护士长考核范文第1篇[关键词]绩效考核；护士积极性；效果[中图分类号]R471[文献标识码]A[文章编号]1674-0742（2014）01（c）-0131-02在当前医疗市场竞争不断激烈的前提下，护下面是小编为大家整理的2023年度护士长考核【五篇】（精选文档）,供大家参考。
护士长考核范文第1篇
[关键词] 绩效考核；
护士积极性；
效果
[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2014）01（c）-0131-02
在当前医疗市场竞争不断激烈的前提下，护理工作越来越受到重视，已成为衡量医院医疗质量和服务质量高低的重要标准。患者对护理服务质量的期望值也越来越高[1]，如何为患者提供优质的、科学的、多元化的服务已成为摆在护理人员和医院管理者面前的关键问题。长期以来，护士工作都处于高风险、高压力、要负荷的环境中，再加上其工作性质和某些不良因素的影响使其心理、行为、人生观、价值观都发生了巨大的变化，倦怠现象普遍存在。资料统计[2]，在我国护士职业倦怠发生率在55.1%～59.1%以上，其中14.5%～31.2%的护士有辞职倾向。这一数字表明，现阶段护理工作模式已无法适应患者、护士、医院乃至社会的需求。因此，在现有护理资源紧张和护士倦怠普遍存在的情况下更好地调动护理人员的工作主动性和积极性，成为护理管理者所面临和亟待解决的问题。
绩效考核最初是生产企业为实现生产经营目的，对承担生产经营过程和结果的各级管理人员采用科学的方法，运用特定的标准和指标完成指定任务的工作实效的一种衡定标准[3]。在目前护理内容和要求不断提高的前提下，过去传统的分配体制已不能激发护士的工作热情，绩效考核作为一种科学的管理手段，将护士岗位和工作内容、效率有机的结合起来，评价护士在各方面的综合能力和素质，从而提高护士积极性，提高护理质量有重要意义。为探讨护士长运用绩效考核提高护士积极性的方法和效果，该院自2010年开展绩效考核以来，在提高护士积极性方面取得了巨大的成效，现报道如下。
1 对象与方法
1.1 研究对象
收集该院自2010年实施绩效考核以来参与考核的21名护理人员，年龄21～50岁，平均（32.5±2.6）岁，工作年限2～15年；
职称：护士11名，护师8名，主管护师2名；
文化程度：本科4名，大专11名，中专6名；
其中合同护士13名。并随机抽取该院200例住院患者进行调查，男106例，女94例，年龄23～87岁。
1.2 方法
根据医院要求结合该科室实际工作情况制定绩效考核评价内容[4]，由护士长和有责任心的主管护师任考核组组长和成员。针对各级护士分管床位与岗位职责的具体要求，对其职业道德、工作态度、形象素养、专业技能、协作技能、沟通能力、文书质量等7各方面30个条目进行考核和评价，并制定有效的奖惩办法，每月为一个评分周期，月末进行自评、她评、讨论、反馈、总结，对每一位护理人员的工作质量做到公正、公平。根据护理工作的需要及发展进行及时调整修订考核标准，以保障考核的有效性、科学性。满分为100分，≥90分为优秀，80～89分为良好，75～79分为合格，≤75分为差。对考核优胜者给予表扬或奖金，对考核差者协助分析原因，给予鼓励和支持，并进行适当的处罚。
根据科室自行制定《患者满意度调查表》，评价内容包括对护士的仪表、服务态度、业务水平、专业技术、沟通能力等5个方面20个条目进行评分，满分为10分，>9为非常满意、8～9为满意、7～8为一般、
1.3 统计方法
采用SPSS11.0统计软件对数据进行统计分析，两组患者之间比较计数资料用χ2检验，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，进行t检验。
2 结果
2.1 实施绩效考核前后护士职业道德、工作态度、形象素养、专业技能、协作技能、沟通能力、文书质量等方面比较
通过比较，考核后护士在职业道德、工作态度、形象素养、专业技能、协作技能、沟通能力、文书质量等方面，差异有统计学意义（P
3 讨论
从该组资料中看出，绩效考核对评价和激励护士认真履行岗位职责和工作效率起着极其极其重要的监督和推动作用。绩效考核通过各项指标的制定确定了护士的考核范围，使护士的工作更具有真实性、科学性，也使护理人员的各项护理任务都能得到客观评价和见到成效，从而增加护士的积极性和主动性，更好地为提高护理质量和促进医院发展作出贡献[5]。一直以来，护士都因工作倦怠和缺乏慎独修养而是护理质量停滞不前，绩效考核的实施增强了护士的自信心，使其一直保持积极向上、乐观的心态，而且促进了护士之间的良性竞争，使护士由被动的执行者，变成积极的参与者、指导者，增强了护士的责任感和凝聚力，促进医院发展提供重要保证。其对护士积极性的成效主要表现在以下几个方面：①调动了护士的自觉性和责任心，提高了患者满意度。通过绩效考核，改变了护士以前滥竽充数、相互推诿的现象，使其认识到自己的不足，明确了需要改进的方向[6]，也充分调动了护士学习创造的能力，在工作中能按照护理规范。流程进行护理，以法律为准则，提高了自己在工作中的约束力，从而将护理工作做的更细微、更全面，在实施护理任务使能更好地与患者交流，有效提高患者满意度，使护理质量得到提升。②调动了护士的积极性，确保护理质量不断持续改进和稳定。
护理质量的提高是需要护士的不断自我完善和努力[7]。绩效考核的实施恰恰符合了这一点，通过每月对绩效考核成绩进行查找、分析、反馈、指导、改正，从而为确保护理流程和操作技术不断规范化、标准化，不断完善和提高护理工作的每一个环节都做到最优、最好，同时也将护士的责任心、约束力、慎独精神提升到更高的一个层次，使护理质量不断持续改进和稳定提高，确保医疗安全，促进医院健康向上发展。
综上，绩效考核是目前医疗机构中十分受欢迎的管理方法，能够准确的评价护理人员在自己工作岗位所体现出的综合能力，对提高护士积极性，提高护理质量有重要作用。
[参考文献]
[1] 王红霞.浅谈护士长绩效考核在护理工作中的成效[J].中外医疗，2012（12）：134-135.
[2] 罗百花，廖忠梅.优质护理服务中护士绩效考核管理体会[J].中外健康文摘，2012（1）：415.
[3] Al-QudimatMR，DayS，Almomani T，et al.Clinical nurse coordinators：
a new generation of highly specialized oncology nursing in Jordan[J].Journal of Pediatric Hematology/Oncology，2009，31（1）：38-41.
[4] 赵瑞.刍议护理人员绩效考核评价体系在护士长管理中的效果[J].中外医疗，2013（12）：150-151.
[5] 全春花，陶凤亭.绩效管理与考核在临床护理中的应用效果评价[J].心理医生，2011（8）：940.
[6] 邹桂花.护理绩效考核制度改革的实践体会[J].医药前沿，2013（16）：141-142.
护士长考核范文第2篇
【关键词】 量化；
护理质控；
护理管理
质量是医院的生命，护理质量是护理工作为病人提供护理技术和护理服务的效果和程度，是医院质量控制常抓不懈的问题。护士长作为护理队伍中的带头人，其职能的发挥，在护理质量管理、护士人才培养、科室管理等方面起到重要作用［1］，护士长是病房护理工作的指挥者、组织者，也是护理业务的领导者［2］。为了保证护理质量，我院护理部在22名护士长中，以无记名投票形式，选出6位组长，再根据各位护士长的能力、特长、素质，配备2～3名护士长组成6个质量控制小组。从2005年3月开始，实施层级管理，即护理部考核科室护理质量及护士长的工作业绩，护士长按护理质控小组统一的各项内容要求去考核本科护士，形成三层护理质控体系，即护理质量由护士向护士长负责，护士长向护理部负责，每月不定时进行考核，年终设立奖项，由医院进行奖励，经过3年的实施收到良好效果。现报告如下。
1 对象资料
全院护理单元、护士长、护士。护理单元包括内、外科各5个科室，重点科室5个。全院护理单元护士长22人，年龄31～46岁，平均37.5岁；
学历：本科学历20人，大专2人；
职称：副主任护师1人，主管护师18人，护师3人。全院被考核护士160人，年龄19～47岁，平均32岁；
学历：本科54人，大专66人，中专40人；
职称：主管护师42人，护师52人，护士66人。
2 方法
质量控制考核采用全院统一的各项护理质量考核标准用表，护理部每月用两个半天时间一次性完成全院考核，各护理质控小组，利用一个下午时间全院考核完成，力求公平合理，操作与理论小组考核提前一天通知各科人员，以科为单位，集体进行考核技术操作和理论口试，本着公平、公开、公正的原则，认真完成考核与记录，各质控小组考核都有统一的明细项目，护理部考核项目有减分项与加分项，具体如表1、表2所示。表1 考核项目减分项（略）
护理部检查方式、内容
每月不定期对全院护理工作进行不定项检查，包括：（1）病区管理；
（2）病人管理；
（3）专科护理情况；
（4）重症护理情况；
（5）护理文件书写情况；
（6）控制院感工作完成情况；
（7）护理制度执行情况；
（8）各类人员职责完成情况；
（9）检查物品、药品、器械使用交接情况；
（10）督察护士掌握病人情况。每不合格1项，减0.5分。
科护士长小组检查方式、内容
每月由6个护理工作质量控制组不定期对全院护理工作进行检查。包括；
（1）护理服务考核组；
（2）护理环境质控组；
（3）护理医院感染控制组；
（4）运行病历质量控制组；
（5）护理操作质控组；
（6）护理理论考核组。按检查明细每不合格1项，减0.2分。
医院感染科检查方式、内容
每月不定期对全院护理单元进行监测，包括：（1）医疗环境检查；
（2）医疗废物处理情况；
（3）消毒隔离管理；
（4）重点科室相关项目的监测；
（5）各类医院感染记录等内容。院感科根据存在的问题扣分，护理部按院感科检查扣分的50%扣相应科室的分值。表2 考核项目加分项（略）
3 考核标准
各被考核单元设基础分为100分。
4 结果
3年考核全院各护理单元，每年每科平均应得分数（1科×100分×12月）1200分，内、外科各取前两名，特殊科室取一名，年终为院里先进护理组，获奖单元的护士长为全院优秀护士长，以资奖励。通过量化考核，增强了护士及护士长们的竞争力和荣誉感，提高护士长整体管理水平和护士的自觉能力，病人满意，医院满意，护理质量走向数字化、制度化、规范化，提高了护理质量，保证了护理安全，调动了护士长的积极性，使护理管理水平逐年上升，有效避免差错事故的发生。5 讨论
量化考核，极大提高了护理业务质量，增强了各级管理者的责任心，形成了护理部与护士长、护士长与护士根据质量检查内容，围绕基础质量、环节质量、终末质量，由护理部及护理小组反复循环督察，使护理质量的全过程始终处于受控状态，保证了质量安全［3］。提高了护士长的综合素质，量化考核既能使护士明确自己的职责范围，同时又起到自我控制、自我加压的作用［4］。人性化管理使护士长在小组检查中人尽其才，增强了护士长与护理部的凝聚力，提高护士长的管理水平。护士长之间体现出工作的认真程度及公平、公正、公开的工作态度，护士们很钦佩，护士们积极主动完成本职工作，确保了科室工作质量。
【参考文献】
1 王玉玲，王美萍，赵美玲.护士长中实施目标管理与量化考核的实践体会.实用护理杂志，2001，17（1）：53.
2 王家涛，刘晓云.建立护士长考核制度，提高护理管理水平.齐鲁护理杂志，1996，2（3）：5.
护士长考核范文第3篇
【关键词】 护士; 分层次培训; 护理人才; 护理管理
当今社会,医学科学技术迅猛发展,护理学科的内涵和外延不断扩展,人们的健康需求日益增长,对护士的知识和技能提出了严峻考验,对在职护士进行有效培训是护理管理者面临的紧迫任务[1].1990年8月至2004年8月,我院对在职护士的培训中,瞄准学科发展前沿,从管理创新出发,逐步建立和完善了一系列在职护士系列化培训机制,较好地促进了护士知识技能更新和人才的成长,对提高我院护理水平起到了积极作用。
1 分层次在职护士培训机制的建立
1.1 进行严谨扎实的岗前培训,促进新护士角色转换多年来,一直坚持严格扎实的新护士岗前培训,并且随着时代的进步及时增加培训内容,完善培训制度。岗前培训包括基本素质教育、规章制度学习、护理理论学习和护理技能训练4项内容,融汇职业道德教育、优质服务教育和计算机护士工作站学习等。培训时间3周,由护理部专人负责组织培训工作的实施和岗前训练管理,培训结束前进行护理基础理论、护理管理制度考试和技术操作考核,培训结束后召开“迎新大会”,并举行授帽仪式。
1.2 进行严格规范的见习期培训,培养临床合格护士
1.2.1 选用优秀教员临床带教,发挥传帮带作用:护理部规定,新护士分配到科室后,护士长应安排服务优良、技术过硬、具有良好教学素质的护师以上人员进行3个月临床带教,便于新护士熟悉各班工作程序、学习和掌握专科技能、了解抢救工作的组织。见习期由教师跟班带教并安排专题讲课,进行专科护理技术操作指导,3个月到期时进行专科基本理论和技术考核,护理部进行护理基础理论和规章制度考核,两轮考核合格者可作为见习期护士进行辅助临床工作,不合格者则继续带教1个月,再经考核后视成绩确认其资格。
1.2.2 建立基本护理技术考证制度,促进护理技能熟练规范:从1998年开始建立“见习期护士基本护理技术考证制”,规定新护士在到院后的第1年见习期内,必须通过无菌技术、输液法等15项基本护理操作技术考核。专门安排一位护士长负责此项工作,每年对近100名见习期护士进行逐项训练与考核。年底汇总个人15项基本技术的操作考核成绩,各项操作成绩均在90分以上者为合格,由护理部颁发合格证书。当年未合格的项目,第2年安排1次补考机会,护士必须在第2年内争取通过所有操作项目的考核,否则,合同护士失去聘用机会。为促进此项工作的规范化进行,护理部结合医学科学发展和医疗器材新产品的应用,编写出版《基本护理技术操作规程与图解》[2].该书以图为主,辅以文字,介绍26项基本护理技术操作规程,护理技术操作重点测试题及护理操作质量评分标准,使学习者和主考者均有可靠的参考依据。
1.3 开展形式多样的全方位在职培训,提高护士专业技能
1.3.1 严格“三基”培训,巩固专业基础:①坚持常规基础理论培训制度,促进学习培训经常化。每年对全院护士、护师、主管护师进行不同专业有重点、有针对性的护理基础理论和外语考试,并把考试成绩折算为继续教育学分作为任期考核与职称晋升的必要条件。②建立基础理论计算机考试制度,促进培训管理网络化。为进一步满足护士“三基”训练和规范化培训的要求,达到培训与考核相结合,便于随时进行理论知识培训和考核的目的,从1998年开始历时4年研究开发出“护士在职在线基础理论培训系统”[3].组织护理人员编写涵盖《基础护理学》、《内科护理学》、《外科护理学》、《儿科护理学》、《妇产科护理学》等课程全部112章内容的试题库和与之相对应的知识背景,使护士在考试与学习的过程中,能够随时查看知识背景,进行知识的巩固与更新。我院于2002年3月正式应用本系统进行在职护士基础理论培训和考试,分别对护士、护师、主管护师2 000 余人次护理人员进行不同层次的考试。命题30余套,在近100台计算机上考试和学习,共计2 000多小时,运行状况良好。考试情况从各部门、各职称等多维度约20项指标进行汇总,实现了统计数据及时、准确、全面。③坚持基本护理技术操作年度考核制度,促进技术操作规范化。多年来,一直坚持“基本护理技术操作年度考核制度”,考试当月由科室护士长组织护士进行15项基本护理技术操作训练,考试时以随机抽签方式确定考试的项目与参加人员,统一分组进行,由全医学,教育网收集整理院护士长2人1组组成监考小组,考试结束后,组织监考护士长汇总分析考试中存在的问题,护理部组织讲评并将考试结果纳入科室目标考评予以适当奖惩。④建立护士长护理技术操作考核制度,促进管理者更新和规范护理技术。2003年开始组织全院护士长基本护理技术操作的培训与考核,由护理部专人负责组织,每月第1周为护士长培训时间,第2~4周为考试时间,每月完成1项护理技术操作循环,每年进行6项操作的培训与考核。
1.3.2 组织严格的专科培训,提高护士专科技能:①实施专科理论和专科技术考核制度,强化专科培训。由临床部总护士长负责、各病室护士长组成的专科理论和专科技术考核小组,每年完成1次专科考核,考核内容和考核成绩报护理部备案,并计入学分。为实施体现专科特色的护理技术和理论培训,护理部拟定“全院护士专科护理技术考核参考项目”,规划专科的必须考核项目。同时,编写并出版《专科护理技术培训教材》[4],下发各科室,录制发行《常用专科护理技术》录像片,以临床实地操作的方式演示心肺复苏、直接动脉压监测等26项专科护理技术的操作方法、术后护理等,规范了专科技术培训与考核。②坚持护理查房制度,提高临床护理能力。从1992年试行开展整体护理之初,即制订每周1次护理查房制度,由护士长制订具体的护理查房计划,并组织查房。护理部专门制作下发护理查房记录本,要求科室对查房情况进行记录,护理部在每月质量检查中对此进行检查,对护理病历的选择、护理诊断的应用、护理措施的制订进行指导。③建立护师轮转监护室制度,培养专科护理骨干。从2001年开始建立“护师轮转监护室制度”,规定护师在晋升主管护师之前必须经过4个月以上的监护室轮转学习,掌握重症监护基本技能。护师如未参加监护室轮转,任职期间学分考核视为不达标,不能参加职称晋升评审。
1.3.3 规范继续教育工作,促进护士掌握“四新”:为促使临床护士知识、技术、方法和理论的不断更新,保证其在承担繁重的临床工作的同时,积极参加继续护理教育,护理部不断更新管理理念,更新继续教育的内容和方式。由护理中心专门承担继续教育的组织保障工作,制订有针对性的年度继续教育计划,固定每月安排2次讲课,并特别聘请相关专家进行讲授。多年来,连续举行护理科研选题、科研方法、统计应用等系列讲座,举办护理质量管理的新理念、新方法,健康教育的方法、护理记录书写、临床路径、循证护理及内科护理、外科护理、老年病护理进展和趋势讲座。
1.3.4 重视临床应用,提高实践能力:护理人员培训的最终目的是为了提高护士的专业技术水平,增进解决临床实际问题的能力,因此在护士培训中特别重视临床应用培训。首先,坚持病区业务学习制度,由护士长组织病区护士进行业务学习和训练,内容主要是围绕专科新业务、新技术组织练兵活动,围绕新理论、新知识进行讲座,围绕疑难护理问题举行读书报告会。要求业务学习每月进行2次,记录在护理部统一制作下发的业务学习训练记录本上,护理部每月检查。2000年开始,在“三基”培训的基础上进行临床实际操作考核,在每月护理质量检查的同时,护理部专人负责检查各级护士在临床中的护理技术操作情况,检查结果纳入质量考核。
1.4 积极进行专科护士培训,培养临床护理专家为适应现代医学护理学的发展,提高护士解决复杂疑难护理问题的能力,为患者提供较高水平的专科护理服务,在护理专业人才培养方面改变传统的方式,采用新的培养思路和培训程序。对学科特色突出、发展较快、护理技能和经验有特殊要求的专科,制订专科护士(CNS)培养计划,对专科护士选拔条件、岗位职责、工作内容、考核标准进行明确规定,使专科护士的培养形成制度。
2 效果评价
2.1 岗前培训使新护士顺利走上临床工作岗位3周的岗前培训,使新护士进一步明确护士职业道德和以病人为中心的护理理念,明确各项护理工作制度,熟悉沟通交流技巧,了解我院的护理文书书写规定和要求,熟练掌握常用基础护理技术操作规程。由于加强了基本理论教育,使新医学,教育网收集整理护士在进入医院时从理论到技术都得到了训练,为新护士了解医院文化,熟悉医院环境,尽快实现从学生到护士的转变做好了准备。每年新护士均在100名左右,在结束培训时的技术操作考核中,80%以上人员成绩在90分以上;基础理论考试合格者超过90%.
2.2 见习期培训为护士临床生涯奠定良好基础通过培训,见习期护士98%通过基本护理理论、专科基本知识和护理基本技能考试,达到岗位要求。
护士长考核范文第4篇
2012年以前护理部在月培训考核前临时根据日常工作表现确定培训者，由培训者本人做培训前准备工作，运行中发现培训者准备不充分，考核过程中考核人员意见不一致、标准不统一，出现一项操作多种流程，针对这种现象，2012年护理部在全院集中考核前先进行全院护士长和各科操作能手的培训考核，经过严格筛选确定一名流程规范、操作娴熟、护患沟通能力强的护理人员承担培训任务。并适当给予奖励，以此激发护理人员参与培训的积极性。
2由集中培训考核过渡到各科室分散培训考核护理部抽考检验各科室培训效果
2012年以前护理部在年初制定每月的护理操作培训计划，进行集中培训并考核，运行中发现在培训结束后考核成绩普遍优秀，但是在实际工作中年轻护士经常出现违反操作流程和简化操作步骤等现象，2012年护理部在年初制定全院技术操作培训计划，每季度确定3～4项操作项目，由各科室根据护理部的季度计划制定科室的月计划，并负责对科室护理人员进行分层培训考核，在每季度末护理部抽出三名护士长协助护理部完成操作考核，(护理部随机抽各科室35%的低年资护士)其中一名护士长专门负责提问相关理论知识，一名护士长负责记录，另一名护士长和护理部主任负责点评，在每一名护士考核结束后对整个操作过程进行指导和点评，尤其是对不足之处作重点指导，通过这种以考代培的方式加深护士对自身不足的认识，而且经过两级培训考核使低年资护士熟练掌握了每一项操作技术。
3对考核不合格的护理人员由所在科室护士长限时补考过渡到由护理部限时补考
2012年以前由于参加培训考核的护理人员时间有限，考核不合格者就退回科室由护士长来完成补考，运行中发现大部分护士长补考时评分较松未起到再培训的作用，2012年护理部对不及格者进行严格要求，在所有人员考核结束后对不及格者给予补考不但不降标准反而标准更高，直到合格为止。通过这种方式提高培训质量从而提高护理人员操作水平。
4由操作考核不达标与个人和科室绩效不挂钩过渡到考核不达标分别于个人绩效与科室绩效考核挂钩
护士长考核范文第5篇
关键词：职工医院；
绩效；
量化考核；
门急诊护理
民航西安医院是一家二级综合职工医院，拥有开放床位150张。急诊科从2008年的7间留观室和一间抢救室，发展到目前拥有独立的二层急诊楼，占地面积是原来的3倍，同时能接纳70多位门、急诊输液患者。一楼布局为接诊、急救功能；
二楼布局为门诊输液和留观功能。
1 急诊科护理工作绩效量化考核量表的设计
1.1 建立急诊科护理质量管理体系：建立护士长—（组长）质控护士—护士的护理质量管理体系，由护士长和质控护士共同拟定各班人员职责，并要求各班人员认真履行。
1.2 考核对象：全科护士均纳入绩效量化考核体系，护士长按医院管理细数分配。每天当班护士在下班前统计各自的各项工作量并记录在《急诊科护理工作量量化统计表》中，对班护士监督、核对，每周由护士长、质控护士对所有护士的工作质量进行监督检查，并予以评价，月底由1名护士对全科护士的工作量表进行统计，月底由护士长进行总评价。
1.3 考核指标
1.3.1 基础考核指标：包括工作量、护理质量、护理服务满意度、仪容仪表四方面。其中，工作量包括各项基础护理操作数量（提高夜班分值）、急救人次，护理质量则包括劳动纪律，遵守各项操作规范及执行各班职责评价标准，以100分为满分，每个月考核计算得分。护理满意度包括，《患者满意度调查表》、《医护配合满意度调查表》和《护士长综合评价表》，对每一位护士进行评价、统计得分。
1.3.2 加、减分项目：①加分项目：接受各类培训；
临时加班；
参加抢救工作；
及时发现他人工作失误，避免差错事故发生；
提出合理化建议被科室采纳；
被患者点名表扬或送感谢信、锦旗者；
在医院护理部考核中名列前3名者；
②减分项目：发生不良事件，出现差错事故；
被患者投诉；
参加院护理部理论操作考核不达标者。
1.4 考核评价结果的构成：个人绩效=（工作量得分×职称系数×工作年限×60%+护理质量得分×30%+满意度调查表×10%）+（-）奖惩分。考核完全开放式，每一位护理人员起评分为零分，正向指标按各项考核结果加分，否则减分。
2 急诊科护理工作绩效量化考核量表实施办法
2.1 制定考核量表的使用方法：按照工作日、白班、夜班，每项护理操作的难易及耗时多少，责任大小等因素，分值不同，特别对夜班、脏累程度大的基础护理操作如导尿，灌肠，抢救等项目提高分值。每天由操作者自己确认评价、统计，对班者按操作者签名分类统计、核实；
每周由质控护士将每人工作量小结，月底护士长指定一位护士轮流做全科护士统计汇总，生成《急诊科护理人员工作量量化表总表》上交护士长。每周护士长对每人工作质量进行考评，并在自评表上注明加、减分及原因，护士长按照当月《医护患满意度调查表》结果，以及加、减分项目和《工作质量考核表》将每人分值统计汇总。护士长和质控护士按照考核评价结果的固定公式算出每人的实际个人绩效。每个月将《护理人员工作量化表》、《护理人员工作质量考核表》、《医护患满意度调查表》、加减分统计等原始记录装订保留[1]。
2.2 建立日常检查登记本：建立《差错事故登记本》、《不良事件登记本》、《日常工作量化考核登记本》、《业务学习签到和考核评价登记本》、《好人好事登记本》、《紧急加班登记本》、《合理化建议登记本》等原始记录本，由质控护士和护士长记录平时例行检查或抽查时的情况，作为月底考评的原始依据并妥善保管。
2.3 落实层级管理制度，鼓励全员参与：实行开放式考核，建立自评、质控护士监督、护士长抽查相结合的评价方法。每天由当班护士自评，每周由质控护士检查督促，并对每位护士本周工作考评记录；
护士长采取定期检查或不定期抽查方式检查全科护士工作质量，发现问题及时记录与纠正，每个月召开全科护士质控会，结合院护理部抽查结果，进行讨论、分析，提出整改措施，使护理质控得到持续改进。
3 效果
建立和完善一套科学合理的绩效考核评价体系，可以充分调动护理人员的积极性和创造性；
建立各岗位工作质量评价标准，明确了急诊科护理管理目标，为护理人员努力工作指明了方向。护理人员的服务态度发生了很大的变化，变被动服务为主动服务，在治疗护理时，主动的做健康宣教，使急诊科护理服务质量明显提高；
落实了工作量和质量考核后，使护理人员的服务理念和意识发生了很大的变化，将“让我做，变成我要做”，医护配合主动积极，护护配合自觉协作，工作效率和质量的提高，使患者满意度明显提高。
4 小结
我国护理人员资源严重短缺，在二级医院此问题突显严峻，护理人员严重不足，流动性很大，层次不齐，护理人员收入不高等等因素，影响着护理人员的工作积极性和工作效率。因此，需要制定正确的人力资源管理决策来促进人力资源开放，建立资源库，明确考核指标，采用工作量、护理质量、护理服务满意度等指标相结合方法，能实现真正意义上的“多劳多得”的分配原则，才能真正提高护理人员的工作积极性和主动性以及工作效率。使考核办法公开、公正、透明，从而增强绩效考核的执行力，体现了现代护理管理新理念。
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