政务中心座谈会窗口发言（13篇）政务中心座谈会窗口发言 [工作体会]政务服务中心国土局窗口表态发言稿 政务服务中心国土局窗口表态发言稿 尊敬的各位领导、同志们： 大家好。我是国土局不下面是小编为大家整理的政务中心座谈会窗口发言（13篇）,供大家参考。
篇一：政务中心座谈会窗口发言
[工作体会]政务服务中心国土局窗口表态发言稿政务服务中心国土局窗口表态发言稿
尊敬的各位领导、同志们：
大家好。我是国土局不动产窗口的吴善平。自20XX年11月28日统一入驻县行政审批中心以来，窗口工作人员始终坚持“以人为本，执政为民”的服务理念，以便民、优质、高效、快速的办事作风，受到了社会各界和办事群众的一致好评。现根据会议安排，我作如下表态发言：
一是进一步更新思想观念，在谋划全局上下功夫。当前和今后一个时期，全县不动产系统将按照县委、县政府的工作要求，坚决把服务工作落实到提高服务发展、服务经济、服务群众水平上，把提高对上级政策和决定的贯彻执行能力、依法规范履行职责能力、准确高效提供服务能力作为工作的着力点，牢固树立创新意识、服务意识、全局意识，进一步规范服务行为，提高审批效率，为建设美丽庆元提供优质高效的服务。
二是进一步加强窗口管理，在队伍建设上下功夫。内部管理是一个单位、一个窗口最基本的工作。在队伍建设、思想作风及组织纪律建设方面，不动产窗口将严格按照县国土局和县行政审批中心的工作要求抓好落实：一是发挥教育引导作用，加强思想政治教育和规章制度教育，把已有规章制度进一步完善健全，形成制度管人、制度管事的工作局面，让制度成为各项工作的根本性保障。二是针对服务管理中存在的薄弱环节和工作中不断出现的新情况、新问题，扎实开展对标找茬，积极探索解决办法，制定新的管理规定，做到有章可循、有规可依。三是立足长效管理和注重实效，不断强化服务与管理新机制，不断提高服务水平、工作水平。
三是进一步创新工作机制，在优化服务上下功夫。不动产窗口主要受理不动产的登记、抵押、交易、按揭、商品房预售等登记工作。我们将从“服务大局、服务基层、服务群众”出发，继续推动服务理念和服务方式创新。一方面，加大硬件投入，全面推进服务型窗口建设，着力打造“一站式”、“一条龙”服务平台，进一步简化手续、优化流程、美化环境，把困难留给自己，把便捷让给群众。另一方面，强化软件建设，更新服务理念，开展上门服务，倡导亲情服务，承诺限时服务，完善信息服务，并根据群众需求，不断创新服务手段，拓宽服务领域，坚决把群众的需求落到实处。
四是进一步关注民生民需，在为民办实事上下功夫。为提高窗口工作的“透明度”，我们将坚持做到“六公开”原则，即公开服务内容、申报材料、受理及审批条件、收费标准及依据、承诺时限和办事程序，同时设立监督电话，加强社
会监督，切实做到规范运作，依法行政，并且在咨询、受理工作中落实首问责任制、首办责任制，使所有办件件件有受理、有落实、有办结、有保障。对前来办证的群众做到“资料齐全马上办、资料不全指导办、上门服务现场办、紧急的事情加班办”，决不让办事群众跑回头路、冤枉路，真正将“最多跑一次”改革往纵深推进，让群众切实感受到不动产窗口是在扎扎实实为群众做实事，实实在在为百姓谋福利。
各位领导、同志们!不动产窗口将认真学习贯彻这次会议精神，按照“快调研、快运作、快登记”的三快方法，认真履行职责，不辜负组织的信任和群众的期望，圆满完成今年的重点工作和目标任务!同时，也恳请在座的各位领导及同志们给予不动产窗口一如既往的支持、指导和帮助,为促进我县不动产业健康发展作出更大的贡献。谢谢大家!
篇二：政务中心座谈会窗口发言
市接待办在全省政务接待工作座谈会上的交流发言材料市接待办在全省政务接待工作座谈会上的交流发言材料
党的十六届三中全会提出：要“坚持以人为本，树立全面，协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，按照“统筹城乡发展，统筹区域发展，统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展，这就是科学发展观。树立和落实科学发展观，是全面贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神的要求，关系党和国家工作的大局，关系中国特色社会主义事业的长远发展。它是我们今后各项工作的指针和向导，它的提出将进一步指导接待工作的实践，接待工作也将进一步论证科学发展观更加广泛的指导性。
一、准确理解和把握科学发展观，不断树立科学的接待理念
科学发展观的内涵极为丰富，涉及经济、政治、文化、社会发展各个领域，既有生产力和经济基础问题，又有生产关系和上层建筑问题；既管当前，又管长远；既是重大的理论问题，又是重大的实践问题。我们在全面理解和正确把握科举发展观的基础上，通过接待工作实践，不断树立起科学的接待理念。
社会主义事业的发展首先是要发展经济。经济发展是社会发展的前提和基础，也是社会发展的根本保障。我们按照接待工作服务于发展经济这条主线，牢牢把握接待也是生产力的思想，充分发挥接待工作的桥梁和纽带作用，通过接待服务，起到经济助推器的作用，不断树立起围绕发展搞接待、搞好接待促发展的“大发展”理念。
全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，为群众、为社会服务是各级党委、政府主要的工作职责。接待工作作为党委政府的重要工作之一，必须从人民群众的根本利益出发，全心全意地做好服务工作。从表面看，接待工作主要是服务于一部分人，但做好了这种服务，就可以让服务对象摆脱许多具体的事务性工作，用更多的时间和精力去解决人民群众和社会的实际问题。因此，我们必须要在具体接待工作中透过现象看本质，克服接待工作仅仅为个人、某些人服务的错误认识，增强服务意识，优化服务质量，不断树立起接待工作为社会、为人民服务的“大服务”理念。
接待工作曾经被认为是迎来送往、开门领路、管吃管住等简单的后勤工作，这种思想至今还深深地影响着很多人。正所谓有为才有位，我们必须更新观念，跳出狭槛封闭的“小接待”圈子，围绕党委、政府的重点工作，丰富接待工作内涵，提高工作标准，严格日常管理，牢牢掌握接待工作的主动权，不断树立起工作高标准，管理严要求，能在全局工作中发挥积极作用的“大接待”理念。
二、坚持以人为本搞接待，提升接待工作水平
以人为本是科学发展观的本质和核心，也是我们接待工作的核心。接待工作是服务性质的工作，是人际交往的活动。因此，我们坚持理论联系工作实际，将以人为本精神实质贯彻到具体的接待工作中去。
一是坚持“来宾满意，领导满意、自己满意，群众满意”的标准，保证接待效果。按照“安全、优质，高效，保密，节约”的要求，精心制定接待方案，做到有预见性，前瞻性。在接待过程中，有针对性的收集了解重要接待对象的生活习惯、兴趣爱好，建立和完善个性化档案，并在具体工作中实施个性化服务，提高了服务质量和标准，树立了良好的攀枝花接待形象。通过我们的努力和尝试，--来源网络整理，仅供学习参考
做到了“四满意”，保证了接待效果。
二是内强素质、外塑形象，提高接待人员素质，保证接待质量。加强接待队伍建设，不断提高接待人员的政治素质，业务素质、文化素质，要求接待人员当好宣传员、服务员、联络员，树立了良好的对外交往形象。首届冬旅会后，我们进一步加大了技术练兵力度，利用星期五和晚上休息时间组织全办人员学习接待礼仪、办公礼仪、计算机知识、摄影知识、攀枝花发展史、攀枝花市情市况和景区景点介绍、道路交通安全法，驾驶员礼仪等多种知识，进一步提高了接待人员的素质。制定《劳动纪律及规范着装考评办法》，要求准时上下班，做到不迟到、不早退、不脱岗，平时实行签到考核，重要接待任务要求提前上班，提前15分钟到达岗位；要求上班统一着工作服打领带，上任务挂胸牌，树立了良好的接待队伍形象。
三、坚持以发展为第一要务，与时俱进，推动接待工作科学化、制度化、规范化、人性化
发展观的第一要义是发展。坚持科学发展观，其根本着眼点是要用新的发展思路实现更快更好的可持续发展。接待工作的发展，关键在于坚持以经济建设为中心，完善接待制度，规范接待服务，创新接待方法，推动接待工作逐步制度化、规范化、人性化、科学化。
(一)坚持以经济建设为中心搞接待，促进经济和社会发展。经济建设和社会发展是接待工作永恒的主题。我们一直紧紧、围绕这个主题，搞好政务接待，争取留住发展地方经济的政策；搞好商务接待，争取留住发展地方经济的资金；搞好专家学者的接待，争取留住发展地方经济的谋略；搞好友好交往的接待，争取留住支持发展地方经济的朋友。
(二
市接待办在全省政务接待工作座谈会上的交流发言材料)完善接待制度，推动接待工作制度化。今年年初，根据市领导对接待工作的新要求，针对冬旅会后接待点增多的新情况，结合当前实际工作的需要，我们对《市级对内政务接待工作规定》进行了修改，并由市委、市政府两办重新下发全市。同时，我们加大了制度的执行力，做到了以制度管人，按规章办事，进一步促进了接待工作制度化。
(三)规范接待服务，推动接待工作规范化。今年我们组织接待定点单位召开了两次会议，讨论了《攀枝花市政务接待定点单位服务规范细则》(试行稿)，提出了17条服务不规范的问题，并要求按照讨论通过的《细则》进行改正。召开了接待工作座谈会，总结回顾了过去一年的工作，听取了分管领导、五大机关和部分单位的意见，根据意见和建议，我们针对服务中存在的问题提出了进一步的规范性要求，重申了“三通知”、“三签字”、“三定”的接待操作程序，规范了综合处负责下通知、做方案，接待处负责接待，车队负责车辆调度的工作流程。
(四)创新接待方法，推动接待工作人性化。一是改变对接待定点单位电话通知下达接待任务的做法，通过传真方式下书面通知单，做到了所有接待工作有据可查，要求明确；同时，由定点单位指定专人对口负责接待工作，弥补了接待办人手紧张的困难，也增强了定点单位的责任心。二是采取“走出去，请进来”的办法，今年分三批，组织人员先后赴北海、北京、武汉、岳阳、绵阳、德阳、广元、成都、雅安、凉山等地进行了学习考察，准备着手组建攀枝花接待系统网络，为区县接待办和各接待点搭建一个互相学习、共同进步的平台。三是在接待方案的设计上下功夫，添加了欢迎语、天气预报等温馨提示内容。四是在吃、住和随车服务等重要环节上进行了创新，取得了良好效果。
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(五)科技发展，社会进步，客观要求接待工作科学化。近年来，我们通过抓思想教育、学习培训、内部管理、方法创新、制度建设，基本做到了接待观念科学化、人员素质现代化、机构设置合理化、方法手段现代化、制度建设科学化、办公自动化。
四、协调关系，构建和谐接待系统
协调与来宾的关系。在接待过程中，接待人员牢固树立为来宾服务的意识，积极主动地与来宾沟通，想来宾之所想，生活上给予关心，工作上给予协助，确保来宾在攀期间生活愉快，工作顺利。
协调与上级的关系。认真接受上级接待部门在工作上的领导和指导，坚决服从市委、市政府的直接领导，一切行动听指挥，绝不推诿讲条件。
协调与有关单位的关系。每批接待任务的完成离不开很多部门的协助。在接待过程中，我们坚持共同协商办事，平等友好相处的原则，不断加强与五大机关、参观点、机场、火车站以及接待工作联系单位的关系，确保了每批接待任务圆满完成。
协调与区县接待办的关系。通过我们长期的不懈努力和区县党委、政府大力支持，我市各区县相继成立了接待办。今后，我们将与区县接待办保持良好的业务工作关系，进一步指导区县的接待工作，提高全市整体接待工作水平。
协调与接待定点单位的关系。不断加强各接待定点单位的业务指导工作，规范接待服务，规范收费标准，充分体现优质优价。同时我们也在接待工作中积极向来宾和领导宣传各接待定点单位的服务，进一步加强了紧密的合作关系。
协调内部关系。一是加强内部管理，严格考勤制度，整顿散漫作风；严格限时办事制度，克服办事拖拉现象；严格请示报告制度，规范工作纪律；严格内部管理制度，工作效率有明显提高；严格责任追究制，对失误者一查到底。二是通过思想教育、交心谈心、关心慰问、工会活动等方式，加强与职工的沟通，增强领导班子的向心力和凝聚力，形成一个团结和谐的集体。三是以完成各项工作推动全办整体进步。抓好党建工作，保持了党员队伍的先进性；抓好党风廉政建设工作，保持了队伍勤政廉洁；抓好精神文明建设，树立良好的窗口单位形象；抓好目标管理工作，按照目标任务推进工作；抓好安全生产工作，为接待工作提供了安全、优质的服务；抓好社会治安综合治理、档案、保密、初保、卫生、计划生育等各项工作，保持达标以上水平。
五、坚持以科学发展观为指导，开创接待工作新局面
科学发展观是我们今后各项工作的指针，我们一定要把思想真正统一到科学发展观上来，统一到中央和省、市委的重大决策和要求上来，自觉运用科学发展观来指导我们的工作，扎扎实实做好当前的接待工作，努力开创接待工作新局面。
(一)在接待工作中做到讲政治、讲大局，讲奉献、讲纪律，保证各项接待任务达到“安全，优质、高效、保密、节约”的要求。
(二)坚持细节决定成败的观点，牢固树立“接待无小事，细致就是水平，细节就是效果”的意识，从每一件小事着手，狠抠工作细节，保证最佳接待效果。
(三)继续整理个性化档案，实施个性化服务。同时在具体接待工作中使用地方特色莱品、地方特色纪念品、地方特色酒水、地方特色水果等，突出地方特色。
(四)坚持“以勤俭节约为荣、好逸恶劳为耻”的观念，勤俭节约搞接待，从每一瓶酒，每一盒烟做起，严格接待标准和范围，严格控制接待成本，既保证接待效果，又节约费用。
(五)加强制度建设，继续修改完善规章制度，尽快出台《规章制度汇编》，--来源网络整理，仅供学习参考
并不断加大制度执行力。
(六)把行车安全问题作方工作的重中之重，从领导到职工，牢固树立“安全第一”的观念，切实抓好安全工作。坚持安全例会制，狠抓驾驶人员安全教育，杜绝人为因素的安全问题。
(七)加强队伍建设，狠抓思想教育、业务培训、能力锻炼，努力建设一支政治过硬、思想解放、作风扎实、团结协调、纪律严明、工作有力的接待队伍。
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篇三：政务中心座谈会窗口发言
[在全州政务公开现场会上的表态发言]上任表态发言尊敬的**书记、**常务副州长，各位领导，各位来宾，同志们：
大家好！首先祝贺全州政务公开工作座谈会隆重召开，感谢各位领导及兄弟县市多年来对龙山的关心和支持，祝福各位领导和来宾龙山之行愉快！
这次全州政务公开工作座谈会不仅是一次工作座谈会，而且是统一思想、明确目标、鼓足干劲、狠抓落实的动员会，更是确保我州政务公开工作深入发展的推进会。刚才，超祥书记、章胜常务副州长的讲话鼓舞人心，催人奋进。作为全州的农业大县、人口大县，做好政务公开工作，显得更为重要。我们决心按照州委、州政府的安排和这次会议的精神，做到思想上同心，工作上同向，行动上同步，进一步完善“人进中心，事进中心，权进中心”的“三进”模式，深化政务公开，全面优化经济发展环境，促进龙山经济又好又快发展。
一、加强三级政务中心规范化建设，进一步落实“人进中心”
㈠建好平台。一是建好县政务中心。将政务公开纳入财政预算，落实专项经费，统一县政务中心工作服装。二是建好乡镇政务中心。按照“一厅两栏三牌四上墙”的要求（“一厅”即一个50平方米以上的办事大厅；
“两栏”即工作人员职责栏，工作人员去向栏；
“三牌”即政务中心招牌，站所窗口招牌，工作人员胸牌；
“四上墙”即工作制度，办事纪律，服务承诺，办事指南上墙），完善乡镇政务中心建设。将政务公开纳入目标管理，落实《政务公开和政务服务考核办法》，对乡镇政务公开和政务服务工作进行考核。建立政务公开同基层政权建设相结合的工作机制。各乡镇新建办公楼，必须保留一个50平方米以上的办事大厅。三是建好村便民服务点。每个乡镇、街道在交通相对发达、人口相对集中的地点办好3个以上村便民服务点。
㈡明确专人。一是明确县政务中心人员。县直单位独立设置的行政审批股整体进驻县政务中心，加挂牌子的保证有足够力量和专业骨干进驻县政务中心。二是明确乡镇政务中心人员。各乡镇、街道确定一名副乡（镇）长、副主任兼任政务中心主任，相关站所在乡镇政务中心设立窗口，明确窗口工作人员。三是明确村便民服务点人员。行政村确定一名村主干为便民服务点负责人，一至二名村民1代表为兼职工作人员。每个撤并乡镇所在地的便民服务点，派驻3至4名乡镇干部，确定1名班子成员负责。
㈢加强监管。继续推行县政务中心“股份制”管理。县政务中心由县政府办、纪委监察和县财政局共同管理。政府办的政务中心负责协调和管理，纪委监察的优化办负责纪律监督，财政局的非税局负责票据和收费监管。各单位进中心窗口工作人员的编制、工资、福利在原单位不变，业务上受原单位指导，工作上接受政务中心管理。县政府授权县政务中心对窗口工作人员进行年度考核。同时，积极开展“共产党员示范岗”、“红旗窗口”等争优创先活动，进一步落实绩效管理。
二、积极实施“五大工程”，进一步落实“事进中心”
㈠实施“阳光政务工程”。一是健全政务公开工作机制。县政务公开办、政务中心两块牌子，一套人马。县政务中心同优化办、效能办合署办公。二是落实政府信息公开。成立主动公开和依申请公开机构，各单位在办事大厅设立依申请公开专门接待窗口和“立即就办”公示牌。三是推进行政权力公开透明运行。编制职权目录、行政职权流程图和《龙山政报》，及时更新政府信息公开指南。四是积极建设政务公开示范点。进一步完善示范点建设制度，加强示范点建设，确保示范点建设工作落到实处。
㈡实施“效能建设工程”。一是进一步完善县长热线和行政效能投诉中心。建立“县长热线接件、效能投诉中心督办、新闻媒体监督、热线专报公开”的行政效能工作机制。二是推行首问责任制、限时办结制和一次告知制三项制度。三是建好政府采购、房产交易、地产交易、建设工程交易、招投标“五大中心”。完成交易中心室内设计、装修，配备相关设备，确保“五大中心”年底投入使用。
㈢实施“清理整顿工程”。一是抓好政策清理。对已经明令禁止的政策，坚决予以取消；
对已经过时的政策，及时予以废止；
对与当前实际不相适应的政策，抓紧修订和完善。二是坚决整治乱检查、乱收费、乱罚款“三乱”行为。推行执法检查预告制度和首查先行责令改正制度。三是清理整顿中介机构。中介机构与行政机关、事业单位彻底脱钩。
㈣实施“重点保护工程”。一是实行重点项目领导联系制。对重点项目明确
联系领导、责任单位和责任人，帮助协调解决建设中的有关困难和问题，推动项目落实。二是实行重点项目跟踪督办制。由县委督查室、县政府督查室、县优化办等监督部门对重点项目的各种审批和服务进行跟踪督办，发现问题及时处理。三是实行重点项目“全程代理”制。对涉及全县经济和社会发展的重点项目的所有行政审批及服务，由政务中心组织相关部门为项目实施单位实行“全程代理”，实行“集中式审批，一条龙服务，一票制收费”。
㈤实施“诚信建设工程”。一是建立“诚信政府”。全面落实县里出台的各项决策和优惠政策，强化政府信用，增加透明度，提高公信力。二是创建“诚信企业”。开展“重合同，守信用”企业评选活动，对诚信服务，规范经营，诚实纳税，信守合同的企业进行表彰。三是大力开展做“诚信市民”活动。大力开展“讲诚信话，办诚信事，做诚信人”活动。四是建立完善信用档案体系。建立和完善企业信用档案，按照企业信誉等级实施分类管理，建立健全相应的管理机制。
三、深化“两集中，一到位”改革，进一步落实“权进中心”
深化行政审批“两集中，一到位”改革，即各部门审批职能向一个股室集中，成立行政审批股，行政审批股向政务中心集中；
部门行政审批授权到位。
㈠部门行政审批职能向一个股室集中，成立行政审批股。有行政审批职能的部门，认真清理行政审批职能，根据具体情况，在现有编制数、内设机构数、中层领导数不增加的前提下，通过撤、并、新设或加挂牌子等方式设置行政审批股，代表本部门集中办理法定行政审批事项。
㈡行政审批股成建制向县政务中心集中。各部门独立设置的行政审批股，全员进驻县政务中心。加挂牌子的保证有足够力量和专业骨干进驻县政务中心。
㈢部门给行政审批股授权到位。各部门将行政审批权集中在政务中心。进入政务中心的行政审批项目，职能部门不再直接受理，统一由设在政务中心的窗口受理。各单位实实在在给窗口授权，确保窗口“现场初审、审批盖章和证书制作”三到位，使行政审批窗口能够独立运作。
篇四：政务中心座谈会窗口发言
政务接待工作座谈会发言材料政务接待工作座谈会发言材料
尊敬的张书记各位领导：
今年以来在市委接待办的关心和指导下在园党工委、管委会、镇党委、政府的领导和支持下在相关部门的大力配合下较好地完成了各项接待任务。共计完成交办的领导调研、指导工作及参观任务100余起完成园（镇）重要接待任务20余起。现将一年来的政务接待工作情况汇报如下：
二、强化合作意识全面提升综合协调能力
政务接待是连接上下关系的纽带是沟通左右的桥梁加强与各方的沟通协调对圆满完成政务接待至关重要。对上我们与市委接待办紧密联系。锦丰是工业重镇是世界五百强企业沙钢集团的所在地浦项、法液空等世界知名企业也在区内投资兴业因此我们的接待任务在全市具有相当的比重。对此我们从不推诿扯皮配合市委接待办圆满完成好各项接待任务。锦丰新城建设启动后我们更是与接待办
主动对接建议将新城规划展示馆、集中安置区、中央公园、滨河公园、抗日民主政府纪念馆列入参观备选点位并提出参观线路的合理化建议。对内我们与相关部门协作配合。我们对外接待职责在党政办综合科实际上只有1名兼职接待工作人员对照上级相关要求人数远远不够。为此我们能够加强与其他部门的衔接争取他们的支持克服了人手不足的困难。在新城建设区我们与规建局联系安排了1名接待人员和2名讲解员；在谐和埭村庄示范区我们与爱卫办联系安排了1名兼职讲解员；在金南港蔬菜基地我们将接待安排工作交给了农服中心和南港村。对外我们与接待单位沟通协调。我们能够发挥工作主动性在每次接待前就注意事项与接待单位沟通联系争取他们的支持和配合圆满完成接待任务。
三、强化服务意识不断提高业务工作水平
众所周知现在的政务接待是一项综合性、系统性很强的工作而不像人们认为的。在政务接待中我们注意做到三方面：（一）是做到严谨不出差错。正因为政务接待的系统性所以每个环节都是环环相扣出不得一丝差错。我们能以“如履薄冰”的态度做好每次政务接待工作。事先根据来客情况和活动日程精心编制接待方案事中统筹协调有序组织并防止各类意外的发生事后及时总结相应改进。确保接待工作“零失误”。（二）是做到务实周密安排。有调查才有发言权这同样适用于接待工作。
每次接待我们都能事先到达现场看看沿线环境怎样点位上准备工作做得如何、接待人员是否到位最终达到保证接待效果的目的。（三）是做到细致把握细节。台上一分钟台下十年功。优秀的接待人员就在于把握细节细致缜密地做好接待工作的各个环节。在每次接待中我们能实行个性化服务。从“客随主便”转变为“主随客便”既按程序、按标准接待又针对来宾在民族、职务、性格、生活习惯等方面的差异开展个性化服务做到因人而异、因事而异满足来宾不同的需求。
篇五：政务中心座谈会窗口发言
在全县政务服务工作推进会上的发言各位领导、同事们：
根据会议安排，现在我代表**镇政务服务工作进行发言，不妥之处，请给予指导。今年以来，在县委县政府和镇党委政府的正确领导下，我镇为民服务中心紧紧围绕“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以提高工作效能、提升服务质量、优化服务环境为目标，认真扎实开展了各项工作，取得了较好的成绩。
一是切实增强服务体系建设的责任感和紧迫感。今年以来，我镇重点在“让数据多跑路、群众少跑腿”“互联网+服务”上加大力度，打造“一体化”智慧服务，为群众提供数字化、便捷化、智能化服务。为切实为群众办实事、解难题，真正做到“用心用情、高效便民”，不断提升群众办事的满意度和获得感。我镇以“负责思维”为首位，做好要素梳理、办件数据归集和电子证照数据归集三个方面，压实承办人员责任，要用好联动推进机制，实现信息整合共享；要进一步深化“互联网+政务服务”，加快推进政务服务“一网一门一次”改革实施步骤，进一步营造公平、透明、法治、开放的市场环境。要持续转变工作作风，提升效能，努力打造“纵向贯通、横向联通”的为民服务新体系，全力推动我镇为民服务水平再上新台阶。
二是要扎实推进创新服务方式的客观性和必要性。我镇持续践行
“我为群众办实事”的宗旨，将服务群众放在首位，不断增强为民服务实效，以高质量高标准推动为民服务建设升级，让老百姓享受到全方位的温馨服务。进一步完善审批系统和网站的功能，强化信息资源共享、网上预审、流程查询、表单下载、咨询服务等功能,积极推行网上申报，切实提高服务的针对性和有效性，加快电子监察系统建设。认真落实好首席代表制，要求窗口单位对窗口首席代表授权到位，全权授予窗口对符合条件的审批项目批准、签章、印发文件权限，确保既受又理。不断完善服务载体，拓展服务内容，探索实行绿色通道服务，推出节假日“预约服务”、8小时以外“延时服务”、重点企业“上门服务”系列特色服务，满足各类服务对象的需求。同时，我镇通过各种方式，主要聚焦社会焦点、群众痛点、基层难点问题，从广大群众最关心、最紧迫的问题入手，精准施策，有效打通服务群众“最后一公里”，不断提高广大群众的获得感和幸福感。
三是要落实制度严格纪律要求的重要性和责任性。为着力解决群众民生的痛点，服务的卡点、堵点和难点，我们推进基层为民服务中心建设，实现了办证窗口的简单化，不管群众有什么事情，只要进一道门，就能解决所有的困惑。坚持企业、群众、服务对象“三满意”标准，科学设置考评体系，完善行政审批效率考评办法，加强综合指导，推动服务型政府建设。通过公布考核结果，加大对窗口工作人员的监管力度，杜绝窗口违规违纪行为的出现。不断提升为民服务能力，必须以坚定的决心、坚决的态度，动真碰硬，抓紧抓实，在狠抓落实中主动作为、较真碰硬，通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。
最后，在以后的工作中，我镇要以更加务实的工作举措，扎实抓好为民服务工作，合力为我镇营造更加优质高效的政务服务环境。
谢谢大家！
篇六：政务中心座谈会窗口发言
在重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动动员会上的讲话在重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动动员会上的讲话
同志们：
根据县委、县政府主要领导的安排，今天我们在这里召开全县重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动动员会，主要任务是总结去年重点服务窗口（大厅）服务评比活动开展情况，表彰优质服务窗口（大厅）和先进个人，安排和部署今年的服务评比工作。下面，我讲三点意见：
一、认真总结，正确评估去年的活动成果。
去年，根据县委常委（扩大）会议和《道县优化经济环境金秋专项整治活动实施方案》的统一安排,9月—**月全县开展了重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动。活动共有**个部门的办事窗口（大厅）和**6名窗口工作人员参与了服务评比,取得了较好的效果。
一是领导重视，督检有力。去年9月**日，全县重点服务窗口（大厅）服务评比活动动员大会后，各参评单位主要领导把活动当作为民办实事的重要工作亲自抓，成立了专抓班子，明确了专人负责，形成争创一流、争当先进的工作氛
围。9月**日县委书记胡先荣率相关县级和部门领导暗访县人社局、县地税局、县农合服务大厅后，在县政务中心召开现场办公会议。9月**日，我和林志刚同志在县地税局召开全县重点窗口（大厅）标准化建设现场会，对窗口（大厅）软、硬件建设进一步作了明确要求。活动期间，领导小组采取一周一暗访，一月一通报方式对每次暗访中发现的问题，分别与参评单位面对面沟通，提出整改要求，明确整改时间。共下发督查通报四期，查究出需要整改的问题**个，对有关窗口（大厅）及其工作人员违纪违规进行了通报批评。
二是工作扎实，效果明显。硬件设施进一步完善。各参评单位想方设法筹建办事大厅，完善内部设施。县局在活动一开始就立即终止与南天汽贸公司的租赁，收回临街的8个门面，舍弃每年**万元的租金收入，并斥资**多万元，建立了一个面积达**0平方米的标准化办事大厅。县人社局挤出资金，在办事大厅配齐了办事标识、咨询导办台、休息椅、饮水机、查询系统、报刊架、资料架等便民设施。县农合管理办牺牲十一假期，改造办事大厅。为方便老年人办事，县地税局、县政务中心在办事大厅配备了老花镜。活动期间，所有参评单位的办事大厅均设有咨询导办台、领导坐班台，配齐了九设施，完善了七项制度、九公开，极大方便了老百姓办事。干部作风进一步转变。活动期间，领导小组对干部作风进行了重点督查，尤其对迟到、早退、工作时间随意缺
岗或做与工作无关事情等方面进行了明察暗访，对督查中发现的空岗缺岗、不挂牌上岗等现象及时作了通报批评和扣分处理。县人社局实行办公全窗口化，所有工作人员全部到窗口开放式办公，把工作过程放在阳光下运行，主动接受群众监督，彻底扭转衙门作风，切实提高了工作透明度。县政务中心投入2万元，制作了窗口工作人员去向牌，工作人员在岗情况一目了然，方便群众办事。活动开展后期，参评单位窗口工作人员工作纪律明显加强，工作作风大幅好转。服务质量进一步提高。各参评单位不断创新服务方式，提高服务质量。县国税局推行全职能窗口，所有办事窗口均能办理所有进驻事项，不用一个个窗口流水办理，群众只在一个窗口就能办完税务所有事项。县民政局将老年人办证窗口设置在一楼，免除了爬楼的劳苦，又能随时找得到人办事。县国土局分管领导每天到窗口坐班督促审批、检查指导。活动期间，通过电话和问卷的方式，共对****名办事群众进行了服务质量回访，满意率达到****%。
去年的活动虽然取得了实实在在的效果，但也凸显出一些问题：一是活动时间太短，发现问题不深。因为时间仓促，评比细则出台考虑不很周全，对工作人员的考评操作性不强，通过突击检查和暗访只能掌握其工作纪律、业务办理等面上情况，发现不了工作人员日常工作中的纪律情况，只有通过较长时间深入考核其工作作风、服务规范，才能真正比较出
工作人员的服务水平。二是参评单位不全，评比有失公允。全县具有审批职能部门**个，但参评的单位只有**个，尚有**个职能部门没有参与服务评比，这对参评的部门有失公允。还有一些部门既不设立办事大厅也没进驻政务中心，有的部门进驻了政务中心，但是人进事不进，或只挂牌不进人，在实际考核中没有落实一票否决。三是电子政务外网平台未搭建，考核不够量化。评比活动中发现，因电子政务外网平台未搭建（全市县区都已建设，我县滞后），全县只有进驻政务中心的**个部门应用了网上政务服务系统，很多单位不能应用网上政务服务系统进行事项办理，无法对参评单位业务工作进行量化考核。这些问题的存在，需要我们进一步完善考核评比细则，在今年的考核评比中切实加以解决。
二、严格要求，全力做好今年的评比活动。
为了进一步优化我县经济发展环境，提高政务服务质量，今年，县委、县政府决定在全县范围内继续开展政务服务评比活动。今年的活动要致力巩固去年成果，重点加强软件建设，提升窗口标准化管理和规范化服务。为使今年的活动取得很好的效果，我提四点要求：
1、统一思想，提高认识。政务服务窗口和大厅是政府实施行政审批、提供公共服务、打造服务型政府的综合平台，是联系群众的纽带、对外开放的窗口，既代表部门的形象，也代表政府的形象，更代表整个道县的形象，各单位要高度统一思想，充分认识这这项活动的重要意义：一是落实党的群众路线实践活动的需要。窗口单位是第二批群众路线教育实践活动的重点，具体落实到政务服务工作上，就是要提高服务质量，提升行政效能，让群众满意。各级各部门要以教育实践活动为契机，站在讲政治的高度抓好抓实这次服务评比活动。二是打造服务政府的需要。转变政府职能，打造服务型政府是县委、县政府的重要工作。目前，我县在政务服务工作上还存在环境不优、质量不高、思想守旧、内容贫乏的问题。打造服务型政府的主要工作目标，就是要大力创新服务理念，拓宽服务方式，丰富服务内容，各部门要通过这次活动，做好政务服务的大文章。三是优化经济发展环境的需要。就经济发展环境来说，个别单位门难进、事难办、脸难看、话难听，个别工作人员不作为、慢作为、乱作为，伤害了群众感情，影响了干部形象。县委、县政府组织开展这项活动，目的就是转变干部作风，提升办事效率，优化发展环境，最终达到效能服务在基层、优化环境在一线的工作目标。就政务服务环境来说，目前，部分单位对政务服务工作重视和支持不够。一是思想认识不到位。个别单位以人手不够、政务中心离县城远、不便等借口应进中心不进；少数单位因审批权利，将重要的审批和服务事项、关键的办事环节，放在原单位办理，把政务中心窗口作为收发室、中转站；个
别单位将冷门事项进驻政务中心，收费高的热门事项仍在单位受理；有的单位审批事项虽在政务中心窗口受理，但证照发放、收费仍在原单位，窗口形同虚设，让群众两头跑。二是入驻项目不放权。部分窗口单位事进人进权不进，审批权限仍把握在单位的主要领导或分管领导手里，导致应现场办结的审批事项，仍要拿回单位签字盖章，窗口工作人员只是个跑腿、递话的。要提高政务中心窗口的现场办结率，从根本上解决群众办事两头跑的问题，窗口单位必须向政务中心窗口充分授事授权。这个权不是授予政务中心而是授予部门窗口，行使这个权的不是政务中心而是部门本身，只不过行使权力的方式改变，集中到了部门在政务中心的窗口。在政务中心，部门的审批权和收费权不变。政务中心仅仅只是一个提供部门权力集中运行的公共平台，并做好权力运行的服务工作。三是选派人员不精干。由于部分窗口单位不放权，窗口就成了摆设，部门领导对入驻人员也就随意指派一些三难人员和单位的刺头到窗口，敷衍了事，有的不懂业务，有的不懂电脑。这些人有看视频、玩游戏、qq聊天、耍手机现象，有迟到、早退、缺岗、串岗现象，有吸烟、吃零食、嚼槟榔现象等等，影响了政务中心的形象，影响了窗口单位单位形象，损害了县委、县政府形象。四是窗口人员不固定。个别单位，对选派的窗口工作人员几月一换，或作机动人员呼来唤去，一人多头挂用，哪里缺人就喊到哪里，窗口工作
人员流动性大。不履行AB角岗位制，A角请假，B角补不上。五是审批系统不使用。全省网上政务服务和电子监察系统已于****年全面使用，有的单位不推不动，甚至推而不动。两年来，市纪委对这项工作非常重视，每个月都下发通报。我县仍有**个单位今年还没有产生任何数据，一些政务服务事项办理时限得不到电子监察。以上现象说明我县在优化发展环境方面还存在一些问题，我们必须深刻认识，切实加以解决。
2、明确目标，争创一流。这次评比活动的主要目的就是要引入竞争机制，实施动态管理，着力提升我县的政务服务水平，创建一流的经济发展环境。一是转变工作作风。目前群众意见最大、客商反映最强烈的就是工作作风问题，一些工作人员精神萎靡，纪律松散，消极懈怠，办事拖拉，这次活动要重点整治懒、散、慢、拖等不良风气。各窗口（大厅）要结合这次活动，科学制定并严格执行干部管理制度和工作制度，着力转变干部作风。在窗口（大厅）要实行两个一律：凡是工作时间做与工作无关事情的，窗口和相关工作人员一律定为不满意；凡是因纪律、作风问题被媒体负面报道或被作风办通报处理，以及被县政务中心退回处理的，窗口和相关工作人员一律定为不满意。二是规范窗口管理。各窗口(大厅)要进一步规范事项公开，集中将事项名称、办理程序、申报材料、办理时限、收费标准、收费依据、经办人员（含相
片）、服务电话、监督方式、文明用语等项目上墙公布；窗口单位要做好政府公开目录、政府信息公开指南和政府信息公开年度报告的编制工作。窗口首席代表或分管领导要坐班窗口，现场协调解决审批问题，督促窗口人员到岗到位。要进步一规范工作行为，工作人员在工作时间内不准看视频、听音乐、玩游戏、炒股淘宝、QQ聊天、织衣编裤；不准缺岗、串岗、聊天，耍手机；不准吸烟、吃零食、嚼槟榔；不准穿背心、穿拖鞋。进一步规范收费管理，不得擅自增设收费项目、提高收费标准、搭车收费、违规减免或缓交规费；进一步规范办事行为，窗口工作人员要严格自律，严禁吃拿卡要报。三是提高行政效能。窗口单位要大力推进行政审批制度改革，最大程度地减少审批事项，最大限度简化审批流程，最大限度压缩审批时限，最大限度地提高行政效能。各职能部门要把能开的绿灯全部打开，能砍的门槛全部砍掉，能拆的关卡全部拆除，切实达到提高行政效能的目的。电子政务办要加快全县电子外网平台建设，力争在6月**日前全部接通部门外网；各部门要全力促进湖南省网上政务服务和电子监察系统的应用，凡是未使用这个系统办事的，一律定为不满意窗口（大厅）；应用不力，吃红牌的，要给予通报批评，并对单位一把手进行约谈。目前，我县网上政务服务系统应用情况非常不理想，3、4月在全市排名均在倒数3名左右徘徊。全县**个部门应使用网上系统受理、办理，今年还有**
个部门无动于衷，至今未产生任何数据。我要求，对这些单位要在全县范围内给予通报批评。
3、整体联动，扎实推进。各窗口单位要加强对窗口和办事大厅工作的组织管理，建立健全领导机构和工作机制，主要领导要亲自抓，分管领导要具体抓，指定专人负责，形成齐抓共管的浓厚工作氛围，确保评比活动扎实推进。一是要强化进驻。全县具有行政审批职能的**家单位除保密局、体育局、残联因县政务中心场地限制暂不进驻和已设立办事大厅的单位外，其余**家单位都要在6月**日前，在政务中心设置窗口，将政务服务事项纳入县政务中心集中办理。进驻单位要配备好本单位窗口办公所需的电脑、办公桌椅、打印机等必要的办公设备，并做好电子显示屏，公布窗口标志和办理事项等，县政务中心不准取收任何费用。人社局、民政局、国税局、交警大队、地税局、房产局、电力局、自来水公司、新农合等9家已设立独立办事大厅的单位要在办事大厅加挂道县人民政府政务服务中心分中心牌子，等会，还要对这些分中心进行授牌。我在这里再次强调，凡未按要求进驻政务中心，或者牌进人不进、人进事不进的，一律对其行政一把手进行约谈，定为不满意窗口。二是要充分授权。对已进驻的项目，各窗口单位充分授权，使窗口能办事、办成事。坚决杜绝二门受理和群众两头跑、多头跑的现象。三是要加强监管指导。县政务中心要加强对评比活动工作的调研，多听取窗口工作的意见和建议，及时解决窗口和工作人员的实际问题，定期到分中心指导、协调、监管。
4、齐抓共管，确保实效。服务评比活动是我县优化经济环境和机关行政效能的一项重要举措，各相关部门要积极配合、形成合力、齐抓共管、全面推进，要加大对评比活动的宣传力度，营造良好的活动氛围。评比活动领导小组要采取不定期地对窗口（大厅）进行明察暗访、现场督查、回访测评、月季通报的方法进行考核。同时要会同各部门不断完善对窗口（大厅）和工作人员的评比办法，并遵循注重实效、便于操作、奖优罚劣的原则，完善考评激励机制；考评组要严格按照评比办法和评分细则，依循行政效能与绩效评估并举、激励与约束并重的工作原则，公开透明、公平公正地对窗口实施考核评估，充分调动窗口单位及其工作人员积极性、能动性和工作活力，确保活动取得实效。要严格行政首长负责制和问责制，对县政府决定进入县政务中心集中办理的政务服务项目，仍在原单位办理或两头办理的;对拒不实施审批权相对集中改革，把部门审批窗口办成中转站和收发室的;对不及时重新编制政务服务项目办事指南，不按要求压缩时限、优化流程的；对不使用湖南省网上政务服务和电子监察系统办事的，由县优化办负责进行专项督查，直接定为不满意窗口，并严肃追究相关责任人的责任。
三、狠抓落实，切实加强评比活动的组织保障。
搞好政务服务，领导重视是关键，队伍建设是基础，责任落实是重点，各级各部门要在进一步强化组织领导，狠抓工作落实，加强窗口管理，加大保障力度，全力抓好抓实今年的服务评比活动，推动全县政务服务工作再上新台阶。
1、加强领导，明确责任。成立道县重点服务窗口（大厅）服务评比活动领导小组，我任顾问，县政府党组成员、副处级干部林志刚任组长，县政府办副主任熊鹏太,县纪委副书记、县优化办主任陈清明任副组长，县政府办、县优化办、县效能办、县政务中心及相关单位负责人为成员。领导小组下设办公室，县纪委常委、县优化办常务副主任蒋赛群任办公室主任、县政务中心主任周铭祥任办公室副主任。办公地点设在县政务中心。各单位主要负责人是服务评比活动第一责任人，分管领导是具体责任人。单位一把手要对服务评比活动负总责，要在做好授权到位、加强窗口建设、保证正常运行上下功夫，协调、监管好办事窗口和办事大厅。要选派思想好、素质高、业务精、能力强、服务优的正式编制人员到窗口和办事大厅工作。要加大对窗口的投入，确保办证所需的专网、计算机、打印机等设备设施，从硬件上保证行政审批提速。要加强对窗口工作人员的关心支持，要注重提高窗口工作人员的政治和经济待遇，优先提拔重用品德好、能力强、服务优的窗口人员。
2、完善机制，抓出实效。坚持进驻否决制。对已进驻政务中心的，必须保证人员到位、授权到位。凡不建立大厅也不进驻政务中心的或进驻政务中心人进事不进的，一律定为不满意单位。坚持群众评议制。群众对窗口和办事大厅服务质量有最直接的感受，也最有权，在对窗口和办事大厅的考核和评比中，要充分发挥群众的监督权，让群众参与到评比中，通过群众来对窗口和办事大厅的服务质量进行评议。一是要在各窗口和大厅设立意见箱。意见箱钥匙由活动领导小组统一管理，每周汇总一次。二是要及时采集群众意见。对办事的每个群众均要发放服务对象评议表，进行服务满意度评议，有条件的可以设置意见表决器，评议情况由活动领导小组每周汇总一次。三是要充分发挥两代表一委员和企业主作用。定期组织一定数量两代表一委员和企业主对窗口和办事大厅服务情况进行评议。坚持大厅授牌制。对经县政府同意设立的办事大厅，加挂道县政务中心**办事大厅的牌子，接受县政务中心常态化的业务指导和县优化办的监督考核。坚持领导坐班制。各部门要高度重视窗口（大厅）工作，切实加强组织领导，在窗口（大厅）实行领导轮流坐班制，指导工作人员办理业务，接受办事群众咨询投诉。坚持服务导办制。用企业服务的理念抓政务服务。完善窗口（大厅）服务导办机制，要设立导办服务台，并保证有导办人员，确保
进门有人迎，办事有人引。坚持一次告知制。凡是接待前来咨询、办事的群众，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理理由；对手续、资料不齐全或不符合法定程序的，应一次性书面告知其所需补正的手续和资料。不属于本人或本部门业务范围的，要明确告知他人应找哪个部门或哪位同志办理。坚持网上审批制。县政府政务外网平台搭建后，具有审批职能的部门均要使用网上政务服务系统办公，进行网上审批。对应使用而未使用网上政务服务系统的单位，直接定为不满意单位；对系统接而不用的单位，约谈其行政首长；对办件出现红牌的单位，给予通报批评并问责。坚持督查通报制。窗口和办事大厅的管理和考核要常态化，除两办督查室和纪检部门督查外，县优化办和县政务中心等部门还要对其进行专门的业务考核，窗口和办事大厅实行一周一督查，一月一通报，一季一评比的日常管理机制。坚持责任追究制。要建立严格的责任追究体系，对违反窗口（大厅）管理规定的，要严格处理。对情节严重的窗口（大厅）工作人员，由领导小组直接评为不满意工作人员；对不满意窗口（大厅）的单位主要领导和分管领导，给予行政问责。
同志们，政务服务窗口（大厅）服务评比活动是践行党的群众路线教育实践活动的重要内容，是我县优化发展环境的重要举措，各参评单位要站在讲政治、讲发展、讲大局的高度上充分重视这次评比活动，积极调动和激发办事大厅窗口及其工作人员的积极性和创造力，着力打造一流的服务队伍，展示一流的服务形象，创造一流的服务业绩，为全县经济社会发展提供优良的政务环境。
篇七：政务中心座谈会窗口发言
政务中心银行窗口优质服务演讲稿尽职履责发挥窗口示范作用
再树农行良好社会形象尊敬的各位领导，同志们大家好：
我是银行窗口工作人员，进驻从区政务中心成立至今，已过去一年时间。在此期间，在元坝区委、区政府的正确领导下，在政务中心几位主任和相关管理人员的亲自带领下，在区级各单位的大力支持和配合下，在大厅全体同志的协助和帮助下，我认真履行了自己的窗口服务职责，现就今后如何进一步做好服务谈一谈自己认识：
一、加强学习，不断提高思想政治素质。
我要认真学习邓小平理论和三个代表的重要思想，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，坚持四项基本原则，立足岗位实际践行贯彻科学发展观，严格按照行政审批制度办事，严格按照金融法律法规办事，严格遵守政务中心的各项规章制度，踊跃参加政务中心举办一切集体活动，热爱本职工作，热情服务，树立一个良好的窗口形象。
二、转变观念、进一步增强服务意识。
以前，我认为银行员工就是着力即言，成天和凭证钞票两个打交道，每天只要把钱数好不出差错就是，学不学习政治没有关系。但从我们进驻政务中心后，通过学习培训，才清醒地认识到，我们的工作不仅仅是把钞票数清楚，更应该努力学习，不断提高思想政治素质，这是因为银行工作不仅是经济领域的一分子，同时也是政治领域中的一分子，成立政务服务中心是区委、区人民政府深入贯彻实施国家《行政许可法》，改革行政审批制度，切实转变政府职能，规范行政行为，提高行政效率，优化发展环境，方便群众办事，建立和谐社会，促进元坝经济又快又好的发展的一项重大举措，因此，我们必须努力学习，进一步增强服务意识，并严格按照区委、区人民政府的统一安排部署开展工作。同时也进一步认识到了我们在政务服务中心工作不仅仅是代表我们个人，也不仅仅代表我们农行元坝支行的形象，而且是代表区委、区人民政府在为人民服务。再说直接点，就是代表党和人民政府在这里依法行政，因此我们的一言一行都必须规范，我们既要严格按照金融行业工作人员的服务公约要求自己，更要严格按照政务服务工作人员的行为规范要求自己。也只有这样，我们的工作才能真正作到合法规范、清正廉洁、公平公正、高效便民
三、牢记宗旨，进一步提升服务质量。
服务对于我们来说太平常不过了，银行这个行业本身就是服务行业，再加之多年来农行内部本身一直就在强调优质服务、微笑服务，温馨服务、规范化服务。形成了一整套成功的服务管理办法，树立起了现代金融在社会上的良好形象，曾多次得到了上级行的表彰和奖励，因此，我们农行人走到哪里，哪里就有我们的温馨服务、优质服务、微笑服务、规范化服务；无论服务对象是谁，我们都会做到，工人和农民一个样，富人和穷人一个样，大人和小孩一个样，大钱和小钱一个样，好钱和烂钱一个样，领导和百姓一个样。我们时时处处都视顾客为上帝，视顾客为衣食父母，视服务为立行之本，视服务为兴行之，。由此区委、区政府给了我们这样一个平台，让我们有机会近距离的为各个单位服务，为前来政务中心办事的社会各界人士服务。我们支行领导高度重视政务中心银行窗口工作，我们自己也非常珍惜，倍感荣幸。我们一定从自身做起，，从每一天做起，从没一件小事做起，以高度的责任感和使命感，尽心尽力，尽职尽责，全心全意的做好优质服务。我们一定会视老百姓为上帝，急为百姓之所急，想为百姓之所想，真正做到百姓无小事，充分发挥好农行的榜样作用。
我们虽然在优质服务方面做了一些工作，也取得了一些成绩，但离党和人民的要求还相差甚远，为此在今后的工作中，我们还需努力学习，求实创新，努力提高自身的政治素质和业务水平，时刻牢记全心全意为人民服务的服务宗旨，用自己燃烧的激情和满腔热血，在为人民服务和推进社会新农村建设的伟大实践中，谱写辉煌人生！
篇八：政务中心座谈会窗口发言
政务服务中心国土局窗口表态发言稿尊敬的各位领导、同志们：
大家好。我是国土局不动产窗口的吴善平。自XX年11月28日统一入驻县行政审批中心以来，窗口工作人员始终坚持“以人为本，执政为民”的服务理念，以便民、优质、高效、快速的办事作风，受到了社会各界和办事群众的一致好评。现根据会议安排，我作如下表态发言：
一是进一步更新思想观念，在谋划全局上下功夫。当前和今后一个时期，全县不动产系统将按照县委、县政府的工作要求，坚决把服务工作落实到提高服务发展、服务经济、服务群众水平上，把提高对上级政策和决定的贯彻执行能力、依法规范履行职责能力、准确高效提供服务能力作为工作的着力点，牢固树立创新意识、服务意识、全局意识，进一步规范服务行为，提高审批效率，为建设美丽庆元提供优质高效的服务。
二是进一步加强窗口管理，在队伍建设上下功夫。内部管理是一个单位、一个窗口最基本的工作。在队伍建设、思想作风及组织纪律建设方面，不动产窗口将严格按照县国土局和县行政审批中心的工作要求抓
好落实：一是发挥教育引导作用，加强思想政治教育和规章制度教育，把已有规章制度进一步完善健全，形成制度管人、制度管事的工作局面，让制度成为各项工作的根本性保障。二是针对服务管理中存在的薄弱环节和工作中不断出现的新情况、新问题，扎实开展对标找茬，积极探索解决办法，制定新的管理规定，做到有章可循、有规可依。三是立足长效管理和注重实效，不断强化服务与管理新机制，不断提高服务水平、工作水平。
三是进一步创新工作机制，在优化服务上下功夫。不动产窗口主要受理不动产的登记、抵押、交易、按揭、商品房预售等登记工作。我们将从“服务大局、服务基层、服务群众”出发，继续推动服务理念和服务方式创新。一方面，加大硬件投入，全面推进服务型窗口建设，着力打造“一站式”、“一条龙”服务平台，进一步简化手续、优化流程、美化环境，把困难留给自己，把便捷让给群众。另一方面，强化软件建设，更新服务理念，开展上门服务，倡导亲情服务，承诺限时服务，完善信息服务，并根据群众需求，不断创新服务手段，拓宽服务领域，坚决把群众的需求落到实处。
四是进一步关注民生民需，在为民办实事上下功
夫。为提高窗口工作的“透明度”，我们将坚持做到“六公开”原则，即公开服务内容、申报材料、受理及审批条件、收费标准及依据、承诺时限和办事程序，同时设立监督电话，加强社会监督，切实做到规范运作，依法行政，并且在咨询、受理工作中落实首问责任制、首办责任制，使所有办件件件有受理、有落实、有办结、有保障。对前来办证的群众做到“资料齐全马上办、资料不全指导办、上门服务现场办、紧急的事情加班办”，决不让办事群众跑回头路、冤枉路，真正将“最多跑一次”改革往纵深推进，让群众切实感受到不动产窗口是在扎扎实实为群众做实事，实实在在为百姓谋福利。
各位领导、同志们!不动产窗口将认真学习贯彻这次会议精神，按照“快调研、快运作、快登记”的三快方法，认真履行职责，不辜负组织的信任和群众的期望，圆满完成今年的重点工作和目标任务!同时，也恳请在座的各位领导及同志们给予不动产窗口一如既往的支持、指导和帮助,为促进我县不动产业健康发展作出更大的贡献。谢谢大家!
篇九：政务中心座谈会窗口发言
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今天，市行政服务中心举行成立十周年座谈会，回顾中心成立十年来的工作历程，展示全市十年审改所取得的辉煌成效，展现我市行政服务队伍的精神风貌，很有意义。首先，我代表市委、市政府向中心成立十周年表示热烈的祝贺！并向行政服务中心全体工作人员致以诚挚的问候，向关心、支持全市行政服务改革发展的各位领导、同志们，表示衷心的感谢！
刚才，大家观看了中心成立十周年的电视宣传片，陆军同志作了中心十年的工作汇报，各位代表也从不同角度、不同方面作了发言，既总结了工作成绩，也谈到了改革的艰辛；
既畅谈了目前全市行政服务改革发展的现状和趋势，也提出了宝贵的意见建议。这些都集中体现了大家对行政审批制度改革，对行政服务工作，以及对市行政服务中心的关心和关注。下面，我再讲三点：
第一点，十年改革路，值得欣慰。改革这条路，我们风雨同舟地走了十年，并且取得有目共睹的成绩，靠什么？第一，靠我们的探索与创新。行政服务中心，本身就是行政审批制度改革的创新产物。这项工作的推进，全市上下都竭尽心智，为推进深化改革出谋划策、保驾护航。十年来，行政服务中心先后进行了六轮改革提速，每一轮改革都非常艰辛。六类事项办事理、一次性告知制、限时办结制、预约服务制等，所有创新举措的推出，目标就是围绕如何方便我们的企业，方便我们的老百姓，在最短的时间能把事情办好。第二，靠我们部门的理解支持。行政服务的改革发展，其实都是靠我们政府相关部门的理解和支持，各部门把与老百姓、与企业密切相关的职能都集中在行政服务中心，使我们的行政服务相对集中，发挥了集聚效应，我们的服务效率有了很大的提高；
各部门把业务科室优秀的年轻干部派驻到中心，通过中心的精细化管理，使我们的服务质量和服务态度有了很大提高。第三，靠我们行政服务队伍的同心协力。我们中心工作人员“为了一个共同目标走到一起”，这些年来，尽管部门派驻中心的工作人员在轮换，但是我们的作风没有变，目标不放松，要求不降低，大家齐心协力，拧成一股绳，形成一个工作合力。十年来，中心项目当场办结率达到80％，平均每月办件量达到3万件，每天服务人次达到2000余人次，群众满意率稳定在99％以上，标志着中心的工作实现了新的跨越，作用得到充分的彰显，优化了投资环境，树立了政府良好的形象。
第二点，看清门前路，正视不足。对照新形势下我市经济社会发展遇到的问题，对照上级各部门对我们提出的要求，我们还面临着诸多矛盾和困难。第一，“两集中三到位”落实力度不大。一些部门没有按要求将“行政审批项目向一个科室集中，审批科室向行政服务中心窗口集中”，造成了“体外循环”、“两头受理”和“收发室”等问题，影响了项目审批。第二，部门内部流转不够畅通。一些部门的审批事项在部门内部还需要若干科室的多重审批或者几个领导的签批，一旦人员缺位，就造成了项目审批“中梗阻”现象。第三，中介服务的监管没有到位。特别是一些基本建设项目审批需要中介机构出具评审、鉴定、检测
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等报告，由于中介服务的不配套、不完善，导致办事企业和群众还要跑多个相关单位。第四，信息化应用水平有待提高。许多部门工作中习惯使用本部门或本系统的办公系统，我市统一建立的行政权力网上公开透明运行平台反而带来了双重输入的负担，导致各部门的电子化信息系统成为了“信息孤岛”。
第三点，未来改革路，任重道远。对过去，我们要很好的总结、提炼、继承、发扬；
对未来，我们的改革不能停步，要创新高、出新业绩，使我们在企业、群众心目中有更高的评价和口碑。第一，立足新起点，服务发展。今年是建设现代化XX花园城市的启动之年，也是推进基本实现现代化的关键之年。站在这样一个新的起点上，需要与之相匹配的行政服务。各部门要加强协调配合，主动沟通联系，根据重点重大项目推进的实际需要，积极开展联办工作，不定期召开联办会议，协调推进项目建设；
要转变观念、严格落实我市新出台的模拟审批办法，提前介入，使应急项目、民生项目能提前开工、及时开工，提升经济效益和社会效益；
要对照在全市基本建设项目新的审批流程，进一步优化本部门的内部流程，进一步细化操作规程，加快调整，重新设计，再造流程，实现内部流程的全面优化整合。第二，凝聚新合力，服务民生。行政服务中心，联系民生最紧密，服务群众最直接，直接影响群众对党和政府的评价和信任。我们要敢于担当，勇于负责，善于打破常规、化解制约，加大创新力度，拿出创新举措，推动全市行政服务工作实现“三个相适应”：与经济社会发展的新水平相适应，与人民群众的新期待相适应，与建设高效、阳光政府的新要求相适应，切实做到体谅群众、贴近企业、服务百姓。要树立“大服务”的理念，把行政服务、社会服务、公共服务有机结合起来，凡是老百姓需要的、并且便于企业、群众办事的项目，我们都要争取纳入到中心来，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，不断提高服务水平，切实满足人民群众的办事需要。第三，开拓新思路，服务基层。群众的需要、基层的呼声就是我们的第一追求。要进一步完善市镇村三级服务体系，进一步拓展和延伸服务领域和服务范围；
要继续深化行政权力网上公开透明运行工作，做到行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收及其他行政权力事项网上运行全覆盖，同时向镇（街道）延伸，打造全市统一的网上政务大厅；
要深入完善和推行服务承诺制、预约服务制、首问负责制和限时办结制，继续简化和规范审批程序，创新服务方式，优化服务流程，提高服务效能，不断提高人民群众的满意度和公信度。
同志们，站在市行政服务中心成立十周年的新起点上，全市行政服务工作已经进入了一个新的发展阶段。希望大家以打造市委、市政府为民服务“第一窗口、第一形象、第一品牌”为目标，更加自觉、更加主动地深入推动行政服务改
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革、创新和发展，努力营造更有利于全市经济社会发展的政务服务环境，为我市建设现代化XX花园城市作出新的更大贡献。
篇十：政务中心座谈会窗口发言
政务中心演讲稿:为民务实清廉点滴效劳奉献
尊敬的各位领导、各位评委、在座的各位同事：
大家好！今天很快乐能够站在这个讲台，参加此次的“为民廉洁务实〞主题演讲活动。我是政务中心窗口部门的XXX，我自XXX年X月进入政务中心从事窗口效劳工作，这是我从事新岗位工作所参加的第一个活动，对此，我感到无比的荣幸与冲动。今天我要演讲的题目是《为民连务实廉洁点滴效劳奉献》。
为民贵在自觉，务实贵在奉献，清廉贵在坚持!
作为一名政务效劳人员，一名原基层治超站工作者，我认为为民务实清廉是每一位广阔干部职工的责任和义务，为民务实廉洁与我们没义务公务工作者紧密相联、息息相关！为民，就是要坚持立党为公，执政为民，情为民所系，权为民所用，利为民所谋，需要的是全心全意为人民效劳的奉献精神；务实，就是要坚持勤奋工作，埋头苦干，务求实效，需要的是脚踏实地的实干精神；清廉，就是要坚持廉洁奉公，拒腐蚀，永不沾，需要的是严于律已的自律精神。这三种精神，是我们站在无无岗位人员必须具备的根本精神！虽然我刚刚进入XX政务中心窗口工作，但是我相信在这个岗位上所需要的工作精神和在基层治超站的效劳精神是一样的。
窗口效劳是政务中心工作的根底部门，是表达我中心形象和作风的主要窗口，作为窗口效劳人员的我们只有坚决效劳精神，忠诚岗位奉献，以真诚的效劳态度，耐心的效劳信念，从点滴做起，从根本做起，从自身做起，做好自身每一项工作任务，坚守自身岗位职责，才能够落实党的群众路线，真正做到为民落实廉洁。
在XXX年，那时的我还在基层治超站工作，当时的公路火车运输，特别是运输钢材公路火车队超载情况频繁发生，违规行为极其严重，其中某一车队试图逃避
/3检查道路绕行县乡路口，由于局部村通工程尚未完全竣工，这些车辆的行驶使得道路等级较低的县乡道路不堪重负，为及时遏制平安隐患的发生，治理存在有此类现象的运输车队车队，我与基站人员果断采取灵活多变的稽查方式。共同对试图逃避检查道路绕行的车队进行了屡次的围追堵截，在各个县乡路口进行了长时间的蹲坑围堵突击，才使得超载车队落入法网之中，当次查扣运输钢材140吨以上的车辆19部，强制其到指定地点卸载并实施处分，从而使得想先群众的共同财产与道路使用平安得到了有效的保障。
落实为民务实清廉，不能仅仅是停留在口头上，而是要把它落实到具体行动中，要从小事做起，把虚事做实，把实事做好，踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨。要想真正落实群众路线，做好清廉务实，就要首先加强学习，勤练技能，做到理论与实际融会贯穿，以便能更好地为人民群众提供政务效劳。此外，还要熟记各项政务办理规定及流程，严格按照法律法规要求的期限、条件办理各种事项，尽最大努力缩短办政人员的等待时间。其次还要热爱本职工作，严格遵守廉洁自律的规定和政务效劳中心的制度规定。尽管在政务效劳中心工作是单调、严格、辛苦的，但我们的工作为来办事的人员解决实际问题，看着人民群众满意的笑脸，是我们政务人员最大的欣慰和追求。
身处于效劳岗位，我们应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合，为中心的形象树立负起责任，尽自己的最大努力为中心的开展出谋划策，做一个其中的好分子。我们要恪尽职守，求真务实，与时俱进，开拓创新，时刻做到将维护人民的利益挂在心头，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，艰苦奋斗，努力为成为一名优秀的政务效劳人员而不懈努力。
/3同志们，为民廉洁务实是我们每一位政务效劳人员的职责与责任，我们要保持清醒的头脑，持有高度的责任意识，高效的奉献精神。我们要将政务中心当成我们共同的家，让我们为中心的未来而努力，让我们手挽着手心连着心，从点滴做起，从自我做起，务实责任，创新业绩，团结奋进，共创廉洁中心，为落实党的群众路线，成为人民满意的政务中心而不懈努力吧。
谢谢大家!
/3
篇十一：政务中心座谈会窗口发言
政务中心公安窗口表态发言20XX年，我们公安窗口在局党委坚强领导和县行
政审批中心领导的指导下，以及全科民警、职工、协
警的共同努力下，认真做好日常各项业务办理，大力
开展户口清理整顿，积极做好居民身份证登记指纹信
息工作，推行上门服务、预约服务等便民措施，较好
地完成了各项任务目标。去年7月被县老龄委授予“敬
老文明号”称号，并获得中心授予的年度“五星窗口”称号。
新的一年，我们将以党的群众路线教育活动为契
机，结合我局开展的“为何从警、如何做警、为谁用
警”大讨论活动，积极创新“主动警务、民生警务”，以“亲民，爱民，为民”为宗旨，在工作中坚持从点
滴做起，不断提升窗口服务质量，积极构建和谐警民
关系。
一、从我做起，强化窗口队伍建设。针对近日媒
体曝光的“门难看、脸难进、事难办”等有关窗口服
务的报道，深入开展内部自查自纠，坚持从我做起，通过“每日点评、每周自评、每月测评”的方式，进
一步提升每位窗口工作人员的业务素质及服务水平，努力以“热心、耐心、诚心”服务，换取广大人民群
众的“暖心、舒心、安心”
O
二、延伸服务触角，将服务平台前移。继续推行
“无假日工作制”，拓展预约服务、延时服务。为更
好地服务社会、方便群众，我们设想组建上门采集居
民身份证指纹信息服务队。不仅为行动不便的孤寡老
人、残疾人、长期卧床病人等特殊困难群众提供上门
办证便民服务，还将为我县生活在外地或在外务工的群众，适时集中开展上门采集居民身份证指纹信息等
便民服务，为他们提供节省大量的人力、物力、精力
的“家门口”服务。
三、开通微信户籍咨询服务。今年，我们将探索
微信与公安工作的结合，开通专门的户籍咨询微信，用微信搭建起与群众沟通的桥梁，尝试用各类新型宣
传媒介为群众办实事，办好事。
总之，20XX年我们将在去年的基础上力争在服务
群众上做得更实更优。
篇十二：政务中心座谈会窗口发言
政务服务中心国土局窗口表态发言稿尊敬的各位领导、同志们：
大家好。我是国土局不动产窗口的吴善平。自XX年11月28日统一入驻县行政审批中心以来，窗口工作人员始终坚持“以人为本，执政为民”的服务理念，以便民、优质、高效、快速的办事作风，受到了社会各界和办事群众的一致好评。现根据会议安排，我作如下表态发言：
一是进一步更新思想观念，在谋划全局上下功夫。当前和今后一个时期，全县不动产系统将按照县委、县政府的工作要求，坚决把服务工作落实到提高服务发展、服务经济、服务群众水平上，把提高对上级政策和决定的贯彻执行能力、依法规范履行职责能力、准确高效提供服务能力作为工作的着力点，牢固树立创新意识、服务意识、全局意识，进一步规范服务行为，提高审批效率，为建设美丽庆元提供优质高效的服务。
二是进一步加强窗口管理，在队伍建设上下功夫。内部管理是一个单位、一个窗口最基本的工作。在队伍建设、思想作风及组织纪律建设方面，不动产窗口将严格按照县国土局和县行政审批中心的工作要求抓
好落实：一是发挥教育引导作用，加强思想政治教育和规章制度教育，把已有规章制度进一步完善健全，形成制度管人、制度管事的工作局面，让制度成为各项工作的根本性保障。二是针对服务管理中存在的薄弱环节和工作中不断出现的新情况、新问题，扎实开展对标找茬，积极探索解决办法，制定新的管理规定，做到有章可循、有规可依。三是立足长效管理和注重实效，不断强化服务与管理新机制，不断提高服务水平、工作水平。
三是进一步创新工作机制，在优化服务上下功夫。不动产窗口主要受理不动产的登记、抵押、交易、按揭、商品房预售等登记工作。我们将从“服务大局、服务基层、服务群众”出发，继续推动服务理念和服务方式创新。一方面，加大硬件投入，全面推进服务型窗口建设，着力打造“一站式”、“一条龙”服务平台，进一步简化手续、优化流程、美化环境，把困难留给自己，把便捷让给群众。另一方面，强化软件建设，更新服务理念，开展上门服务，倡导亲情服务，承诺限时服务，完善信息服务，并根据群众需求，不断创新服务手段，拓宽服务领域，坚决把群众的需求落到实处。
四是进一步关注民生民需，在为民办实事上下功
夫。为提高窗口工作的“透明度”，我们将坚持做到“六公开”原则，即公开服务内容、申报材料、受理及审批条件、收费标准及依据、承诺时限和办事程序，同时设立监督电话，加强社会监督，切实做到规范运作，依法行政，并且在咨询、受理工作中落实首问责任制、首办责任制，使所有办件件件有受理、有落实、有办结、有保障。对前来办证的群众做到“资料齐全马上办、资料不全指导办、上门服务现场办、紧急的事情加班办”，决不让办事群众跑回头路、冤枉路，真正将“最多跑一次”改革往纵深推进，让群众切实感受到不动产窗口是在扎扎实实为群众做实事，实实在在为百姓谋福利。
各位领导、同志们!不动产窗口将认真学习贯彻这次会议精神，按照“快调研、快运作、快登记”的三快方法，认真履行职责，不辜负组织的信任和群众的期望，圆满完成今年的重点工作和目标任务!同时，也恳请在座的各位领导及同志们给予不动产窗口一如既往的支持、指导和帮助,为促进我县不动产业健康发展作出更大的贡献。谢谢大家!
篇十三：政务中心座谈会窗口发言
在**x年全市政务服务中心工作会上的讲话同志们：今天召开的政务服务中心工作会议，是总结经验，查找问题，再添措施，再鼓干劲，进一步推进政务服务工作的一次重要会议。
爱明书记孙平市长对此次会议很重视很支持，指示我们一定要把这次会议开好，希望我们通过这次会议进一步解决一些问题，进一步推进政务服务中心工作。
政务服务工作是践行“三个代表”重要思想的具体体现，是坚持执政为民理念的具体体现，也是我们转变执政方式转变执政作风改进服务态度的重要形式。
刚才，云城同志代表市政务服务中心全面回顾总结了去年的工作及主要经验，客观地查找分析了当前政务服务工作中存在的主要问题，提出了针对性的改进措施，并对今年的工作进行了安排部署。
我认为云城同志的报告体现了省上和市委市政府对今年政务工作的总体要求，符合我市政务服务的实际，具有很强的针对性和操作性。
ＸＸ同志代表市政务服务中心宣读了表彰决定。
值此，我代表市政府，向获得市政务服务中心年度“优秀窗口部门”“优秀窗口工作人员”荣誉称号的部门和人员表示热烈祝贺，并对同志们一年的辛勤工作表示衷心感谢！年，政务服务中心工作取得了长足的进步，取得了可喜的成绩，概括起主要是“三个增强，三个提升”。
三个增强：一是政务服务意识增强。
各进驻部门从原的要我进驻转变到自觉进驻从原的要我服务转变到自觉热
情服务，不断增强服务意识，改进服务态度，落实服务措施，规范服务行为，提高了服务质量。
二是政务服务功能增强。
政务服务中心在年清理整顿工作的基础上，按照省政府颁布的《四川省实施行政许可规程》的规定，并结合年政府机构改革，认真研究机构变动和职能调整后行政审批许可事项的变化情况，增添了个进驻部门和多项新的行政审批服务项目，“四个集中”即“集中受理集中办理集中管理集中收费”的原则得到了较好体现。
三是政务服务的实效增强。
去年，政务中心不仅新增加了服务项目，并且工作的效率也有很大提高。
据了解，即办一般都在当天办结，承诺一般都在天内办结，重大招商引资项目特事特办急事急办，基本实现了“一站式办一条龙服务并联式审批，阳光下作业规范化管理”的运行模式，基本做到了“进一道门办好交规定费办成，承诺日内办结”的工作要求。
三个提升：一是提升了政务服务能力。
去年，市政务服务中心结合入驻项目的调整，结合解决项目办理及其收费“厅外循环”等问题，调整更换了三分之一以上的窗口工作人员，今年又调整更换了近四分之一的窗口工作人员，经过不断地调整优化，加之不断严格窗口工作人员规范管理，进一步提高了窗口工作人员队伍的整体素质，提高了服务能力和服务水平，有效促进了窗口工作效率的提高，促进了“中心”工作的健康发展。
二是提升了政务服务工作质量。
年下半年，市人大和市政协在对我市贯彻实施行政许可法的情况进行综合调研的过程中，把政务服务中心作为重点进行了深入地调查研究，认真听取了政务服务中心和部分进驻部门的情况汇报，并选择部分办事群众召开座谈会听取意见，经过对政务服务中心工作的充分了解，肯定了政务服务中心工作近年取得的可喜成绩，同时也针对存在的问题就进一步改进政务服务中心工作提出了中肯的意见和建议。
当时，我就政务服务中心存在的问题提出了限期整改要求，市政务服务中心予以高度重视，以积极务实的工作态度和雷厉风行的工作作风，精心组织了整改工作，在一定程度上有效解决了某些部门的项目和收费“厅外循环”审批工作程序不规范窗口工作人员违反中心管理制度等问题，通过整改进一步规范了中心工作，提高了中心的管理水平和工作质量。
三是提升了我市的政务服务形象。
年，市委市政府面向社会征集对政府各部门的意见，其中反映最多的就是政务服务水平和质量差，进驻项目“厅外循环”严重，政务服务中心形同虚设，对政务服务中心是否继续保留也产生了质疑。
市委市政府经过反复认真研究，从落实执政为民理念政府管理体制改革转变执政方式和建设“阳光政府法制政府诚信政府效率政府服务政府”的需要出发，统一了认识，坚定了办好政务服务中心的信心和决心。
随后，我们正视存在的问题，以进驻项目第二次大调整为契机，采取有力措施解决了当时存在的“六大”突出问题，尽快扭转了“中心”工作停滞不前的状况，使政务服务中心走出了低谷。
年末，全省的政务服务工作经验交流会在我市召开，我市政务服务中心的工作在会上得到了充分肯定。
年和年，市政务服务中心相继被省政务服务中心评为“全省工作创新先进政务服务中心”和“全省规范化管理先进政务服务中心”，这既是对我市政务服务中心近两年工作取得明显成效的客观评价，也是对“中心”全体同志付出的辛勤劳动的充分肯定和认可。
市政务服务中心的形象在全市乃至全省得到了大大的提升。
在充分肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到，当前政务服务中心工作中仍然存在一些不容忽视的问题：一是认识问题尚未根本解决。
认识问题既是一个老生常谈的问题，往往也是产生其他问题的根。
就现象而言，有的窗口部门领导长期对窗口工作不重视不过问，对存在的影响窗口工作效率和服务质量的问题视而不见；有的在选派人员工作上讨价还价；有的对项目的申报进驻态度消极，该进的项目长期拖着不办，部分进驻项目及其收费“厅外循环”；有的不按“四集中”的要求办理项目，对中心提出的改进工作提高效率方便群众等合理建议不予采纳。
凡此种种现象，都于认识问题。
我们必须十分清醒地认识到，没有良好的政务服务环境，就难以实现我市经济社会的发展目标。
对此，我要再次重申，市委政府办好政务服务中心的坚定态度，没有改变，并且也不可能改变。
因为政务服务中心的确为老百姓办事带了很多实实在在的便利和好处，因为政务服务中心的确是具体体现了“情为民所系权为民所用利为民所谋”的执政宗旨。
这也说明政务中心的工作目的与各部门的工作目的是完全一致的。
近日，省政府出台了《四川省政务服务监督管理办法》，规定所有的项目及收费应全部纳入政务服务中心管理，纳入是原则，不纳入是例外。
我们必须严格照此执行。
如果有的部门项目该纳入而仍不纳入政务服务中心管理，特别搞“体外循环”收费的，要组织有关部门进行严肃查处，因为这不符合政务服务的要求，轻则是违规违纪，重则有可能是腐败问题。
我希望有关部门的领导认真思考和对待这个问题。
二是有的部门至今尚未完成项目调整和人员调整任务。
去年政府机构改革对政府部门和职能进行了较大幅度的调整，新设立了部分机构，原有政府部门之间的职能也作了相应调整。
机构改革方案下发后，政务服务中心提前介入，根据机构改革方案对进入政务服务中心的部门和审批许可事项进行了全面的清理，提出了部门项目和人员调整的意见，并于去年月份向各有关部门发出通知，要求抓紧做好调整工作，到目前为止已经个月过去了，但仍有少数部门没有完成该做的工作。
特别是一些新组建的职能部门，本身履行了不少行政审批职能，应该按规定进入政务服务中心设置服务窗口，将机构改革方案明确的审批事项纳入中心窗口统一受理和办理，但个别部门这项工作却迟迟没有进展。
希望这些部门领导对此予以高度重视，不要因为个别部门的问题影响了整个政务服务中心工作的正常推进。
三是少数窗口部门还存在工作不规范和服务效率不高的情况。
一些部门对政务服务中心依据《行政许可法》制定的规范性制度办法并未充分重视，办理审批事项过程中仍然存在一些操作不规范的现象。
比如窗口人员不认真履行一次性告知义务不免费提供申请书格式本不按规定提供办事须知和出具审批书不按规定程序进行收办处理有个别部门甚至在电脑系统上做虚假办记录违背办事时限承诺办逾期失信于民等，出现这些问题的根本原因在于这些部门对窗口工作疏于监督管理，窗口工作人员法制意识和服务意识淡漠，工作责任心不强。
这些问题损害了政务服务中心规范办事高效服务的形象。
这里要特别指出的是，一些窗口部门内部工作程序繁琐，原创材料，尽在知音网络网。
对中心窗口工作人员授权不够，窗口受理的无需转报和现场审查的项目，多数仍然要送回本部门层层签字审批盖，甚至个别部门在窗口接后，还要让服务对象到本部门交费填表取等，导致中心窗口“一站式办一条龙服务”的功能难以得到体现，这显然违背了政务服务中心便民高效的服务宗旨。
特别是办逾期问题，责成政务服务中心会同法制部门效能部门对多逾期办结事项进行认真分析，查找原因，决不能让办一有困难就逾期的情况形成惯例。
同时，政务服务中心的各项制度建设还有待进一步完善，特别是要着力研究制定解决特殊问题的制度，并注重制度之间的配套衔接，注重长效机制建设，注重制度的执行力，这是政务服务中心今年工作的一个重点。
认真分析查找政务服务中心工作中存在的问题，并不是否定我们的工作成
绩，而是为了针对问题，采取措施，解决问题，从而进一步规范和做好工作，促进政务服务中心的工作向更高的目标迈进。
下面，我就今年政务服务中心的工作讲三点意见。
首先，各窗口部门要进一步提高对政务服务中心窗口工作的认识，进一步坚定做好窗口工作的信心和决心，进一步加强对窗口工作的监督管理，更加明确更加自觉更加扎实更加富有成效地做好窗口服务工作。
要认真分析研究和解决窗口工作中存在的问题，完善窗口工作的管理制度，严格规范审批工作程序，着力减少办事环节，着力提高服务质量和办事效率，着力树立良好的窗口服务形象。
窗口部门要特别重视窗口工作人员的选派教育和日常管理，对窗口工作人员必须提出严格要求，对服务意识差业务素质差办事能力差明显不胜任窗口工作的人员决不能留在窗口，应及时主动更换，同时，要注意关心爱护窗口工作人员，保护他们的工作热情和积极性，认真解决他们工作和生活中遇到的实际困难，尽量为他们正常开展工作提供必要的工作条；要按照依法行政的要求，建立健全部门内部工作制度，形成有效的监督制约机制，严格坚持“一个窗口对外”的办事制度，确保窗口有事做能做事和做好事，决不能让窗口形同虚设；要严格遵守政务服务中心运行管理制度，认真清理行政审批许可事项，主动及时地申报调整和完善进驻项目，充分理解支持并服从政务服务中心的协调管理。
窗口部门的分管领导和联系人对窗口工作负有直接的领导和管理责任，要经常深入“中心”窗口督查指导工作，主动加强与“中心”的联系和沟通，主动及时地解决窗口工作中存在的问题，确保窗口工作的正常运转。
其次，全体窗口工作人员要自觉增强服务意识效率意识和创新意识，千方百计为办事群众排忧解难，提供优质高效服务，千方百计为建立阳光政府法制政府
效率政府做出努力和贡献；要继续深入学习行政许可法和其他与本部门行政审批业务相关的法律法规和规，努力提高政策理论水平和实际工作能力，熟练掌握窗口工作流程和操作技能，以过硬的业务素质适应繁重的窗口工作要求；要以实际行动自觉规范自身言行，严格遵守政务服务中心的各项规制度和工作纪律，服从政务服务中心的日常监督管理，在实际工作中坚持高标准严要求，确保自身不发生各种违纪违规行为；要增强主人翁责任感，在本部门和政务服务中心之间起好桥梁和纽带作用，对于工作中出现的新情况和自身难以解决的新问题，要及时主动向政务服务中心和本部门领导报告，力争使问题得到及时妥善处理，避免影响窗口正常工作。
窗口工作人员战斗在政务服务的第一线，大家的任务很繁重，工作很辛苦，办事群众对窗口工作人员寄予殷切的厚望，全市的改革发展稳定也系于窗口工作人员的工作。
因此，我们一定要倍加珍惜之不易的成绩和荣誉，共同维护政务服务中心工作的良好局面，决不能让大家艰辛努力取得的可喜成果付诸东流。
第三，政务服务中心作为组织协调管理者，要继续认真履行政府赋予的工作职责，进一步明确工作任务和目标，加大监督管理和组织协调工作的力度，确保“中心”工作的正常运转。
当前，要着重做好以下几个方面的工作：一是要对现行规制度进行一次全面清理，对制度执行情况和效果进行一次综合评估，及时发现制度本身和制度执行过程中存在的问题和需要进一步完善的方面，以此为基础健全和完善各项规制度，进一步推进“中心”运行管理的规范化和制度化；二是要切实加强进驻项目的清理调整工作，力争使更多的审批许可事项进入政务服务中心办理。
同时，要最大限度地发挥政务服务中心的功能功效，充分利用政务服务中心工作平台，完善复杂审批项目的“并联式”审批方式，探索建立招商引资项目审批
的“绿色通道”，探索建立引入外商投资企业联合年检制度，努力拓展政务服务中心的服务功能；三是要继续加强窗口人员管理，提高窗口队伍整体素质，要着力健全和完善窗口工作人员管理制度，真正形成适时调整能进能出奖勤罚懶优胜劣汰的窗口工作人员管理机制；四是要注意加强与各进驻部门的工作联系和沟通，在强化管理的基础上积极为窗口部门开展工作提供有效的服务，努力增进相互理解与信任，为“中心”工作的开展创造良好的外部条；五是要继续关注和重点解决制约“中心”工作发展的突出问题，消除阻碍中心工作进一步发展的各种障碍，为持续推进“中心”的建设和发展奠定坚实的基础；六是要以提高人员素质，增强创新意识和服务能力为重点，切实加强“中心”管理层自身建设，努力推进制度创新和管理创新，进一步提高“中心”运行管理的整体水平。
政务服务中心工作的推进离不开各相关职能部门的充分理解和积极支持，市效能办市政府法制局市政府目标督查办以及其他相关政府职能部门要各司其职，各职能部门要在认真履行好自身职责和搞好窗口工作的基础上，相互尊重理解和支持政务服务中心工作，共同为全市政务服务营造良好的工作氛围和环境。
政务服务中心是改革的产物，办好政务服务中心意义深远，责任重大。
希望大家进一步提高认识进一步加强领导，进一步解决存在的问题，进一步把政务服务中心办得更好，真正使其充分发挥作用，更好地服务于我市的经济建设，更好地服务于广大人民群众。
我们要在市委市政府的领导下，以“三个代表”重要思想执政为民理念和全面推进依法行政建设法制政府的要求为指导，全面树立和落实科学发展观，振奋精神，坚定信心，群策群力，团结协作，负重自强，开拓进取，以奋发有为的精神状态和求真务实的工作，使年政务服务中心的各项工作再上一个新的台阶，为我市的经济发展和社会稳定做出新的积极贡献。
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