2022公安窗口服务存在的问题及整改措施19篇

2022公安窗口服务存在的问题及整改措施19篇2022公安窗口服务存在的问题及整改措施　　2022窗口工作心得体会6篇　　窗口工作心得体会1　　合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的胜利上下面是小编为大家整理的2022公安窗口服务存在的问题及整改措施19篇,供大家参考。

篇一：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　　2022窗口工作心得体会6篇

　　窗口工作心得体会1

　　合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的胜利上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规则不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必需坚守规章制度，熟识各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作到处有风险，慎重仔细最重要。

　　作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们肯定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，假如每一名员工都能根据规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在仔细做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必需牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格根据规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们常常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要供应服务也要坚持原则，这就须要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简洁生硬地说“不”，而是要用良好的看法向客户说明不能办理的缘由，在防范风险的同时依旧供应了优质服务;其实，优质服务也表现在一些微小之处，持之以恒，我工作以来，始终在一线前台工作，作为一名一般的会计人员，我有许多的感受，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位旁边有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1010万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。

　　由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们一心一意为客户服务，从客户利益动身，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金平安;另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。

　　窗口工作心得体会2

　　我是一名公安行政审批服务窗口负责人，我始终在思索着该如何提升服务质量，如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担，还被给予了呈现公安机关形象的光荣职责。始终以来，我都以为群众满不满足是衡量窗口工作，特殊是服务群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作职员主动主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在平常工作中，依旧有群众对公安窗口工作不理解、对服务不满足。造成群众不满足的因素许多，下面，我试着从这些缘由进手，就如何做好公安机关窗口服务工作，谈几点工作体会。

　　一、造成群众不满足的几点因素

　　1、窗口工作职员素养有待进步。部份窗口工作职员为民服务意识不强，未能正确建立服务型工作理念和群众利益无小事意识，对待老百姓缺少热忱，缺少耐性，特殊是在执行政策进程中经常说明不到位。乃至有的窗口工作职员会将心情带到工作中，爱岗敬业精神不强。

　　2、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的平常生活带来了一些不便，并由此致使他们的不满心情。由于早年户籍是由乡政府管理，由于种种缘由，档案保管不全，有的乃至遗失。造成部份群众办理业务需查询原档案时，查找不到，造成对公安机关的不满。

　　3、政府相干部分之间沟通调和不力。政策不连接或冲突，导致群众办事难。许多单位都习惯了一句“让公安机关开具证明”就把老百姓打发到公安部分。比如户籍证明我省于2022年就取消了，但是相干单位还是要求群众供应户籍证明，否则不予办理。乃至一些婚姻状态、服务地方等等，并不是公安职能所管辖的也推之公安机关供应证明。种种这些使得群众在部分和窗口之间两头跑，造成了群众的不满。

　　4、依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系。由于目前安排生养、劳动保障、社会福利、教化等政策仍紧密依附在户口上，特殊是农业户口。近几年，随着我县新农村建设深进绽开，一系列惠农富农政策出台实施，农村生产生活条件不断改善，农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加紧密，使得许多群众想方设法想迁回农村。但因不符合现有的户口政策，群众的诉求不能解决，他们就将不满宣泄到公安窗口工作职员身上，以投诉、上告相要挟，乃至谩骂、欺侮窗口工作职员，给我们带来困难。

　　针对以上种种缘由，公安窗口该如何化解群众的不满，如何提升窗口服务质量呢?我结合工作经验，且在仔细思索以后以为：

　　二、强化为民服务意识，提升服务水平

　　1、要求窗口工作职员坚固建立“户口工作无小事”的理念，刚好更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面对广阔群众。每位窗口工作职员都能够以主动的心态看待所从事的工作，以科学的价值观看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行爱一行，履行好职责，更好的为群众服务。

　　2、要求窗口工作职员学会换位思索，多想一想“假如我是办事群众，希看人民警察怎样做”。多站在群众的看法想题目，多替群众着想。在业务办理中，依据详细状况，能办的事情马上办;可办可不办的事情要尽力办;不能办的事情要在调查探讨的基础上，用好、用足户口政策，最大限度地帮助那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困难。

　　3、要求窗口工作职员学习与群众打交道的方式方法，学习与群众的沟通艺术、讲话技能。对手续不全或不符合政策不能办理的状况，不是简洁地以“不行”、“不能”来应付，而应当耐性细致的做好说明，多讲一些“对不起”，多用一些微笑，用真诚来化解老百姓心中的不满。

　　三、部分之间加强沟通和联系

　　各职能部分应当立足本职，尽职尽责。部分之间多些沟通，少些推委。要设身处地的为群众着想，想方设法的为群众解决题目，而不是只想着“踢皮球”。一项政策的出台不能只依据自己部分的状况而定，必需与相干部分、行业进行充分的调和和沟通，不能自设门坎，要切实体现“以人为本”的服务宗旨，实实在在的为民着想。

　　四、深化户籍制度改革，剥离依附在户籍管理上的利益纠葛

　　目前国土资源、人事劳动、社会保障、安排生养、教化、民政等许多部分的政策都依附于户籍制度进行行政管理工作，并由此酿成的一些没必要要的冲突皆涌向于公安机关及其窗口，乃至阻碍了户籍制度的改革进程。所以，深化户籍制度改革，不但要打破城镇居民、农村居民“二元化”的藩篱，还应推动相干领域的社会管理制度改革创新，逐步剥离依附于户口上的各种利益，使其与社会福利待遇完全脱钩。

　　窗口工作心得体会3

　　风风雨雨在地税窗口工作已将近__年了，亲历了我们办税窗口的发展改变。十几年来，在领导的关切、同事的帮助和自身的努力，我逐步学会如何做好窗口服务工作，逐步在思想上树立起真心为纳税纳人服务的意识并落实到详细行动中。

　　办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所，是税收业务的前沿，也是税务部门展示行业文明的窗口。通过平常的学习教化，特殊是学习了国家税务总局制定的《纳税服务工作规范》，我相识到，新形势下对窗口服务人员的素养要求越来越高，自己的形象不仅代表个人的形象，而且代表地税部门和政府的形象，我们窗口人员必需时刻牢记心上，必需真正从思想上和行动上树立大局观念，提高服务意识，端正服务看法，讲究服务方法。切实把以纳税人满足作为工作的衡量标准。十多年来，我始终坚持把“不让一个纳税人带着不满心情离开自己的服务岗位”作为自己的心愿和追求的目标，不久前的一份投诉电话，让我感到实践中要真正做到这一点的确很难。每天面对众多的纳税人，面对繁忙的服务工作，有时也感到压力特殊大，但我始终告诫自己要在“工作中找寻欢乐，在欢乐中做好工作”，对待纳税人要多一份真诚，多一点敬重;对待自己要少一些苦恼，多一些欢乐，始终把热心优质服务作为自己的本份和责任，努力让纳税人希翼而来，满足而去。

　　虽然时间已经过了许久，记得我还在发票柜台经售发票时，但那我记忆深刻，04年11月5日，天乐房地产开发有限公司开发的“文园春晓”楼盘正在热销中，财务人员发觉专用收据预备不足。这天正好是星期六，我们科正在岛外工会小组活动，公司人员通过税管员找到了我们科长，说明纳税人急需收据的状况，我主动向科长表示让纳税人放心，当即赶回办税大厅，保证了该公司刚好领购专用收据。事后，公司向市地税局“局长信箱”发来表扬信，赢得了纳税人赞誉，区局对我也进行了通报表扬。

　　在为纳税人服务过程中文明礼貌、笑脸相迎、看法热忱当然能让纳税人感到暖和，但仅仅这些是不够的，俗话说“工欲善其事，必先利其器”。要真为纳税人供应优质高效的服务，还必需有了然于胸的业务学问和过硬业务技能。因此，我一向注意学习，仔细驾驭的相关业务学问，对一些重要政策规定和重点、难点问题在笔记本上做好记录，并仔细分析总结。通过学习和考试提升和检验自己对业务学问的驾驭状况，由此不断提高自己的服务质量和效率。近年来，厦门地税信息化发展很快，学问容量越来越大，新政策新规定也许多，我坚持把各项业务学问的学习积累贯穿于日常工作中，向领导请教、向同事学习，特殊是注意提高自己解决麻烦问题的实力，我深知，唯有这样才能刚好为纳税人答疑解惑。

　　窗口工作心得体会4

　　最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地相识到这个岗位看似简简洁单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

　　的视察实力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必需利用你的视察记忆实力了，要记住第一、其次乃至第三、第四的先后依次，假如不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

　　踏踏实实去干好这项工作的热忱，但我始终信任一份耕耘就会有一份收获。

　　言词不当，就会严峻损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺当开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。

　　二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不行少。

　　日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到暖和，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，假如能依据年龄结构，学问层面等实行相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必定能大大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必需放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会敬重人，学会换位思索，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必定会遇到各种各样的人，工作人员肯定要做到专心办理，细致询问，耐性说明。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。

　　没有良好的思想相识和服务意识，窗口形象就不行能让群众满足。假如工作人员能够将专心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把一心一意为人民服务的理念根植于心中，就肯定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满足的窗口。

　　窗口工作心得体会6

　　随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最干脆的印象。

　　首先，要注意细微环节。例如“七+八”看上去简洁易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细微环节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是呈现一个大行精神状态、员工素养的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

　　其次，在做好这些细微环节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视状况而定。要精确快速的分析每一位客户最干脆最剧烈的诉求——有的.客户要求的就是快速精确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最干脆最剧烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就须要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有许多的金融业务和金融学问须要询问，那就须要柜员有足够全面的业务学问，并且有足够的耐性。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务学问和专业技能。

　　现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的状况下，服务的力气就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

篇二：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　　2022服务窗口年度工作总结

　　服务窗口年度工作总结1

　　根据县委政府关于20**年目标工作安排部署，结合气象部门全市局长会议精神及全年目标工作要求，我局围绕全年工作目标，全力做好预报服务及各项基础工作，以创新工作为突破口，切实推动各项重点工作。现将我局上半年工作状况汇报如下。

　　一、上半年工作状况总结

　　(一)业务工作高效开展

　　1.测报业务平稳运行

　　年初，根据国家、省、市气象局气象业务改革相关要求，主动组织业务人员加强学习，更新操作流程，加强仪器设备维护，确保测报业务平稳运行，工作质量全市优秀。

　　2.汛前检查保质保量

　　为确保我县汛期气象工作顺当开展，我局深化进行查漏补缺，并组织开展大范围自查，同时，联合多部门在各镇(街道)开展汛前气象灾难检查;加强对各项业务值班制度的学习，强化责随意识;开展应急演练，增加应急响应实力;对全县各镇(街道)自动站进行标校，并对发觉的问题进行刚好整改，确保自动站正常运行。

　　3.汛期服务提前部署

　　根据上级要求，我局于4月8日进入汛期工作状态，对手机短信平台号码进行了梳理更新，并依据我县现代农业需求开展设施农业专题天气预报，不断丰富服务内容，提高服务质量。同时，全力做好高考、中考及各类节假日专题气象保障服务。

　　(二)气象监测预警中心建设稳步实施

　　年内我局接着推动监测预警中心建设相关工作，与双流现代服务业发展投资有限公司签订建设管理服务合同，拟定了项目初步设计方案，目前方案已初步通过审定。在县政府的大力支持下，目前正主动协调解决拆迁、土地证办理等相关事宜，项目工作有序推动。

　　(三)气象防灾减灾专题探讨班现场体验式教学大获好评

　　4月24日，由中共中心组织部组织，中国气象局承办的第9期气象防灾减灾专题探讨班到我县进行现场体验式教学。该班学员对象为来自全国市(地、州、盟)政府分管防灾减灾工作的副市长(专员、州长、盟长)，共30人。在此期间，我局细心制作了宣扬册和宣扬展板，并主动组织开呈现场体验式教学工作，保证了探讨班双流现场教学安排的顺当实施，得到了全体学员的一样确定。5月6日，中国气象局人事司对我局下发了感谢信。

　　(四)气象防灾减灾工作成效显著

　　今年我局接着深化与国土、水务、应急、交通等部门的应急联动，联合应急办对全县各镇(街道)气象灾难应急打算工作进行了复查;通过科技三下乡、3.23世界气象日、5.12气象防灾减灾日等活动，多形式的开展科普宣扬，并由XX市气象局主持在东升街道永福社区开展了气象防灾减灾研讨会;利用公安局智能交通系统向分布在全县各个交通道路干线诱导屏发布气象预报预警信息。

　　(五)空气质量达优作业成效显著

　　年内空气质量达优作业纳入全县重点民生工程项目，我局依据XX县降水天气特征，本着平安、高效、快速实施降雨作业的原则，在XX县周边乡镇布设6个人工降雨作业点。严密监视天气，在空气污染预料指数达到轻度以上污染，或有空气质量达优专题保障需求时，主动组织我局所属5个炮点及车载火箭进行作业，上半年共作业5次。

　　(六)设施农业气象服务业务创新开展

　　为进一步拓宽农业气象服务领域，满意设施农业快速发展的需求，我局在彭镇艺隆现代设施草莓博览园建立全省首个设施农业智能化气象监控室，依托“才智园丁”系统，建设小气候观测站和室外自动气象站。通过对棚内草莓不同生长期和室内外气象观测数据对比分析，开展针对性设施农业气象服务。经过县气象局、县农发局与我县农业示范园三方通力合作，更好地推动了设施农业气象服务业务的发展，为

　　我县设施农业可持续发展供应了气象科技支撑。截止6月26日，我局为艺隆供应专题服务合计98期。

　　(七)“直通式”为农气象服务成效斐然

　　今年年初，我局编制了20**年为农气象服务工作实施方案，制作了农业综合服务站气象服务办公室值班日记薄;上半年我局为农服务产品总计310期，其中农业气象情报37期，农用天气预报13期，农业气象产量预报2期，直通式农业气象产品160期，设施农业服务产品98期。为本地的种植大户、农夫专业合作社和龙头企业等重点服务对象及广阔农户支配种植、生产、销售全程供应农业气象服务对策建议，取得了非常显著的社会效益和经济效益。

　　(八)其次批党的群众路途教化实践活动扎实开展

　　依据XX市气象局关于开展其次批党的群众路途教化实践活动相关文件要求，我局高度重视、细心组织，主动开展群众路途教化实践活动。成立了活动办公室，制定了活动实施方案、“查摆问题、开展指责”环节工作实施方案、活动专题民主生活会方案，开办了党员夜校班、制作了活动学习手册，取得了良好的效果，第一阶段活动受到了中国气象局第五巡回督导组、XX市局督导组的充分确定。目前正主动开展活动其次阶段相关工作。

　　(九)基层组织建设不断强化

　　年内，结合群众路途教化实践活动，我局气象台主动开

　　展创建XX县“青年文明号”相关工作，并顺当通过考核验收;局党支部主动组织干部职工参与入党主动分子培训，年内发展预备党员1名，主动分子4名。

　　二、下半年工作安排

　　(一)接着开展其次批党的群众路途教化实践活动，全力做好汛期气象服务工作

　　根据省、市气象局的统一支配部署，我局将主动创新活动形式、丰富活动载体，进一步增加全局党员干部职工服务群众意识，将汛期工作融入到群众路途教化实践活动当中，切实做到“两手抓、两促进、两不误”。下半年，我局将结合气象工作实际接着做好群众路途教化实践活动相关工作。

　　目前我县已进入主汛期，预料我县今年汛期仍将有2-4次区域暴雨，并伴有1-2次区域洪涝,我局将接着根据“一年四季不放松，每次过程不放过”的工作原则，严密监视，全力做好汛期各项气象服务工作，为领导决策供应牢靠的气象依据。

　　(二)完善城市内涝风险普查工作

　　我局将在前期联合各镇(街道)、防汛办普查合作的基础上，着力完善以村为单位的气象灾难、城市内涝风险普查数据，编制建立气象灾难风险图和数据库，并逐步开展城市内涝气象灾难风险评估工作。

　　(三)加快推动监测预警中心建设

　　下半年，我局将接着推动监测预警中心建设工作，主动做好建设前的各项打算，为早日建成全省一流、功能齐备、技术先进的气象监测预警中心而努力。

　　(四)加强平安生产管理工作

　　平安管理工作是一切工作的重中之重。我局将接着加强平安生产管理，严格根据“平安第一、预防为主、综合治理”的原则，切实围绕“以人为本，平安第一”的主题，开展平安检查工作，确保年内无任何平安事故发生。

　　(五)加强汛期气象服务工作

　　目前我县已进入主汛期，预料我县今年汛期仍将有2-4次区域暴雨，并伴有1-2次区域洪涝,我局将接着根据“一年四季不放松，每次过程不放过”的工作原则，严密监视，全力做好汛期各项气象服务工作，为县委、政府领导决策供应牢靠的气象依据。

　　服务窗口年度工作总结2

　　一年来，水务窗口在区行政服务中心及局领导的关切指导下。以人水和谐为理念，树立良好的水务形象为己任，仔细落实上级指示精神，根据便利、快捷、规范的审批原则，依法行政，主动开展水务行政审批的各项工作，主要工作状况有以下几个方面：

　　一、加强窗口管理，规范办事流程。

　　1．仔细做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审

　　查工作，申请材料齐全、符合要求的马上登记受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。20**年，经窗口受理业务共95宗，其中，取水许可17宗，水土保持方案许可78宗。

　　2．仔细做好业务询问和说明劝服工作，推行热忱礼貌服务，对来窗口办事群众，做到热忱接待，耐性解答，主动引导，言行举止和善得体。对于不能刚好作出答复的状况，不推诿，不扯皮，主动与局相关业务股室联系，热忱细致做好说明工作。同时，严格遵守行政服务中心各项规章制度。

　　二、依据有关法律、法规严格行政审批

　　1．仔细做好取水许可行政审批相关工作，依据《水法》有关规定，在受理申请之日起45个工作日内作出准予取水的确定。

　　2．仔细做好水土保持方案许可行政审批相关工作，依据《水土保持法》有关规定，在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。

　　为了提升工作效能，上述行政审批均在规定工作日内提前办结。20**年，窗口办结业务95宗，办结率达100%。

　　三、存在主要问题

　　一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效，但仍存在不足之处，主要是理论学习不够，业务水平还有待提高，在日常工作中只满意现状，开拓进取精神不强等。针对这些，每个工作人员都要提高相识，加强自身素养的培育，互帮互学，营造和谐氛围，理论与实践相结合，不断增加工作实力和整体素养水平，努力做好水务窗口新的一年相关工作。

　　服务窗口年度工作总结3

　　20**年，是“十二五”规划的XX之年，也是中心发展的重要一年。中心将围绕市委、市政府提出的“转变发展方式、加快转型升级、推动自主创新”主线，紧密结合工作实际，坚持科学发展，深化转变工作作风，着眼于提高效率、提升质量，打造便民高效的优质服务平台。

　　一、强化服务企业，提高服务效率。

　　一是全面实施工业建设工程联合竣工验收。全市全部在规划许可范围内的工业建设工程实行联合竣工验收，行政服务中心设立统一受理窗口，并牵头组织住建局、规划局、环保局、民防局、气象局、消防大队等单位，对工业建设工程项目的设计、勘察、施工、监理、规划许可、防雷装置、消防等内容进行一次性集中验收。二是完善重大项目审批“绿色通道”。对市委、市政府确定的全市重点项目和注册150万美元以上外资项目、1000万元人民币以上内资项目以及投资1000万元人民币以上基本建设项目的审批，在行政服务中心“绿色通道”窗口统一受理，运用“绿色通道”专用档案袋，实行专人负责，全程陪伴，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。三是主动推动

　　网上审批。加强中心与各进驻部门间的网络互通、业务对接和信息共享，提高业务协同办理程度，逐步实现网上申请、网上受理、网上审批和全程网上电子监察，促进行政许可审批服务进一步提速、提质、增效。

　　二、强化服务群众，提升服务形象。

　　一是接着完善窗口周六正常服务制。坚持周六对外服务，确保每个窗口正常受理办理各类事项，并坚持“五个不变”，即：正常上班的考勤要求不变，首问负责制的要求不变，询问与受理工作的要求不变，对窗口充分授权的要求不变，即办件当场办结的要求不变。二是不断深化优质服务竞赛活动。扎实开展优质服务竞赛活动和“十佳窗口”创建活动，主动推行上门服务、延时服务、预约服务、询问代理等服务举措，最大程度地满意群众的须要。三是多方位接受群众监督。实行多种方式征求广阔群众的看法建议，每个事项办理完成后即时进行群众满足度评价，每天在大厅导服台随机发放20张办件群众看法建议征求表，每个季度随机抽取100个服务对象进行回访，充分听取群众看法，接受群众监督。

　　三、强化服务基层，树立服务品牌。

　　一是建立行政服务中心与各板块的项目审批信息双向沟通机制。建立全市重点项目审批信息库，加强与各板块的沟通联系，刚好把企业、基层急需办理的审批事项分解落实到有关窗口，急事急办，特事特办，能当场办结的当场办结。

　　二是完善审批联络员和审批代理员制度。建立完善各板块项目审批联系人网络，设立“代理员之家”，配备电脑、打印机等办公设备，供基层代理员现场修改材料，削减来回来回，提高办事效率。三是加强对基层工作人员的业务培训。建立基层工作人员审批业务培训制度，组织相关职能部门定期开展行政审批业务培训，刚好传达上级有关政策的变动精神，讲解工作流程，规范操作规程，示范格式文本，建立和培育一支熟知政策法规、娴熟业务操作的基层审批代理员队伍。

　　服务窗口年度工作总结4

　　**县卫生局卫生行政许可工作以建立规范、公开、高效的工作机制为目标，努力提高窗口办事效率和服务质量，扎实做好政务服务工作，取得了很好的成果，现将上半年工作状况总结如下：

　　一、加强制度建设，提高行政许可效率

　　**县卫生局不断加强卫生行政许可建设，增加服务意识，责随意识，切实加强勤政廉政建设。做到依法行政、规范行政许可、文明优质服务，主动接受群众监督。对前来办事的群众热忱接待，着力提高窗口的服务质量和行政效能。各项卫生行政审批事项在原来增速基础上再次增速，有的事项提速为即办件，比如：个体医疗机构的校验工作提速为即办件。边远山区的乡镇群众办理理发店提速为即办件，为办事人员、单位供应了便利。实行零报告制度，根据政务服务中心管理

　　办的要求，每天下午下班时填报办理事项零超时办结报告表，从制度上杜绝受理事项有超时办结的现象。推行否定报备制度，对已受理的卫生行政审批事项经过材料审核和现场审查，认为不予许可的，经办人员须在规定时间内根据县政务服务中心的要求，以规范的文书向政务服务中心管理办报备。

　　卫生窗口荣获20**年第一、其次季度流淌红旗窗口，工作人员荣获优质服务标兵的称号。

　　二、加强行政许可，按时办结各类行政审批事项

　　20**年上半年，**县卫生局严格根据《行政许可法》和《医疗机构管理条例》等卫生法律法规的规定进行各类卫生行政许可、审核、登记、备案事项的受理、审核和证件发放，把好卫生许可证的新证审查、发放、变更、注销关。共受理各类卫生行政许可事项1234件，已办结1234件，按时办结率100%。其中医疗卫生许可事项623件；医师执业注册151件；公共场所卫生许可事项255件，集中式供水许可事项24件；母婴保健技术服务人员资格认定142件；母婴保健技术服务执业许可21件；放射诊疗许可变更事项5件；注销事项**件。即办件212件,占17.18%，按时办结率100%。

　　20**年上半年，**县卫生局努力贯彻卫生法律法规，加强卫生行政许可工作，很好地完成了县政府和上级交给的工作任务。今后我们将接着努力，严格执行行政许可工作，严格审批制度，为**县创建良好的卫生平安环境。

　　服务窗口年度工作总结5

　　根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的`工作支配，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法》，**年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。

　　一、总体状况

　　首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

　　其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务学问问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的驾驭和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。

　　第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一

　　线窗口员工建立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。

　　第四，**年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

　　二、值得确定的几个方面

　　**年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。

　　服务窗口年度工作总结6

　　“为民、务实、清廉”，这是20**年党的群众路途教

　　化活动的主题，党中心高度重视此次活动，活动从学习教化、听取看法；查摆问题、开展指责；整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充溢、很深刻。

　　单位组织观看教化题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的华蜜生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应当倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，一心一意的为人民服务。

　　经过这一年的学习，我深刻相识到，要做一名党员很不简单，要做一名好党员就更不简单了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热忱恳切；同时要抵挡形式主义、官僚主义、享乐主义、奢侈之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯净性。

　　越是特别时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民悲观。

　　在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获得群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满足，为党争光、添彩。

　　现将我这一年主要工作总结如下：

　　一、任务统计

　　截止至12月x日，共办理各项XX5851

　　户，面积57.09万平米。

　　其中全部权转移XX5566户(住宅5032户，非住宅534户)；全部权变更XX29户；全部权注销XX35户；抵押XX42户，总金额8020.4万元，总面积1.84万平米；抵押权预报XX64户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米；抵押权注销XX72户，总面积；预报XX41户；补证XX2户。同比去年工作量，较去年提高了17.35%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。

　　20**年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。

　　二、学习提高

　　我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。驾驭并运用标准的服务用语，热忱对待群众的主动看法，耐性倾听群众的疑问并仔细周到的解答，快速精确的录入信息。

　　贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热忱，有宾至如归的感觉，消退他们在办实时的顾虑，依据群众的实际状况赐予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。

　　沟通沟通是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消退误会、误会，打破冷漠、寂静，增加笑容、感情，让笑容暖和这日益冰冷的社会。

　　三、今后目标

　　精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温不火，将说明工作做的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员的义务进行究竟。

篇三：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　　.

　　窗口服务部门整改措施<精选多篇>

　　业务窗口整改措施

　　依据《整顿工作作风整改通知》要求,我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题,通过自查自纠,拟定以下几点整改措施.

　　1、加强学习,提高认识,强化为民服务意识

　　不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设,进一步加强窗口业务培训和理论技能学习,始终牢记为民服务的宗旨,树立为民服务的理念,端正工作态度,转变工作作风,不断增强为服务对象办事的能力,塑造良好的职业形象,圆满完成中心各项工作任务.

　　2、简化流程,公开业务,提高服务水平

　　保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰,电子显示屏、服务设施工作正常,确保各项业务流程图、办事须知、办事程序与时公开上墙,简单明了；业务高1/28

　　.

　　峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作,同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答,力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持"限时办结制〞,凡是办事群众前来办理相关业务时,只要符合条件,按照办理程序,做到随到随办,限时办结；积极推行"政务公开〞制度,增强工作透明度,自觉接受监督,不断改进工作作风,提高服务质量和效率.

　　3、开通,建立现代化便民服务

　　初步完成开通网上平台的前期工作,搭建起良好的信息沟通平台,实现方便快捷的现代化服务.

　　**中学在窗口单位深入开展

　　"为民服务创先争优〞活动的整改方案

　　**中学在窗口单位开展为民服务创先争优活动,坚持以理论和"三个代表〞重要思想为指导,深入贯彻党的十七届五中全会精神,全面落实科学发展观,紧紧围绕"提高教育教学质量、办群众满意教育〞的主题,通过典型事迹宣传,典型人2/28

　　.

　　物引领,在学校形成良好的教书育人氛围.以"三亮三比三评〞为载体,充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模X作用,以提高教学质量为重点,努力把宁南中学建成优化育人环境的示X窗口、服务师生群众的便民窗口、展示师生精神风貌的形象窗口,让人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化,真正得到创先争优活动带来的实惠.但在实施的过程中遇到一些实际困难,现梳理存在的问题,并提出如下具体整改措施.

　　一、不亲民方面.

　　对照检查出的问题：宗旨意识淡薄,工作不是从服务学生出发,缺少朴素的感情,做事推诿扯皮、敷衍塞责,致使群众反映的问题得不到与时解决.有些教师师德低下,歧视学习差和弱势学生.有的教师变相体罚学生,甚至动手打学生.对学生关心不够.一些特殊家庭的学生在校没有得到应有的关爱.部分特困学生的生活费保障的问题没有得到彻底解决.3/28

　　.

　　整改措施：强化师德建设.制定师德考核细则,完善和强化师德建设责任追究制度,将师德表现纳入教师晋级、职称

　　评定、年度考核的X畴.与时对师德表现差的教师进行批评教育,对影响恶劣的要给予相应的纪律处分.对出现严重师德师风问题的教师,依据有关规定实行责任追究.深入开展"学三平精神,做三平教师〞师德主题活动,树立一批教书育人、为人师表的楷模.严把教师入口关,严肃查处一批教师违规违纪典型案件.通过抓正反两方面的典型,提高教师队伍整体素质.增强服务意识.深入开展为学校、为教师、为学生服务活动.建立健全首要领导问责任制、跟踪问效制、限时办结制等制度,切实转变作风,提高工作效率,做到热情服务、主动服务、周到服务、文明服务、加强与家长的沟通联系,对有特殊困难的学生给予特殊关照.通过重点整治,进一步提升教师服务意识,提升学校教育管理水平,提高教育教学质量.

　　二、不务实方面

　　4/28

　　.

　　对照检查出来的问题：

　　工作中形式主义多,没有牢固树立实事求是的思想路线,深入实际少,作出的决策不完全符合实际,落实起来难度大,同时抓落实不具体,工作进度慢.

　　整改措施：深入调研,科学决策.一方面建立健全领导联系基层制度,掌握第一手资料,有针对性地解决实际问题.学校领导班子成员必须下基层了解情况,并都要提交有深度的调研报告.完善制度,整体推进.按照实事求是的工作要求和方法,进一步完善##集中制,规X议事规则和决策程序,增强决策的科学性、针对性和可操作性.

　　三、其他纪律作风问题

　　对照检查出来的问题：个别班主任教师上下班才到校,存在上课时间打接

　　现象,存在上班时间用电脑打扑克、玩游戏现象,对学生关心不够,管理不补负责.

　　整改措施：完善学校教师管理制度,严格考勤制度.坚持上下班登记检查制度,通报不守纪人员.以提高广大教师的办事5/28

　　.

　　效率、服务质量.

　　四、保障措施

　　坚持深入学习.完善学习制度,保证学习时间,明确学习内容,创新学习形式,坚持把学习贯彻始终.做到边学边查、以学促查,提高学习效果,转变工作作风,增强服务意识.

　　坚持领导带头.充分发挥领导班子和领导干部的表率作用,坚持做到领导干部带头深入学习、带头调查研究、带头分析检查、带头整改落实.认真落实领导班子"一岗双责〞制度.在发挥集体领导作用的基础上,学校领导干部按照分工认真落实整改责任,组织协调相关职能科室认真抓好分解责任的落实.

　　坚持完善机制.坚持把查摆问题、落实整改贯穿始终,边学边查,边查边整,建立长效机制.完善宁南中学教师管理制度,做到用制度管权、凭制度管人、靠制度管事.

　　坚持督导检查.与时向县干部纪律作风整顿活动办公室报告我校整改落实情6/28

　　.

　　况,并向社会公示,主动接受监督.同时,认真履行督察指导职责,加强对学校窗口单位活动的督察,统筹

　　指导整治整改工作进度、质量、效果,全程跟踪,严格把关,务求取得实效.

　　**中学党支部

　　20##10月13日

　　2014国土窗口效能整改措施

　　根据桐行服23号文件的相关精神和工作安排,为落实效能亮剑活动的精神,国土窗口认真总结前段工作,通过自查自纠,特制定本整改措施.

　　1.统一思想,高度重视.

　　组织窗口全体人员集中学习相关文件精神,在思想上统一认识,高度重视发现的问题,与时把整改措施落到实处,把存在的风险问题消灭在萌芽状态.

　　2.结合实际,提升速度.

　　根据国土窗口的实际业务和情况,通过实践和创新,增强服务理念,转变服务方式,提高服务效率.土地登记发证初始发证时间由原来22天压缩到7天,采矿许7/28

　　.

　　可新立由原来的10天压缩到7天,建设用地复核验收由原来的10天压缩到7天,不断提速增效,便民、利民.

　　3.加强学习,提升效能.

　　窗口工作人员必须熟悉所有的审批业务,能够独立承担工作,抓紧一切学习的机会学习相关业务的法律法规与标准,将涉与到的有关法律条文与文件全部输入计算机以方便查找和使用.通过对进入窗口的所有业务、计算机的操作等强化学习,为提高办事效率打下了坚实的基础.通过学习,提高窗口工作人员素质,不断提高服务能力、服务水平和服务效能.

　　4．强化微博,服务群众

　　微博作为一个信息的分享、传播和获取的新平台,成为了眼下最"火〞的网络名词,不少地方政府和机关部门也相应开通了自己的实名微博.经中心统一部署,国土窗口开通微博至今,已快一个月,下一步国土窗口将依据中心对微博的管理考核办法,深入发挥微博在宣传引导,信息发布和咨询答复的方面作用,同时不断8/28

　　.

　　加大窗口微博的宣传力度,落实岗位责任,强化微博信息安全管理,规X信息发布审核,与时、有效的答复群众的留言问题,不断提升为民服务的能力.

　　通过以上措施的整改,不断增强窗口的集体凝聚力和战斗力,准确把握"效能亮剑〞专项行动的指导思想、工作目标和基本原则,认真落实各项工作任务,进一步明确工作要求,通过扎实开展"效能亮剑〞专项行动,努力实现"治庸提能力、治懒提效率、治散聚合力、发展添动力〞的工作目标.

　　桐庐县行政服务中心

　　国土窗口

　　20##8月24日

　　整改提高阶段工作总结

　　搞好"整改提高〞工作阶段的工作对于整个学习教育活动十分重要,是检验学习教育活动成果的最重要的标志.根据**委有关要求和局实施方案的安排,我**保持共产党员先进性教育活动第三阶段从*月开始,到*月**日结束.现就这阶段9/28

　　.

　　的工作情况总结如下：

　　一、主要做法

　　、统一思想、提高认识

　　"整改提高〞是教育活动见成果的阶段,做好整改提高工作的动员部署,是搞好整改的基础.整个教育活动成功与否,关键是看查找的问题改了没有,党员的先进性提高了没有.因此,我**继续学习中央和**委的有关文件精神,根据本**的实际情况,认真落实**学习教育活动领导小组办公室关于整改提高阶段工作的安排,进一步明确要解决的突出问题,研究制定出本**关于做好整改提高工作的安排意见.

　　我**按照中央和**委的要求,开好转段动员会.**主要负责人亲自进行思想动员,向广大基层干部讲清搞好"整改提高〞工作的重要意义,讲清"整改提高〞工作阶段的方法步骤,讲清"整改提高〞工作阶段的目标要求,对"整改提高〞阶段的各项工作进行了具体安排部署,使广大党员干部对如何搞好整改提高工作有10/28

　　.

　　了一个明确的认识,让全体党员充分认识到了搞好"整改〞阶段工作的重要性,克服"松口气〞的思想,再接再厉,善始善终,继续保持在前段教育活动中的积极性和主动性,扎扎实实地搞好整改工作.把在"党性分析,##评议〞阶段中查摆出来的主要问题,特别是把解决学习实践"三个代表〞重要思想和与党员先进性具体标准的差距,作为整改工作的重点,制定整改措施,切实加以改正.有些问题的解决需要一些时间,但也要认真研究、提出整改的规划和安排.整改工作着眼于党员队伍长远建设,把划清思想是非界限与解决实际问题结合起来,建立健全相关制度,巩固教育活动的成果.通过扎实有效的工作,确实使共产党员的先锋模X作用更加突出,组织更加坚强有力,党群关系更加密切,各项工作更加卓有成效,让广大干部群众实实在在感受到教育活动的成效.

　　、加强领导,明确责任

　　抓好整改,责任在各级党组织负责人,关键在落实.我**进一步建立严格的责任11/28

　　.

　　制,一级抓一级,层层抓落实,真正抓出实效.局领导率先垂X,以身作则,投入更多的时间和精力做好整改工作,并加强具体指导.各支部把整改提高阶段的工作作为一项政治任务,摆到重要位置,支部书记都做到了切实履行直接责任人的职责,既抓好支部的整改工作,又以身作则,从自身做起,带头搞好整改,同时也督促本支部党员落实整改.对于一些情况比较复杂、涉与面比较广、一时难以解决的问题,坚持上下联动,左右配合、齐抓共管,使整改工作环环相扣、整体推进.

　　、抓好学习,兴起学习贯彻"三个代表〞重要思想新高潮

　　兴起学习贯彻"三个代表〞重要思想新高潮和开展先进性教育活动,都是党的十六大为全面推进党的建设新的伟大工程,全面建设小康社会,开创中国特色社会主义事业新局面而作出的重大决策,都是把"三个代表〞重要思想落到现代化建设的各个领域、体现到党的建设各个方面的客观要求.我**坚持不懈地把学12/28

　　.

　　习放在首位,在深化学习上下功夫.

　　继续组织党员认真学习《保持党员先进性教育读本》、《"三个代表〞重要思想学习纲要》等材料的有关篇目.通过扎实深入的学习,使广大党员在领会"三个代表〞重要思想的时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质和历史地位上有新的提高,在把握贯彻"三个代表〞重要思想的根本要求上有新的收获,在运用"三个代表〞重要思想指导实践上有新的成果.

　　学习过程中注重搞好结合,"保先〞教育工作和我**当前的实际工作结合起来,做到常学常新,把思想和行动进一步统一到理论和"三个代表〞重要思想上来,把智慧和力量进一步凝聚到完成各项工作任务,实现我们的***的目标上来.

　　学习过程中着眼于运用,学习实践"三个代表〞重要思想,紧密结合整改提高阶段的工作,发扬理论联系实际的马克思主义学风,在融会贯通上做文章,在求真务实上想实招,力求在运用"三个代表〞13/28

　　.

　　重要思想指导实践、解决问题、推动**工作上有新的进展,让群众真正看到了党员先进性教育活动的成效.

　　认真研究分析,制定切实可行的整改方案

　　研究制定整改措施,是"整改提高〞阶段的首要任务和关键环节,在对照检查阶段查找出来的问题,主要是群众普遍关心、反映强烈的问题,也是我们工作中的薄弱环节,必须采取有力的措施,加强整改提高.我**要求每个支部和每

　　造力和战斗力的过程,努力把党支部建设成为贯彻"三个代表〞重要思想的组织者、推动者和实践者.

　　、加强监督,巩固阶段成果

　　为了巩固各阶段教育成果,***党委将监督、检查贯穿整个教育活动中.在这一阶段中采取以下形式来督促、检查各党支部的工作.

　　1、利用党委扩大会,让各党支部书记进行工作汇报、交流,以此来检查、督促各党支部开展"抓好整改、巩固提高〞阶14/28

　　.

　　段的工作；并在相互交流的基础上,起到相互促进的作用.

　　2、***还成立督查小组,跟踪、检查各党支部开展"抓好整改、巩固提高〞阶段的工作情况,同时收集群众反映的边整边改的意见和建议.

　　二、主要成效

　　、通过党员先进性教育活动,全体党员的素质有了明显提高.

　　1、通过这次先进性教育活动,广大党员的党员意识和纪律观念得到了明显的增强,学习理论的自觉性也有了明显的提高.由于时间紧、内容多、任务重,许多党员硬是挤出时间来自学《保持共产党员先进性教育活动读本》,有的利用中午休息时间来学,有的利用工作间隙来学,如***在出差时带着学习资料在旅途中进行学习.同时,绝大部分党支部都利用休息时间召开组织生活会,而且组织生活会一开往往都是几个小时,全体党员毫无怨言,觉得作为党员是最起码的,也没有党员无故缺席.这次先进性教育活动,也活15/28

　　.

　　跃了党支部的组织生活会,增强了党支部的凝聚力和创造力,从而也增强了党支部的战斗力.

　　2、通过"思想发动、学习培训〞,全体党员普遍受到了一次较为深刻的马克思主义理论教育,尤其是"三个代表〞重要思想的教育,进一步增强了全面正确地贯彻执行党的基本路线和中央决策的自觉性.党员们普遍感到对许多重##论问题的认识和对中央的有关方针、政策有了比较全面、系统的把握,党员的思想认识有了明显的提高,政治意识、大局意识、责任意识有了明显增强,更加牢固地树立起全心全意为人民服务的根本宗旨意识,更加明确了全面建设小康社会和建设具有***的目标.

　　3、通过认真查找党员和党组织存在的主要问题,讨论***制定的不同岗位党员先进性的具体标准,并通过"自我剖析、##评议〞,整改提高,全体党员彻底改变了过去那种对党员行为标准模糊化的认识,进一步明确了不同岗位党员先进性的16/28

　　.

　　具体要求,从而更加明确了今后的努力方向.大家普遍认为,这次党员先进性教育活动的确给全体党员提供了一次正面教育、自我教育、真正提高的良机.党员们表示,在今后的实际工作中,一定要严格按照《党章》和这次先进性教育活动中提出的不同岗位党员的先进性具体要求,进一步加强理论学习,提高政治水平,增强党性修养,进一步加大改革力度,通过全体***的共同努力,争取早日实现***的目标.

　　、通过党员先进性教育活动,***党的建设得到了加强.

　　1、党员先进性教育活动进一步增强了党支部的战斗堡垒作用,党支部的凝聚力、战斗力和创造力得到了加强.

　　在保持共产党员先进性教育整个活动中,我们重视对各党支部书记的培训、指导和工作交流,因此原来比较先进的党支部在先进性教育中经受了锻炼,成绩更加突出；原来表现一般的党支部通过先进性教育活动获得了动力和活力,得到了17/28

　　.

　　明显的进步.总之,通过保持共产党员先进性教育活动,全***各党支部的战斗堡垒作用在整体上得到了加强.

　　2、党员先进性活动进一步改善了干群关系、党群关系.

　　在党员先进性教育活动中,我们要求***党委委员联系一个党支部,给予工作指导.这一举措密切了***领导干部与普通党员的关系,增进了相互交流和相互了解；同时,党员先进性教育活动也进一步拓宽了党群联系与沟通的渠道,党群互动的频率明显加强.****人次群众参与了以党支部大会、座谈会、##生活会、访谈、、电子、问卷调查、网上调查等形式有关先进性教育的活动,尤其是***的参与,这种多形式的群众参与,既密切了干群关系、党群关系,也获得了许多有利于***改革、发展的宝贵意见.

　　3、党员先进性教育活动进一步健全了***党的制度建设.

　　教育活动中我们强调各党支部的积极性和创造性,因而先进性教育活动激发18/28

　　.

　　了党员的活力和党支部的战斗力和创造力.学院党委加强制度建设以保持这种活力和战斗力,先后建立了一系列的制度,如坚持和完善每月一次***中心组的理论学习制度,通过有计划、有要求、有中心发言的理论学习研讨,不断提高***党政领导的理论修养和政策水平；健全每月一次***党委会；每月1——2次的党支部组织生活会等制度.在保持党员先进性教育活动期间,***党委继续做好日常的党建工作,做到党员教育和组织发展"两不误、两结合、两促进〞,有许多***向党组织递交入党申请书,尤其是***党支部一改过去积极分子少、发展难的局面,如**党支部有*名中青年**骨干提交了入党申请书.

　　、通过党员先进性教育活动,***的各项工作得到了有效促进.

　　1、***建设.

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　　p;******

　　2、***研究.19/28

　　.

　　在保持共产党员先进性教育活动中,***党委一直强调要求每位党员认真学习、努力实践"三个代表〞重要思想,务必做到"两不误、两促进〞.…….

　　3、***工作.

　　…….

　　4、***管理.

　　在先进性教育活动中,强调科学管理,注重管理方法的改进和严格管理制度,提高管理水平和服务广大***的能力.***党支部的同志提出坚持挂牌上岗,午休时间照常为**服务,努力提高服务质量,接受群众监督.建立"首问负责制〞.

　　三、几点认识

　　回顾这一阶段的工作,分析汇总基层支部和党员的意见和建议,***党委认为在以下几个方面、***层面的工作还有进一步完善的地方：

　　、保先教育活动如何与***的宏伟目标结合起来,如何围绕***的中心工作有的放矢的开展,应该有进一步明确的大的举措,就**级单位而言,围绕***建设发展,20/28

　　.

　　围绕凝聚人心,开拓创新,需要***有关部门更加有力、到位的指导和帮助.

　　、保先教育活动开展过程中,可能是由于是缺乏经验的缘故,存在着前松后紧、计划性不强的现象,往往有的时候,有的阶段,***单位的工作已经展开了,但是***层面的有关文件或指导性要求还未下达,造成***在开展工作时观望等待,直接影响了对基层党支部的工作指导和督察.

　　、各单位之间的要求不是很平衡.从***的要求来看,对***的要求比较多,也比较详尽,但是存在要求不平衡的现象,***关注的一些具体***部门的整改措施、具体举措不多.

　　、根据基层支部、党员的反映,整个保先教育活动工作的周期安排不是很紧凑,应该更好的结合***的特点,合理安排,容许***单位有适当调整、灵活安排协调的自主性.四个阶段的划分的科学性也有待加强,尽管在工作中也强调了边学边整边改,但是在实际运作中,四个阶段生硬、21/28

　　.

　　割裂的现象还是时有发生.

　　、***应该进一步加强对基层党支部书记的培训、培养.目前***的支部书记队伍参差不齐,从年龄、学历、职称、能力、敬业等各方面看,都有较大的差异,有的支部书记积极性很高,善于创造性的开展工作,有的就是敷衍应付,有的则是限于水平能力而力不从心,有的则是从未做过党务工作,仓促上阵.从这次保先教育活动试点工作的实际情况来看,大量的工作要靠基层支部书记来完成,迫切需要***有计划的有针对性的培训.

　　、***应该组织探讨支部的支部书记配置和***行政领导之间的协调性,从实际情况看,支部书记若不兼任一定的***行政职务,对工作的开展不利,另一方面,支部书记的职、权、利也难以得到有效保障.因此,***能否考虑出台***支部书记配置的指导性意见或要求？以进一步明确支部书记的职、权、利.

　　、保先教育活动工作的成效应该扎扎实实地落实到工作实践中去,***应该22/28

　　.

　　采取措施,认真聆听群众的反映和呼声,实践三个代表,一个很重要的方面,就是需要广大党员躬行实践.保先教育活求,体现在行动上,落实到工作中.

　　、保先教育活动中的党员等级评定分为四个级别：优秀、合格、基本合格和不合格.在基层支部的实际工作中,这一标准的划分、掌握尚可进一步科学化,从党章的要求来看,应该说有相当一部分党员属于基本合格的X围,真正合格乃至优秀的应该说是少数,但是从我***的评定结果的实际来看,高达99％以上的党员都是合格党员,一来与实际情况不符,二来也容易滋生骄傲情绪.

　　、党员等级评定中,优秀党员的评选,应该在相应的X围内产生,如,***级领导之间的互评,***级单位的中层干部的互评,反之,就有可能产生所有的**、**、**等领导都是优秀的现象,从而挤占基层支部普通党员的名额.

　　、这次保先教育活动评定出来的优秀党员,应该说都是我们身边的榜样模X,23/28

　　.

　　身边的榜样看的见,听的到,***应该考虑将他们的先进事迹编印成册,或者上网,以方便***广大***学习,比较,赶超.

　　、要始终坚持"从群众中来,到群众中去〞的原则,这要求各级党组织在开展工作时不仅仅满足于完成上级布置的各项任务,而要深入群众,应该经常召开***等不同层次的座谈会,广泛听取他们对党的工作的意见和要求；关心广大师生员工的各种思想和问题,深刻分析产生各种思想和问题的主客观原因,从而采取相应的工作方法,以各种形式帮助、关心群众生活,想方设法帮助解决群众的后顾之忧.

　　、纳新要严格,吐故要坚决.吸收新党员要层层把关,不提人数指标,严格把握入党的标准,宁缺毋滥.既要保证优秀的同志能够被吸收入党,又要保证被吸收的确实是优秀的同志,对新党员要做好持续的教育,不能放松.同时,要加大纪律保障力度,要有党员淘汰制,对于党内不良现象和不良分子应该严厉查处,对不合格的党员除了加强教育之外,也要经常进行清24/28

　　.

　　理,以保证党员队伍的纯洁性.

　　、保先活动结束后,一定要形成一套行之有效的长效机制,从制度上来保证共产党员先进性

　　银行对外服务行为规X

　　第一条为进一步加强中心支行对外服务水平,规X行政服务场所办公秩序,树立x银行良好形象,特制定本规X.

　　第二条员工形象规X

　　工作时间,员工要按中心支行的要求统一穿着工作装,保持平整、干净.

　　头发发型应大方得体,保持整洁,不得染异色.男员工不蓄长须长发.女员工可适度化妆,不得化浓妆.办公场所不得戴有色眼镜.

　　第三条员工语言规X

　　员工工作中,要用语文明,语言规X,坚持使用"您好、请、谢谢、对不起、再见〞十字文明用语.

　　员工在工作中要讲究语言艺术,做到语速适中,语句清晰、措辞得当、陈述简洁.25/28

　　.

　　第四条

　　员工劳动纪律规X

　　员工要严格遵守《考勤与劳动纪律管理规定》,做到按时上岗、不旷工、不迟到、不早退,严格执行请销假制度.

　　工作时间要坚守岗位,未经批准严禁擅自外出、脱离工作岗位.

　　第五条员工业务行为规X

　　员工工作中,要做到业务娴熟,能随时正确解答服务对象提出的相关业务问题；熟知凭证与其要素的真实性和完整

　　性,避免工作差错；熟知业务操作流程,准确、快捷地办理业务,减少服务对象等候时间；熟知政策规定,准确指导服务对象备全所需文本证件材料,避免客户往返空跑.

　　业务办理过程中,工作人员应严格执行对外服务限时办结、一次性告知、首问负责等相关制度,做到服务热情周到、优质高效.

　　第六条服务大厅办公秩序规X

　　办公场所应保持卫生整洁,做到"三无四净〞即无灰尘、无杂物、无异味,地26/28

　　.

　　板干净、门窗干净、墙壁干净、桌椅干净.

　　办公家具、办公设备与物品摆放应整齐有序.文件柜、衣柜上面不得随意摆放物品.办公桌面除电脑、、台历、格言牌、正在办理的公文、水杯等物品外,不得摆放与工作无关的其他物品.办公室内不得堆放报刊、杂物.

　　工作期间不准大声喧哗、嬉戏打闹,严禁串岗、聊天、玩游戏、炒股、吃零食、美容化妆等与工作无关的活动.

　　工作期间不得看与工作无关的报纸、杂志、书籍等.休息时间阅读报刊后要注意整理、归位.

　　工作期间应保持正确坐姿,不得仰靠或有其它不雅的姿势.

　　第七条

　　监督检查

　　相关处室要经常性的开展自查,发现本处室员工违反规X的,要与时进行批评教育和纠正.

　　中心支行将组织相关处室组成监督检查小组对执行本

　　27/28

　　.

　　规X的情况进行监督检查.

　　监督检查小组定期开展检查,并将检查情况予以通报.对执行得好的处室或个人予以表扬,对执行不力的处室或个人给予批评.对年度累计三次以上通报批评者,取消年终评优资格.对于因服务态度等问题被服务对象投诉,给中心支行造成负面影响者,离岗培训三个月.

　　第八条

　　本规X适用于中心支行行政服务场所外汇管理、营业部、会计、统计研究等部门办理相关服务的工作人员.

　　第九条本规X自印发之日起施行.

　　28/28

篇四：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　　2022民警工作作风方面存在的问题及整改措施

　　2022最新民警工作作风方面存在的问题及整改措施篇一

　　作为基层派出所长，结合本人实际工作和派出所运行情况，就当前公安队伍中存在的问题和队伍建设谈点自己的看法。

　　一、是警力严重不足，制约着基层公安机关工作的正常开展。就本县而言，全县现有民警***人，占全县总人口的万分之6.6。比上级要求万分之10.5的水平降低3.9个万分点。从警力分配来看,警力配置不合理,机关化倾向严重。基层单位把有限的警力疲于应付各类刑事、治安案件的侦破查处，难以形成打、防、控一体化。有些派出所只有所长和内勤民警两人，顾了办案就顾不上搞防范服务，要想有效建立健全防控网络只能是一句空话，警力的横向分配跟不上社会治安管理工作的需要。而所内招聘的联防队员既不能驾车，又不能参与办案;既不能进行治安管理，又不能进行安全检查,只能进行一般的巡逻看护工作。

　　二、经费紧缺严重制约公安机关各项工作任务的完成。目前我县***个派出所中还有4个派出所没有自己的办公用房，有的派出所虽然基层基础工作搞得非常好，但由于硬件设施不完备而无法申报一、二级派出所，有的派出所办案、办公经费极其匮乏，致使一些刑事案件被搁置，一些在逃人员无法组织抓捕。由于经费得不到保障，已经严重影响到公安机关立警为公、执法为民工作目标的实现。目前我县财政每年给派出所每人拔办公经费**元，另有部分案件返还款，但随着案件的逐年减少，返还款也越来越少，连车辆燃修费和取暖费都无法保证。有的基层单位因无办公经费来源渠道，靠“化缘”、“赞助”运转工作，导致非警务活动时有发生，影响公正文明执法的“三乱”现象屡禁不止。为了能够保证正常

　　的接出警，也只能以较轻的违纪行为来保证不发生严重的违纪行为。通讯的发展，方便了群众，原来是有事到派出所来报案，现在有什么事情打一个电话让派出所的人马上过去，上级公安机关也是这样要求的，但没有人力和物力的保障，派出所只能捡重要的情况出警，群众对公安机关产生误解。由于经费紧张，民警出差费、培训费报不了，各种政策性补贴落实不到位，挫伤了民警工作的积极性。

　　基层公安民警整天超负荷工作，身心负担都很重，但民警待遇仍然偏低，与民警繁重的工作量极不相称,一年来，加班加点工作，年终既无奖金又无加班补助，与其它单位相比，民警心理上不平衡。

　　三、极少数民警作风漂浮宗旨观念不强，个别民警群众观念不强,接待群众仍然存在冷横硬推现象，法制意识不强，办人情案，作风散漫，吃拿卡要，工作责任心不强，被动应付，消极怠工，不求进取，自律能力不强，上班迟到，下班早退，办事拖拉、推诿，工作时间办私事、闲聊、串岗，工作作风飘浮，不屑搞调研，不钻研业务。

　　四、是管理工作失之于松失之于宽，公安内部监督管理人员思想上存在畏难情绪,一团和气,当老好人,得罪人的事不干,嘴上讲从严治警,遇事却打“太极拳”，因而使内部管理工作空对空，监督约束部门虽然健全，但时常是只监不督，只约不束，使监督乏力，约束不严。

　　五、法律法规不健全，互相抵触，以政策、文件指导法规，使民警在执法中显的无所是从。公安机关最常用的《治安管理处罚条例》、《户口管理条例》从内容和程序方面都不适应现阶段工作的需要。制度定的很多，面面具到，但有些制度互相冲突，有此制度不切合实际，无法做到，民警对制度的可操作性持怀疑态度，至使在制度的落实上不力、不好。

　　六、部分民警存在对“五条禁令”执行不力的问题。上班时间饮酒的现象已

　　不复存在，但朋友聚会，参加宴会时饮酒的问题不同程度的存在，而一旦饮了酒，即要执行任务时，就以各种理由搪塞，影响工作。

　　七、教育培训工作不力。对民警的政治思想、职业道德、业务技能的教育培训这没有建立起长效机制，省厅、市局组织的各类培训，内容不科学，教材陈旧，形式单一，缺乏开拓创新精神，各种培训只图形式，不讲效果，草草了事，难以提高培训对象的素质。

　　八、公安管理体制不顺。在计划经济的条件下，公安机关实行“条块结合，以块为主”的管理体制，在维护政权稳定和打击各类违法犯罪活动等方面发挥了重要的作用，但随着的初步行成和我国加入WTO，这种强调“块”而弱化“条”的公安管理体制与新形势不相适应的方面也逐步现显。首先，现行公安管理体制中“条块结合”的结合点没有到位，包括地方政府和上级业务部门承担经费如何分级纳入财政预算，人事管理如何运作等等，都要解决结合点的问题。其次，虽然公安工作实行双重领导，但各级公安机关主要是在各级党委、政府的领导下开展工作。这是造成警令不畅和地方保护主义的主要原因。三是由于各种原因，目前上下级公安机关、不同警种、经济发达地区和经济不发达地区的民警之间经济待遇和政治待遇差异很大，公安工作在经济落后地区的职业吸引力已经大大降低。

　　九、不切合实际的宣传，使群众对公安机关的要求过高。诸如“有困难找警察”之类的宣传，误导了群众，使群众对警察的期望值过高。比如罐液化气、取钥匙之类的社会救助活动，因经费、警力等方面的原因，不能全部实现，群众就认为警察在摆花架子，或者说在欺骗群众。

　　十、公安机关层层加大工作量，致使基层无法应付。公安机关和其它部门一样，为了完成上一级的工作任务，向下一级下达工作任务时，层层加大工作量，到了派出所这一级，与最初下达的任务量大大增加，使派出所无法完成任务，有

　　的时候上级公安机关下达的工作任务互相冲突，一段时间嫌案件发多了，一段时间又嫌案件查处少了，使基层民警无所是从。

　　十一、形式主义严重。来自“条”与“块”的教育整顿接连不断，现阶段的公安机关热衷于搞方案，写总结，做笔记，填薄册，整档案，主要精力用于达标进级，接受各种考核检查。把侦查破案当成是“副业”。更没有时间去熟悉重点人口和辖区基本情况。

　　十二、全国各地经济发展不平衡，各地公安机关尤其是派出所条件相差很大。有几百人的派出所，也有1个人的派出所，由交通、通讯现代化的派出所，也有以自行车、甚至骡马为交通工具的派出所，有的派出所还没有通电，经济条件更是天壤之别，要想执行统一的标准极不现实，如双人值班、24小时值班、坐班制就是四人派出所也无法正常运行，就我县而言***个派出所，2人所2个,3人所8个。由于人少,要想达二、三级派出所考核时就在人数上造假，派出所使用的车辆大部分为无牌无照的超过使用期限的报废车，驾车者多为无照的民警或有照的联防队员，这些人均不符合驾车条件，单位没有经费为民警办驾照或更换车辆，遇到案情为了尽快到达现场也只有硬者头皮用车，满足了尽快到达现场的要求，却违反了驾车的有关规定。

　　关于加强基层公安队伍建设方面，我认为应从以下几个方面抓起：

　　一、首先是在从严要求的前题下要确保派出所的办公经费。禁止乱收费、乱摊派、乱罚款是从严治警的重要举措，但是没有正常的办公经费派出所是无法正常开展工作的。

　　二、是要加强民警的综合素质教育。要让民警懂的怎样为警，为谁执法、为谁掌权，为谁用权，从根本上消除“当警察吃亏，”的失衡心理，不断增强抵御各种腐朽思想侵蚀的能力。

　　三、是要教育民警牢固树立群众意识。引导民警树立全心全意为人民服务的思想，做到权为民所用，利为民所谋、事为民所办，切实尊重和保障人民群众的合法权益，满腔热情为人民群众服务，扎扎实实地为人民群众创建安全、稳定的工作和生活环境，让人民群众放心让人民群众满意。

　　四、是狠抓“五条禁令”的落实和查摆整改。一要领导抓、抓领导，为民警做出表率。二要抓好法律条款的学习和宣传，做到人人皆知。三、要不折不扣地对号入做，不留情面、不留余地。四、要树立正反典型，教育和警示大家，对涉及到酒、枪、车、赌等方面的问题，应深入揭摆剖析，区别情况加强整改，堵塞漏洞。

　　五、要狠抓监督检查和违纪查处，纪检、法制、督察、政工等部门应坚持明查暗访，敢于动真碰硬，同时要讲求工作策略，严明政治纪律，切实为基层公安机关党委当好参谋和助手，为广大民警构筑起一道坚固防线。

　　六、是狠抓从优待警和基础设施建设。激发广大民警的工作积极性，工作上支持民警，生活上多照顾民警，政治上多关心民警，福利上优待民警，千方百计的改善民警的工作环境和执法环境，着力提高民警的业余文化生活，和娱乐休闲环境。使广大民警处处享受到警营大家庭的温暖，事事维护警营大家庭的荣誉，时时维护警营大家庭的利益，爱岗如家，甘于清平，乐于奉献。

　　七、是加强业务技能培训，走科技强警之路。要切实抓好民警的业务学习，对学习活动要认真研究，精心组织，采取专家讲座，集中辅导，典型发言，心得交流，集体轮训等多种形式，结合派出所常用法律法规每年进行一至二次闭卷考试，增强学习实效性，要在学习的深度和广度上很下功夫，不断拓宽民警的知识面，增强自身知识的积累，加速知识更新，以提高队伍整体文化素养和专业技能，充分发挥一警多能的作用，把有限的警力用足用好。

　　2022最新民警工作作风方面存在的问题及整改措施篇二

　　作为基层派出所长，结合本人实际工作和派出所运行情况，就当前公安队伍中存在的问题和队伍建设谈点自己的看法。

　　一、是警力严重不足，制约着基层公安机关工作的正常开展。就本县而言，全县现有民警***人，占全县总人口的万分之6.6。比上级要求万分之10.5的水平降低3.9个万分点。从警力分配来看,警力配置不合理,机关化倾向严重。基层单位把有限的警力疲于应付各类刑事、治安案件的侦破查处，难以形成打、防、控一体化。有些派出所只有所长和内勤民警两人，顾了办案就顾不上搞防范服务，要想有效建立健全防控网络只能是一句空话，警力的横向分配跟不上社会治安管理工作的需要。而所内招聘的联防队员既不能驾车，又不能参与办案;既不能进行治安管理，又不能进行安全检查,只能进行一般的巡逻看护工作。

　　二、经费紧缺严重制约公安机关各项工作任务的完成。目前我县***个派出所中还有4个派出所没有自己的办公用房，有的派出所虽然基层基础工作搞得非常好，但由于硬件设施不完备而无法申报一、二级派出所，有的派出所办案、办公经费极其匮乏，致使一些刑事案件被搁置，一些在逃人员无法组织抓捕。由于经费得不到保障，已经严重影响到公安机关立警为公、执法为民工作目标的实现。目前我县财政每年给派出所每人拔办公经费**元，另有部分案件返还款，但随着案件的逐年减少，返还款也越来越少，连车辆燃修费和取暖费都无法保证。有的基层单位因无办公经费来源渠道，靠“化缘”、“赞助”运转工作，导致非警务活动时有发生，影响公正文明执法的“三乱”现象屡禁不止。为了能够保证正常的接出警，也只能以较轻的违纪行为来保证不发生严重的违纪行为。通讯的发展，方便了群众，原来是有事到派出所来报案，现在有什么事情打一个电话让派出所的人马上过去，上级公安机关也是这样要求的，但没有人力和物力的保障，派出

　　所只能捡重要的情况出警，群众对公安机关产生误解。由于经费紧张，民警出差费、培训费报不了，各种政策性补贴落实不到位，挫伤了民警工作的积极性。基层公安民警整天超负荷工作，身心负担都很重，但民警待遇仍然偏低，与民警繁重的工作量极不相称,一年来，加班加点工作，年终既无奖金又无加班补助，与其它单位相比，民警心理上不平衡。

　　三、极少数民警作风漂浮宗旨观念不强，个别民警群众观念不强,接待群众仍然存在冷横硬推现象，法制意识不强，办人情案，作风散漫，吃拿卡要，工作责任心不强，被动应付，消极怠工，不求进取，自律能力不强，上班迟到，下班早退，办事拖拉、推诿，工作时间办私事、闲聊、串岗，工作作风飘浮，不屑搞调研，不钻研业务。

　　四、是管理工作失之于松失之于宽，公安内部监督管理人员思想上存在畏难情绪,一团和气,当老好人,得罪人的事不干,嘴上讲从严治警,遇事却打“太极拳”，因而使内部管理工作空对空，监督约束部门虽然健全，但时常是只监不督，只约不束，使监督乏力，约束不严。

　　五、法律法规不健全，互相抵触，以政策、文件指导法规，使民警在执法中显的无所是从。公安机关最常用的《治安管理处罚条例》、《户口管理条例》从内容和程序方面都不适应现阶段工作的需要。制度定的很多，面面具到，但有些制度互相冲突，有此制度不切合实际，无法做到，民警对制度的可操作性持怀疑态度，至使在制度的落实上不力、不好。

　　六、部分民警存在对“五条禁令”执行不力的问题。上班时间饮酒的现象已不复存在，但朋友聚会，参加宴会时饮酒的问题不同程度的存在，而一旦饮了酒，即要执行任务时，就以各种理由搪塞，影响工作。

　　七、教育培训工作不力。对民警的政治思想、职业道德、业务技能的教育培

　　训这没有建立起长效机制，省厅、市局组织的各类培训，内容不科学，教材陈旧，形式单一，缺乏开拓创新精神，各种培训只图形式，不讲效果，草草了事，难以提高培训对象的素质。

　　八、公安管理体制不顺。在计划经济的条件下，公安机关实行“条块结合，以块为主”的管理体制，在维护政权稳定和打击各类违法犯罪活动等方面发挥了重要的作用，但随着的初步行成和我国加入WTO，这种强调“块”而弱化“条”的公安管理体制与新形势不相适应的方面也逐步现显。首先，现行公安管理体制中“条块结合”的结合点没有到位，包括地方政府和上级业务部门承担经费如何分级纳入财政预算，人事管理如何运作等等，都要解决结合点的问题。其次，虽然公安工作实行双重领导，但各级公安机关主要是在各级党委、政府的领导下开展工作。这是造成警令不畅和地方保护主义的主要原因。三是由于各种原因，目前上下级公安机关、不同警种、经济发达地区和经济不发达地区的民警之间经济待遇和政治待遇差异很大，公安工作在经济落后地区的职业吸引力已经大大降低。

　　九、不切合实际的宣传，使群众对公安机关的要求过高。诸如“有困难找警察”之类的宣传，误导了群众，使群众对警察的期望值过高。比如罐液化气、取钥匙之类的社会救助活动，因经费、警力等方面的原因，不能全部实现，群众就认为警察在摆花架子，或者说在欺骗群众。

　　十、公安机关层层加大工作量，致使基层无法应付。公安机关和其它部门一样，为了完成上一级的工作任务，向下一级下达工作任务时，层层加大工作量，到了派出所这一级，与最初下达的任务量大大增加，使派出所无法完成任务，有的时候上级公安机关下达的工作任务互相冲突，一段时间嫌案件发多了，一段时间又嫌案件查处少了，使基层民警无所是从。

　　十一、形式主义严重。来自“条”与“块”的教育整顿接连不断，现阶段的

　　公安机关热衷于搞方案，写总结，做笔记，填薄册，整档案，主要精力用于达标进级，接受各种考核检查。把侦查破案当成是“副业”。更没有时间去熟悉重点人口和辖区基本情况。

　　十二、全国各地经济发展不平衡，各地公安机关尤其是派出所条件相差很大。有几百人的派出所，也有1个人的派出所，由交通、通讯现代化的派出所，也有以自行车、甚至骡马为交通工具的派出所，有的派出所还没有通电，经济条件更是天壤之别，要想执行统一的标准极不现实，如双人值班、24小时值班、坐班制就是四人派出所也无法正常运行，就我县而言***个派出所，2人所2个,3人所8个。由于人少,要想达二、三级派出所考核时就在人数上造假，派出所使用的车辆大部分为无牌无照的超过使用期限的报废车，驾车者多为无照的民警或有照的联防队员，这些人均不符合驾车条件，单位没有经费为民警办驾照或更换车辆，遇到案情为了尽快到达现场也只有硬者头皮用车，满足了尽快到达现场的要求，却违反了驾车的有关规定。

　　关于加强基层公安队伍建设方面，我认为应从以下几个方面抓起：

　　一、首先是在从严要求的前题下要确保派出所的办公经费。禁止乱收费、乱摊派、乱罚款是从严治警的重要举措，但是没有正常的办公经费派出所是无法正常开展工作的。

　　二、是要加强民警的综合素质教育。要让民警懂的怎样为警，为谁执法、为谁掌权，为谁用权，从根本上消除“当警察吃亏，”的失衡心理，不断增强抵御各种腐朽思想侵蚀的能力。

　　三、是要教育民警牢固树立群众意识。引导民警树立全心全意为人民服务的思想，做到权为民所用，利为民所谋、事为民所办，切实尊重和保障人民群众的合法权益，满腔热情为人民群众服务，扎扎实实地为人民群众创建安全、稳定的

　　工作和生活环境，让人民群众放心让人民群众满意。

　　四、是狠抓“五条禁令”的落实和查摆整改。一要领导抓、抓领导，为民警做出表率。二要抓好法律条款的学习和宣传，做到人人皆知。三、要不折不扣地对号入做，不留情面、不留余地。四、要树立正反典型，教育和警示大家，对涉及到酒、枪、车、赌等方面的问题，应深入揭摆剖析，区别情况加强整改，堵塞漏洞。

　　五、要狠抓监督检查和违纪查处，纪检、法制、督察、政工等部门应坚持明查暗访，敢于动真碰硬，同时要讲求工作策略，严明政治纪律，切实为基层公安机关党委当好参谋和助手，为广大民警构筑起一道坚固防线。

　　六、是狠抓从优待警和基础设施建设。激发广大民警的工作积极性，工作上支持民警，生活上多照顾民警，政治上多关心民警，福利上优待民警，千方百计的改善民警的工作环境和执法环境，着力提高民警的业余文化生活，和娱乐休闲环境。使广大民警处处享受到警营大家庭的温暖，事事维护警营大家庭的荣誉，时时维护警营大家庭的利益，爱岗如家，甘于清平，乐于奉献。

　　七、是加强业务技能培训，走科技强警之路。要切实抓好民警的业务学习，对学习活动要认真研究，精心组织，采取专家讲座，集中辅导，典型发言，心得交流，集体轮训等多种形式，结合派出所常用法律法规每年进行一至二次闭卷考试，增强学习实效性，要在学习的深度和广度上很下功夫，不断拓宽民警的知识面，增强自身知识的积累，加速知识更新，以提高队伍整体文化素养和专业技能，充分发挥一警多能的作用，把有限的警力用足用好。

　　2022最新民警工作作风方面存在的问题及整改措施篇三

　　派出所工作是公安工作的基础，加强派出所工作对公安机关提升服务群众水平、提高打击犯罪能力至关重要，做好派出所工作是重点也是难点。现笔者结合

　　张家口市实际，就公安派出所的工作现状、存在的问题及解决方法谈一些粗浅的认识。

　　一、当前公安派出所工作存在的问题

　　1.基础工作意识不强。派出所的基础工作是一项庞大而繁杂的工作，工作内容涉及方方面面，工作成绩不显山不露水。受此影响，有的民警甚至基层领导，对基础工作的重要性认识不足，认为破案容易出成绩，容易引起各方重视，容易对单位、个人产生积极影响。因此，对不容易出成绩的基层基础工作的积极性不是很高。工作中虽然规定了社区民警的五大职责，但具体到下责任区后该做什么工作，在派出所内又该做什么工作，有的民警还是不清楚。

　　2.人口管理的难点仍未突破。从管理的现实情况看，目前基层派出所对外来人口、出租房屋的管理，监管对象、高危人群的管控等人口管理的重点、薄弱点、难点仍未突破。首先，一些对社会治安有威胁人员的日常活动常常游离于公安机关的管理视线之外;其次，派出所治安信息员队伍的现状不尽如人意，能真正发挥作用的信息员少而又少。

　　3.阵地控制力不强。行业场所特别是二手交易市场、边缘性行业、网吧、公共娱乐等场所，由于在管理上仍缺乏有效的管控措施和能力，派出所民警在依法管理、动态管理、有效管理中应对性不强，导致漏管失控现象严重。有的娱乐场所成为卖淫嫖娼、吸贩毒的集中地，有的场所成为销赃的窝点。由于缺乏必要的制约措施，通过行业场所提供线索破案的少之又少。

　　二、产生问题的原因

　　派出所工作存在问题的原因主要有以下两方面：

　　1.工作保障不适应现实管理的需求。公安派出所基层基础保障仍有待加强，主要表现在：一是警力普遍紧张。“上面千条线，下面一根针”。派出所民警在

　　日常接处警，查办治安案件，调解治安纠纷，努力完成上级公安机关下达的全年工作指标的同时，还要参与其他业务部门开展的各类专项行动，警力普遍不足。二是没有形成科学评估基础工作成效的激励机制，造成少数民警包括一些派出所的领导对基础工作的认识仍存在一定误区。他们认为破案打击容易出成绩，而基础工作投入大且见效慢，成绩难以体现，继而调动不起基础工作的积极性。

　　2.民警素质不适应实际工作的需求。基础工作难开展、难深化是派出所工作难以取得成效的最大症结，而基础工作中最关键的环节是群众工作。经过近几年持续不断的教育训练，民警素质有了较大的提高，但个别民警的素质与工作要求依然存在很大差距。主要表现在：一是一些民警缺乏群众工作经验，不懂得如何去发动和依靠群众，不善于与群众沟通，不善于调动和激发群众开展治安防范的积极性，对如何做好基础工作的办法不多;二是还有一些民警怕吃苦、嫌麻烦，缺乏深入辖区、深入群众的积极性和主动性;三是民警个体素质参差不齐，有的不注重理论、业务的学习，执法办案质量不高，体能技能素质跟不上形势发展的需要。

　　三、下一步工作方向

　　在继承传统社区警务工作经验做法的基础上，派出所要进一步创新工作举措，主动转变思维，坚持警力下沉，增强警民互动，提升警员素质，引领公安派出所工作不断转型创新，取得成效。

　　1.努力打造思想保障平台。将派出所建设作为全面提升公安工作的根本，全力推动新一轮公安工作发展进步。一是及时调整战略思路。及时调整工作重心，创新勤务模式，把巡逻防控和社区警务作为派出所基本勤务方式，把更多的警力推向社区。二是强化日常跟踪督导。对全局社区民警基础信息采集、走访慰问、警民恳谈、群众工作等开展情况进行考核并上网公布考核结果，通过树立典型的方式引导广大社区民警勤奋工作、服务群众。

　　2.努力打造沟通服务平台。将警务室建设成警民互助工作的平台和警民联系的纽带，依托警务室“零距离”接触群众的优势，不断拓宽服务范围、创新服务手段、畅通服务渠道，通过代办户口、代办证件、上门办证、送证上门等多种形式加强与群众的联系。一是拓宽服务阵地。结合城区、城郊和农村治安的不同特点，加大校园警务室、医院警务室的建设力度。积极开展法律咨询、安全培训、日常检查等工作，进一步拓宽服务阵地。二是前移警务平台。以警务前移为切入点，大力推进派出所建设和社区警务建设，加强和改进行政管理方式，完善便民利民措施，健全办事、执法机制，提高公共服务水平和办事、执法效率，把派出所打造成为关注民生、服务群众的第一平台。

　　3.努力打造治安防控平台。坚持打击与防范相结合，针对辖区社会治安环境，加大阵地管控力度，警务室在实行全天候巡逻防范控制的同时，将流动人口管理作为基础性、常态化工作，积极推进流动人口信息采集工作的有效延伸。一是加强基础信息采集应用。把基础信息采集工作作为提升基础工作的突破口，为社区民警提供基础信息协助破案。同时，与侦查办案民警同功同奖，对疏于采集导致漏管失控的，严肃追究责任。二是加强社会巡逻防范。结合辖区实际，发动辖区治安积极分子、党员义工、红袖标等群防群治力量共同参与社区巡逻，通过点、线、面的巡防网络交织，形成全天候、全覆盖、零空隙的巡防网络，采取人巡、车巡相结合，形成“大巡防”格局，提高巡防质量和效果。

篇五：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

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　　2022窗口工作心得体会6篇

　　窗口工作直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不人民群众心目中的形象，这对做好一名窗口工作人员提出了更高的要求。我在这开的。

　　里给大家带来窗口工作心得体会，渴望大家宠爱!

　　窗口工作心得体会1

　　合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的进展，都离不开一系列新政策的出台。保证资金安全;另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和在一个风险无时不在的行业中，没有法规不成方圆。要使建行的事业能够持续、进展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我健康、快速的进展，作为前台员工必需坚守规章制度，生疏各项业务流程，做到们各项工作推向一个更高的起点。

　　防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。

　　作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们确定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，假如每一名员工都能根据规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的进展。作为服务窗口的一重担，还被赐予了呈现公安机关形象的荣耀职责。始终以来，我都以为群众满不名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必需牢记满足是衡量窗口工作，特殊是服务群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作职“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格根据规范化服务标准来接待每一位客员主动主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在平常工作中，照旧有群众对户，比方在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支公安窗口工作不理解、对服务不满足。造成群众不满足的因素很多，下面，我试取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，着从这些缘由进手，就如何做好公安机关窗口服务工作，谈几点工作体会。

　　我们要供应服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简洁生硬地说“不”，而是要用良好的看法向客户解释不能办理的缘由，在防范风险的同时照旧供应了优质服务;其实，优质服务也表如今一些微小之处，持之以恒，我工作以来，始终在一线前台工作，作耐烦，特殊是在执行政策进程中经常解释不到位。乃至有的窗口工作职员会将心为一名一般的会计人员，我有很多的感受，我行装修、设施等硬件设施都不够气

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　　由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，窗口工作心得体会2

　　我是一名公安行政审批服务窗口负责人，我始终在思考着该如何提升服务质量，如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的

　　一、造成群众不满足的几点因素

　　1、窗口工作职员素养有待进步。部份窗口工作职员为民服务意识不强，未能正确建立服务型工作理念和群众利益无小事意识，对待老百姓缺少热忱，缺少

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　　情带到工作中，爱岗敬业精神不强。

　　2、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的平常生活带来了一些不便，并由此致使他们的不满心情。由于早年户籍是由乡政府管理，由于种种缘由，档案保管不全，有的乃至遗失。造成部份群众办理业务需查询原档案时，查找不到，造成对公安机关的不满。

　　3、政府相干部分之间沟通调和不力。政策不连接或冲突，导致群众办事难。很多单位都习惯了一句“让公安机关开具证明”就把老百姓打发到公安部分。比方户籍证明我省于2022年就取消了，但是相干单位还是要求群众供应户籍证明，否则不予办理。乃至一些婚姻状态、服务地方等等，并不是公安职能所管辖的也推之公安机关供应证明。种种这些使得群众在部分和窗口之间两头跑，造成了群众的不满。

　　4、依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系。由于目前打算生养、劳动保障、社会福利、教育等政策仍紧密依附在户口上，特殊是农业户口。近几年，随着我县新农村建设深进开放，一系列惠农富农政策出台实施，农村生产生活条件不断改善，农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加紧密，使得很多群众千方百计想迁回农村。但因不符合现有的户口政策，群众的诉求不能解决，他们就将不满宣泄到公安窗口工作职员身上，以投诉、上告相要挟，乃至谩骂、欺侮窗口工作职员，给我们带来困难。

　　针对以上种种缘由，公安窗口该如何化解群众的不满，如何提升窗口服务质量呢?我结合工作经受，且在认真思考以后以为：

　　二、强化为民服务意识，提升服务水平

　　1、要求窗口工作职员坚固建立“户口工作无小事”的理念，准时更新观念，/5

　　找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众。每位窗口工作职员都能够以主动的心态看待所从事的工作，以科学的价值观看待工作中的枯燥乏味和辛劳，做到干一行爱一行，履行好职责，更好的为群众服务。

　　2、要求窗口工作职员学会换位思考，多想一想“假如我是办事群众，希看人民警察怎样做”。多站在群众的看法想题目，多替群众着想。在业务办理中，依据具体状况，能办的事情马上办;可办可不办的事情要尽力办;不能办的事情要在调查争辩的基础上，用好、用足户口政策，最大限度地挂念那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困难。

　　3、要求窗口工作职员学习与群众打交道的方式方法，学习与群众的沟通艺术、讲话技能。对手续不全或不符合政策不能办理的状况，不是简洁地以“不行”、“不能”来应付，而应当耐烦细致的做好解释，多讲一些“对不起”，多用一些微笑，用真诚来化解老百姓心中的不满。

　　三、部分之间加强沟通和联系

　　各职能部分应当立足本职，尽职尽责。部分之间多些沟通，少些推委。要设身处地的为群众着想，千方百计的为群众解决题目，而不是只想着“踢皮球”。一项政策的出台不能只依据自己部分的状况而定，必需与相干部分、行业进行充分的调和和沟通，不能自设门坎，要切实表达“以人为本”的服务宗旨，实实在在的为民着想。

　　四、深化户籍制度改革，剥离依附在户籍管理上的利益纠葛

　　目前国土资源、人事劳动、社会保障、打算生养、教育、民政等很多部分的政策都依附于户籍制度进行行政管理工作，并由此酿成的一些没必要要的抵触皆涌向于公安机关及其窗口，乃至阻碍了户籍制度的改革进程。所以，深化户籍制

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　　度改革，不但要打破城镇居民、农村居民“二元化”的藩篱，还应推动相干领域的社会管理制度改革创新，逐步剥离依附于户口上的各种利益，使其与社会福利待遇完全脱钩。

　　窗口工作心得体会3

　　风风雨雨在地税窗口工作已将近__年了，亲历了我们办税窗口的进展转变。十几年来，在领导的关怀、同事的挂念和自身的努力，我逐步学会如何做好窗口服务工作，逐步在思想上树立起真心为纳税纳人服务的意识并落实到具体行动中。

　　办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所，是税收业务的前沿，也是税务部门呈现行业文明的窗口。通过平常的学习教育，特殊是学习了国家税务总局制定的《纳税服务工作规范》，我认识到，新形势下对窗口服务人员的素养要求越来越高，自己的形象不仅代表个人的形象，而且代表地税部门和政府的形象，我们窗口人员必需时刻牢记心上，必需真正从思想上和行动上树立大局观念，提高服务意识，端正服务看法，讲究服务方法。切实把以纳税人满足作为工作的衡量标准。十多年来，我始终坚持把“不让一个纳税人带着不满心情离开自己的服务岗位”作为自己的心愿和追求的目标，不久前的一份投诉电话，让我感到实践中要真正做到这一点的确很难。每天面对众多的纳税人，面对繁忙的服务工作，有时也感到压力特殊大，但我始终告诫自己要在“工作中查找欢快，在欢快中做好工作”，对待纳税人要多一份真诚，多一点敬重;对待自己要少一些苦恼，多一些欢快，始终把热心优质服务作为自己的本份和责任，努力让纳税人希翼而来，满足而去。

　　虽然时间已经过了许久，记得我还在发票柜台经售发票时，但那我记忆深刻，04年11月5日，天乐房地产开发有限公司开发的“文园春晓”楼盘正在热销中，/5

　　财务人员发觉专用收据预备缺乏。这天正好是星期六，我们科正在岛外工会小组活动，公司人员通过税管员找到了我们科长，说明纳税人急需收据的状况，我主动向科长表示让纳税人放心，当即赶回办税大厅，保证了该公司准时领购专用收据。事后，公司向市地税局“局长信箱”发来表扬信，赢得了纳税人赞誉，区局对我也进行了通报表扬。

　　在为纳税人服务过程中文明礼貌、笑脸相迎、看法热忱当然能让纳税人感到暖和，但仅仅这些是不够的，俗话说“工欲善其事，必先利其器”。要真为纳税人供应优质高效的服务，还必需有了然于胸的业务学问和过硬业务技能。因此，我一向注重学习，认真把握的相关业务学问，对一些重要政策规定和重点、难点问题在笔记本上做好记录，并认真分析总结。通过学习和考试提升和检验自己对业务学问的把握状况，由此不断提高自己的服务质量和效率。近年来，厦门地税信息化进展很快，学问容量越来越大，新政策新规定也很多，我坚持把各项业务学问的学习积累贯穿于日常工作中，向领导请教、向同事学习，特殊是注重提高自己解决麻烦问题的力量，我深知，唯有这样才能准时为纳税人答疑解惑。

　　窗口工作心得体会4

　　最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简洁单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

　　第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素养高低，直接影响到企业的形象。素养不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会挂念你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会挂念你。素养也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素养，这就要求

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　　窗口工作人员要有一个好的心态。心态确定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不行以为工作而工作的看法来为用户服务，假如这样，你的心态就确定不对了，服务看法确定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的看法去为客户服务，你假如把客户当成自己的父母兄妹伴侣去对待的话，你确定会认真去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的认真。

　　其次，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且确定要有敏锐的观看力量。由于在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必需利用你的观看记忆力量了，要记住第一、其次乃至第三、第四的先后顺序，假如不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

　　第三，窗口工作人员业务学问要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的力量，是不能真正为客户供应优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高力量水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，我们应生疏自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需多学业务学问，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

　　第四，窗口收费员这个岗位，还必需有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必需把握确定的电脑及财税学问，娴熟把握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈

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　　的信息，都认认真真逐一核对，由于我们清晰自己肩上的责任，那就是或许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热忱，但我始终信任一份耕耘就会有一份收获。

　　第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都准时上去安抚心情、调整纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作主动、亲密协作、相互协作，真正做到“一个英雄三个帮”，我们的团队就确定能赢得客户的信任和敬重。

　　俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。

　　窗口工作心得体会5

　　作为一名刚参与工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开头对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺当开展和不断的深入实践，我开头能镇静应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。

　　一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。

　　窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是呈现交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中看法冷漠，言词不当，就会严重损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不

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　　利于各项工作的顺当开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。

　　二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不行少。

　　日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到暖和，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，假如能依据年龄结构，学问层面等实行相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必定能大大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必需放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会敬重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必定会遇到各种各样的人，工作人员确定要做到认真办理，认真询问，耐烦解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。

　　没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不行能让群众满足。假如工作人员能够将认真服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全心全意为人民服务的理念根植于心中，就确定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满足的窗口。

　　窗口工作心得体会6

　　随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

　　首先，要注重详情。例如“七+八”看上去简洁易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的详情处，更能给客户以良好的服

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　　务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是呈现一个大行精神状态、员工素养的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以表达我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

　　其次，在做好这些详情的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视状况而定。要精确快速的分析每一位客户最直接最猛烈的诉求——有的.客户要求的就是快速精确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最猛烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能到达事半功倍的效果。就比方，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融学问需要询问，那就需要柜员有足够全面的业务学问，并且有足够的耐烦。而不管是哪种服务，都离不开过硬的业务学问和专业技能。

　　如今银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的状况下，服务的力气就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

篇六：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　　2022年公安局工作总结范文例文投稿

　　公安局工作总结

　　我局为认真贯彻落实党的某某届四中全会、省委七届五次全会会议精神，全面提升公安队伍建设水平，切实发挥公安机关在服务经济发展大局、促进社会和谐稳定中的职能作用，某某某公安局开展了以“强素质、树形象、鼓干劲、争一流”为主题的队伍建设活动。局党领导委站在全局的高度，科学谋划，部署实施“四个强化”，以求真务实、严谨细致、敢于拼搏、狠抓落实为保障，以提高民警整体素质和战斗力为目标，进一步统一思想，提高认识，弘扬正气，凝心聚力，使我局公安队伍建设工作方向更明确，主线更清晰，重点更凸显，举措更有力。

　　一、强化公安队伍纪律意识

　　按照“严格、公正、文明、廉洁”的队伍建设目标要求，我县公安局把从严治警始终贯穿到执法实践和日常生活的各个环节。我局要求全体民警以党的某某届四中全会、省委七届五次全会精神武装头脑、指导工作，进一步增强民警“创一流工作业绩，树某某公安形象”的大局意识和责任意识。强化对“五条禁令”、省委“十个严禁”、省政法委“四条纪律、九项规定”等内容的学习，组织开展纪律作风建设大讨论活动。针对队伍建设中存在的突出问题，该局通过采取每周五单位集中学，其余时间民警自学的方式，将此次学习活动贯穿到年底的各项工作当中。在认真分析当前民警队伍工作、学习、思想、纪律、作风等方面存在问题的基础上，积极开展为期两周的纪律整顿。通过实实在在的措施，最大限度地调动民警的工作积极性，使民警的精神面貌和工作状态得到明显改观，树立和保持了公安队伍清正廉洁、克已奉公、秉公执法的良好形象。

　　二、强化公安人员素质教育

　　我局立足实际、着眼实用、贴近实战，结合警种实际，在抓好“三项建设”的同时，积极开展为期三周的岗位大练兵活动。活动中，注重抓细节、抓环节、抓症结，不搞花架子，不做表面文章，不脱离实际，我局主要领导亲自谋划安排培训内容，亲自协调调度，亲自督导落实。重点强化民警做群众工作能力、执法办案能力、信息化应用能力、治安防范能力的培训，培养民警干大事业、求大发展的宏大气魄。全体民警特别是中层以上领导干部率先垂范，“以学带干，以干促学”，做到学习、工作两不误，全面提升了民警队伍的凝聚力、战斗力，为公安队伍建设培养出更多的执法办案业务能手和高层次专业人才夯实了基础，实现构建高素质民警队伍的目标。

　　三、强化公安人员宗旨观念

　　紧紧围绕“干部作风建设年”活动，以关注民生、服务发展为中心，进一步巩固大走访和“五民”活动的成果，结合“村警工作机制”，组织全体民警深入辖区，及时掌握社情民意和社会治安形势状况，努力构建适合该县社会形势发展的治安防范体系，切实减少和预防各类案件的发生。同时，公安局各窗口单位按照“构建和谐社会建设，回应社会新期待、回应人民新要求”的总要求，牢固树立“群众利益无小事”的理念，对前来窗口咨询的群众态度热情，语言得体，服务周到，切实让人民群众高兴而来，满意而去。通过进一步转变工作作风，全局工作效率明显提高，为民意识得到强化，牢固树立了公安机关和公安民警的良好社会形象。

　　四、强化公安队伍外在形象

　　我局以行风评议为龙头，以加强公安队伍宣传为抓手，强化公安队伍亲民、为民、便民、惠民的宣传力度;采取多种措施，进一步深化“公安

　　民警大走访”、“五民”等活动，深入辖区及时排查化解矛盾纠纷，解决信访老案。在全面抓好社会治安综合治理工作,进一步推广加强人防、物防、技防的基础上，该局以维护社会治安秩序为主线，强化打防结合，连续开展了一系列严打整治斗争，切实维护了群众利益，公安队伍形象进一步提升。

　　公安局工作总结篇

　　某某年对于我来说是不平凡的一年。今年，我第二次通过公务员考试，在今年的七月份从一名基层的乡镇干部成为一名派出所民警。从警半年来，在县委、县政府和局党委的统一领导下，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党中央的有关会议精神，严格遵循各项规章制度，政治坚定、执法公正，努力为担负起巩固党的执政地位，维护社会长治久安，保障人民安居乐业的重大政治和社会责任做出应有的贡献。现将我半年来工作情况总结汇报如下：

　　一、思想政治方面

　　作为一名中国共产党党员，我坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指针，认真贯彻执行党的决议和有关精神，注重思想政治修养，通过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，始终保持忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色，并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自己的主观世界，努力争做一名政治思想过硬，业务能力强的新世纪、新阶段的公安民警。

　　二、公安业务工作方面

　　由于我是非科班出身，对于公安工作的各项业务都还不熟悉，为了更好的做好各项业务，我不断向领导和同志们学习，以他们为榜样，做到廉洁奉公、爱岗敬业、无私奉献。在工作、学习和生活中，始终想着自己所做的每一件事，都事关警察的形象，时刻约束自己。在实际工作中，时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项任务指标。半年来，在所领导及同志们的关心帮助下，打击处理了一批违法犯罪嫌疑人，圆满完成了上级交给的各项工作任务，为派出所辖区的治安秩序稳固发展打下了坚实的基础，有力的净化了辖区社会风气。

　　三、组织纪律方面

　　今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一天上下班，每一次接处警，每一个案件办理，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。

　　四、廉政建设方面

　　在廉政建设中，我坚持做到廉洁自律，严格按照上级党委、政府的要求约束自己的一言一行。在工作学习生活中，牢记自己是党员和人民警察的双重身份，不把自己混同于普通的老百姓，严格按照有关规定参加社交圈、生活圈、娱乐圈，自觉维护党和警察在群众中的良好形象。

　　五、存在问题及下一步打算

　　回顾半年的工作、学习和生活，我发现自身还存在以下问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的公安科技迅速发展，新情况新问题层

　　出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。二是在工作压力大的时候，有过畏难情绪。这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　针对上述问题，我为明年确定的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下公安工作的新要求，必须要通过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析问题、理解问题、解决问题的实际能力;二是增强大局观念，转变工作作风。努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好;三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻用周部长的四句话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，深入群众，虚心向人民群众学习，不断丰富警民关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。

　　综上所述，在半年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找准了自身的差距和不足，在领导的关心和同志们帮助下，就一定能创造性地开展公安执法工作，切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业的合格警察。

　　公安局工作总结

　　某某年是一个不平凡的一年，是分局党委励精图治，锐意进取，大胆改革，全面创新的一年，也是分局上下顽强拼搏，扎实工作，取得丰硕成果的一年。一年来，分局在区委、区政府和市局党委的坚强领导下，以科学发展观统领公安工作，不断创新工作机制，全力打造某某警务亮点，确保了我区社会政治稳定、治安安定，圆满、出色的完成了国庆62周年安保任务和上级党委交给的各项工作任务，得到了各级领导的一致肯定，辖区群众的安全感和满意度大幅上升。

　　一、创新机制，全力打造某某警务工作亮点

　　(一)深化警情四色预警机制，实现有效预警。将“两抢一盗”发案情况，用红、橙、黄、绿四色以图谱形式每日在分局公安网主页进行公布，形象具体的表现出辖区治安状况的发展变化趋势，为一线民警防控提供精确的信息指导。

　　(二)积极探索10分钟关闭某某区门户、对现发“两抢一盗”犯罪实行精确打击的全局拉动、整体作战“大防控”实战快速反应机制。

　　(三)扎实推行“三级防控”定点武装盘查工作机制，着力提高群众安全感和对“两抢一盗”犯罪的有效防控。

　　(四)依托警情研判开展便衣武装巡控，实现对“两抢一盗”犯罪的精确打击。

　　(五)完善信息员建设机制，密织防控网络。

　　(六)落实局长表扬奖励机制，激发全局民警打击“两抢一盗”犯罪的积极性和主动性。

　　二、强力措施，“三项建设”稳步推进。

　　三、突出重点，维稳工作有力有效。

　　四、全警动员，严打破案工作战果辉煌。相继侦破了某某等大要涉毒案件。

　　五、有的放矢，平安建设成绩突出。

　　六、强化管理，队伍建设全面推进。

　　20某某年工作计划

　　一、坚持政治建警、科技强警、文化育警、和谐立警，坚持“严管、重教、厚爱、引导”措施，狠抓队伍正规化建设。

　　1、抓好某某大精神的学习贯彻。

　　2、切实加强和改进公安思想政治工作。

　　3、进一步巩固和加强公安法制建设。

　　4、切实加强党风廉政建设和纪律作风建设。

　　5、大力加强班子队伍建设。

　　6、加强警务保障工作，落实从优待警措施。

　　7、大力改进和加强公安宣传工作。

　　二、以全力冲刺“三基”工程建设为载体，把优化民生与落实“三基”工程建设紧密结合起来，切实将三基建设成果反哺社会惠民利民。

　　8、积极争取党政主导“三基”工程建设。

　　9、全面提高民警的政治和经济待遇。

　　10、进一步大力推动警力下沉。

　　11、进一步坚持苦练基本功。

　　12、进一步强化实有人口管理工作。

　　13、加强基础阵地控制。

　　14、加强信息化建设。

　　15、深入实施社区和农村警务战略。

　　16、加强基层所队办公用房建设。

　　17、加强基层所队装备建设。

　　18、加强信息警务建设。

　　19、强化落实“三基”工程各项工作的责任意识。

　　三、敏锐把握社会矛盾的规律特点，加强谋略研究，积极妥善应对，着力提高预警、发现和控制能力，全力维护国家安全和社会稳定。

　　20、强化情报信息预警机制。

　　21、坚决遏制和打击各类某某组织及其违法犯罪活动。

　　22、切实加强网上斗争，及时清查处置有害信息。

　　23、大力开展矛盾纠纷排查调处工作。

　　24、依法妥善处置群体性事件。

　　25、深化信访工作长效机制建设。

　　26、加强警卫和安全保卫工作。

　　四、以不断深化社会治安集中整治，巩固整治成果为中心，建立整治社会治安长效机制，改进防范打击行动方式，努力提升公安机关驾驭社会治安局势的能力。

　　27、坚持严打方针不动摇，进一步建立健全经常性严打工作机制。

　　28、进一步加大打击力度，深化禁毒人民战争。

　　29、提高经侦工作水平，加大对经济犯罪的打击力度。

　　30、强力整治社会治安出现反弹的地区和问题。

　　31、进一步完善社会治安防控机制。

　　30、积极推进“扁平化”指挥管理体系。

　　五、准确把握社会结构的深刻变动，进一步加强和改进公安行政管理工作，为经济建设和人民群众提供更优质服务

　　31、加强新兴行业、特种行业的管理。

　　32、进一步加强对“社会人”的管理。

　　33、进一步加强对网络“虚拟社会”的管理。

　　34、进一步深化户政管理服务工作。

　　35、全力做好重大节日、庆典等大型活动的安全保卫工作。

　　36、进一步加强枪支、炸药等危险物品及管制刀具的管理。

　　37、进一步加强消防安全监督管理工作。

　　38、加强内保单位的安全管理。

　　这篇文章大体还是很好的！

　　整体都很细致！

　　篇1

　　20某某年，是公安工作面临挑战最多、任务极为繁重艰巨的一年。面对国际金融危机对社会稳定、社会治安的影响冲击不断加深的新形势，面对敏感节点、敏感问题接踵而至的新挑战，全省公安机关在省委、省政府的正确领导下，认真贯彻落实中央和省委、省政府、公安部的一系列部署，按照促发展保增长保民生保稳定的总要求，围绕国庆安保一条主线，咬定巩固发展平安江苏建设成果和推进“三项”建设两大任务，突出抓稳

　　定、抓服务、抓队伍三项重点，有效维护了社会大局的持续平安稳定，公安工作和队伍建设都取得了新的成效。

　　一、以促进经济平稳较快发展为核心，积极创新服务发展、服务群众举措

　　二、以扎实做好国庆60周年安保工作为主线，全力维护社会稳定

　　坚持把国庆安保作为头等大事和公安机关的重大政治任务，全面加强情报信息、安全防范、矛盾纠纷排查化解、应急处置等工作措施，限度消除各类不稳定、不安全因素，圆满完成了各项国庆安保任务。

　　三、以深入开展社会治安整治行动为载体，有力提升打防管控工作实效

　　针对社会治安出现的新情况、新问题，坚持下好先手棋、打好主动仗，以深入推进社会治安整治行动为龙头，不断创新破案打击手段、健全治安防控体系，确保了治安大局平稳。一是始终保持严打高压态势。组织开展了打黑除恶专项斗争、打击防范新型电信诈骗、“防盗抢防诈骗”百日行动、娼赌毒查处整治专项行动、打击整治互联网淫秽色情专项行动、社会治安“冬季行动”、苏南五市集中清查整治等一系列专项斗争，及时侦破了一批有影响的重大案件。二是科学组织防范控制。针对社会治安季节性特点，相继开展了专项会战，推出了社会面防范宣传、警车亮灯巡逻等一系列防控措施，实施了群众性义务巡防“红袖标”工程，构筑了专群结合、警民联防的新格局。三是严格公安安全监管。扎实推进交通安全综合治理，集中开展酒后驾驶专项整治行动，全省道路交通事故四项指标全部下降；深入贯彻新《消防

　　1法》，持续开展消防安全专项整治，全省火灾形势持续保持平稳。

　　四、以大力推行执法执勤标准化为重点，努力做亮执法规范化建设品牌

　　一是健全完善执法标准。进一步完善相关警种部门执法执勤标准，大力推广南通市局以工作标准化促进执法规范化、盐城市局“说理执法”等经验做法，完

　　善执法质量考评、执法告知服务等制度，努力减少执法争议、提升执法质量。二是深入开展执法培训。全面开展基层所队长大轮训，培训学员近3800人。三是全面强化执法安全。四是着力强化网上监督，在省级机关率先建成开通行政权力网上公开透明运行系统，有效提升了执法公信力和群众满意度。

　　五、以构建新型警方公共关系为目标，着力加强和谐警民关系建设

　　一是严优并重管好队伍。制定了进一步加强和改进全省公安队伍建设的意见，主动查处害群之马，努力以铁的纪律带出铁的队伍。二是完善舆情引导机制。三是大力开展正面宣传。先后推出了徐兆华、刘祖明、张金文等重大爱民典型，组织开展了首届“江苏省十大爱民警察”评选表彰工作。2022年全省先后有8名民警光荣牺牲，千余名民警英勇负伤，以执法为民、保民平安的实际行动赢得了人民群众的理解和支持。

　　篇2

　　自20某某年1月调入省林业厅森林公安局工作以来，在这个团结求实，友爱的集体里，我切身感受到了组织的关怀。从对同事们彼此间的互不相识到彼此熟悉，从对森林防火工作的陌生到基本掌握，从散漫无章的任务到紧张有序的完成，这是我的深刻感受。一年的工作即将结束，让我学会了许多，也在磨练中成长了许多。现将近一年来的工作情况向组织作以汇报：

　　一、政治思想方面，突出一个“学”字

　　第一、加强思想政治学习，不断提高个人政治理论水平。在工作中，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针政策，积极参加单位组织的各种学习活动，通过不断的学习和实践，使自己的政治素质和理论水平不断提高，认识问题、分析问题、处理问题的能力不断增强。通过学习改造丰富了我的人生观和价值观，使自己思想上不断成熟、政治上更加坚定、行动上始终同组织保持一致。通过不断努力，使自己的政治素质有了进步，希望在以后的学习中进一步提高。通过加强学习，提高了党性认识、增强了自身政治素质、改进了工作作风。通过工作实践，锻炼了我的意志和品质，养成了脚踏实地、服务大局、求真务实、敢于作为的工作作风。

　　第二、加强专业知识学习，不断充实森林防火业务知识。本人工作近十二年，虽然经历不同的工作岗位锻炼，有一定的工作经验和能力，但进入林业厅工作后，面对森林防火，新的工作开始。这既是从旁“学习”的机会，又是从中“见习”的阶梯，除了要兢兢业业、勤勤恳恳地做好本职工作以外，还有一个重要任务，就是要认真学习专业知识，通过勤奋学习，提升自身综合素质，增强工作的责任感，发挥工作主动性，更好地干工作。为了能尽快适应环境，更好地开展工作，本人坚持“向身边人学、向书本学”的学习型适应思路，努力使自己的业务知识有一个全面的提升。

　　二、业务工作方面，注重一个“干”字

　　公务员不仅是一个职业，更体现一种责任。从安康市审计局到省森林公安局工作近一年，虽然工作岗位、工作性质发生变化，但都能凭借自身努力，迎难而上，努力融入其中，尽快适应新工作，做到干一行，爱一行，尽可能做好这一行。在工作中，坚持不会就学，不懂就问，向领导学，向同事学，向实践学，向书本学。一边通过学习业务知识，提升自己业务水

　　平，一边积极参加实践，掌握工作技巧和工作策略;一边注意观察和借鉴其他同志的工作方法和工作经验，一边注重自己摸索工作技巧和工作思路，较为出色地完成了领导所分配的各项任务。

篇七：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　　2022年窗口个人自查自纠报告范文

　　窗口个人自查自纠报告一

　　为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务质量，根据《民主评议基层站所测评工作细则》文件精神，以科学发展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗口服务工作。现结合实际工作，将自查情况汇报如下

　　加强领导，严格督促检查。社事中心按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。

　　优化环境，提高服务质量。服务大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”，设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作。做到热情接待、规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝

　　“脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。

　　健全制度，促进依法行政。规范窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨;操作流程规范、标准、明确。结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的服务质量。

　　狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为

　　原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。加强内部监察，规范权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。

　　窗口个人自查自纠报告二

　　在创建文明示范窗口活动中，日东高速公路菏泽管理处按照市局要求，结合自身工作实际，开展了以“强素质、建队伍、树品牌、铸精品”为主要内容的自查活动，进一步提升广大干部职工的职业道德水平，增强服务意识，提高服务质量，切实塑造出良好的文明窗口形象。现将自查活动开展情况汇报如下

　　一、把“三大文明”建设协调发展作为创建工作目标

　　高管处充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，发挥广大团员青年的生力军、突击队作用，以创建“文明示范窗口”为抓手，开展“青年文明号”、争当“优秀收费员、优秀养护员”等多种形式的文明创建活动，积极推进菏泽高速公路物质文明、政治文明、精神文明“三大文明”的协调发展。

　　二、把创新管理模式作为创建工作出发点

　　高管处把创建活动与管理工作有机结合起来，使活动更加科学化、程序化和规范化，提高了工作效率。在管理工作中，创造性推出“五星级管理模式”，对广大员工的思想素质和业务技能进行综合评定，在此基础上持续改进，顺利通过了ISO00质量管理体系的审核认证，又在实际运用中推陈出新，提出极具特色的“服务质量评价体系”，即以自我评价、领导机关评价和社会评价的形式，达到“服务怎样，大家衡量，三把尺子，说长论短”的目的，使管理与测评有机结合，充分发挥管理工作的效能，提升文明窗口的创建水平。

　　三、把诚信为民、打造“文明服务窗口”品牌作为创建工作的支撑点

　　高管处始终以“服务人民、奉献社会”为宗旨，始终把“金杯银杯不如过往司乘人员的口碑，金奖银奖不如过往司乘人员的夸奖”作为工作的根本，努力营造文明、快捷、准确、舒适的行车环境。

　　首先，我们把文明服务作为通行费征收工作的主题，把提供尽善尽美的服务作为工作的信条。一是在收费工作中强化英语文明用语训练，灵活运用双语问候，成为文明服务的亮点。二是在服务过程中端正服务态度，做到三个一样，即大车与小车一样、本地与外地一样、熟人与生人一样。三是通过换位思考增加理解与沟通，营造良好的工作氛围。四是提出“你就是菏泽人的新形象，全社会都在关注你”的口号，增强主人翁意识。

　　其次，以“平安高速、人性化管理”作为工程养护工作的根本。养护人员既当养护员，又当路产路权协管员，也是安全监督员的“一岗三责”制度为保障，健全和完善小时路况巡查制度。

　　成绩来之不易，服务创新更需努力，高管处将继续寻找差距，正视不足，努力从规范中找不规范，从满意中找不满意，不断开拓进取，踏踏实实地抓好文明示范窗口的创建工作，使精神文明建设活动在菏泽高速公路结出累累硕果，为菏泽经济和社会进步做出积极贡献。

篇八：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

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　　强窗口作风建设，严明纪律要求，着力打造群众中意的窗口单位。〔一〕XXXX经办窗口作风建设问题查摆及整改措施

　　XXXX经办窗口作风建设

　　问题查摆及整改措施

　　依据市局6月25日社会保险经办窗口作风建设专题会议精神，XXXX深入开展“五反思〞、“五排查〞和“三推动两推动〞活动和群众办事“痛点、难点、堵点〞专项治理行动，针对社会保险经办窗口作风建设问题进行查摆，现将主要缺乏及整改方式汇报如下：

　　一、窗口服务问题

　　以往采纳人工站队方式进行排队，这种方式简单造成居民在排队过程中产生纠纷，不利于大厅业务办理，同时也可能危及办事群众的生命财产安全。另外有群众反应部分窗口存在工作人员在上班时没有佩戴胸牌或不在岗时没有设立去向牌等状况，使得办事群众无法知晓何时可以办理业务或者找谁办理业务，给群众办事带来不便。

　　XXXX为此想方法、找对策，确定采纳电脑叫号系统，由电脑叫号代替传统的人工站队，同时设置等候休息区及叫号大屏，极大程度上方便了办事群众的业务办理，同时也为办事群众和工作人员提供了良好的等候环境和工作环境〔目前此问题已解决〕。XXXX目前未出现工作人员在上班时不佩戴胸牌或不在岗时不设立去向牌等状况，但中心会引以为戒，不断加

　　注重窗口形象。窗口人员保持着装大方、得体、整齐实行佩证上岗，挂牌上岗，坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄。〔二〕改善服务环境。工作XX面放资料架，摆放统一整齐，并备有纸、笔、胶水、剪刀及眼镜等便民用品。〔三〕严明工作纪律。窗口工作人员工作时不串岗闲聊，不做与工作无关的事，上班期间窗口不得空岗，遇特别状况临时空岗半小时以上的要调整工作牌内容，告知去向，设立人员去向牌。

　　二、业务分区问题

　　现阶段业务目标安排基本以辖区进行划分，使得各经办机构只办理各自管辖区域内的业务，造成很多群众在办理业务时候不方便，要求回到原籍才可以办理。实际在系统权限上全部经办机构均可进行全市范围内社保卡业务的办理〔部分业务权限只有乡镇、区级经办机构才开放，只限业务种类，不限地域〕。这种现象与让群众办事“只进一扇门〞、“最多跑一次〞的初衷不相符。

　　为彻底解决此类问题，XXXX将实行以下方式进行解决：〔一〕业务办理公示到位。统一印制业务流程办理须知，发放到各经办单位，方便群众了解业务办理所需流程、材料及办理地点。〔二〕转变考评策略。将全市本文格式为Word版，下载可任意编辑，页眉双击删除即可。

　　范围内居民办理业务量均纳入目标考评，不限制地域。〔三〕业务服务向基层下沉。一切以方便居民为前提，能就近解决的问题坚决在社区〔村〕解决。除必需特别设备外的业务，均向基层社区、村级经办机构下沉，让群众在家门口把事情办好，真正做好群众的贴心人。

　　三、补换卡等候时间问题。部分群众反映急等着用卡却迟迟拿不到，造成个人就医和待遇领取遇到困难，补换卡业务步骤多、流程长，以往需要一个月时间才能办理完成。

　　XXXX引进即时制卡设备，在市局指导下胜利完成即时制卡业务的上线，使得补换卡可以“立等可取〞，彻底解决了群众急于补卡就医和享受养老金的问题，幸免了群众无卡可用和二次跑腿的状况，极大方便了办事群众，真正地做到了惠民、利民、便民。

　　XXXX将进一步加强窗口单位作风建设，以改良工作作风、优化服务流程、提高服务效率为目标，始终将为RM服务作为一切工作的出发点和落脚点，切实提升服务水平。

篇九：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　　2022年派出所警务工作存在问题及整改措施三篇

　　2022年派出所警务工作存在问题及整改措施一篇

　　一、结合自己的实际工作，存在以下问题

　　1、欠缺对学习认识的高度。由于平时较多的工作加以延误，产生了

　　学不学不是很重要，做到工作才重要

　　的以干代学的思想，没有把学习摆到重要的位置，缺乏持之以恒的学习精神。

　　2、欠缺学习知识的广度和深度。平时的学习中，只注重看些时世新闻之类书籍，对政治理论方面的知识涉猎较少；只注重基本的材料整理方面的知识，对有一定深度的业务知识涉猎较少。学习的知识缺乏理论上的深度和广度，对思想和灵魂的触动不够，学习停留在表面上。

　　3、做为一名基层领导，对于自己分管的工作，没有开创进取的精神，总是用老眼光分析问题，没有开拓创新意识，安于现状，不思变革，只注重局部利益而忽视全局利益。

　　4、创新意识不够强。看待具体工作习惯使用书本，不善于与实际工作相结合，有教条主义、本本主义倾向，做事缩手缩脚，敢试敢闯、求新求变的意识不够强。

　　5、工作方法不够活。自己认准的事理，就抓住不放，甚至自以为是，不善于吸取他人意见，个人随机应变的能力比较差，在处理问题上特别是紧急突发事件的问题上优柔寡断不够不够灵活，方法不够多。

　　6、作风上缺乏批评与自我批评的勇气，在工作中听不进不同的批评和意见，自认为自己什么都对，对什么都懂，其实都是一知半解，没有竭力维护好群众的正当利益。自我要求不够严，严以待人，宽以待己。

　　二、今后的整改的措施

　　结合自己的工作岗位，明确个人奋斗目标，针对个人存在的问题和不足，采取相应的整改措施，努力进一步提高觉悟，增强党性，解放思想，争创实绩。

　　1.强化政治理论学习。以

　　三个代表

　　重要思想为学习主线，通过学习使自己在人生观价值观以及世界观上有较大的改变，使之更能适应当前工作的需要。在身体力行上不断有新进步，在推动工作上不断有新进展。政治理论学习要突出重点、有的放矢、形式多样、注重实效。定期与同事学习讨论敞开思想，联系工作，结合存在的问题，积极开展严肃的、真诚的、实事求是的批评与自我批评，使自己能够适应科学发展观的要求。

　　2、是全面学习业务知识。扎实地学习分管部门专业理论知识，并向有经验的前辈们学习，翻阅杂志，学习关于农业方面的先进经验。同时，多下基层深入段斗实际调查，透过现象看本质，把握工作中的内在规律，自觉按规律办事，把农业工作搞好。同时，认真学习多方面业务知识，积极配合其他同志，搞好业务工作，努力学习各类相关的业务知识，学用结合，不断增强为人民服务的本领。

　　3、是学习和自觉遵守单位制定的规章制度。经常地学习单位的各项规章制度和党纪、政纪、法规知识，不断增强纪律观念和责任意识，自觉做到警钟长鸣，严格做到遵章守纪。同时，团结同志，和大家搞好关系，增强本单位的凝聚力和战斗力，4、是定期开展自我批评，深入进行自纠自查，阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结，主要是查找问题和不足，理清整改思路，边查边纠，自责不自宽，严格要求自己，做到防微杜渐。

　　5、是结合当前的工作，抓好自己主管的农业工作，开拓思路，大胆进取，深入农户，田间地头，掌握第一手资料，同时，认真做好防汛工作，努力把分管的各项工作搞好。

　　我将以这次作风整顿为契机，严格按照党组织的要求，认真做好自纠自查工作，找出自己在工作中的缺点和不足，自觉学习专业知识，严格整改，格守本分，洁身自爱，严于自律，管住自己的嘴，管好自己的腿，不该吃的不吃，不该去的地方不去，洁身自好，干好自己该干的事。从工作的实际需要出发，提高依法办事水平，努力使自己的工作能力和各项水平有一个大的提高，为能尽快的适应各项其他工作而不断提高进步。

　　高峻松

　　2022年派出所警务工作存在问题及整改措施二篇

　　开展机关思想作风整顿活动以来，本人按照办公室的总体部署，对自己的思想、学习、工作等方面存在的突出问题进行深刻的剖析，找出问题的根源，认真吸取教训，明确努力的方向，以达到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点的目的。现将剖析的主要情况报告如下：

　　一、存在的主要问题和不足

　　二是学习积极性不足。在日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，对学习

　　走过场，流于形式，学习的自觉性、主动性不强；学习中满足于

　　蜻蜒点水，对有关政策、法规掌握不是十分全面，遇上处理具体事情，往往是凭主观

　　臆断和经验去分析情况、处理问题；在理论学习上搞实用主义，与工作有关的就学一点，与工作联系不紧的就不去学或者很少涉猎，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。由于理论功底不够深，知识掌握不够全面，了解大局不深不透，不能完全适应新形势发展的需要，贯彻落实工作任务上存在走样、偏差现象。

　　三是工作作风松懈、不够严谨。表现在：在工作标准上不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握，离办公室要求的

　　一点不差，差一点不行

　　的要求还有一定差距，文字校对工作中，有时出现错漏字现象，在卫生清扫方面有时不及时、不彻底；对待工作不够主动、积极，往往是领导安排什么就干什么，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细，等到问题的出现再想办法解决；主动考虑工作还有欠缺，对自己的工作缺乏系统地考虑和研究，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

　　二、整改措施和努力方向

　　通过这次思想作风整顿活动，我看清了自己在思想、学习、工作等方面存在的一些问题，但并不是查找了问题，分析了原因就行了，关键是今后怎样针对自身存在的问题和薄弱环节，拿出实际行动，扎扎实实地解决每一个具体问题。

　　一是进一步解放思想，在创新上下功夫。牢固树立奋发有为、争创一流的观念，强化质量意识和自我超越意识，紧紧围绕全市中心工作解放思想、大胆创新、扎实工作，勤勤恳恳、认认真真地做好每一项工作；把创新意识贯穿于工作的全过程，努力跳出以前的思路和框架，在保证质量的基础上不断求新、求活；针对新情况、新问题，大力开展调查研究，确保写出一批有深度、有份量的调研成果。

　　二是加强理论学习、不断提高自身素质。今后将全面、系统、准确地加强理论学习，努力打下坚实的政策理论功底，拓宽个人知识领域。按照通读与精研相结合、理论与实践相结合的原则，确定学习中心，制定合理的学习计划，确定学习中心议题，确保每天拿出一定的时间用于学习，坚持作读书笔记和心得体会，不断丰富自己的专业知识、理论知识和实践经验；针对自己文字驾驭能力不强、写作水平需要提高的实际情况，加强写作方法理论的学习研究。三是进一步改进工作作风，在求真务实上狠下功夫。坚持高标准、严要求，更加严格地遵守各项规章制度，时时处处严格要求自己，不该说的话不说，不该做的事不做；始终保持雷厉风行的工作作风，高标准、快节奏的做好每一项工作，重视工作中的每一个细节和每一件小事，力争使每一项工作都不出纰漏，达到完美；进一步解放思想，求真务实，增强工作主动性和科学性，工作想到前头，想细想全，克服盲目性，变被动为主动，做到

　　有的放矢

　　。总之，我将以这次思想作风整顿教育活动为契机，振奋精神，扎实工作，严格要求自己，不断充实、提高和完善自己，争取早日达到办公室独当一面的要求。

　　2022年派出所警务工作存在问题及整改措施三篇

　　1、思想上政治理论学习深度不够。没有自觉和系统地学习中国特色社会主义理论，导致自己理论水平不够高,对自身世界观、人生观和价值观自我改造重视不够。

　　2、工作上学习知识钻研业务精神还不够。没有主动挤出时间来开展自学。没有能够做到把时间多用于档案管理系统的学习上，对新知识，新技术的学习不足。在工作中求稳思惟比较重。

　　3、事业心不如从前，开拓进取精神不足，缺乏迎难而上开创新局面的干劲和勇气，个人创新不足，落实方面做得不到位。整改措施1、加强政治理论知识学习，开拓新思想，新思路，新观点，新方法，不断改造自己的人生观、世

　　界观，树立远大目标，坚定社会主义信念，提高自身素质。特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

　　2、主动去学习新事物，充分学习档案管理系统操作流程、规范，逐渐学会运用现代化管理手段，提高档案管理质量，加快查找速度，提高利用效率，逐步实现从手工操作转向计算机管理。积极利用档案资料为单位业务管理提供服务，使档案成为

　　活资料，及时为客户找到相关档案，缩短业务办理时间。

　　3、要严格要求自己，严厉约束自己，克服松懈心理，树立生活、工作目标，保持旺盛的战斗力，永远保持自己积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗的优点，增强工作的积极性、主动性、创造性。

篇十：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　　2022单位交警自查自纠个人材料

　　我交警大队近日开展了以“整顿思想纯本色、整顿作风塑形象、严格纪律抓转变、整顿学风强信念”为主题的队伍整顿活动教育学习月”为主题的整顿活动，使我们每个交通民警在思想上有了明显提高，政治上有了明显进步，作风上有了明显转变，纪律上有了明显增强，我自己通过学习，深刻剖析，找准了存在的问题，明确了改进的办法，现自我剖析如下：

　　一、存在的问题

　　1、在政治理论学习上，不能做到深入系统，往往浅尝辄止，平时除了参加队里统一安排的学习外，其余时间用于读书看报的时间很少，用于思考反省的时间更少。这实际上是自己学习自觉性不高的表现，没有充分认识到学习是“磨刀不误砍柴功”，只有做到理论上的清醒，才能做到政治上坚定;只有做到理论基础扎实，才能做到作风过硬。在业务知识学习上，则往往借口自已工作性质不同，认为只要能够做好本职工作就可以了，其他的待将来工作需要时再学不迟，没有一种好学精神和钻研精神。

　　2、宗旨意识方面没有从根本上树立起“全心全意为人民服务”的思想观念。这些年来，由于受到社会上各种事物的影响，自已始终没有摆正自已的思想观念，自认为自己是“警”，自视高“民”一等，而没有意识到自己首先也是民，是“民警”。民警“亲民”，乃本份也，本能也，而不是做样子，摆架子给人看的。没有从思想本质上树立起“全心全意为人民服务”的观念。没有时刻把群众安危冷暖放在心上，与群众同呼吸、共命运、心连心，满腔热情地为群众办好事，办实事、真心实意地为群众排忧解难，则更是有所差距了。

　　3、思想作风方面没有真正认识到实事求是的思想路线是马克思主义的灵魂，缺乏求真务实的思想观念，唯书唯上，不敢讲真话，道实情。主要表现在认为自已人微言轻，对领导的指示或布置的任务有不同的意见，也不敢直截了当开门见山地把问题提出来，没有很好地起到参谋的作用。

　　二、存在的问题的原因：

　　上述问题存在的原因是多方面的，一是新形势下警务工作多，工作难度大，另一方面存在上级政策不配套和政策体制不健全的原因，造成基层工作难搞，但主要的还是主观上的原因，一是自己缺乏锻炼，修养方面存在“先天不足”;二是在思想政治上有一个从幼稚到成熟的过程，更重要的还有自己在学习上下苦功不够，造成自己对当前的路线、方针、政策学习不深，理解不透，对当前转型时期所出现的矛盾不能正确对待，丧失了工作信心;三是自己改造世界观不够，在工作和生活中，没有用共产党员的高标准严格要求自己。

　　三、整改措施：

　　(一)、夯实理论基础

　　(二)、提高思想情操和道德品质

　　第一，正确对待权和责。一是正确用权。把人民赋予我们警察的权力用在实处，淡泊荣誉，竭尽全力履行职责。二是准确定位。自己的言谈举止应与其职务相称，严格要求自己，做到：大事讲原则，小节要检点，不虚张声势，不故作姿态，不哗众取宠，以朴实的作风，出色的成绩，塑造人民警察的光辉形象。

　　第二，正确对待苦与乐。树立以苦为乐，以干为荣的崇高思想境界，勇于开拓，苦干实干，自觉接受艰苦环境，复杂环境的磨练，实现自己辉煌的人生价值，做问心无愧的人民警察。

　　第三，正确对待义和利。用正确的人生观，价值观处理个人利益与党的利益，局部利益与整体利益的关系，正确对待工作艰辛，生活清苦的问题，自觉抵制拜金主义，享乐主义和极端个人主义的侵蚀，坚决摒弃那种只讲利，不讲义，唯利是图，金钱至上，损人利已行为。认真摆正自己的人生坐标，不为私利所动，不为金钱所诱，不为享乐所惑，视个人名利淡如水，踏踏实实办事，默默无闻工作，努力提高自身的修养。

　　作为一名人民交通警察自身学习和修养是必要的按照法律规范自己的行为，按照人民警察廉洁自律规定加强自身修养，不断净化自己的心灵，排除各种思想杂念和干扰，尊重自己的人格，珍惜自己的名誉，以高度的政治责任感和高尚的道德情操，正确对待自己的职务，正确行使手中的权力，时刻把人民的冷暖安危记在心上，真正与群众同甘共苦，视职务为责任，立警为公，执法为民，从而让自己增强党性，完善自我，提高思想道德素质。让自己真正做一个高尚的、纯洁的、有益于人民的人。

　　根据省人民政府纠正行为不正之风办公室《关于对部分具有行政执法职能的部门进行重点评议的通知》精神和要求，我队自月日起，结合当前开展的执法规范化建设和“发扬传统、坚定信念、执法为民”“铸造忠诚警魂、树立良好形象”主题教育实践活动，认真开展自查自纠活动，坚持以加强政风行风建设为核心，以强化队伍管理为重点，认真组织，强化责任，广泛征求意见，深入查摆问题，切实改进作风，扎实开展重点评议政风行风自查自纠活动，现将主要情况汇报如下：

　　一、周密组织部署自查自纠工作

　　(一)加强领导，提高认识。为了把此项工作落到实处，确保不走过场，大队成立了领导小组，全面负责和部署政风行风自查自纠自改活动。制定了《交警大队迎接省纠纷办重点评议方案》，及时召开民警、协警动员大会，使全体民警、协警清醒地认识到此次查摆整改活动的重要性和必要性，积极认真地投入到重点评议活动中。

　　(二)开门评警，广纳民意。一是召开廉政监督员座谈会。为切实找准交通管理工作和政风行风建设方面存在的不足，我队采取“自已找，群众提”等形式，邀请辖区人大代表、政协委员、客运企业领导、驾驶人与群众等各行业代表召开廉政监督员座谈会，与群众进行零距离接触，广泛征求廉政建设、依法办事、履职效率、管理效能、服务质量、服务环境等方面存在突出问题的意见和建议。二是发放问卷调查。组织民警深入辖区企业、学校等向群众发放测评表。

　　(三)自我梳理，认真查摆。各中队、股、车管分所按照纠纷办的要求，积极查摆自身存在不足，正视自己的缺点，比较客观的查摆自身存在的不足，并有针对性的提出整改措施及作出工作承诺。

　　二、分析查摆队伍存在的问题

　　一是民警法制意识较淡薄。部分民警法律法规知识贫乏，执法水平、业务能力不强，表现在纠正交通违法行为运用条款不熟练，办案证据收集不齐全，工作耐心程序不够等。

　　二是服务意识不够。表现在路面执法中的文明用语、执勤执法手势不规范，如纠正违法时不敬礼等。

　　三是个别民警工作责任心不强。个别民警工作作风不够扎实，工作缺乏主动性、积极性，对困难的工作相互推诿或马虎应付，工作效率低，质量不高。

　　四是少数交通协管员法制意识不强，组织纪律性相对低下，业务技能不精。

　　五是对个别路段的管控不力。近年来，我县的交通流量不断增加，人、车、路的矛盾日益突出，民警承受着赵来越大的工作压力。由于受警力限制，特别是乡镇道路秩序始终得不到有效管控，乡镇驾驶员交通安全意识有待提高，加强交通安全知识教育。

　　三、多措并举，边查边改

　　针对以上存在的问题，我队在对队伍思想状况进行全面、综合分析的基础上，加大管理整治力度，坚持立说立行立改的原则，加强队伍建设和存在的问题整改。

　　一是加强教育，提高觉悟。以“重点评议”、规范执法和“主题教育”活动为契机，继续加强民警的政治思想教育，牢固树立民警的宗旨意识，做到警钟常鸣，教育不松、力度不减。

　　二是加强管理，防患未然。实行量化考核制度，加强队伍的管理和监督。认真贯彻落实《公安机关窗口单位服务规定》《交通警察道路执勤执法规范》及《道路交通事故处理程序规范》，牢固树立广大民警的宗旨意识、法制意识和服务意识，打牢执法为民的思想基础。同时，要求窗口民警认真贯彻落实好便民利民措施，做到办事文明、说话和气，努力提高人民群众的满意度。

　　三是抓好队伍规范化建设。按照“人要精神，物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求，进一步加强规范化建设，严格执行《内务条令》、《五条禁令》，建立规范的工作、生活、学习秩序，切实加强对民警的教育、管理，从民警最基本的行为准则抓好，促进民警的作风养成，塑造交警队伍的良好形象。

　　四是进一步加大宣传力度。要认真研究分析辖区交通管理秩序的形势，结合“文明接力，畅行活动”，进一步掀起全民学法守法的高潮，通过交通法制的宣传教育，以赢得人民群众对交警执法工作的理解和支持，努力营造良好的执勤执法环境。

　　根据省人民政府纠正行为不正之风办公室《关于对部分具有行政执法职能的部门进行重点评议的通知》精神和要求，我队自月日起，结合当前开展的执法规范化建设和“发扬传统、坚定信念、执法为民”“铸造忠诚警魂、树立良好形象”主题教育实践活动，认真开展自查自纠活动，坚持以加强政风行风建设为核心，以强化队伍管理为重点，认真组织，强化责任，广泛征求意见，深入查摆问题，切实改进作风，扎实开展重点评议政风行风自查自纠活动，现将主要情况汇报如下：

　　一、周密组织部署自查自纠工作

　　(一)加强领导，提高认识。为了把此项工作落到实处，确保不走过场，大队成立了领导小组，全面负责和部署政风行风自查自纠自改活动。制定了《交警大队迎接省纠纷办重点评议方案》，及时召开民警、协警动员大会，使全体民警、协警清醒地认识到此次查摆整改活动的重要性和必要性，积极认真地投入到重点评议活动中。

　　(二)开门评警，广纳民意。一是召开廉政监督员座谈会。为切实找准交通管理工作和政风行风建设方面存在的不足，我队采取“自已找，群众

　　提”等形式，邀请辖区人大代表、政协委员、客运企业领导、驾驶人与群众等各行业代表召开廉政监督员座谈会，与群众进行零距离接触，广泛征求廉政建设、依法办事、履职效率、管理效能、服务质量、服务环境等方面存在突出问题的意见和建议。二是发放问卷调查。组织民警深入辖区企业、学校等向群众发放测评表。

　　(三)自我梳理，认真查摆。各中队、股、车管分所按照纠纷办的要求，积极查摆自身存在不足，正视自己的缺点，比较客观的查摆自身存在的不足，并有针对性的提出整改措施及作出工作承诺。

　　二、分析查摆队伍存在的问题

　　一是民警法制意识较淡薄。部分民警法律法规知识贫乏，执法水平、业务能力不强，表现在纠正交通违法行为运用条款不熟练，办案证据收集不齐全，工作耐心程序不够等。

　　二是服务意识不够。表现在路面执法中的文明用语、执勤执法手势不规范，如纠正违法时不敬礼等。

　　三是个别民警工作责任心不强。个别民警工作作风不够扎实，工作缺乏主动性、积极性，对困难的工作相互推诿或马虎应付，工作效率低，质量不高。

　　四是少数交通协管员法制意识不强，组织纪律性相对低下，业务技能不精。

　　五是对个别路段的管控不力。近年来，我县的交通流量不断增加，人、车、路的矛盾日益突出，民警承受着赵来越大的工作压力。由于受警力限制，特别是乡镇道路秩序始终得不到有效管控，乡镇驾驶员交通安全意识有待提高，加强交通安全知识教育。

　　三、多措并举，边查边改

　　针对以上存在的问题，我队在对队伍思想状况进行全面、综合分析的基础上，加大管理整治力度，坚持立说立行立改的原则，加强队伍建设和存在的问题整改。

　　一是加强教育，提高觉悟。以“重点评议”、规范执法和“主题教育”活动为契机，继续加强民警的政治思想教育，牢固树立民警的宗旨意识，做到警钟常鸣，教育不松、力度不减。

　　二是加强管理，防患未然。实行量化考核制度，加强队伍的管理和监督。认真贯彻落实《公安机关窗口单位服务规定》《交通警察道路执勤执法规范》及《道路交通事故处理程序规范》，牢固树立广大民警的宗旨意识、法制意识和服务意识，打牢执法为民的思想基础。同时，要求窗口民警认真贯彻落实好便民利民措施，做到办事文明、说话和气，努力提高人民群众的满意度。

　　三是抓好队伍规范化建设。按照“人要精神，物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求，进一步加强规范化建设，严格执行《内务条令》、《五条禁令》，建立规范的工作、生活、学习秩序，切实加强对民警的教育、管理，从民警最基本的行为准则抓好，促进民警的作风养成，塑造交警队伍的良好形象。

　　四是进一步加大宣传力度。要认真研究分析辖区交通管理秩序的形势，结合“文明接力，畅行活动”，进一步掀起全民学法守法的高潮，通过交通法制的宣传教育，以赢得人民群众对交警执法工作的理解和支持，努力营造良好的执勤执法环境。

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篇十一：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　窗口便民利民措施窗口便民利民服务措施

　　2、实行派出所首问负责制。公安派出所接受公民、法人或其它组织的报警、报案、求助、咨询或办理相关事项时，首位接待或处理的民警必须热情接待，认真办理，负责答复、解释、说明和处理。对属于自己承办的事项应立即接办。属于公安机关承办但不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办部门或承办人，或将有关事项转交承办部门或承办人。对不属于公安机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门，并尽可能给予指导和协助。

　　4、实行警务室办理暂(居)住证制度。城市区公安派出所警务室开展暂(居)住证和租赁房屋登记备案办理工作。流动人口和出租房屋业主凭相关手续，到辖区警务室申请办理暂(居)住证和租赁房屋登记备案，社区民警要及时受理，符合条件的，3日内办结。

　　5、提供急需人员身份证明服务。对急需登机、乘火车、住旅馆而忘带居民身份证的人员，具备全国人口信息查询条件的机场、火车站派出所和旅馆辖区派出所可根据实际需要为其开具临时证明，用于当次乘机、乘火车和入住旅馆。

　　6、为新生儿取名提供重名查询服务。对群众为新生儿取名的，派出所根据群众需要，免费提供本市、县范围内重姓名人数查询服务。

　　7、提供节假日户籍受理服务。大中城市城区派出所户籍窗口节假日照常受理户籍事项，城镇和农村派出所户籍窗口节假日实行预约受理。对行动不便的孤寡老人、残疾人，提供上门办理户口、居民身份证等服务。

　　8、缩短办理车牌、驾驶证时间。补换证、转移登记、注销、车辆检验、驾驶人审验等业务，手续齐全的，当日办结。报考大型客车、牵引车、城市公交车准驾车型的，取得驾驶技能准考证明后，预约考试时间由原来的60日缩短为

　　40日。科目二、科目三申请补考的预约时间由原来的20日缩短到10日。驾驶证科目三考试结束后做到当日发证。

　　9、取消“禁行路线通行证工本费”。对行驶城市禁行路线的货车不再收取“禁行路线通行证工本费”。

　　10、推行驾驶证审验和机动车检验属地化服务管理。在异地从事营运的驾驶人和货车，向营运地车辆管理所备案登记一年后，可直接办理驾驶证审验和机动车安全技术检验，不必回原登记地办理。

　　11、建立高速公路交通事故快速处理工作机制。对可适用简易程序处理的交通事故，最先到达现场的民警立即拍照取证，迅速将车辆移至不妨碍交通的地点，尽快恢复交通，严防次生事故。当事人对事故成因无争议的，民警当场出具《道路交通事故认定书》。

　　12、建立“河南高速公路公安便民服务站”。在京港澳高速公路冀豫站、郑东新区站建立“河南高速公路公安便民服务站”，向过往司乘人员提供省公安厅直管高速公路路段交通违法查询、交通违法处理、银行自助缴纳罚款等“一站式”便民服务。

　　13、提高消防行政审批效率。缩短审批时限，消防设计审核、验收和备案抽查项目的办理时限由规定的20个工作日缩短为10个工作日;需要组织专家评审的工程，由规定的55个工作日缩短为30个工作日。开辟重点工程绿色通道，对重点工程项目提前介入，主动提供技术服务;对尚未取得建设工程规划许可证明文件的，在其他申报材料齐全的情况下，可依

　　据发改委的立项批准文件或县级以上人民政府的会议纪要受理和办理相关审批手续。

　　14、实行消防执法建议制度。消防执法人员在检查中发现火灾隐患和违法行为，在送达责令改正通知书的同时附送《火灾隐患整改建议书》，将整改要求、方法和标准书面告知当事人。对消防设计审核、验收不合格的项目，以及重大火灾隐患单位，由主办人员负责指导单位制定整改方案。

　　15、实施消防安全不良行为公布制度。依托河南消防信息网“消防安全不良行为信息公布栏”，对建设工程违法建设、设计、施工、监理和消防技术服务机构违法从事中介服务，以及其他消防违法行为进行公布，引导群众对违法单位进行监督。开通“消防产业信息网”，公布消防产品品牌和生产、销售企业，曝光不合格产品和企业信息，方便单位和群众选择使用合格产品。

　　18、推广出入境业务电子受理设施。根据各地出入境业务需要，在全省各级出入境接待大厅逐步推广出入境证件一体发证机、港澳通行证签注自助受理等电子辅助受理和发证设施，方便群众办理。

　　19、设立中小学幼儿园执勤“护学岗”。在城市中小学校、幼儿园周边100米左右重要路段、上下学时段设置执勤“护学

　　岗”，维护校园周边治安、道路交通秩序，保护学生儿童上下学安全。

　　22、加大信访事项解决力度。深化领导接访，采取直接接访、带案下访、重点约访等形式，信访接待深入基层，依法妥善解决群众反映的问题。

　　“四大”措施便民利民惠民

　　为更好地维护人民群众健康利益，医院采取一系列便民、利民、惠民措施，解决群众看病难、看病贵问题，深入扎实开展“三好一满意”活动。

　　一、优质服务在岗位

　　(一)结合创先争优活动，建立“党员示范岗”，推行党员“一帮一”“一对多”，要求党员在本职岗位上充分发挥模范带头作用，进一步改善服务态度，促进行风建设。

　　(二)全面开展创建优质护理服务活动，促进护理质量持续改进。

　　(三)全院各部门建立了患者满意度调查系统，主动接受社会群众的监督和评价，通过病人满意度调查、出院病人信息回访、窗口评比等措施督促全院员工，切实提高满意度。

　　二、便民服务在医院

　　(一)开设无假日门诊，增加节假日排班的医务人员，方便群众。

　　(二)实行“分层分区就诊”，患者到院后直接分流到各个专科分诊、候诊即可，在一个相对独立的区域里，将分诊、等候、看病、缴费一个流程走完，无须重复走动排队，排长龙的现象基本杜绝。

　　(三)提升信息化管理水平，通过推行就诊卡、分诊排队叫号、取药叫号等信息化系统，简化就医环节，缩短医疗流程，使就医流程井然有序、顺达通畅。

　　(四)加强导医标识，在显著位置设立、张贴就医标识、就医流程、专家介绍、学科简介、健康宣教等，方便群众了解医院情况及就医。

　　(五)增加门诊引医导诊人员，建立导诊制度，为患者提供咨询，解答疑难问题，提高服务质量。

　　(七)加强环境卫生管理，门诊候诊区域安置大量候诊椅，免费提供饮用水，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境。

　　(八)与市公共汽车管理部门协商，将公共汽车总站设在该院院内，方便群众就医;考虑到院区面积较大，医院专门购置4台电瓶车，用于穿梭院区接送患者入院、检查、就诊，提供便民服务。

　　(九)建设了“风雨连廊”，将院内的门、急诊楼、医技楼、住院楼等主体建筑连接起来，并根据结合医院实际将其打造成廉政文化长廊，营造廉政廉医的浓厚氛围。

　　(十)定期举办产科孕妇学校、心内科高血压知识健康讲座、肾内科的肾友会、内分泌科糖尿病等健康教育活动，受到患者与家属的好评，尤其是对举办孕妇学校反响非常好，基本上每期都有数百名孕妇参加。

　　三、让利于民在社会

　　(一)缩短平均住院日，降低患者住院费用。2022年平均住院日力争降到9.7天(目前全国大型三甲医院的平均住院日为14天，2022年某某市人民医院平均住院日为10.08天)。

　　(二)降低药品比例，减轻患者药品负担。2022年上半年采取各种措施将药品比例下降到37%，比2022年下降2.75个百分点(目前国家卫生部对全国大型三甲医院药品比例的要求为控制在45%以内，某某市人民医院多年来均在40%以下)。

　　(三)降低耗材比例，降低患者医疗费用。要求在工作量持续增长的情况下，将全院的耗材占业务收入比例降低到9.8%，下降0.6个百分点。

　　(四)开展抗菌药物专项治理活动。院长与各科室责任人签订责任书，规范抗菌药物的合理应用。自2022年6月启动以来，抗菌药物使用率下降12.5%。

　　(五)逐步推进单病种管理，规范单病种疾病临床路径。对部分单病种从诊断、检查、治疗用药、效果评价以及成本费用进行全面的监控，在确保医疗质量的前提下，着重控制平均住院天数、平均住院费用、医疗成本、治愈好转率等指标，以提高医疗质量，降低患者医疗费用。

　　四、送医送药在山区

　　(一)帮扶一批基层医院。2022年10月，由11名专科主任、医疗骨干组成的“某某医疗队”分赴某某某某某某，以挂职担任县医院及中心卫生院业务副院长、学科带头人为主要形式，指导与帮助基层医疗卫生机构提高技术水平和管理水平，下乡时间为一年，届满后再安排新一批医疗骨干接任，下派医疗骨干的所有待遇仍由某某市人民医院

　　负担。这种帮扶机制有效带动基层医院管理、技术水平的提高，助推清远农村卫生事业发展、缩小城乡卫生差距，提高农村卫生服务水平。

　　(二)帮扶一批基层医生。作为某某省高等院校A级临床教学医院和清远市专业技术人才继续教育培训基地，医院每年为基层培训医务人员60多名。同时，为更好地为基层医院培养、输送优秀的临床住院医师，医院建立了临床住院医师规范化培训制度，目前在院参加培训的毕业生有130多人。

　　(三)帮扶一批特困病人。医院于2022年7月启动“天使救助活动”，把每年业务收入的1%作为“天使救助行动”经费，每年筹集不少于400万元资金，免费治疗范围覆盖先天性唇腭裂、白内障、先天性心脏病、椎间盘突出、胆结石、子宫肌瘤等14种疾病。至今已经帮扶230名贫困妇儿。这种由医院出资出技术，集合社会各界力量进行爱心救助的模式，在某某省乃至全国尚属首例。

　　便民利民措施

　　一、公安部便民利民措施(2022年)

　　1、提供急需人员身份证明服务，对急需登机、乘火车、住旅馆而忘带居民身份证的人员，具备全国人口信息查询条件的机场、火车站派出所和旅馆辖区派出所可根据实际需要为其开具临时证明，用于当次乘机、乘火车和入住旅馆。

　　2、为新生儿取名提供重名查询服务。对群众为新生儿取名的，派出所根据群众需要，免费提供本市、县范围内重姓名人数查询服务。

　　3、提供节假日户籍受理服务。大中城市城区派出所户籍窗口节假日照常受理户籍事项，城镇和农村派出所户籍窗口节假日实行预约受理。对行动不便的孤寡老人、残疾人，提供上门办理户口、居民身份证等服务。

　　二、河北省公安厅简化户口落户手续完善便民利民措施七项规定(2022年10月)

　　1、对有稳定工作并自购房屋的，凭书面申请、务工(经商)证明、房屋产权证明(购房证明，包括购房协议和付款证明)、户口本和身份证，申请登记常住户口。有随迁人员的，提交随迁人员户口本和身份证、申请人与随迁人员的亲属关系证明。

　　2、对有稳定工作并租房居住的，凭书面申请、务工(经商)证明、租赁房屋证明、户口本和身份证，申请登记常住户口。有随迁人员的，提交随迁人员户口本和身份证，申请人与随迁人员的亲属关系证明。

　　3、对有稳定工作并居住在单位集体宿舍的，凭书面申请、单位出具的务工和居住证明、户口本和身份证，申请登记常住户口。有随迁人员的，提交随迁人员户口本和身份证、申请人与随迁人员的亲属关系证明。

　　4、对夫妻投靠的，凭书面申请、结婚证明、夫妻双方户口本和身份证，申请登记住户口。

　　5、对父母、子女投靠的，凭书面申请、申请人及迁入人户口本和身份证、亲属关系证明，申请登记常住户口。

　　6、对与人才交流中心签订代理协议的毕业未满三年的大专以上学历高校毕业生，凭书面申请、毕业证、户口迁移证、身份证，申请登记常住户口。

　　7、对与用人单位签订劳动合同的具有国家中级以上职业资格证书或具有国家承认的大专以上学历的人员，凭书面申请、职业资格证书或学历证明、户口本和身份证，申请登记常住户口。

篇十二：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　2022年办公室工作存在问题及整改措施

　　随着办公室任务日益加重，要求越来越高，办公室工作的地位和作用日显重要。由于我们基层大路站办公室人员基本上没有得到过系统的业务培训，在工作中存在很多困难，主要问题如下：

　　一、满足于完成任务，创新意识不强。在工作中，必需程度上存在着完成任务不求创新、安于现状不愿创新、怕担风险不敢创新的现象。

　　二、忙于事务性工作多，参谋助手作用发挥不充分。在日常办公室工作中，我们总是被动服务多，发挥主观能动性少。平常办公室业务比较繁忙，只是忙于应付领导交办的各种任务，而对于当好领导参谋助手这一点做得还不够。

　　三、目光短浅，思路狭窄。受学问水平所限，我们办公室人员普遍缺乏变革精神和创新思维，在思考问题时往往不够全面，开拓新局面的潜力还很有限。

　　四、学习主观能动性不强，缺乏钻研精神。由于办公室平常工作业务量比较大，导致学习不够深化、不够专业，亲自下基层调研的少，可供领导参阅的有价值的调研报告少。

　　针对这些客观存在的问题，怎样充分发挥办公室职能作用并不断扩大服务内涵和提高服务质量，本人认为就应从以下几方面着手。

　　一、加强业务学习，改善工作方法

　　办公室的工作千头万绪，每一项工作都与全局有着亲热的联系。要做好办公室工作，要有猛烈的事业心和职责感，工作要脚踏实地，在工作中要敢于讲真话、报实情，不能报喜不报忧，投领导所好。一向以来，我们办公室人员由于工作量大而杂，有些事情宠爱拖，这种工作作风要不得，在今年的整顿作风活动中，这种状况有所好转，但是工作方式方法还有待进一步改善。就拿接电话这个最简洁

　　最基本的工作来说吧，我们办公室人员在接电话和打电话时，要求也是不一样的。通话结束后，接电话方就应等待对方先挂断电话，而我们往往是迫不及待地抢在对方话音还没落的时候就把电话挂断；而打电话时，我们把话说完后，应尽快挂掉电话，避开对方长时间的等待我们挂电话。这些虽然是小详情，但它最能表达一个人的职业素养和道德修养，我们要在工作中不断学习，努力提高自己的素养，不做"办公室文盲"。虽然我们不是科班出身，但是透过我们的努力，我们都会成为一名优秀的办公室人员。

　　二、加强办公室人员职业道德教育

　　办公室的工作涉及方方面面，事情多而杂，既要完成领导交办的任务，又要负责协调各部门之间的关系，稍不留神就简洁得罪人。因此办公室工作是一个吃力不讨好的工作，很多人都不情愿干办公室这一行，就是我们自己也是满腹委屈和不满。但是工作总得有人干，不管我们情愿不情愿，既然干了这份工作，就就应拒绝借口，全心全意做好本职工作。不要把自己放到了不得的高度，就当自己是个服务员，努力做好为人民服务工作就行。作为办公室工作人员，首先要有猛烈的职业道德，要改善办公室工作作风，首要的是加强办公室工作人员的职业道德素养，只有在思想上有所改善，行动上才会进一步提高。

　　三、娴熟把握新技术，努力提高工作效率

　　时代在前进，技术不断更新，办公室工作涉及面广，独特是又担负着为领导挂念决策的任务，日常不留意加强学习和不断更新学问，就无法胜任工作。我们要不断学习新学问、新技术，跟上时代进展的脚步。就务必把学习摆在一个很重要的位置上，学习有关业务学问以及娴熟把握办公自动化。学习的途径很多，除了理论学习外，还能够向身边的同事学，学习他们的新学问和新技能；能够向兄

　　弟单位学，学习他们好的工作阅历和工作方法，进一步提高自己的工作效率。要使理论与实践紧密地结合起来并加以灵敏运用，才能取得学习的效果。

　　作为办公室工作人员，除了学习必要的专业学问外，还应留意学习礼仪学问，加强自身个人形象的塑造。对于一个单位来讲，办公室是一个对外窗口，办公室工作保同要持续好的精神风貌，在待人接物、言谈举止、办事风格等方面都是我们独特需要留意的，由于办公室接触的人来自四周八方，状况比较冗杂，务必要灵敏机灵地处理好各方面关系，解决职责范围内的工作难题。

　　要使办公室工作做得扎扎实实并富有成效，一支政治思想强、业务素养高、勤奋工作的办公室干部队伍，是做好办公室工作的前提，我们要在工作中不断加强自身建设，不断学习进取、开拓创新，为我们办公室工作开创一个新局面。

　　综合办公室作为企业综合管理部门,起着上传下达,下传上报的作用。正确生疏办公室在企业中的位置,分析目前办公室存在的问题,实行切实有效的措施,使办公室工作更好的为公司领导、职能部门和职工服务。现对办公室工作中存在的问题汇报如下：

　　1、档案管理手段落后，档案管理不规范

　　目前公司的档案、文件、会议纪要、各部门总结、制度，保管条件单一、简陋，不规范，存在查找困难等问题，在今后工作中，将单独支配一名档案专管员着重对公司档案进行分类保管，要求到达：查找便捷、清楚明白，精确无误；

　　2、与部门沟通协调少

　　行政管理的各项任务的完XXX离不开有效的沟通，在今后的工作中，将加强与各部门的沟通联系，削减误会，提高工作效率；

　　3、员工素养整体水平不高，缺乏写作力量强员工

　　因人员流淌，办公室人员不稳定，新员工管理阅历欠缺，工作流程、业务技术不娴熟，公文写作水平低，针对这一状况将加强培训，招收整体素养高人员。

　　4、员工聘请达不到部门用人需求

　　在人员录用及离职方面，办公室将加大聘请方式，通过

　　耒阳社区每周至少一次在网上发送各部门所需的人员。除此之外，人事部需加强与部门员工之间的联系，鼓舞员工推举身边的伴侣到公司工作，从多个渠道查找有用之才。

　　5、办公管理制度不健全

篇十三：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　2022公安机关纪律作风整顿个人剖析材料

　　、工作能力等方面进行了检查剖析自身存在的问题，现检查剖析如下：本人认真学习了有关纪律作风整顿教育活动教育材料，对深入开展纪律作风整顿教育活动的重要性、必要性和紧迫性有了更加深刻的认识，各方面有了很大的收获和提高。总体来讲，在党组织的培养下，在同志们的关心和帮助下，能够坚持政治理论学习，不断提高政治素养，在思想和行动上与分局党委保持高度一致，保持了政治上的鉴别力和敏锐性；能够认真学习和贯彻“三个代表”重要思想，树立和落实科学的发展观，立足本职积极开展工作；能够忠于职守，顾全大局，坚持原则，比较认真地完成各项工作和任务；能够牢记“两个务必”，想方设法为群众服务，积极为群众排忧解难；能够遵守党组织关于廉洁勤政的各项管理规定，加强自我监督和管理。

　　本人重点从思想、作风、纪律、执法等方面，认真对照先进党员的模范事迹，对照党员先进性标准和不合格党员的表现，按照人民警察的要求和标准认真检查

　　一、存在的主要问题和不足

　　（一）业务知识不足，理论业务学习不够。参加工作以来,本人虽然一直比较重视学习，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，还远远未达到新时期公安治安管理工作的要求。认为自己已有的一些业务知识可以应付目前的工作了，满足现状，对业务知识的掌握求精求深不够。虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、持之以恒的学习精神和态度。比如对《治安管理处罚法》等法律法规的学习还很肤浅，一些治安管理、群众工作中的疑难问题及突发事件的处置等方面的业务技能还没有完全掌握。同时，我对理论武装头脑的紧迫性认识

　　不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关

　　（二）为人民服务宗旨意识不够牢固。没有把为人民服务作为最高的价值标准和人生追求。认为共产党人要为人民服务，但不可能全心全意，更不会是最高的价值标准和人生追求，认为自己虽然是一名共产党员，但能力有限，职位有限，只能过一种平平静静、平平安安、平平淡淡的日子，只能是既没有大作为，也不会轰轰烈烈，因此，在工作生活中虽然与老百姓有一定感情，但亲民爱民的思想树立得并不牢固。不能始终与群众心贴心，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，做群众的贴心人。不能牢记权力只能用来为人民谋利益，绝不能变成谋取个人和小团体利益的工具，时不时也在想着用自己这点权力为个人和亲戚朋友办点事，为单位谋点利。

　　（三）工作作风不够扎实，开拓创新意识不够，领导艺术有待进一步提高。本人以前往往是领导安排什么工作就干什么，临时性的工作和活动较多，主动考虑工作还有欠缺，对自己的工作缺乏系统的考虑和研究；缺乏大胆管理，为顾及面子往往自我批评多一些，忽视对同志的批评，存在“老好人”思想；埋头干工作多，主动向领导汇报工作和思想少；与同志们谈心交流不够，谈思想、交流业务较少。

　　二、存在问题的根源

　　考虑自身存在的这些问题，有着诸多方面的思想根源，其中有客观的因素，但更重要的是主观因素造成的。主要表现在三个方面：

　　二是全心全意为人民服务的宗旨意识不够强。始终坚持全心全意为人民服务，是对一名人民警察的根本要求。具体到自己身上，就应当始终保持高度的敬业精神，认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨、尽心尽力地做好所

　　担负的工作，并以人民群众满意作为改进、提高自己工作的标准。但是自己的这种观念树立的并不牢靠，在工作上、学习上、作风上不能高标准、严要求，提高自己、改进工作的紧迫感、责任心还不够强，离领导和同志们的要求还有较大差距。

　　三是创新意识不够。习惯用老办法、老经验来处理工作，不能勇于打破老框框、老套路，胆子不够大。

　　思维方式、工作作风还不适应当前经济社会发展的新形势，创新意识和其他同志相比还有差距，思想还不够解放，工作思路不够开阔。

　　三、整改措施和努力方向

　　这次纪律作风整顿教育活动，使自己看清了自己在党性、党风方面存在的一些问题，但关键不是查找了问题，分析了原因就行了，关键是今后怎样按照《党章》的要求，按照党性的要求，特别是按照***同志提出的在新时期共产党员保持先进性的基本要求，针对自身存在的问题和薄弱环节，为督促自己拿出实际行动，扎扎实实地解决每一个具体问题，始终做一名合格的共产党员和党员领导干部。

　　三、进一步强化纪律意识，在严以律己上下功夫。坚持高标准、严要求，更加严格地遵守各项规章制度，时时处处以《公安机关人民警察内务条令》为行动准则，时时处处以一名共产党员的标准严格要求自己，不该说的话不说，不该做的事不做，服从大局，听从指挥，令行禁止。进一步强化廉政意识，锻炼意志品质，提高思想境界，自觉接受监督，保持高尚的道德情操，筑牢拒腐防变的堤坝，时时刻刻自重、自省、自警、自励，真正做到自身正、自身硬、自身净。

　　四是摆正位置，充分发挥指导员职责。严格自我管理与监督，严格纪律和要求。工作中要讲原则，讲纪律，讲方法，不该得的不得，不该要的不要，不该办的不办，同时要善于查漏补缺，及时补位，争做一名优秀的副队长。

　　总之，我将以这次纪律作风整顿教育活动为契机，振奋精神，扎实工作，严格要求自己，不断充实、提高和完善自己，为打造“平安白银”添砖加瓦。

篇十四：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

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　　行政审批服务中心存在的问题及整改措施

　　篇一：行政审批服务中心存在的问题及对策建议

　　行政审批服务中心存在的问题及对策建议

　　摘要：建立行政审批服务中心，是市政府推进职能转变、提高办事效率和加强廉政建设的一项重要改革举措。“中心”自20XX年建立以来，始终以“高效、便民、规范、廉洁”为宗旨，积极做好行政审批服务工作，为政府树立了良好的形象。但在近几年发展过程中也出现了一些问题，需要引起我们高度的重视。本文结合行政审批服务的工作实践，在查找问题、分析原因的基础上，对如何推进“中心”的建设和发展进行了思考。

　　关键词：行政审批服务中心；存在问题；解决对策

　　abstract:theestablishmentadministrativeexaminationandapprovalservicecenter,ispromotingthecitygovernmentfunctionchange,improveworkefficiencyandstrengthentheconstructionofanimportantreformact.“Thecenter”sinceitsfoundingin20XX,alwayswith“efficient,convenient,standardandhonest”forthepurpose,completestheadministrativeexaminationandapprovalservicework,forthegovernmenttosetupagoodimage.Butinrecentyearsthedevelopmentprocessandtherehavebeensomeproblems,weneedtobringthehighvalue.combiningwiththeadministrativeexaminationandapprovaloftheserviceworkpractice,inthesearchforproblemsandanalyzereasons,onthebasisofhowtopromo

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　　te“thecenter”theconstructionanddevelopmentofthinking.

　　Keywords:administrativeapprovalservicescenter;Existingproblems;solutions一、行政审批服务中心目前存在的问题

　　1.1“中心”窗口授权不到位

　　目前行政审批服务中心的定位缺乏法律依据，既不是审批主体，也不是监督主体。由于法律定位模糊，导致进入行政审批服务中心的部门有限，而没有进“中心”的部门把审批项目放进来是不可能的。即便是进了“中心”的部门，也不可能把所有的审批项目都放入“中心”。因此，行政审批服务中心成了一部分单位的“收发中心”，窗口成了“传达室”，一些审批项目在“中心”根本无法直接办理，反而增加了办事环节，不便于企业、群众办事。瑞安作为温州市乃至全省行政审批制度改革的排头兵，派驻行政审批服务中心的只有19个部门，进“中心”审批事项只有84项，只占三轮审改后全市审批事项的25%，而其中完全授权到位的只有10项，许多与群众息息相关的审批事项，都未能进入“中心”办理。

　　1.2“中心”管理职能不明确

　　篇二：便民服务中心整改措施

　　金坪民族乡便民服务中心整改措施

　　自20XX年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服

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　　务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县20XX年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：

　　一、存在问题

　　1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。

　　2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得

　　部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。

　　3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。

　　4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基

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　　层能力不强。

　　二、整改意见

　　1、整合有效资源，健全服务体系。

　　加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。

　　2、改进工作方式，提高服务水平。

　　围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

　　延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。

　　创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基

　　础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

　　完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直

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　　接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

　　3、加强制度建设，完善服务机制。

　　进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

　　一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

　　二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简

　　化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

　　三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意

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　　识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

　　四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

　　金坪民族乡人民政府

　　20XX年6月4日

　　篇三：基层反馈行政审批服务中心存在的问题及对策建议

　　基层反馈：地方行政审批服务中心存在的问题及对策

　　建立行政审批服务中心，是政府推进职能转变、提高办事效率和加强廉政(:行政审批服务中心存在的问题及整改措施)建设的一项重要改革举措。但从各地建立的行政服务中心来看，也出现了一些问题，需要引起我们高度的重视。

　　一、存在问题

　　（一）“中心”窗口授权不到位。目前行政审批服务中心的定位缺乏法

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　　律依据，既不是审批主体，也不是监督主体。由于法律定位模糊，导致进入行政审批服务中心的部门有限，而没有进“中心”的部门把审批项目放进来是不可能的。即便是进了“中心”的部门，也不可能把所有的审批项目都放入“中心”。因此，行政审批服务中心成了一部分单位的“收发中心”，窗口成了“传达室”，一些审批项目在“中心”根本无法直接办理，反而增加了办事环节，不便于企业、群众办事。

　　（二）“中心”管理职能不明确。行政审批服务中心要真正实现高效运转，就必须有相应的管理权限作保障。但是目前行政审批服务中心作为职能部门的集中办公场所，审批权仍属于各职能部门，各窗口的办公费用也由各职能部门自己支付，“中心”只履行监督协调的职能。行政审批服务中心和各职能部门属于平级关系，这些职能部门恰恰是掌握大量公共权力的部门，日常工作很难协调。

　　（三）“中心”审批配合不协调。由于派驻“中心”的各部门情况不一，有的审批权力集中到“中心”，有的仍然留在原职能部门；有的需要部门内部科室之间流转审批，有的必须经部门领导同意方能盖章，这些情况都影响着行政审批效率的提高。特别是那些需要多个部门审批盖章的项目，更是困难重重。

　　（四）“中心”派驻人员不安心。一些职能部门对成立行政审批服务中心有抵触情绪，在选派人员时，有的不按照要求选派骨干人员到“中心”，有的将一些不受重视的人派驻“中心”，有的甚至将其所属事业单位的人员或从企业抽调人来“应差”。这些人认为自己被打入“冷宫”，有低人一等的感觉。由于窗口人员其人事关系仍在原单位，“中

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　　心”对这些人员没有管理权限，因此不少人抱有应付差事的思想，不安心工作，得过且过，积极性不高。

　　二、对策建议

　　（一）领导高度重视，做到令行禁止。各级党政领导要充分认识到实行“中心”这种运作模式是社会发展的必然，高度重视行政审批服务中心的运作，对于那些故意拖延、不肯交权、消极对抗，不配合行政审批服务中心的个别部门领导要予以警告，对那些表现较好的部门要予以表扬奖励。同时要尽快完善相关的规章制度并严格执行，把“中心”推到良性循环的轨道上来。当前，一定要严格执行“收支两条线”

　　制度，坚决取缔“小金库”，为行政审批权顺利转移扫清障碍。

　　（二）整合权力人事，实现权责统一。重新梳理政府权力，把审批权逐渐转移到行政审批服务中心（特殊性质的部门除外）。这些审批权不再属于各职能部门或者个别领导，各职能部门的职能取向要从原来的“审批”转移到“监管”，保证部门对窗口的充分授权，真正达到“一站式”审批的目的。同时，对行政审批服务中心的工作人员重新选拔，要求各部门推荐年富力强、精通业务、积极上进的骨干人员充实到服务中心来。要改革现有的人事、财政关系，把安排到行政审批服务中心的工作人员的人事关系也一并转到“中心”，并为之安排独立的财政预算。

　　（三）建立激励机制，增强服务意识。行政审批服务中心要对其所属工作人员按照合同制和功绩制相结合的原则进行管理。建立科学合理的绩效评估系统，建立各类管理档案和信息记录，对工作积极、服务

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　　质量高、公众评价好的公务员晋升提拔时予以优先考虑。同时在实践中还可以建立一些立体式的激励机制，如每月或每季对窗口工作人员进行考核，将考核结果公布在“中心”的行政服务简报上，实行目标激励；按照考核结果发放窗口服务考核奖，实行物质激励；每年评比优秀窗口工作人员，实行荣誉激励；通过对工作人员的关心爱护、尊重信任、体谅赞许，实行情感激励等等。

　　这样将提高“中心”窗口工作人员的工作热情，对高素质人才也产生很大的吸引力。

　　（四）建立多重监督，确保监督到位。充分发挥广大群众和新闻媒体在机关工作考评中的重要作用，这是强化机关服务意识、提高行政效能的重要保证。现阶段个别部门存在的“两头受理”、“体外循环”、突破时限、增设环节等现象，党委、政府要引起高度重视，出台专门规定，对审批行为存在违规的部门，年度考核要予以扣分甚至“一票否决”，确保“中心”健康运行。

　　（五）推行电子政务，深化政务公开。凡是进入行政审批服务中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项和收费标准对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。同时要积极推行以电子化行政审批建设和应用为基础、面向社会服务的电子政务，实行网络化管理，对审批过程实行全程跟踪管理。建立和完善信息查询系统，使服务对象可以通过远程网络查询相关信息。

　　二〇一一年三月二十九日

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篇十五：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

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　　服务窗口整改措施

　　篇一：业务窗口整改措施

　　业务窗口整改措施

　　依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。

　　1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识

　　不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。

　　2、简化流程，公开业务，提高服务水平

　　保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。

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　　3、开通网站，建立现代化便民服务

　　初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。

　　篇二：窗口单位整改措施

　　车站街道办事处窗口单位

　　群众路线整改方案

　　为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真研究制定以下方案：

　　一、指导思想

　　在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。

　　二、具体措施

　　（一）规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。

　　（二）提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面

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　　提升窗口单位的服务水平，打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。

　　（三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象。

　　（四）公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的服务窗口。

　　（五）主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。采取组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以依法依规办事为原则，以廉洁自律的实际行动取信于民。

　　篇三：局行政服务窗口整改材料

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　　局行政服务窗口

　　整顿机关工作作风整改材料

　　根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：

　　一、目标要求

　　紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。

　　二、整改内容及整改措施

　　1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施：（1）加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。（2）强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。（3）创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。

　　2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施：（1）结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。（2）转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。

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　　3、审批与服务界定不清的问题。整改措施：（1）牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。（2）牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造“阳光诚信”服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。

　　4、信息化程度比较低的问题。整改措施：（1）加强电子政务建设，配合有关部门开展网上审批、电子监察工作，提高现代化管理水平；（2）加强与兄弟市县同行业窗口单位的工作联系，充实有计算机管理专业技术人员到窗口工作，积极探索窗口开展计算机管理应用的各项软件运行，提高窗口各项数据分析管理信息化工作。

　　5、窗口工作人员压力大的问题。整改措施：（1）注重和关心窗口工作人员的政治和生活待遇，不断提高窗口工作人员的工作积极性；（2）积极组织窗口工作人员参加各种有益的文体娱乐活动，陶冶健康向上的工作情操，为做好窗口工作创造良好的环境。

　　6、创新意识工作不强的问题。整改措施：（1）深入调查研究，学习先进经验，开阔思路和视野，增强工作创新意识和创新能力；

　　（2）建立健全管理制度，强化考核管理，完善激励约束机制，推动工作落实。（3）切实加强执行力建设，提高管理能力和服务水平，形成政令畅通、团结奋进、创新创优、执行有力的良好氛围。规范服务

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　　运行，提升服务水平，树立窗口良好形象。

　　三、保障措施

　　一是要在学习上戒躁。要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬的政治素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务实的态度强化业务学习。

　　二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工作，要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意，做到不消极怠工，不敷衍搪塞。

　　三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会使办事群众、企业的工作、生活受到影响。古语说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”因此，工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每一项工作任务。

　　四是要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。必须铲除管制文化的心理基础，消除以我为尊的潜意识，去除官本位的思想；树立公仆意识，树立服务意识，树立顾客意识；强化“行政以民为本，服务当为天职”的服务理念。用高度的责任感和事业心，不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制，努力和人民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让服务窗口永葆生机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。

　　二○一一年八月二十三日

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篇十六：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　2022年公用处窗口建设工作总结

　　__年在局党委的正确领导下，在我处党支部的直接关怀和指导下，各方面工作取得了一定的成绩，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满意不满意，要看我们的服务态度和水平，现将一年来公用公房窗口建设的情况汇报如下：

　　公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，___个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各使用户。我们严格按照《___房地产管理服务指南》办事，公开办事制度，严格管理，为使用单位服务。缩短办事时限，提高办事效率，及时率达___%，满意率达___%以上，投诉率为零。

　　在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房使用单位满意在房管。工作中经常深入基层，了解使用单位的困难和要求，主动征求意见，逐步实现由管理型向服务型转变。通过大家的努力，至__年底___个区陆续全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有___个区被评为升级单位，这就是我们的工作成绩。

　　为评价我科一年的工作，我们分别对直管和保管自修公房使用单位发放了服务管理问卷调查表___份，满意率___%，及时率___%，投诉率0，全年共为使用单位办理拆改建、房屋安全鉴定及改变用途手续和报件___件，走访用户___余次，接待来访___人次，通过我们的努力工作，得到使用单位的肯定，今年收到公安局、市聋哑学校等___个单位的3面锦旗，表扬信5封。

　　现将具体工作情况汇报如下：

　　1、年初召开一次总结会。

　　___个区公房所、站的领导对__年工作进行总结，对__年工作进行研讨，处对各区下达__年各项工作任务、指标。__年是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“___”重要思想为指导，认真贯彻党的___大和市委___届五次全会精神，要求确保圆满完成__年各项工作指标。

　　2、春节前走访使用单位。

　　年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，继续推行管理员每周走访___个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热情服务，礼貌服务，改变坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时___由管、修人员对___个使用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的意见和建议，各使用单位对我们所作的工作及对历年来热情周到的服务给予了肯定和好评。

　　3、召开公用公房系统窗口建设工作推动会。

　　为加强我市公用公房管理窗口建设，__月份召开___个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了《___加强我市窗口建设___》，并制定了《公用公房首问负责制实施细则》，要求作到责任到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为出发点，增强服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创

　　群众满意在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创

　　一站式服务，政务导游，并实行挂牌服务，树立良好的窗口形象，要求各区每月至少上报一次工作信息，以加强公用公房宣传力度。

　　条件才能改进的问题进行了任务分解，做到千斤重担人人挑，人人有指标，个个有责任。

　　1、结合医院管理年工作，严抓医疗质量。

　　把医疗质量管理放在首位，制定了“医疗质量管理方案”，建立健全医疗质量管理___（以院长为组长的医疗质量管理领导组），明确职责并加以认真落实，完善落实了医疗质量定期检查考评制度，每周进行两次医疗质量检查，并针对检查出的问题及时做了整改。

　　2、强化三级查房制度。坚持院长行政、业务查房制。每周院长坚持3~___次业务查房，每周一次的行政大查房。

　　3、不定期进行“三基”考试训练，年内___医、技、药人员“三基”理论考试培训___次。___人次参加培训并将考试成绩存档并公示。

　　4、全面推进成份输血工作。建立健全了输血记录、差错事故登记和输血不良反应登记分析等相应的规章制度。其成份输血率达100。

　　5、公疗医院在今年度内共评选出___名学科带头人，杰出学科带头人___名。

　　6、住院病历甲级率97，比去年增长4。

　　7、危重病人抢救成功率94，比去年增长8。

　　8、处方书写合格率98。

　　9、法定传染病上报率100。

　　10、特殊检查、麻醉（范本）、手术、输血等治疗前患者告知率100。

　　11、《血糖变化对急性脑梗死的发病及预后影响的临床研究》获___省科学技术成果奖。

　　全年___开展业务知识讲座___次，发表论文___篇，比去年增长___篇，其中在国家级核心期刊发表___篇。

　　12、为___干部、财鑫集团员工和实验小学教师健康体检___余人次，征兵体检___余人次。

　　13、为满足广大患者的不同需要，我们加快了心脑血管专科建设的步伐，已向上级主管部门申报。

　　14、今年元月份小儿科成立，填补了我院小儿科的空白，妇产科脱离外科，成为独立科室。

　　15、强化临床用药，特别是加强抗生素分级管理。

　　16、急救中心今年共出车___次，拉回病人___人次，拉回住院病人___人次，车辆安全行驶___万余公里，实现了零事故。

　　17、信息科工作，今年收集内、外部信息___条，内__文件___个，外__文件___个，并对内、外部信息进行了编目、登记和信息利用登记。

　　二、工作指标

　　1、门诊人次___人，入院人数___人次，均超额完成了___年度工作计划。

　　2、手术___例次，门诊___例次，计___例次，超额完成了___年度工作指标___例次。

　　3、床位使用率64（加观察73）。

　　4、床位周转次数___次/年。

　　5、医技各项指标

　　ct___例，___线___例，彩超___例，心电图___例，胃镜___例，检验___例，碎石___例，脑电图___例，乳腺___例，其中ct、彩超、碎石、乳腺均超额完成了___年度计划指标。

　　三、医院环境，后勤保障，安全保卫管理。

　　医院环境保持了绿化、净化，但没有达到___年度计划中占地面积的30。

　　后勤保障，安全保卫工作得到了加强，一年来共发电___次，发电合计___小时，___新空调___余台次；水井革新改造新技术___项。维修设备、下水道、厕所卫生间多处，随叫随到，做到发现问题及时排除。

　　洗衣房全年共洗工作服___件次，被子、褥子___条次，大单___件次，枕套___件次，包布___件次，手术包___件次，手术衣___件次，观察室沙发套___件次。

　　基本建设方面。新垒围墙___米，___平方左右。增加防盗门近___余台，增窗户防盗网___余个。维修设备、设施、机械共___余次，常年保障了安全用水用电工作。

　　___年一开始就狠抓车辆管理工作，领导重视，众人参公疗医院工作总结

　　但是，在安全方面仍存在薄弱环节，如空调外机和电脑被盗的现象。

　　四、财务工作

　　五、加大基础投入，提升综合能力。

　　医院在资金紧张的情况下，原则上不增添大型贵重的医疗设备，结合医院临床工作实际，今年想方设法自筹资金___万元，先后购置了黑白b超仪、超声清洗机、全自动微量元素测定仪、新生儿恒温箱、太阳科技solar1848定量数字脑电图、奥林巴斯电子胃镜各一台，现有医疗设备的完好率90以上。

　　六、狠抓医德医风和行风建设，加大医院宣传力度。

　　1、建立了医务人员医德医风考核档案，把医德医风作为医务人员考核、评优、评先的重要内容。

　　2、认真___开展以“___”为主要内容的___荣辱观教育，每周一行政大查房时，抽查提问医务人员对“___”内容的掌握情况。

　　3、每月展开一次患者家属座谈会，每月进行一次患者满意度测评，听取各方面的意见，对合理意见的采用率达100，医疗服务综合满意度95以上。全年医院召开工休座谈会___次，___余人参加，到病房发放问卷调查表___份，回收___份，针对征求到的意见和建议，医院采取了相应的整改措施。

　　4、拒收各种形式的“红包”___余人次，金额达___多元，共收到锦旗20面、匾镜___块、表扬信8封。

　　5、以多种形式采用宣传栏、报纸、电视等形式宣传，全年举办“___过海”栏目三期，采用不同的内容不同的形式在宣传栏宣传___期。

　　6、今年在治理医药购销领域商业___专项工作中，制定了开展治理医药购销领域商业___专项工作实施方案，按照方案的要求，各阶段的工作逐一得到了落实，并且领导重视，___健全，由院长任组长、副院长任副组长、有关科室负责同志为成员的治贿工作领导小组，下设办公室，为此，医院___召开治理医药购销领域商业___职工大会___次，重点岗位、重点环节、重点人员会议___次，全年无一例违规违纪现象。

　　7、医院在民主评议行风建设中，成立___，制定了实施方案，建立健全了管理制度，并在行风评议中受到了市、县有关领导的好评。

　　8、加强了劳动纪律管理，采用分时间、阶段记录上班人员，表现好的同志在中层领导会上和宣传栏上进行表扬，全年共记录___次。并对星期天休息时间进行了改革创新，根据每位同志情况的不同，采取不同时间的休息方法。

　　七、人力资源。

　　今年共引进医疗本科生___名，高护___名。中层领导竞聘上岗工作得到落实，举办中层领导竞争上岗演讲一次，共有___名中层领导脱颖而出。

　　八、进一步做好帮困送温暖工作。

　　医院工会继续做好一如既往地关心困难职工和退休人员的工作生活，致力于为广大职工排忧解难，有医院领导分工负责，每当职工住院治疗，工会必须___慰问，切实履行好帮扶困难职工，建立了困难职工档案。春节期间医院领导走访看望困难职工，慰问了老劳动模范赵青梅同志，并送去慰问金___元，解决了她的生活困难，使她领悟到工会___的温暖。

　　九、坚持工会特点，开展丰富多彩的文化活动。

　　开展文体活动，丰富职工的业余生活，加强医院精神文明建设，工会___开展了各种文体活动。我院抽出___余名职工积极参与县总工会___的“五一”晚会大合唱节目，___月份县总工会举办“工会法”知识竞赛活动，我院代表队荣获

　　手心肺复苏术等icu常用护理技术，icu病房的成立，便于急危重症病人集中管理，专人护理，观察、治疗与抢救，极大提高了我院急危重症病人的抢救治愈率。

　　今年___月份，我院成立了被服库，在原有的基础上，新增添被褥___套，床单___条，全院病人被服库由专人集中管理，___小时值班。

　　3、规范了供应室流程作业，一次验收成功

　　我们严格按照《___省医疗机构消毒供应室验收标准》、《___省医院管理评价标准》的要求，规范了供应室的各项工作，并一次验收成功，颁发了验收合格证，为本市同级医院唯一一家。

　　4、提高静脉穿刺成功率，提升病人对护理工作的满意度

　　为了提高静脉穿刺的成功率，减少病人的痛苦。今年___月份，我院制定了临床护士进行静脉穿刺的有关规定。首先成立了院科两级静脉穿刺会诊___，负责全院及科室复杂疑难静脉的会诊、穿刺工作。护士根据病人的年龄、体态、血管能见度、充盈度、血管壁的弹性等将静脉血管分为三级并在治疗室和床头卡上做醒目标识。按静脉血管分级分别由不同年资的护士予以穿刺。

　　5、感染管理工作。

　　（一）医院感染知识培训

　　（1）、控感科专职人员今年参加省级以上主管部门举办的医院感染管理知识培训二次，计66学时，及时了解掌握了医院感染管理新知识，新信息。

　　（2）、选派中心供应室人员、手术室人员参加省级卫生主管部门举办的《消毒灭菌方法》、《医院感染与控制》培训班，计66学时。

　　（3）、控感科根据___年医院感染知识培训计划，分别对全院医务人员进修___进行《医疗废物的管理》、《标准预防及职业暴露》、《六步洗手法》、《消毒隔离》等知识培训，对医生进行《医院感染诊断标准》培训，保洁工《病房卫生清扫、消毒隔离》知识培训，有讲稿、有考核，培训率为93，考试合格率为100。

　　（二）医院感染发病率监测、漏报率调查

　　通过学习《医院感染诊断标准》，使医务人员真正做到即时发现感染病例及时上报，极大减少了漏报病例的发生，___年共出院___人，发生医院感染___例次，感染率为0.76，漏报___例，漏报率为4。___例感染病例中内科___例次，外科___例次，小儿科___例。其中伤口感染___例，呼吸道感染___例，皮肤感染___例，胃肠道感染___例。

　　（三）环境卫生学及消毒、灭菌效果监测

　　（1）、今年控感科对全院环境卫生学及消毒灭菌效果进行监测，一年来共采集样品___项，其中___项符合国家卫生学标准，符合率为97，___项不符合者为物体表面___项及室内空气___项细菌指数超标。经分析原因，采取改进措施后，重新采样监测后均合格。

　　（2）、对使用的消毒剂、灭菌剂进行监测；消毒剂细菌含量均不超标，无致病微生物生长。灭菌剂均合格，没有检出任何微生物。

　　（3）、本年度上级卫生监督部门对我院环境卫生学及消毒灭菌效果监测三次，采集样品___项，其中___项符合国家卫生学标准，符合率90，___项不符合者为物体表面___项，医务人员手___项，经分析原因，采取改进措施后，重新采集监测后均合格。

　　（4）、对一次性无菌医疗用品及消毒灭菌药械的监督。严格按照一次性无菌医疗用品及消毒灭菌药械管理制度，对其购入、贮存、使用做到每两月检查一次，有记录，发现问题及时纠正，保证了临床的应用。同时本年度卫生监督部门抽样监测二次，均符合国家相关标准。

　　6、防疫工作。

　　为了提高全院职工对传染病管理的认识，提高传染病报告管理质量，提高医务人员对重大新发传染病的诊断、发现和治疗技能，举办了___期学习班，分别对医务人员、新上岗人员、进修、___进行了《传染病防治法》、aids、禽流感、传染病报告管理、新发重大传染病进行培训，培训人员___人次，并对所培训人员进行了___次考核，参加考试___人次，考试成绩平均在___分以上。

　　___年网报传染病___人次，比___年增长___人次，增长率32；新生儿乙肝疫苗接种全年___人次，比___年增长___人次；孕产妇hiv检测___人次，增长___人次，比___年增长68；乙肝接种和hiv检测均达到100，完成了上级要求的指标。乙肝疫苗药物与接种人数相符合。aids自愿咨询室（vct室）全年上报自愿咨询人数___人次，比___年增长___人次，并按要求认真填写___份个案登记和其他报告。全年网报死亡病例___例，比___年增长___人。全年上报肺结核病___人次，比___年增长___人次，增长率为133，转诊率100。发现hiv阳性___人次，tb发现率为千分之3.7，转诊率100。全年上报防疫站各种报表___份。

　　十一、存在的问题。

　　1、个别医务工作人员缺乏竞争意识，还存在服务态度不好、责任心不强的问题，劳动纪律涣散。

　　2、部分医务工作人员的业务素质有待进一步提高。

　　3、专业技术人员匮缺，缺乏麻醉（范本）、检验、影像、护理等专业的高素质人员。

　　《公疗医院___年工作总结》网，公疗医院___年工作总结。

篇十七：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　窗口单位服务意识淡化问题整改措施3篇

　　窗口单位服务意识淡化问题整改措施1篇

　　一、擦亮窗口，美化环境，让客户感觉舒适

　　假如把服务窗口比作一个人，那么营业场所的美观干净就是这个人的外在，而服务工作人员的仪表、妆容、精神状态则是这个人的内在素养，在拥有秀丽外表的同时，更应呈现的是优雅的内涵。为此农村信誉社应加强窗口形象建设，工作人员统一着装，挂牌上岗，做到坚守岗位，仪表大方，举止文明，微笑服务。推广使用文明用语，杜绝使用服务禁语，用良好的精神风貌，把窗口擦的更亮！

　　二、拓展窗口，不断创新，让客户感觉方便

　　随着社会多元化的进展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，如果农村信誉社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果必定是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能才能吸引客户，留住客户。

　　三、快捷窗口，提高效率，让客户感觉高效

　　"快节奏"已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。

　　四、暖和窗口，营造和谐，让客户感觉真诚

　　窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务看法是最直观的呈现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状

　　态，做到不带心情上岗；接待每一位客户看法和气，做到用语文明；遇到刁难的客户要耐烦解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝看法粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，热情服务、专心服务，真诚服务！

　　总之对上述服务概括为科技服务和人为服务，科技服务包括办公设备、业务品种、结算方式等"硬件设施"；而人为服务则包括服务看法、办事效率、办事原则、外在形象等"软件服务"。只有在"硬件设施"赶超先进的平台上，做到热情服务、文明服务、高效服务，才能让窗口成为一道永不褪色的风景线！

　　窗口单位服务意识淡化问题整改措施2篇

　　根据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口仔细总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。

　　1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识

　　不断推动全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作看法，转变工作作风，不断增添为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。

　　2、简化流程，公开业务，提高服务水平

　　保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清楚，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序准时公开上墙，简洁明了；业务高峰期支配窗口工作人员每天仔细做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持"限时办结制"，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，根据办理程序，做到随到随办，限时办结；主动推行"政务公开"制度，增添工作透亮度，自觉接受监督，不断改良工作作风，提高服务质量和效率。

　　3、开通网站，建立现代化便民服务

　　初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。

　　窗口单位服务意识淡化问题整改措施3篇

　　为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，仔细讨论制定以下方案：

　　一、指导思想

　　在计生、社保所推行"微笑式服务、一站式办公、真情式奉献"的"微笑行动"，打造"干净、规范、便民、高效、廉洁"的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。

　　二、具体措施

　　(一)规范物品摆放，打造干净型服务窗口。为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从微小处入手，努力营造干净有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持洁净光明，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧急高效和工作卓有成效。

　　(二)提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，实行阅历沟通、轮番授课的形式，谈阅历、找缺乏，明举措，主动为工作人员提供互相沟通、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干"传帮带"作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平，打造一支综合素养高、业务能力强的服务队伍。

　　(三)实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则"四要四忌"，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清楚忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象。

　　(四)公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。通过公开办事人员手机号码、组建群等方式，将服务时间延长到8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的服务窗口。

　　(五)主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。实行组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以依法依规办事为原则，以廉洁自律的实际行动取信于民。

篇十八：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　2022年公用处窗口建设工作总结(2022)_公安平安建设工作总结

　　20XX年办公楼窗户施工工作总结

　　20XX年，在局党委的正确领导下，在党支部的直接关心和指导下，各项工作取得了一定成绩，特别是窗口建设工作更加突出，人民群众满意或不满意。这取决于我们的服务态度和水平。现将过去一年的公共房屋窗户建设情况报告如下：

　　公共住房是市住房管理局的八个窗口之一。它由市和区两级管理。市行政单位由公共办公室负责，区行政单位由13个区公共住房办公室和车站负责。服务对象是所有用户。我们严格按照《天津市物业管理服务指南》办事，开放服务体系，严格管理，服务用户。缩短时间限制，提高效率。及时率100%，满意度98%以上，投诉率为零。

　　各单位在创建文明行业活动考核评价中，首先牢固确立了全心全意为人民服务的宗旨。在实际工作中，他们以优质的服务、廉洁高效的行业作风，力求在住房管理上满足公房用户的需求。经常深入基层，了解用户的困难和要求，主动征求意见，逐步实现从管理型向服务型的转变。经过大家的努力，到20XX年底，13个区全部被评为合格单位，公共住房普及率高，7个区被评为升级单位。这是我们的工作成果。

　　为了对本部门一年来的工作进行评估，我们向直接管理和保管的自修公共场所的用户发放了30份服务管理问卷，满意度为98%，及时性为100%，投诉率为0。全年为用户办理拆迁改造、房屋安全鉴定、变更使用手续及报告286件，走访用户610余次，接待用户725人次。通过我们的努力，得到了用户单位的肯定。今年共收到公安局、市聋哑学校等8个单位的3面锦旗和5封表扬信。

　　具体工作报告如下：

　　1.年初将举行总结会议。

　　13个区公房办站领导总结20XX工作，讨论20XX工作，向各区下达20XX各项工作任务和指标。20XX年是我市住房管理加快发展的一年，也是我市公共住房管理和维修全面改善的一年。在市局和区局党委的正确领导下，我办和区公房办坚持“三个代表”重要思想，认真贯彻党的十六大和市委八届五中全会精神，确保20XX年各项工作指标顺利完成。

　　2.春节前拜访用户。

　　年初,他们在部门领导的领导下,分别走访了9个民主党派,并发出慰问信。继续实行管理员每周走访两位用户制度，真诚为用户排忧解难、办实事，为来我部的员工提供热情服务、仪容服务、换岗等候服务，当日完成重点项目和紧急事项的办理，并组织管理维修人员走访了110个用户单位并发出慰问信。访问期间，他们向我们的员工征求了各单位的意见和建议。各用户单位对我们多年来的工作和热情周到的服务给予了肯定和赞扬。

　　3、召开公房体系窗口建设推介会。

　　为加强我市公共住房管理窗口建设，4月份召开了13个区窗口建设推进会。我办向各区下发了《关于进一步加强我市窗口建设的通知》，制定了第一套公房问责制实施细则，要求人人负责，强化以“第一问责制”和“一站式”服务为基础的服务意识，改进工作中的不足，确保实现区《社论》中“三保、两争、创第一”的目标。要求自查自纠，增强服务意识，改进工作中的不足。不放松每一个环节，做好每一道工序，不等待每一个用户，让用户和群众满意。在住房管理方面，为确保我局“社论”的“保三、争二、创第一”的目标奠定了基础。

　　4、各地区的工作在年中进行了检查。

　　6月18日至7月1日，傅总带领团队参与了13个区的工作。检查内容包括窗口服务、运营管理、维修工程和财务工作。通过检查，各区可按计划完成收租工作，收回全部应收账款，密切关注各区维修工作，提高服务水平，确保质量，突出“快”字，提供及时服务。

　　5.召开培训会议。

　　8月份，召开全市13个区公办住房站工作总结会，总结中日检查情况。结合下半年工作重点，开展各区经营管理现状业务培训。进一步强调了几点要求：第一，在安全生产方面：各区域的公共房屋和车站需要两个保证：1。确保公共房屋的安全使用，防止因电线老化导致房屋倒塌伤害事故和火灾的发生；2、必须严格遵守现场安全施工要求，确保施工和现场管理人员的生命安全。第二，“数字住房管理”建设工作：“数字住房管理”工作是我局今年的重点工作之一，关系到住房管理的长远发展。目前,由于种种原因,部分公屋办事处及车站并未配备电脑及购买电脑软件。要求各区长提高认识,加快落实,确保市局与区局联网顺利完成。三是“窗口建设服务”工作：公共住房是房委会的主要业务部门，是市局八个窗口之一。各区要按照政务公开的统一要求和规范的服务标准，在墙上设置广告牌。在工作中，实行首问负责制、一站式服务、政府导游、挂牌服务，树立良好窗口形象，要求各区每月至少上报一次工作信息，以加强对公房的宣传。四是房地产权证置换：根据市房地产权证管理局的要求，抓好未登记房地产的置换和发证工作。

　　6.举办社会监督论坛。

　　今年，我们举办了公安、执法、文教卫、高校等15个单位的社会监督员座谈会。局领导对会议高度重视，并作了重要讲话。出席会议的社会监督员对我们的工作给予了高度评价。他肯定了我们部门的日常管理，并为今后的发展提出了许多很好的建议。本次论坛对我局窗口建设起到了积极作用。

　　以上是公屋窗口工作的简要报告。

　　窗口年度工作总结

　　1、深化学习意识，提高团队素质

　　提高政治素养，带领系内同志坚持学习政治理论，认真撰写学习笔记。通过学习,我们可以深刻领会"邓小平理论"和"三个代表"重要思想的科学内涵和精神实质。

　　提高知识素养。在我们的日常工作中，我们经常觉得我们拥有的知识不够，需要掌握的东西太多了。因此，我们经常利用业余时间学习商业知识，学习与工作有关的各种法律、法规、政策法规和行政许可法。把你所学的运用到工作中去。

　　2、端正工作态度，强化服务意识

　　工作态度决定工作质量，是做好工作的保证。尤其是窗口，日常接触的是各种各样的人，工作态度更为重要。因此，在设立窗口的初期，窗口工作人员要进行自己的检查，转变观念，端正态度。局领导也高度重视，多次到窗口检查工作，并组织窗口工作人员会议，重申窗口岗位的重要性和特殊性。

　　树立良好的工作作风、工作作风和服务作风。在工作实践中,我们重视作风建设,强化服务意识,坚持热情为用户服务,把用户的困难当成自己的困难,，在坚持原则和制度的前提下，决不让一次能解决的问题再次发生，不理解用户，不怕浪费语言，耐心解释。窗口中可以解决的问题不推荐给领导和其他部门，以有效满足用户。同时，窗口内形成了良好的互相关心、互相帮助的工作氛围，分工明确，相互帮助。统一思想,形成合力,共同做好窗口工作。

　　3、提高服务水平，做好自己的工作

　　系统是完善的。中心成立后，重新制定了窗口服务公约、管理办法、管理规范等各项规章制度。特别是学习《行政许可法》后，按照《行政许可法》的要求，进一步理顺和完善了“一进一出”的工作流程，实现了办理制度、办理程序、办理时限和收费标准的规范化，把它们公开挂在墙上。制定处理指引，方便群众接受群众监督。

　　作为局对外服务部门，宣传咨询窗口负责第一次回复的接收。因此，在咨询回复中，认真贯彻市局“优化服务环境六项制度”，无论是电话咨询还是面对面咨询，都能热情、耐心、细致地接受。平均每天咨询电话20多个，咨询内容也多种多样。即使这不是我们**团的工作范围，我们也不会简单地拒绝，而是尽力帮助他们。由于我们对工作的热情，我们受到了大多数上班族的高度赞扬。我们经常把我们局的窗口与其他部门的窗口进行比较，赞扬我们局的窗口热情的服务和亲切的态度，并详细地告诉他们。

　　受理和登记：全年共受理和登记XXXX份申请。包括yyyy:XXXX件，yyyy:XXX件，单位：XXX件，个人及其他：XXXX件。在验收登记中，仔细检查和审核每一份申报材料，并在其正确无误后进行登记。不符合登记条件，资料不全的，应当一次性上报，由二手房办公室计算分摊面积，估算缴纳金额。在受理登记中，没有延误、没有遗漏、登记良好、没有损失。接受的各类申请应随时接受和登记。根据申请类型由计算机录入，并在当天上班前转入营业部。严格按照局方规定的申请办理期限进行登记。对于紧急申请、特殊处理和全程服务，应进行退货登记，注明退货原因，并明确说明用户。

　　全年共有XXXX个收集和认证窗口。由专人负责收集和认证。每天检查收到的现金和相应的账单，并将其移交给财务部。当天的款项在当天结算，以便收到的款项与票据和定价文件一致，并且在收款和认证中没有错误。

　　档案移交：收集、发放后对档案进行分类登记，每周移交一次，并与档案员进行交接登记和签字。全年移交X****文件。

　　监督协调，随时做好监督协调工作，检查发证的最后环节。如有差错，及时与业务部、局领导沟通协调。经常督促办理文件的期限。对于特殊群体（如老年人、身体残疾和行动不便的人），建议立即采取行动。并随时将用户反馈的意见和建议及时上报局领导。

　　4、存在的缺点，在一年的工作实践中，窗口在服务质量和工作效率方面有了很大提高，取得了一些成绩，但也明显存在差距和不足。首先，对相关政策的深入了解是不允许的。用户在使用时无法清楚解释。二是服务态度有待进一步提高。有时，对于困难用户的服务方法和方法有一种紧迫感。此外，对于无法收集的陈旧积压窗口，催收工作做得不够好。这些都是明年需要改进的领域。

　　5、明年的安排,，进一步增强窗口全体员工的服务意识和大局意识。认真贯彻市局“优化服务环境六项制度”。

　　进一步改进工作作风，简化手续，提高工作效率，与业务部门沟通，力争一手房、二手房立竿见影。

　　进一步提高能力素质，培养综合协调能力、预见能力和判断力，善于运用基础理论思考和解决工作中的问题。

　　20XX已经过去了。回首今年,窗口工作取得了一定成绩,赢得了荣誉和赞誉。这是对我们的鼓励和鞭策。我们将在20XX年和今后的工作中再接再厉，充分发挥服务、控制、协调的作用，真正成为政治强、业务优、服务好的文明窗口。有助于在社会上树立我局的良好形象。

　　按照省整顿办、省建设厅的总体部署要求，我县深入开展了市公用行业作风民主评议和推广工作，贯彻“标本兼治、综合治理、惩防并举、预防为主”的方针，强化“以人为本、服务人民”的服务宗旨，建设系统市政公用事业服务意识增强，服务质量进一步提高。现将行业风格民主评价报告如下：

　　1、职业作风评价的指导思想和基本思路

　　坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,以构建和谐社会,创建文明县城为契机,开展党员先进性教育和八荣八耻活动,，要把廉政建设、市政公用事业服务质量和服务

　　水平作为行为评价的主要内容，降低供水、供气质量。以不充分测量等工作的有效性作为评价政风、作风的主要标准，大力实施“阳光工程”。采取分解责任、各负其责、突出重点、整体推进的方法，把作风评价与阳光施工、整改目标任务完成情况评价、改革结合起来，发展和稳定市政公用行业，从而促进市政公用行业作风建设，营造良好氛围。

　　2、认真落实职业作风鉴定各阶段工作

　　根据今年政风评议的内容和重点,按照工作步骤和具体措施,，省整顿办、省建设厅对省级市政公用事业进行民主评议的综合评议办法和具体时间安排，认真组织实施各阶段工作。

　　1.宣传启动阶段

　　今年，根据上级要求，制定并于4月17日下发了《盘安县整顿办、盘安县建设局关于在全县开展市政公用事业民主评议活动的实施意见》，对工作进行了部署。要求县供水公司、县燃气公司结合本部门实际情况，在4月底前制定实施方案并召开动员会，传达学习作风评价相关文件精神，向我局作风评议领导小组办公室报告供水供气单位的动员情况和作风评议工作计划。

　　2.检查和整改阶段

　　各单位应根据工作作风评价的实施措施和要求，采取措施进行邀请；公开和私下调查；问卷调查；发布征求意见表；设立意见箱等形式，广泛接受意见，认真查找专业作风评价工作中存在的问题，同时进行自查自纠。收集了管理服务部门和其他相关方的意见和建议。各单位要认真分类整理，边查边改，及时整改。7月底前拿出整改方案报盘安县市公共产业民主评议工作作风领导小组办公室。

　　3.组织评审和总结阶段

　　要求我县所有公共部门单位做出自我评估报告，邀请县领导、相关部门负责人和行业风格评估代表参加集中评估会议，对行业风格评估进行全面总结，进一步完善相关制度，建立长效机制，防止类似问题再次发生。

　　（1）

　　建立领导机构，明确领导职责。成立了以磐安县建设局局长为首的市政公用事业民主评议领导机构，实施一手工程。同时，中央领导分工负责，明确责任，制定实施方案。二是明确各供气、供水单位主要负责人作为第一责任人，对辖区内的银行评估工作负总责，建立注重各级落实的责任机制。

　　（2）

　　坚持思想教育，提高员工素质。提高员工素质是公司的基本方针。通过深入动员动员，认真组织开展“三个代表”重要思想学习和“两个务必”教育，使每一位干部职工充分认识民主评议的意义，结合创建“文明行业”活动，进一步加强供水行业职业道德

　　建设，促进干部职工转变观念，树立服务意识和质量意识，大力弘扬“精神”，提高业务水平,提高为人民服务的本领。

　　（3）

　　明确工作重点，做好自查自纠工作。召开了动员会。根据全县统一要求，结合全市公用行业特点，重点明确了总体印象、工作态度、工作效率、工作作风、规范符合性、服务质量、供水/供气质量（价格）等，供水、供气计量是否准确，主要看是否存在延误、推诿、效率低、服务质量差等问题“进门难、脸色难看、言语难听、办事难”的衙门作风甚至不给好处、不做事。乱办事,"吃,拿,卡,问"都有好处,手续繁琐,给群众带来不便。

　　（4）

　　要拓宽咨询渠道,搞好整改。1、召开行业主管和相关企业负责人座谈会，听取各界对市政公用事业的意见和建议。通过挨家挨户走访服务对象，以及媒体发布评论信，我们可以广泛征求意见和建议。供水和供气单位分别对相同和相似的意见和建议进行综合分类，分为16类，其中供水11类，供气5类。提出的意见和建议涉及面广,针对性强,建设性强。2、公司应及时组织人员分类落实，明确相关责任部门，落实整改。向评估代表和用户提供反馈，并在秘书长的公共专栏中公布。（1）

　　供水单位具体整改情况：可以立即整改的，如“中间街75号房子的消防水管漏水没人管”。虽然知道管道的维护应该由工行负责，但县供水公司第二天仍然派人免费维修。对于不能立即整改的，如“沿虎亭二路至虎亭三路增设公共消防栓”，及时说明原因。由于规划和地形环境的限制，暂时无法进行整改，但今后有条件及时整改。针对审查中提出的热点问题，如加快一户一表改造，公司决策层及时召开会议，决定对审批程序、人员安排、车辆调度、物资采购等环节进行调整。对于重点改装社区，专门处理特殊事务。例如，在龙山新村改造过程中，派出了一个特别工作组在社区内设立充电站。只要用户支付费用，其余手续由工作组工作人员办理，不仅方便了用户的支付，而且提高了工作效率。通过措施的落实,各环节之间的小环节相互衔接,密切配合,改装速度明显加快。截至8月底，共改装了1115个水表，是20XX年改装量的三倍多。（2）

　　供气单位集体整改：针对代表反映的燃气价格高、冲洗量不足、液化气未燃尽等问题，公司及时向代表解释原因，客观分析了当前磐安市广大用户及其他媒体存在的问题，并在今后的工作中重点积极寻找优质低价的气源，尽最大努力为人民群众提供一些福利。公司采纳了老同志代表提出的加强安全、节约用气宣传的建议，于6月份编写出版了3000本《液化气安全、节约使用手册》，由输气队成员分发给广大用户。公司计划下一步将使用手册分发到所有乡镇，为社会主义新农村建设做出微薄贡献。

　　（5）

　　坚持实事求是，建立长效机制。

　　健全规章制度，严格检查考核。建立健全各类人员的职业道德，健全各种内部管理制度和监督制约机制，实现单位制管理和全过程管理。

　　1、修订文明服务规范，建立完善的职业道德体系。

　　2、长期坚持开展各种宣传活动。持续开通银行评估监督电话，加强社会监督，定期检查银行式监管建议箱（书），及时调查处理用户投诉。

　　3、加强考核。世行评估工作将纳入年度评估目标。对违纪违规,引起社会不满的责任人,一经查实,将严肃查处,绝不姑息迁就,并给予奖惩。

　　4.公开党务、政务、财务、服务内容和收费标准。让用户工作一目了然。涉及用户切身利益的，应当作出公开承诺，承诺履行率100%。

　　通过开展本次行业风评议活动，我县市政公用事业行业服务意识增强，服务能力提高，管理水平进一步提高，认清自身优势和劣势，明确了今后的工作方向和目标，为市政公用行业健康有序发展奠定了良好的基础。

　　（1）

　　建立领导机构，明确领导职责。成立了以磐安县建设局局长为首的市政公用事业民主评议领导机构，实施一手工程。同时，中央领导分工负责，明确责任，制定实施方案。二是明确各供气、供水单位主要负责人作为第一责任人，对辖区内的银行评估工作负总责，建立注重各级落实的责任机制。

　　（2）

　　坚持思想教育，提高员工素质。提高员工素质是公司的基本方针。通过深入动员动员，认真组织开展“三个代表”重要思想学习和“两个务必”教育，使每一位干部职工充分认识民主评议的意义，结合创建“文明行业”活动，进一步加强供水行业职业道德建设，促进干部职工转变观念，树立服务意识和质量意识，大力弘扬“精神”，提高业务水平,提高为人民服务的本领。

　　（3）

　　明确工作重点，做好自查自纠工作。召开了动员会。根据全县统一要求，结合全市公用行业特点，重点明确了总体印象、工作态度、工作效率、工作作风、规范符合性、服务质量、供水/供气质量（价格）等，供水、供气计量是否准确，主要看是否存在延误、推诿、效率低、服务质量差等问题“进门难、脸色难看、言语难听、办事难”的衙门作风甚至不给好处、不做事。乱办事,"吃,拿,卡,问"都有好处,手续繁琐,给群众带来不便。

　　（4）

　　要拓宽咨询渠道,搞好整改。1、召开行业主管和相关企业负责人座谈会，听取各界对市政公用事业的意见和建议。通过挨家挨户走访服务对象，以及媒体发布评论信，我们可以广泛征求意见和建议。供水和供气单位分别对相同和相似的意见和建议进行综合分类，分为16类，其中供水11类，供气5类。提出的意见和建议涉及面广,针对性强,建设性强。2、公司应及时组织人员分类落实，明确相关责任部门，落实整改。向评估代表和用户提供反馈，并在秘书长的公共专栏中公布。（1）

　　供水单位具体整改情况：可以立即整改的，如“中间街75号房子的消防水管漏水没人管”。虽然知道管道的维护应该由工行负责，但县供水公司第二天仍然派人免费维修。对于不能立即整改的，如“沿虎亭二路至虎亭三路增设公共消防栓”，及时说明原因。由于规划和地形环境的限制，暂时无法进行整改，但今后有条件及时整改。针对审查中提出的热点问题，如加快一户一表改造，公司决策层及时召开会议，决定对审批程序、人员安排、车辆调度、物资采购等环节进行调整。对于重点改装社区，专门处理特殊事务。例如，在龙山新村改造过程中，派出了一个特别工作组在社区内设立充电站。只要用户支付费用，其余手续由工作组工作人员办理，不仅方便了用户的支付，而且提高了工作效率。通过措施的落实,各环节之间的小环节相互衔接,密切配合,改装速度明显加快。截至8月底，共改装了1115个水表，是20XX年改装量的三倍多。（2）

　　供气单位集体整改：针对代表反映的燃气价格高、冲洗量不足、液化气未燃尽等问题，公司及时向代表解释原因，客观分析了当前磐安市广大用户及其他媒体存在的问题，并在今后的工作中重点积极寻找优质低价的气源，尽最大努力为人民群众提供一些福利。公司采纳了老同志代表提出的加强安全、节约用气宣传的建议，于6月份编写出版了3000本《液化气安全、节约使用手册》，由输气队成员分发给广大用户。公司计划下一步将使用手册分发到所有乡镇，为社会主义新农村建设做出微薄贡献。

　　（5）

　　坚持实事求是，建立长效机制。

　　健全规章制度，严格检查考核。建立健全各类人员的职业道德，健全各种内部管理制度和监督制约机制，实现单位制管理和全过程管理。

　　1、修订文明服务规范，建立完善的职业道德体系。

　　2、长期坚持开展各种宣传活动。持续开通银行评估监督电话，加强社会监督，定期检查银行式监管建议箱（书），及时调查处理用户投诉。

　　3、加强考核。世行评估工作将纳入年度评估目标。对违纪违规,引起社会不满的责任人,一经查实,将严肃查处,绝不姑息迁就,并给予奖惩。

　　4.公开党务、政务、财务、服务内容和收费标准。让用户工作一目了然。涉及用户切身利益的，应当作出公开承诺，承诺履行率100%。

　　通过开展本次行业风评议活动，我县市政公用事业行业服务意识增强，服务能力提高，管理水平进一步提高，认清自身优势和劣势，明确了今后的工作方向和目标，为市政公用行业健康有序发展奠定了良好的基础。

　　20XX年，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的监督指导下，我局认真贯彻落实中央“五五”普法规划，《市人民代表大会常务委员会关于实施全市公民法制宣传教育第五个五年计划的决议》，积极落实南京市公用事业局“五五”法制宣传教育规划，推进“五五”期间的普法工作，成效显著，被评为全省建设系统先进集体。工作总结如下：

　　1、高度重视，加强领导，精心组织

　　"五五"普法是构建社会主义和谐社会的重要保证,是建设法治政府的具体实践,是保护人民合法权益的有效途径。市政公用事业行业涉及的热点和难点问题广泛，直接关系到人民群众的切身利益。我局在构建社会主义和谐社会的历史进程中负有重要责任。深入开展普法和依法治理，有责任向社会宣传市政公用事业的法律、法规和规章，提高公务员特别是领导干部的能力，依法调解各种利益，正确处理各种社会矛盾，营造依法诚信经营的市

　　场氛围，推进依法行政。我局高度重视“五五”期间的普法工作，积极落实南京市公用事业局法制宣传教育“五五”规划，加强组织领导，调整充实依法治市、依法行政、普法局领导小组和办公室，制定20XX年南京市公用事业局普法工作计划，建立普法实施责任制，抓好部署、检查和落实，避免形式主义，讲求实效，创新和丰富法制宣传教育形式，充分利用电视、广播、报纸等新闻媒体和局网站、互联网、12319热线等平台开展法制宣传，法律信息、法律知识竞赛、图片展览等活动。

　　2、明确目标，坚持原则

　　该局普法工作的目标是适应市政公用事业发展的大局和市政系统广大干部职工法律知识的实际需要，进一步提高市政系统干部职工的法律素质，特别是各级领导干部、公务员和行政执法人员通过深入扎实的法制宣传教育和法制实践，提高依法行政的能力和水平；加强政务公开，建立健全科学合理的执法监督机制；严格执法，文明执法，正确有效地执行市政公用事业法律法规。

　　我局在普法工作中始终坚持以下原则：（1）服务大局，服务于全市公共产业中心工作。紧紧围绕局“十一五”规划的总体目标和中心工作，部署落实各项法制宣传教育工作，为市政公用事业持续、稳定、健康发展服务。（2）

　　以人为本，坚持群众的需要。从全市公共部门的实际出发，努力解决群众关心的热点、难点问题。宣传内容要密切联系群众的生产生活,宣传手段要广受群众喜爱。及时反映群众的要求和愿望,教育群众为群众服务。（3）

　　求实创新,坚持适应新形势新任务的要求。学习贯彻科学发展观和构建社会主义和谐社会对普法工作的新要求，探索城市公共系统法制宣传教育和依法治理的内在规律，探索法制教育与道德教育有机结合的新途径，转变观念，增强工作主动性，创新工作形式。（4）

　　注重实效,坚持从实际出发。坚持权利与义务并重、守法守法、依法维权的宣传方针，注重培养法治观念，弘扬法治精神，克服片面性，制定切实可行的年度工作计划，提高法制宣传教育的针对性和实效性。

　　3、抓住重点,务求实效

　　我局普法工作重点抓好六个方面：（1）抓好宪法学习宣传，努力提高干部职工的宪法意识。（2）

　　深入学习和宣传与市政公用事业有关的法律、法规和规章，为市政公用事业的发展创造良好的法律环境。（3）

　　抓好重点对象的法制宣传教育，努力增强法制宣传教育的针对性。我局“五五”普法重点对象是领导干部、公务员、行政执法人员、事业单位经营管理人员和农民工。（4）

　　加强对公务员和行政执法人员的法制宣传教育,开展社会主义法治观念教育,，在广大公务员和行政执法人员中树立权力要问责、权力要监督、违法行为要查处的观念，切实提高依法行政能力。（5）

　　坚持法制教育与法制实践相结合，努力提高市政公用事业的法制管理水平。（6）

　　扎实推进行政执法责任制。

　　我局重点加强对公务员和行政执法人员的法制宣传教育。去年，我局重点开展了普法工作。一是行政执法责任制培训。第二，系统地阅读和研究了《宪法》和涉及市政公共领域的法律、法规和规章。今年我局普法工作的重点是：一是开展《行政许可法》、《行政

　　处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《国家赔偿法》等普通政府行为法律规范培训；二是新出台的《南京市城市公交出租车管理条例》和《南京市城市公共照明设施管理条例》修正案。

　　4、加强对行政执法人员和公务员的法制宣传教育，提高他们依法行使公共权力的能力

　　我局高度重视行政执法培训，将其作为提高行政执法水平的关键。我们组织了我局近年来规模最大的行政执法培训，每年集中学习法律146学时、31次、468人次，远远超过市政府规定的40学时标准。一是参加上级组织的行政执法培训和考核。分别派出人员参加了国务院法制办公室《行政复议法实施条例》培训班、建设部行政执法责任制培训班和法律实务培训班，省政府法制办行政复议被申请人培训班、省建设厅物权法培训班、，市依法治市领导小组办公室联络员培训班，市司法局普法联络员培训班市政府法制办新行政执法人员培训班，全部行政执法人员（233人）参加了市政府法制办行政执法证件变更统一审查，新的行政执法人员参加了市政府法制办公室的行政执法证书考试，行政复议应诉人参加省政府法制办公室行政复议应诉人资格考试。二是组织了五次行政执法培训。1-2月，我局组织举办行政执法讲座5次，每次半天；3月至4月，组织行政案件分析活动4次，每次半天；5-6月，行政执法培训5次，每次半天；7月至8月，组织6次行政执法集中学习，每次半天；9月至10月，举办了5次行政处罚文件专题讲座，每次半天。该局的行政执法培训由该局系统的法律事务部和科长授课，没有外部教师。一是理论联系实际，促进学习的应用；第二，为了提高执法科科长的素质，胜任法律教育任务是法律事务部和科长必须具备的工作能力之一；第三，节约培训成本。三是各有关单位要认真做好本单位行政执法责任制培训工作，切实提高行政执法水平。

　　通过培训,继续在领导干部中深入学习宣传党的民主法制理论,依法治国,建设社会主义法治国家的基本方略和依法治市方略,，全系统公务员和行政执法人员,学习宪法和国家基本法,学习有关法律,法规和规章,，加强全系统干部职工的纪律守法，维护自身合法权益和民主参与、民主监督意识，提高广大干部特别是领导干部的社会主义法制理论水平，提高依法决策,依法行政,依法管理的能力。通过培训，深入学习和宣传有关法律法规对政府的共同行为。要进一步加强对行政许可法,行政处罚法,行政复议法,国家赔偿法,公务员法等规范政府行为的法律法规的研究,牢固树立依法行政的观念,，强化责任意识，转变职能，转变管理方式，转变工作作风。宣传政务法律法规，积极接受群众监督。

　　5、加强领导干部法制宣传教育，努力提高依法行政能力

　　1.实施法律学习制度。建立健全各单位领导干部法律讲座制度、理论中心法律集体学习制度、法律培训制度、重大决策前法律咨询审查制度，认真学习宪法和国家法律基本知识及相关法律，规章制度，不断增强社会主义民主法制意识，努力学习、理解、遵守和运用法律。各级领导干部要带头学会用法,决策,依法行政,依法管理,努力实现领导方式和管理方式的转变。公务员和行政执法人员要努力提高法律素质,依法行政,政务公开,文明执法,自觉遵守国家宪法,基本法和本市各项公有制产业法的权威和尊严,，规章制度。

　　2、坚持学法用法相结合，积极开展依法治理。在抓好法制宣传教育的基础上,认真制定和落实自己的依法治理决定和决议,逐步实现行政管理的法制化。各单位要结合本单位工作特点,重点学习与本部门密切相关的法律法规,认真制定和完善依法治理实施方案,全面推进依法行政,严格执法,，大力提高全行业依法治理水平，充分利用我局的机遇，推进行政执法责任制和权力阳光运行，大力推进政务公开，积极接受社会监督。要认真总结和大力宣传依法治理的成功经验和先进模式,加强引导,营造氛围,全面推进市政公用事业法治建设。

　　6、广泛、深入研究和宣传《南京城市公交出租汽车客运管理条例》和《南京城市公共照明设施管理条例》，为实施玉兰油城市公共照明设施席打好基础。

　　学习和宣传法律法规是法律法规正确有效实施的前提。这不仅是行政部门依法行政,公正执法的需要,也是人民群众学法用法,自觉守法,参与监督的需要。在研究和宣传中，我们重点关注以下三个方面：

　　1、在全行业掀起学习法律法规的热潮。有关领导带头学习，全体人员系统学习，执法人员深入学习，以法律法规为指导管理工作，采取多种形式组织本系统管理人员集中学习，对规章制度全文逐章逐条进行学习，了解规章制度的含义。组织了三个层次的培训:一是对处级以上干部进行集中培训,突出重点,讲求实效,通过学习增强排水管理责任感;；二是学习培训执法监督员,掌握执法程序和标准,树立责任权和使用权观念,对违法行为进行监督问责,，切实提高依法行政能力，坚持法制教育与法制实践相结合，努力提高市政公用事业的法制管理水平。三是对管理对象进行培训，使其了解法律法规的内容，增强守法意识，自觉规范行为，减少盲目性，促进法律法规的实施。

　　2.向全社会宣传法律法规，扩大法律法规的知名度。市民是城市的主体。城市管理离不开公民的支持和参与。其管理的有效性在一定程度上取决于公民的参与和理解。我局始终把法律法规宣传作为一项重大活动。《条例和细则》颁布后，在《南京日报》上全文刊登。同时,充分利用广播,报纸,电视等新闻媒体进行宣传报道,开展规章制度的宣传咨询活动,以获取社会各界和广大群众的了解,，调动广大群众自觉落实和参与监督的积极性。

　　3、注重宣传的普遍性与持久性的有机结合。在注重社会宣传的普遍性的同时，更加注重社会宣传的可持续性，将法律、法规、规章的宣传作为“五五”普法工作的重要组成部分，将宣传教育贯穿于城市排水管理可持续发展的全过程，并坚持下去。通过长期的宣传教育，使法律法规深入人心，有效地促进人们改变不良习惯，形成遵纪守法的良好氛围，从而提高公民的整体素质，加快城市现代文明进程。

　　7、扎实推进行政执法责任制。

　　为贯彻落实国务院办公厅关于推进行政执法责任制的意见，《省政府办公厅关于全面推进行政执法责任制的实施意见》和《市政府办公厅关于全面推进行政执法责任制的实施方案》，根据江苏省关于行政执法责任制的规定(试行),结合工作实际,，制定《南京市公

　　用事业局行政执法责任制条例》，扎实推进行政执法责任制，成效显著，受到市政府的高度赞扬。国务院法制办中国政府法律网和市政府法制办市政府法律网多次发布信息。

　　1、定期清理执法依据。今年，该局两次清理执法依据，并对南京市公用事业局行政执法依据进行了修订。经市政府法制办公室、市依法行政领导小组办公室审查后，通过市政府法制网站、局网站重新向社会公布。首先，1月份，根据新发布的《南京市城市公交出租车客运管理条例》修正案和《南京市城市公共照明设施管理条例》，梳理了执法依据。二是6月份，根据市政府法制办清理调整行政权力事项的安排，再次对行政执法依据进行了清理。清理后，南京市公用事业局共有行政执法主体7个，现行有效法律、法规、规章40个，具体行政行为250件，其中行政许可16件，行政处罚215件，行政强制5件，七行政征用和其他七项具体行政行为。

　　二是基本完善行政执法体制。去年，我局制定了《南京市公用事业局行政执法过错责任追究实施办法》、《南京市公用事业局行政执法责任制考核评价办法》，《南京市公用事业局行政执法公示制度》、《南京市公用事业局行政投诉举报处理规定》，《南京市公用事业局行政案件后处理制度》、《南京市公用事业局关于行使行政处罚裁量权的规定》、《南京市公用事业局关于行政许可实施程序的规定》，《南京市市政设施管理行政处罚裁量权规定》、《南京市城市客运管理行政处罚裁量权规定》，《南京市燃气管理行政处罚裁量权规则》在《南京市城市供水管理行政处罚裁量权规则》、《南京市市政公用工程管理行政处罚裁量权规则》的基础上，《南京市公用事业局行政执法程序》、《南京市公用事业局行政执法职能职责分解方案》、《南京市公用事业局政府大厅行政许可指引》，今年先后制定了《南京市公用事业局行政执法责任制规定》、《南京市公用事业局行政执法人员行为规范》，《南京市公用事业局规范性文件制定程序规定》、《南京市公用事业局依法行政年报制度》，《南京市公用事业局法律法规实施情况年报制度》、《南京市城市公共照明设施管理规定》行政处罚裁量规则、《城市供水管理四项行政处罚裁量规则》，通过市政府法制网和局网站向社会公布17条市政公用工程管理行政处罚裁量规则，基本完善了局行政执法体系。

　　3、首次对执法档案进行评估，规范执法文件。为规范行政执法文件，提高行政执法水平，我局于4月份首次开展了行政执法档案评估工作，并将评估结果以书面形式反馈给各行政执法单位；9月至10月举行了关于行政处罚文件的特别培训。为了规范行政执法,保护行政相对人的合法权益,提高行政执法效率,根据"行政许可法","行政处罚法",，江苏省建设行政处罚文件格式和南京市行政许可法律文件格式，并结合市公共管理的实际情况，我局修订了《南京市公用事业局行政处罚文件格式文本》，首次制定了《南京市公用事业局行政许可文件格式文本》，经市政府法制办公室审核，年内正式投入使用。

　　4、重点规范行政处罚自由裁量权的行使。去年，我局制定了《南京市公用事业局行政处罚裁量权行使规定》、《南京市市政设施管理行政处罚裁量权规定》，《南京市燃气管理行政处罚裁量权规定》，在《南京市城市供水管理行政处罚裁量规则》和《南京市城市客运管理行政处罚裁量规则》的基础上，制定了《南京市市政公用工程管理行政处罚裁量规则》根据新颁布的法律法规,今年,，制定了《南京市城市公共照明设施管理规定》行

　　政处罚裁量规则和《城市供水管理行政处罚四裁量规则》，制定了《城市公共照明设施管理行政处罚裁量规则十七条》公共工程基本完善了我局行政处罚裁量权制度。

　　（五）依法赋予行政执法职权。依法办理了局监察大队、市客运管理处、市供水节水管理处、市燃气管理处等6个受委托单位的新一轮行政处罚权委托，市政管理办公室、市政设施综合维护管理办公室；根据《南京市城市排水管理条例》，江宁区排水许可证及相关行政处罚权委托江宁区建设局；根据市政府关于行政执法委托事项的规定，六合区出租车的行政许可权和行政处罚权委托给六合区交通局。

　　六,加强对行政执法的监督检查。今年以来,我局加强了对行政执法的监督检查,全面,客观,公正地评价了行政执法的全过程,以鼓励先进,鞭策落后,惩治违法违纪,，监督执法人员更好地履行职责。4月，我局检查了市市政设施综合维修管理办公室的行政执法工作；4月首次开展行政执法案件档案评估，并以书面形式反馈各行政执法单位；4月至5月，与市政府法制办联合检查局共同监督大队、市客运管理处、市燃气管理处的行政执法工作；6月，在《南京市城市公交出租车客运管理条例修正案》实施一周年之际进行执法检查；7月，举行了《市政行政许可法》实施一周年纪念活动；9月，他检查了浦口区交通局、江宁区建设局、浦口区建设局、六合区建设局、火车站综合管理办公室等委托单位组织的行政执法工作，并发出检查通知，并将检查意见以书面形式反馈各行政执法单位;；9月检查了高淳县建设局、溧水县建设局的行政执法工作，并将检查意见以书面形式反馈给各行政执法单位；11月，开展了行政执法责任制年度考核评估，检查了局监察大队、市客运管理办公室、，市供水节能管理办公室、市燃气管理办公室、市管理办公室、市市政设施综合维修管理办公室，并将检查意见书面反馈各行政执法单位；12月，结合局年度综合测评，检查局所属受托机构的行政执法工作。

　　7、积极构建阳光电力运行机制。我局实施了全市电力阳光运行电子政务建设规划，扎实推进电力阳光运行电子政务建设，编制了行政权力运行流程图，将在互联网和我局政府大厅的窗口公布。局营业部应严格按照流程图的规范性要求，按照法定权限、范围、条件和程序实施行政许可。

　　8、20XX年工作计划

　　20XX年，我局将以科学发展观统领全局，围绕中心工作，创新体制机制，结合工作实际，积极探索创新，改善法制环境，增强法制能力，提高法制水平，切实落实依法行政,依法行政,，省、市、建设部普法“五五”规划和市人大常委会关于实施市公民法制宣传教育“五五”规划的决议，积极落实南京市公用事业局法制宣传教育“五五”规划，推进“五五”期间的普法工作，认真学习借鉴国内有影响的新举措、新做法，探索符合法治要求、具有南京特色、符合市政公用事业实际的法治建设新路子，实现市委、市政府提出的“全国领先、国内一流”的目标，开创依法行政的新局面。主要集中在以下三个方面：

　　1.弘扬法治理念，塑造法治精神。努力提高政府干部和行政人员的素质

　　法律人员的法治观念形成了浓厚的法制氛围。领导干部要带头学法用法，做遵纪守法的模范；执法人员要严格执法,秉公执法,切实维护法律的尊严和公信力,广泛形成机关和执法单位学法用法的良好风尚。将法律知识纳入公务员和执法人员的培训。把依法办事能力和法律素养水平作为干部考核的重要内容。把依法办事能力和法律素养水平作为干部考核的重要内容。

　　二是进一步推进行政执法责任制建设，认真落实国务院办公厅关于推进行政执法责任制建设的意见，《省政府办公厅关于全面推进行政执法责任制的实施意见》、《市政府办公厅关于全面推进行政执法责任制的实施方案》，结合本局实际,扎实推进行政执法责任制,准确把握行政执法制度的本质和内涵,，完善“权力要负责、用电要监督、违规要查处”的制度保障，落实各项行政执法制度，努力规范行政处罚自由裁量权的行使，建立考核评价机制，开展在职培训，落实错案查处制度，完善权责明确、行为规范、监督有效的制度，健全行政执法责任制，做到执法有基础、行为有规范、流程有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督、执法有监督有监督、执法有监督有监督、，并对违规行为进行了调查。

　　3、抓住重点，推进“五五”普法工作，积极落实我局“五五”规划，坚持法制教育与法制实践相结合，提高市政公用事业法制管理水平。明年，我局将重点开展普法工作。一是宣传贯彻新颁布的《南京市城市供水和节水管理条例》，使管理者和行业管理人员熟悉和了解《条例》，明确自己的权利和义务。二是宣传贯彻新颁布的有关市政公共场所的法律、法规和规章。三是对领导干部、公务员、行政执法人员、事业单位业务管理人员、市政公用工程建设单位项目部人员等重点对象，切实开展法制宣传教育，努力增强法制宣传教育的针对性。特别要加强对公务员和行政执法人员的法制宣传教育,树立权力要负责,权力要监督,违法要查处的观念,，切实提高依法行政能力。组织培训相关行政执法人员，不断更新和巩固法律法规知识，自觉运用行业法律法规规范自身行政行为，提高依法行政水平。同时，进一步加强对国家各项法律法规的学习、宣传和实施，特别是对支持市政公用行业管理的各项法律法规的深入学习和研究，把握精髓，做到精通。深入学习和宣传与市政公用事业有关的法律、法规和规章，定期开展法制宣传教育活动，提高广大干部职工依法行政的意识和能力，努力提高对口单位的法律素质，为市政公用事业的发展创造良好的法制环境。

篇十九：2022公安窗口服务存在的问题及整改措施

　2022服务大厅作风整治百日行动方案

　　一、目标要求

　　以县委工作会议精神为指导，以改进作风、群众满意为目的，根据县委县政府方案要求，进一步转变作风，提高效率，提高群众满意度，为经济社会发展创造更好环境。

　　二、主要措施

　　（一）加强学习，提高思想认识。每逢周一例会时间，___全体人员集中学习上级改进作风的相关文件、各项内部管理制度、先进地区的典型经验，以及各地对违反规定查处情况的通报；各处股室也要利用各自例会时间，在总结、安排业务工作的同时，结合自身特点，有针对性地对如何加强作风建设、如何更好地服务群众进行重点强调部署；___全体人员签名承诺，增强自律意识；开展“假如我是服务对象”换位思考大讨论活动，增强主观感受。通过加强学习，提高认识，严肃纪律，为作风整治奠定良好基础。

　　（二）查摆问题，切实整改提高。一是“五查五看”。服务大厅征求群众意见，自查问题，___全体工作人员开展“五查五看”活动：查工作态度，看是否存在态度“冷、横、硬、推、拖”等问题；查工作纪律，看是否存在迟到早退、工作时间从事与本职工作无关事情的问题；查履职尽责，看是否存在___、乱作为、不尽职和失职渎职的问题；查日常管理，看是否存在有章不循、运转低效的问题；查廉洁自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、报”和其他不廉洁的问题。通过问题查摆，真正找出症结所在，认真整改，切实提高。

　　（三）强化监督，严格贯彻落实。一是处室负责人值班制度。各处室负责人轮流到服务大厅值班，协调、解决工作、作风等方面出现

　　的问题。二是督查制度。专门成立由分管领导带队、各处室负责同志组成的督查小组，对各项规定的执行情况每周不定期突击检查___次，发现问题，及时整改，并对责任人严肃批评教育。

　　三、工作要求

　　（一）加强___领导。成立工作小组，专门负责作风整治行动，加强督导，抓出实效。领导带队不定期对服务窗口进行督查，从严要求，切实促进整治行动有效开展。

　　（二）加强考核奖惩。将检查结果与日常考核、年度考核紧密结合，科学评比，引导广大干部职工提高思想认识，改进工作作风，提升服务水平，光辉部门形象。2022服务网络建设实施方案

　　一、技术方案及功能特点

　　根据我市农村经济条件、农民文化层次和通信网络基础条件，经市政府同意，决定采用“阳光宽带”（即“宽带+机顶盒+电视机”）的接入方案。该方案利用IPTV（交互式网络电视技术），把网络信息量大的优势与农村电视普及率高的特点有机结合在一起，轻松实现“电视上网”,既降低了农村上网的门槛，减少了网络费用支出，又较好地解决了信息网络技术与农村接轨的问题。其主要特点是：

　　1、内容全面、实时更新。此业务接入“中国三农信息服务网”，内容分为：价格行情、农业要闻、科技推广、科普知识、休闲娱乐、生活宝典、互动教育、数字农业、节水灌溉等九大版快，内容实时更新，让农民每天都能了解到更多新的信息。同时，对农民群众提出的个性技术需求，农业畜牧水产局信息中心还可随时编辑发布。

　　2、电视上网，成本低廉。不用购买电脑，使用费用低，通过现有的电视机上网，使普通百姓都能安的起、用的上。

　　3、好学易懂，操作简单。采用遥控器的方式，对网站内容进行查询、浏览，不具备互联网知识的农户也能很快掌握，非常适合农村推广使用。

　　二、建设内容及范围

　　农村信息服务网络建设的目的在于引导广大农户使用，真正实现“信息服务进村入户”。我市农村信息服务网络建设采取分期推广逐步扩大的方法，首先在全市___个行政村___，今年的网络设备只___在每个村的村委会，让农民群众看的见，用的上，搞好试点创建工作。

　　1、运行机制。采取市、乡镇共同实施创建，村、农民、农技人员共同参与的运行机制，由农业畜牧水产局负责技术指导、提供相关设备，乡镇政府给予政策、技术上的扶持、配合，保障农村信息服务网络健康有序发展。农业畜牧水产局届时将会同网通公司进行网络测试、设备___、实用技术支持和人员培训等工作。各乡镇政府要确定乡镇和村级的信息负责人员，对工程的实施予以积极配合，在___和运行过程中要有专人负责。网络___调试完毕后，各村委会要积极___农民实地参观，使其成为查询信息的窗口，并交流信息服务的体会和收益，推进信息进村入户，以农民上网的成功案例，辐射带动其他农户，最终实现信息服务的大众化。

　　2、设备投入。___农村信息服务网络所需的机顶盒、宽带调制解调器、电话、3、网络后期运营。信息服务网络接通运营后，在市政府有关部门的指导下统一管理维护和信息添加更新，各村在

　　乡镇长签字确认并加盖公章后，于___月___日前报到农业畜牧水产局信息中心。

　　3、要成立机构。各乡镇要以农技站为依托，成立农村信息服务站，具体负责农村信息网络建设以及日常网络利用、维护，负责对群众网络应用的指导和实用技术信息需求情况的收发、上报，负责与农业畜牧水产局信息中心沟通协调，确保农村信息服务网络的正常运行和信息服务作用的充分发挥。

　　4、要加大宣传。各乡镇要以农村信息服务网络建设为契机，通过举办培训班，发放资料,利用广播、电视等媒体进行宣传发动，突出宣传本工程实施的意义和作用，来推进工作的顺利开展。

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