四扫”工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家批评指正。
为深入贯彻落实省联社孔理事长20**年年会报告精神，践行以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升服务客户能力，根据省联社及总行深入推进“四扫”工作的有关要求，结合我行实际，从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了“扫街”、“扫户”活动，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将“四扫”工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手；二是认真组织学习省联社和总行印发的《深入推进“四扫”工作方案》文件内容，开展全面讨论分析，吃深吃透文件精神；三是积极参加总行组织的集中学习培训，重点学习“四扫”工作营销技巧，充分理解掌握“四扫”工作操作流程。
（二）细分区域，落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区，在充分征求各小组意见的基础上，按照就近原则，结合现有存量客户分布情况，将“扫街”、“扫户”责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。按照总行工作要求，明确“四扫”工作的时间表、任务图。
（三）充分准备，精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以2名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与身份证，按照规范的流程开展“四扫”营销工作，根据不同客户类型，为客户量身推荐金融产品，推行精准营销的服务理念。
（四）采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保2小时以上持续开展“扫街”、“扫户”工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同“四扫”营销工作有机结合起来；二是由支行行长带头出征，组织全体人员在节假日和双休日开展突击“四扫”工作，集中式开展宣传营销活动，进一步扩大社会影响力。
（五）想方设法，多措并举。一是充分利用大家都在使用手机微信习惯，制作简洁的宣传内容在微信群、朋友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和联系方
式；二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参加，确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点，采取错时上户的方式，错开业务经营高峰期，让客户有充分时间与我们交流，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。
（六）积极跟进，及时总结。按要求分组整理“四扫”工作资料，将收集到的客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融服务需求，定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上7：30准时召开工作例会，总结“四扫”工作好的经验做法，分享成功案例，对存在的问题进行讨论，共同探索研究解决办法。
二、工作成效
截止20**年8月11日，我行开展“扫街”408户，完成总任务518户的79%，新增有效客户51户，新增贷款授信金额1439万元，占当年新增贷款比例60%，营销网银35户，手机银行118户；开展“扫户”53户，完成总任务130户的41%，新增有效客户44户，新增贷款授信金额752万元，营销网银8户，手机银行18户。
三、存在问题
（一）部分客户经理的思想认识不到位，没有充分认识到“四扫”工作重要意义，工作主动性不够。
（二）对“扫街、扫户”营销技巧掌握不够，工作方法不多，业余时间学习有待加强，不能把日常工作同“四扫”统筹兼顾起来。
四、下一步工作打算
（一）强化员工的思想认识，充分理解省联社深入推进“四扫”工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。
（二）充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展“扫户”营销工作。
（三）全面分析客户需求偏好，结合客户意见和建议，进一步加大金融产品的创新推荐，创新出更多更好的金融产品，切实满足客户的有效金融需求。
各位领导、同仁们：
大家好！
今天能坐在这里和大家交流，我感到十分荣幸。首先感谢大家给我这次机会，高效课堂这一口号我们喊了有几年了，但真正能总结出适合本校教学特点的一个固定模式，学校则不是很多，我校的高效课堂也是摸着石头过河。我也没什么好的方法，更谈不上经验，只把我校平时的一些做法讲出来，起到抛砖引玉的作用，如有不正确的地方，请大家多指正。
一、教学模式
实行3+3教学模式（即前3体现预习检查、教学指导、巩固训练。后3体现节节清、课课清、单元清。+两者交汇贯通，反复实施）
二、操作方法
1、预习检查：教师提前12天布置预习任务，布置任务时必须让学生明确学习目标和学习方法。要体现具体的训练题型，以学案的形式呈现。采取三种方式监督完成。
①孩子在家长的监督辅助下完成，教师检查。
②以学习小组互相合作监督完成，组长检查后教师抽查。
③教师当堂以测试的形式检查，无论以何种形式检查但在课堂上必须留5分
钟的预习检查或测试或提问。
掌握学生的预习情况，预习不到位不将开设新课，教师检查预习情况时利用一切手段如学案、前后黑板、多媒体、练习本、小黑板等多方面对学生进行检查。检查率必须达到80%，学困生达100%，中等生达50%，优等生达20%。教师在布置学习任务时必须分层布置，分层检查验收。根据检查验收以预习情况有针对性展开指导工作。
2、教学指导：教师根据对学生先学的掌握情况采取有针对性的教学指导。教学指导即导案，导案必须有①教学目标②引导方法③教学交流（重难点知识、设问、板书）④预设方案⑤分层作业（掌握训练）⑥教学反思等。教师在教学引导过程中首先必须向学生明确本课的教学目标。其次围绕教学目标让学生明确通过怎样的途径实现目标，即方法指导。最后教师引导学生完成本节课的学习任务。
3、巩固训练
（1）加大随堂训练的力度，让尽可能多的学生板演。为此，学校专门为每班又配了两块黑板，要求教师让尽可能多的学生展示自己的解题过程。
（2）作业分层布置，分层训练，并要求学生尽可能在教师的监督下完成作业。
4、展示点评
板演的学生在黑板上展示自己的答案，然后师生共同订正。对于不能独立完成的学生，则首先在组长的帮助下完成，然后组长将他帮助自己小组成员的过程告诉大家，也就是要求他把这一道题讲一遍这样既鼓励了后进生，也锻炼了优等生。
三、高效课堂的3条保障措施
1、堂堂清即教师在每节课时做到先学后教，当堂训练确保学生每节课都能完成自己的学习目标
2、周周清即教师每周进行一次不同形式的温故复习，主要是以小测试为主，巩固学生一周的学习内容。
3、单元清即每单元教学任务完成后必须进行一次达标测验，确保单元教学目标实现。
总之，高效课堂应将高效放在首位，是至关重要的。在教学过程中，如何提高课堂效，是一个深刻的问题，可谓仁者见仁，智者见智，在坐的大家都是专家，都有自己的见解。我们要提高课堂教学效率，绝非一日之功，我们只有在摸索中不断前进，在前进中不断摸索，希望我们能走出一条活且实，快且优的教学之路。
尊敬的各位行领导、各位新同事们：
大家好！
很高兴参加这次座谈会，非常感谢分行领导提供的这个平台和机会，同大家见面和交流，行里一向对我们新员工非常关心和重视，我想这次座谈会也是为了帮助大家尽快融入行里，同时也给了我们一次学习和交流的机会，先自我介绍一下，我是来自**支行的**，20**年入行，现任个人客户经理，兼个人业务顾问，首先我要祝贺大家，通过层层选拔成功加入建设银行！今天，站在这里跟大家谈体会，心情很激动。从大家的脸上，我看到了刚毕业参加工作的自己，离开学校进入工作，意味着我们已不再是学生，而是员工，校园里的点滴生活，都已成往事，现在我们站在一个全新的平台上，未来的工作需要具备什么样的素质？怎样做一名优秀的员工？这些都是大家非常关注的吧，下面我将上班后的体会简单跟大家交流一下，希望对各位马上进入岗位的兄弟姐妹们有所帮助。
上班后的体会很多，不过我觉得最重要的还是三点：
1、学习、不断的学习；
2、强烈的责任心；
3、优质的服务。
我这里讲的学习跟学校里学习知识有很大不同，工作上的学习更多地体现为用心观察、用心思考、用心领悟。我入行后，最开始做储蓄柜员，大堂经理，之后是会计业务，个人业务顾问以及个人客户经理，到目前已经是我从事的第五个岗位，每变更一个岗位，都要加强学习，才能适应并胜任新的工作。
我认为基层工作是我们成长的基石，记得我在刚开始工作就是个人储蓄柜员，它是直接面对客户的，我们的业务素质直接影响到客户对我行的认可度，比如说我们**支行日常业务量较大平均每天每个柜员都要办理120笔左右的业务，加之受周边社会环境影响，极个别客户素质不是很好，在为客户的服务中，经常会出现客户故意刁难的现象，此时要控制好自己的情绪，耐心的为客户解释，提升客户的满意度，提高服务质量。在日常工作中，要积极解决个人客户的疑难问题和遗留障碍，把客户满意作为自己的最大追求。每当有新业务推出时，要先使用并全面了解其功能、优点，在上门服务和遇见客户询问时做到有问必答，回答详细，并尽力推荐他们使用适合他们的个人银行业务。所以，我必须要求自己学习，加快学习，虚心向老员工请教，认真研究业务规章，尽早的适应环境，融入工作。我想，对于新员工来说，学到东西和有效锻炼是非常重要的，它是职业生涯的必要积累。行里给大家提供了非常广阔的发展空间，我们只有不断地学习，不断提高自己的综合素质，这样当机会到来后，我们才能抓住机会，完成职业生涯的更进一步。
各位兄弟姐妹们，光学习是远远不够的，富有强烈的责任意识才是优秀员工的必备素质。我们必须对客户负责、对上级负责、对行里负责，同时也是对自己负责。做事的过程，也是展示自我品牌与人格魅力的过程，在**工作的四年多时间是我成长、进步最快的阶段，这得益于行领导的指导和各位同事慷慨帮助，不管是个人储蓄业务还是对公会计业务，都要求拥有强烈的责任心和严肃认真的工作态度，工作是细水长流，一份持久的责任心来自于对工作、对行里强烈的热爱。
各位新同事，我们是幸运的，行里给了我们一个良好的发展平台，让我们能够在广阔的实践中充分学习、充分锻炼、迅速成长。我们是有朝气、有创造力的快乐团队，在这个团队里大家可以充分展示自己的聪明才智，不断吸收团队精华，使自己无论在工作还是生活方面都处在一种臻于至善的状态。大家都是有理想有抱负的有志青年，以进步与您同步为目标，爱岗敬业、勤奋学习，成长为一名成熟、坚毅、善于思考、富有责任心得优秀员工，快乐工作，快乐生活，融入，创造成功！
谢谢大家！
【银行经验交流发言稿】
