医院收费员年终工作范文第1篇20**年医院收费员自我鉴定(一)201x年住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员下面是小编为大家整理的医院收费员年终工作【五篇】,供大家参考。
医院收费员年终工作范文第1篇
20**年医院收费员自我鉴定(一)
201x年住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在 其他科室同志的积极配合和大力支持下， 住院收费处全体人员紧紧围 绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高 经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职 能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提 高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了 我院下达的任务。现将一年的工作总结如下
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职 业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投 诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和 谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10 分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况， 会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于 推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工 作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程， 包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收 费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、 全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统， 我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间， 加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而 进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝 聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手， 常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会 的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题 和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工 作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集， 并编 制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类 医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是 厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所 以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少 不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提 高其使用价值，避免不必要的浪费;2、做到人走随手关灯关电脑， 关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职 工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是 挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当 熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素 质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工 学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊 患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推 进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下 联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加 强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行 业务培训和学习交流， 进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能 力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、 首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对 住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实 有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗 口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确 保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院 部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检 查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确 诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好 地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制 度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措 在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我 们进一步去解决
(1)人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由 于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重 制约了收费处的管理。
(2)收费人员的整体素质有待提高; (3)学习 氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础 上，针对存在的问题，制定如下工作计划
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不 断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息 的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极 参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的 收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体 人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上 班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一 切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答， 加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不 必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服 务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服 务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口， 提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口” ，展示医院良好形象。组织党员 职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员 示范窗口” ，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用， 引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形 象，进一步提高群众的满意度和舒适度， 四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体 化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联 系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房 药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的 收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成 院部交办的其它工作任务等。我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好， 沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭 诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相 信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。
20**年医院收费员自我鉴定(二)
20**年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作
不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在20**年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识. 提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度 ，不应出现半点马虎;2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是"换位思考".
总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!
20**年医院收费员自我鉴定(三)
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢?好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。
医院收费员年终工作范文第2篇
关键词：规范 收费 加强 管理 探索 新途径
中图分类号：F234.3 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（c）-0136-02
随着卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈。群众看病难、看病贵等问题，是目前社会和政府极为关注的焦点。医疗机构的服务收费行为是否规范，不仅关系到政府的形象及医院信誉，也是关系广大人民群众切身利益的敏感问题。因此，医疗机构应不断加强和完善医疗服务价格管理体制，规范医疗服务价格行为，将医疗服务价格管理作为医院管理的重点。然而，医疗服务收费是一项政策性较强、牵涉面较大的工作，包括医疗服务价格、药品价格、卫生材料价格等医疗收费的管理。加强医院物价管理，完善价格监督机制，严格执行国家价格法规，用足用好物价政策，才能给医院带来良好的社会效益和经济效益。
云南省肿瘤医院是1984年才成立的年轻的肿瘤专科医院，经过30年的发展，2013年医院在中国医院协会肿瘤医院管理分会对近40家全国肿瘤医院综合实力评选中，获得排名第14位的好成绩；
2014年医院经过网络直报数据分析及综合评价，被中国医院协会推举为“百姓放心百佳示范医院”。获得如此殊荣，医院发展面临着挑战与机遇，医院各个方面的管理日趋成熟，物价管理方面也正向着建立规范化、科学化、精细化的物价管理体系的目标而迈进。
多年来，医院对物价管理管理工作，进行了积极探索，采取了一系列有力措施，推动了医院物价管理工作的持续改进。
1 医院物价管理工作现状
医院2012年8月根据《云南省卫生厅关于转发卫生部国家中医药管理局关于印发医疗机构内部价格管理暂行规定的通知》（云发卫[2011]662号）文件精神，结合“等级医院评审条款”的要求，重新梳理并进一步规范了价格管理工作，出台了新的《云南省肿瘤医院昆明医科大学第三附属医院价格管理制度》，制度中全面梳理和规范了医院的价格管理工作，责任层层落实到部门或人，确保依法收费。具体来说，该制度从医院价格管理组织体系、医院日常价格管理、价格后续管理制度三个方面切实加强了医院物价管理工作，规范医院收费行为，建立起医院医疗服务收费价格管理工作的长效机制，使医院的价格管理工作形成了一个完整的工作体系。
1.1 建立健全价格管理组织体系
建立了价格管理三级领导负责制，坚持“谁主管、谁负责”的原则。层层落实责任，确保依法收费。即：院长和分管副院长负责制、科主任负责制、科室专、兼职物价管理员负责制。同时，价格管理工作纳入科主任责任目标考核。成立了相应的价格管理组织机构，即：“价格管理委员会”、“治理乱收费工作领导小组”，两个组织机构均明确界定工作职责，并由院长亲自担任负责人。根据科室的发展需要，合理配置兼职价格管理人员39名，明确其工作职责，进行考核。今年，经过医院党政联席会议讨论通过成立了价格管理办公室，按床位比配置3名专职价格管理人员负责医疗价格的组织实施及日常管理工作。
1.2 医院日常价格管理方面
医院从医药价格调价、公示、费用清单查询、费用三级复核签字制度落实、新增项目价格申报规定以及科室医疗服务成本核算和成本控制管理制度等方面进行加强。明确规定各项制度如何落实以及落实的程序。如：医药价格调价规定中，明确指出财务科价格管理办公室与信息科、药剂科、设备科共同负责医疗服务价格调价事项，调价必须于收到调价通知后在规定调价时间或收到调价通知当日进行，财务科价格管理办公室根据通知会同信息中心对价格管理信息库进行调整，并通知各业务科室。同时，明确指出各相关科室维护、修改信息库的依据。以2014年为例，截止10月，医院收到云南省物价局关于药品价格调整的文件7份，涉及医院药品15种，在规定时间内全部按要求调整；
新购药品，严格按规定的最高零售价或加价率执行；
今年招标采购可收费的医用耗材共发调价通知42份，涉及耗材73种，均严格按规定的加价率执行。
在日常价格管理工作过程中，医院还进一步完善日常价格管理制度体系，这些制度包括：医药价格调价制度、医药价格公示制度、费用清单查询制度、费用三级复核制度、新增项目价格申报制度、医疗服务成本核算和成本控制制度。
1.3 价格后续管理制度建设方面
主要从医疗价格管理责任追究制度、价格投诉管理制度、医疗服务价格自查及反馈制度、医疗价格管理档案方面进行规范。首先从医疗价格管理责任追究入手，对责任追究的依据、责任追究行为、责任追究对象、责任追究方式进行界定；
在价格投诉管理方面，医院实行价格投诉“首诉负责制”，对投诉患者的基本情况、投诉内容、物价管理人员对投诉情况的落实、调查结果、科室的整改情况、患者对投诉的处理是否有其他意见，均以表格的形式做详细记录，最终由价格管理人员针对科室为什么会出现此类情况的投诉进行原因分析，形成了一个完整的投诉处理流程。针对不同的投诉来源，医院又进一步明确处理程序，即：价格管理人员自查处理程序、患者与医院自行协商处理的程序、患者通过政府部门处理收费争议的程序。医院价格管理人员每季度抽取病历、费用清单，对患者费用进行自查，针对检查出的问题及时向科室兼职物价管理员进行反馈，下发整改表以及价格管理执行力评价表，督促科室进行整改，促进科室提高价格管理水平。2014年共抽查病历及患者费用清单132份，抽查金额225万余元。同时，根据业务科室性质和特点明确自查内容、规范自查流程，在全院范围内开展科室交叉检查及本科室兼职物价管理员对科室收费情况的自查，针对发现的问题及时进行事中整改。自查了21个临床科室，按要求自查科室1―8月出院结算总数的10，共计2529份病历及清单，自查收费金额：3845万余元。
1.4 借助信息手段
针对医疗服务收费的特点，要做好医院的价格管理工作，必须借助信息手段，医院设备科耗材运用财务营运管理一体化系统，耗材名称、规格等均按注册证的名称进行统一，财务部严格按设备科通知，进行材料价格维护或调价处理，手续齐全，记录完整。医院的物流系统做到了耗材的医嘱核销，严格控制耗材数量，做到采购数、入库数、收费数三者相一致。
2014年11月13日上午，云南省卫计委规财处组织督查人员到医院进行物价管理工作的督查评估，对医院物价管理工作给予了高度评价，认为医院在整体物价管理、信息化建设、高值耗材管理等方面所做的收费管理工作，是检查组两年来在对云南10州市40多家医院检查过程中发现的亮点工程，希望医院向全省大力推广成功经验，在省政府提出的医疗收费放心示范工程中作出积极贡献。
2 今后努力方向
医院的物价工作虽然取得了一定的成绩，但应该清醒的看到，党的十、十八届三中、四中全会以来，党风廉政建设和反腐败斗争形势依然严峻，医院的价格管理工作是医院党风廉政建设的重要内容。怎样才能不断规范和完善物价管理工作，进一步提高医院贯彻物价收费政策的水平，确保医院物价管理工作向更高目标迈进是下一步工作应该思考的问题。该研究者认为要从以下几个方面入手。
2.1 人力资源管理方面
改变原来按科室设置兼职物价员的现状，按病区配置兼职物价员，更有利于科室的收费管理，将兼职物价员增加到59名。科室变更物价员需报物价管理部门审核备案，并通过医院内部物价员资质培训和考核。扩大和稳定物价员队伍，避免由于物价员的更换而发生收费差错。
医保专管员和兼职物价员合并统一由一人担任；
兼职物价员与医保专管员在科室上的工作目标一致，都是为了更好的规范医疗服务收费行为，两个岗位的人员合并由同一人担任，在政策衔接、业务熟悉等环节能更规范的做好科室收费。
2013年省市医保全年不合理收费扣款80%是因为不规范收费行为所造成，有些科室个别项目每月重复出错、重复被扣款，通过岗位合并，人力资源、信息资源达成共享，将有效减少信息不对称等原因造成的损失。
建立物价员津贴制度，对兼职物价员增加的工作量给予一定补偿，充分调动积极性和主动性。
加强培训，不断更新知识结构，增强业务技能，确实提高专、兼职物价员综合业务素质。
加强价格宣传工作，充分利用医院的各种宣传媒介，营造职工和患者全员参与医院价格管理的工作氛围。
2.2 建立标准化的计费流程
2014年医院平均每天比2013年同期新增出院患者近50名，这意味着在护士、收费窗口不变的情况下，我们的工作量在日益增大，如何做到缩短计费时间，提高计费准确率？需要我们价格管理员在学好、用好、执行好价格政策上做更多的思考和创新。在医院自查过程中发现有错误收费的问题出现，但不是物价人员主观意识要错误收费的，原因还是在对收费标准中，项目的“内涵”、“除外内容”、“说明”不清楚或理解不到位以及工作太忙、责任意识淡薄、费用三级复核制度落实不到位等原因造成的。
针对这种情况，医院将组织汇编《临床科室医嘱开立及收费注意事项》，同时，积极与信息中心联系，利用强大的信息系统软件，设定系统计费提示和限制功能，形成标准化计费操作流程，降低人为的计费差错。改变物价自查工作由于受人员、工作量等客观原因的影响，变事后抽查、事后管理，为事中控制，大幅度减少医疗收费的差错率。物价管理人员可以通过网络，随机监测各科室的收费计价情况，发挥事中监督的作用，对发现的收费不合理、漏收费等现象，及时通知科室更正。从源头上杜绝自立项目收费、巧立名目、分解收费等现象的发生。最终在有限的人员、不断增加的患者间，寻找到一个有效方法来减少收费差错。
2.3 建立更为科学的价格结构体系
财政补助收入、医疗收入、药品收入是医院收入的三大来源，以医院2013年为例，其中财政补助收入占医院收入的1.7，药品收入占医院收入的48.6。新医改的两项重要举措是“逐步取消药品加成率”和“付费方式的转变”。最终医疗服务项目将成为医院的主要收入来源，项目成本、病种成本也将成为决定医院发展的根本，医院单项成本、科室单项成本、成本构成要素的变动影响收益变动情况，密切关注成本构成要素的变动，借助信息软件，在一定程度上为临床提供依据。医院“综合成本运营管理BI系统”即将投入使用。以此为基础，同时考虑收入结构、医疗资源使用效率、新项目的增长为医院可以带来的收益以及耗材毛利率对医院收益的影响方面的因素。从而形成科学合理的价格结构体系，为医院的经济运营发挥价格管理的杠杆作用，使医院在未来激烈的医疗竞争中得到更好的发展。
3 最终达到目标
医疗价格管理政策性强，涉及面广，项目繁多，需要多方的协调配合，提高认识，用足用好物价政策，在为病人提供优质服务的同时，合理地维护医院的利益，堵住医疗费用管理的漏洞，促进医院健康、和谐发展。
总之，医院要在激烈的竞争中生存，要切实解决好看病贵、看病难问题，必须从医院全方位管理入手。医院必须运用现代化手段，不断加强物价管理，遵循医疗服务市场客观规律，进一步加强医德医风建设，以优秀的医学人才、先进的医疗设备、精湛的医疗技术、舒适的就医环境和规范的医院管理为患者提供一流的医疗服务，来满足西南地区乃至周边国家患者的就医需求。
参考文献
[1] 机构内部价格管理暂行规定[S].2011.
医院收费员年终工作范文第3篇
一、医院基本情况
新乡医学院第三附属医院是一所省直综合性医院，1998年正式开诊。医院占地面积11.2万平方米，其中医疗区占地6.7万平方米。全院现有职工517人，其中专业技术人员420名。医院开放床位近400张，开设23个临床、医技科室，其中心内科、妇产科、眼科为河南省临床医学特色专科。医院资产总值9430万元，固定资产总值6173万元，其中医疗设备总值近4000万元，拥有螺旋ct、dsa等多种检查设备。医院始终坚持以人为本的服务理念，病房配置先进，基本实现了智能化、数字化运行和管理。医院环境优美，空气宜人，常年绿树成荫，花草满园，初步形成了风景秀丽的园林式医院的模式，是我省屈指可数的花园式医院之一。
二、2010年上半年主要工作
医院上半年主要是对前一时期行风评议工作进行自查自纠，坚持以病人为中心、以群众满意为标准、以源头防治为着眼点，着力解决群众反映热烈的突出问题，进一步巩固和完善近年来行风评议工作成果。
（一）高度重视行风建设工作
医院领导始终把加强行风建设与医院日常管理工作相融合，通过开设网络专版、印发专题简报、发放宣传材料等多种形式进行广泛宣传，使职工全方位参与到行风建设中，加大纠风工作的宽度和力度。为使民主评议工作真正落到实处，行风评议办公室经常以问卷、走访等多形式，不定期深入门诊、病房和社区进行内容不同、形式多样的调查，广泛收集群众的意见和建议，并指定专人定期收集、汇总医院意见箱、投诉电话及网上有关信息，一经发现问题，立即调查追究，对责任人严格按照医院相关规定予以处理。通过多项措施的认真落实，较好的促进了医院整体服务水平的提升。
（二）认真进行考核，提升职工素质
为切实提高职工的服务意识，医院一直将医德医风建设作为一项日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上狠下功夫。结合省卫生厅布置的“三优一满意”、构建“和谐医患关系”等活动，目前医院已在全院范围相继开展了医疗纠纷大讨论，构建“和谐医患关系”专题发言和演讲比赛等多项活动，并组织医院领导和专家进行医患沟通系列讲座，促使全院职工换位思考，全方位地理解患者的要求和心声，把更多的关爱献给他们，以不断改善的医德医风赢得群众的信任、理解和尊重，促进医院全面和谐发展。
为保证工作不流于形式，医院组织专人定期进行检查。今年医院行评办对临床、医技和窗口部门共19个科室进行了医德医风工作质量考核。重点检查科室医德医风考核记录、工休座谈会（医患沟通）记录、医风医貌等，了解患者及家属对科室各项工作的满意度。通过考核发现，大部分科室工作都很到位，但也存在有极个别科室重视不够，对患者提出问题处理不及时等问题。对此次评议结果，医院坚持 “亮丑不护短”，通过工作简报下发至各科室，并在院周会上进行了通报表扬和批评。通过此次考核，不仅查找了问题，提出了解决办法，而且全院职工加强思想建设的自觉性得到进一步提高，医院综合服务质量明显改善。
（三）加强经济管理 规范医疗服务收费
1.认真督导临床科室和重点环节的物价计量工作。医院物价计量领导小组办公室成员，定期深入各科室对物价小组成员进行指导，使小组成员能熟练掌握相关的物价、计量法律、法规和规定，及时了解物价政策的变化调整，并认真落实；
同时，医院坚持每月一次的物价抽查活动，坚持每季度印发一期专题简报，让全院职工了解医院物价执行情况。
2.规范医疗服务收费。严格执行医疗服务价格，所有收费一律按标准执行，采用计算机统一划价，杜绝人为乱划价、乱收费现象。坚持收费标准公开，对常用医疗服务价格公示栏、价格流动显示屏和触摸屏时常进行维护和更新，自觉接受患者及社会监督；
医用材料一律按规定程序上报物价部门批准后，按进价顺加5%后执行；
不断完善医疗费用“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。
3.规范药品购销工作。药品价格和集中招标采购工作，是国家卫生工作的重要内容，医院严格执行国家、省、市有关药品集中招标采购的规定，认真做好药品的购销及使用工作；
严格执行零售价格标准，并根据国家相关药品降价文件及时调整药品价格；
与药品供应商签定廉政承诺书，有效杜绝了药品购销过程的不正当行为。
（四）认真落实便民服务措施，方便病人来院就医
1.加强门诊管理。完善导医导诊服务，坚持对导医人员、健康教育咨询人员、分诊人员的岗前培训；
免费为病人提供测血压、饮用水、针线包、推车、轮椅、老花镜等多项服务；
开展了预约挂号和预约检查，实行划价收费一站式服务，认真解决病人就诊时的“三长一短”问题。
2.认真落实便民措施。由于医院病源中农村病人占有较大比例，我院在XX年就加入了新型农村合作医疗定点医院。为让更多的“新农合”病人得到实惠，医院从XX年年5月起对入院的“新农合”病人实行优惠政策，减免护理费和诊查费，并给予一定的生活补贴费；
医院还与太平洋人寿保险公司、宋庆玲基金会、新乡市起重机厂等多家单位签订协议，对持卡人员给予门诊和住院的多重优惠；
对持有老年证、残疾人证的就诊患者免收挂号费用；
对急诊创伤患者实行“四先一免”政策。通过多项措施的落实，降低了就诊患者的诊疗费用。
（1）
以下内容与本文【上半年医院行风评议工作总结】相关，可查阅参考：
【返回 栏目列表】
（五）多渠道为群众办实事、办好事
1.医院多年来坚持走出去、送健康活动。广泛开展进社区、进农村、进学校、进机关、进工厂健康教育和大型义诊等，发放健康宣传材料，免费为群众提供零距离的健康体检和医疗咨询；
坚持每年年末对百名出院患者进行健康亲情大回访活动，院领导和经治医师亲自到患者家中，询问患者康复情况，并带去全院职工的祝福；
坚持每年为周边县市的乡村医生免费培训，整体提升社会医疗服务能力，切切实实当好人民的健康卫士，收到了良好的社会效益。
2.继续落实“按病种付费试点”工作。根据河南省发展和改革委员会、河南省卫生厅《关于扩大按病种付费试点范围的通知》精神，医院结合实际，挑选了部分病种实施按病种付费管理，制定了按病种付费管理办法，成立了按病种付费试点工作领导小组和专家小组，完善奖惩机制，对态度积极、成绩突出的部门和科室进行表彰和奖励，有效推动了此项工作的有序进行，减轻了群众的就医费用负担。
3.继续开展治理商业贿赂专项工作。充分认识到治理商业贿赂专项工作的必要性和长期性，认真治理群众反映强烈的热点问题，对拒收“红包、回扣、提成”的先进科室和个人，定期在院周会上进行表彰，并记入医德医风档案，与年终考核挂钩。2010年1-6月份全院拒收红包金额为6600元，受表扬105人次，受表扬科室6个，收到感谢信6封，锦旗5面。
三、医院在今年行风评议工作中的新举措
（一）结合新精神 制定新方案
为全面贯彻落实今年民主评议政风行风工作，医院及时召开动员大会，传达了河南省政府纠风办、省卫生厅纠风办有关文件、会议精神和《河南省2010年卫生系统民主评议医院行风工作实施方案》，并根据上级要求和医院实际，制定了《新乡医学院三附院2010年民主评议政风行风工作实施方案》（院发〔2010〕28号），明确了评议目的、对象，评议内容及工作方法和步骤；
突出评议重点，将推行和完善科室主任助理、开展健康教育“五进”、简化新农合病人与医保病人就医手续、加强出院病人回访、规范医疗服务收费价格等五项实事好事作为今年的工作重点，力求扎扎实实做出实效，真正做到让政府放心，让群众满意。
在今年行风评议的5项重点工作中，开展健康教育“五进”、加强出院病人回访、规范医疗服务收费价格等3项是对以往工作的延续；
推行和完善科室主任助理、简化新农合病人与医保病人就医手续等是今年新开展的2项工作，也是今年医院要抓好的主要环节。
（二）推行和完善科主任助理制度
为进一步适应医疗市场的服务需求，医院吸收和引进新的管理理念，今年年初在全院所有病区开展了科主任助理制度。为做好此项工作，医院在制定了详细的工作流程、明确了人员和岗位职责、确定了考核方法和奖惩规定后，在全院行管科室调配人员，经培训进入科室，对所管病区的住院病人实施“一对一”帮助服务，重点解决病人住院期间的非医疗服务需求，为患者提供亲情化服务，群众满意率明显提高。同时，行管人员深入临床一线，在医护人员和患者之间搭建起一个平台，既减轻了临床一线人员的工作负担，双方也得到了有效的沟通。此项工作推行以来，受到了一线工作人员和病人及家属的一致肯定与好评，医院的服务质量和社会形象进一步提升。
（三）成立综合服务部
新型农村合作医疗制度是国家出台的一项利民政策。作为新乡市新农合定点医疗单位，医院成立了新型农村合作医疗办公室，并在门诊一楼显著位置设立了综合服务部。综合服务部归属新农合办公室管理，为患者和家属提供病历复印和新农合手续办理一站式服务，提高了工作效率。服务人员详细热情地政策和程序讲解、站内提供的开水服务也让患者体会到人性化服务的温馨。
四、下半年的工作打算
&nbs
以下内容与本文【上半年医院行风评议工作总结】相关，可查阅参考：上半年急诊科工作总结
五官科护士护理工作总结
精神病院社工月工作总结
2010年护理团队工作总结
内科护士工作总结
内分泌科护士工作总结
2010年临床护理工作总结
医院收费员年终工作范文第4篇
关键词：医院 漏收费
随着医疗卫生体制改革的深入，医疗设备检查费用将大幅度降低，同时“医药分家”又势在必行，逐步取消药品加成，部分公立医院实行零差价率，这些方面必然给医院经济收入带来损失。取消药品加成后，公立医院收入来源由三个（卖药所得、卖服务所得、政府补贴）变为两个（卖服务所得、政府补贴）。这意味着，医院目前唯一的求生手段，就是提高效率、提升质量、降低成本、向管理和服务要效益。医院要提高效益必须在“开源节流”上下功夫。其中医院漏费控制将成为医院开源节流主要方面，下面就医院漏收费表现、产生原因、及应对办法进行相关探讨。
一、目前医院漏费主要表现
（1）每个医院都有一个职工群体，每个人身边也有着一个庞大的“亲友团”，再加上个别人公饱私囊的欲望，致使医院收入中占据“半壁江山”的检查费和化验费用每天流失，这将形成一个庞大的数字，而医院仍在支付各种耗材费用，这就形成该收没收，不该支出的也支出了。
（2）某些患者出院结清帐目后发生退费情况而未作任何记载；
工作人员编造虚假预收金退款书或将住院医疗预收款进行帐外存；
多次重复打印门诊专用收据；
已打印出院结算病人结算发票丢失而欠款未将收回。
（3）患者检查已做、药品已取，费用已收，但过后未经检查科室、药房确认将费用退回。
（4）医院为了减轻医生工作量，将临床常用项目进行组合收费，由于相关工作人员业务不精，本该按组合项目收取费用，但实际仅收组合中一项或几项，这必造成漏收费。如我院的呼吸道感染病原体IGM抗体检测1-9项（组合）收费为450元，单项收费为50元，本应收450元/人次，而部分人员仅收50元/人次。这导致漏收费400元/人次。2013-2014年上半年仅此一项我院就漏收15200元。我院组合项目有240个，如果未把组合项目管理好将会给医院带来巨大的经济损失，这也成为医院漏收费主要方面。
（5）在物价局规定的收费项目中有些材料可单独向患者收取相关费用，但病区由于对相关收费项目理解不同，未向患者收取费用，这也是形成材料漏收费的一方面。特别是高值耗材，费用较高，这部分材料支出将成为医院全部材料成本主要部分，如果漏收一项，会造成较大损失。
二、医院产生漏费现象的原因
（一）人情原因
医院职工的亲朋、好友到科室作检查，操作大夫即便不愿意给他们免费作检查，由于人情原因不好意思拒绝，这必将产生漏收费，从而损害医院经济利益，而院方即便发现相关科室有人情检查现象有时也不便追究。
（二）管理上不到位
医院内部控制不完善，存在较大的隐患和漏洞，没有规范严格的医疗收费核缴、退费处理程序，并且有章不循、有法不依、责任不清的问题较为突出，使一些别有用心的人有了可乘之机，从而造成医院资金流失。
（三）相关人员责任心不强
医院工作人员在实际工作中没有严格按规定进行记费、收费，该收的未收，不该退的却退了，如医院较多的组合项，本该按组合项目收费，医生开立医嘱时仅按单项开立医嘱，如果护士进行医嘱核对、检查科室进行费用确认，财务部门进行物价检查每个环节都可以发现相关错误，但由于责任心不强漏收费现象常有发生，从而造成医院资产的流失。
（四）利益驱动
由于部分工作人员和科室受利益驱动，私自向患者收取费用，造成“漏收费、少收费”现象，从而造成严重的国有资产流失和腐败的滋生。
三、如何杜绝医院漏收费
（一）从制度上保证
根据国家相关规定结合医院实际情况，制定符合本院特点的收费管理、预交款管理、结算管理及退费管理等一系列管理制度，并严格遵守，做到有章可循、有法可依、责任明确。
（二）完善门诊、住院收费收据的领用制度
门诊、住院收据的领用、缴销，实行专人管理，建立明细登记制度、包括空白收据领用、收据起止、领用人姓名、领用人签字等项目，缴销收据存根联要登记缴销日期、并由原管理人员签字改为由领用收据的收费人员签字。
（三）对门诊、住院收据编号实行计算机控制
门诊、住院结算系统收费收据编号必须与门诊发票、及住院结算发票的编码始终保持一致。
（四）对门诊、住院收据作废实行计算机管理
门诊、住院收据的作废在收费系统中应有明确体现，其中发票联、记帐联必须附于当日报表后，一同报送财务科。
（五）强化门诊、住院退费审批及审核
一是门诊退费单据必须经相关领导审批。一般情况下，记帐联由医生签署退费原因，经门诊负责人审批，患者本人签字后，门诊收费处凭发票、记帐联办理退费。如果发票联和记帐联不全将不予退费，涉及药品、检查等项目须由相关科室签字确认没有发药和检查；
二是住院退费、退款严格按流程进行。一般情况下，住院处不能直接减免患者费用，如有特殊需要确需减免费用，应由患者所在病区的核算员办理相关审批手续后，取消相关费用记费，并做好相关登记工作以备查。
（六）积极推行医院控费系统建设
医疗设备的漏收费情况一直是医院一个难以解决的文题，尽管医院在制度制定和制度落实上花费了大量的精力和时间，但设备使用中“跑、冒、滴、漏”现象仍相当普遍。为了更快更好控制医院漏费现象，控费系统建设势在必行，在不影响医生工作、不改变医生流程、不增加任何操作，从主动预防至主动监控，完成漏收费记录，最终通过记录对科室或医生实现审计和考核，从而控制人情、私收现金、责任心不强等产生漏收费、少收费现象，从源头上控制漏费现象的产生。
四、结束语
在实际工作中，杜绝门诊收费、住院记费、结算中的漏洞不容易，如果所有医疗服务项目的服务执行部门全部进行费用终端“确认”，即每个执行科室对每一笔服务项目收入从医院HIS与LIS、PACS系统中进行相应核对检查，对信息系统中显示“收费”，则进行提供相应医疗项目服务，并在系统中执行“确认”操作，否则拒绝提供该项医疗项目服务。这从根上解决门诊、住院、结算中漏洞，从而实现医院收费零损失。
参考文献：
医院收费员年终工作范文第5篇
我院努力实现了单位和员工“能本管理”的理念升华,有效地激发实现了员工的活力。
【关键词】能本管理 人力资源管理 医院管理
“能本管理”是一种以人的能力为本的管理,其核心就是以人的知识、智力、技能和实践创新能力为内容,建立一种“各尽其能”的运作机制。通过实践我们深刻认识到,医院发展的核动力是人,要提高人力资源管理的效能,就必须深化人事制度改革,提升“能本管理”在医院人力资源管理中的作用。
1 传统人事管理制度的做法及缺陷
1.1 计划经济体制下的人事管理观念忽视人的能力
计划经济体制下,人事的重大决策权集中在上级主管部门,医院在机构设置、干部任免、职工进出、工资标准等方面没有自。这种制度偏重于强调事而忽视人,使许多人处于机械办理日常事务的心态,是一种被动管理,只重为工作用人,而忽视因人开展工作,冷落了人的潜能开发,使医院人力资源管理缺少生机和活力。
1.2 陈旧的身份管理用人机制,抑制人才流动和发展
旧的人事管理机制是按照国家统一行政调配、统包统配的方式进行,重视身份管理,忽视岗位意识,存在用人终身制,人员淘汰机制不能够完全市场化;另一方面,由于职称与职务的终身制,许多人在评上职称或提升职务后就安于现状,忽视了业务水平的提高和素质能力的创新,有些医生评上正高职称后,就不再追求技术和科研能力的提高,影响工作质量和效率,抑制人才的创新进取。
1.3 人才结构不合理,影响医院快速发展
医院是知识密集型场所,需要一定数量的人力资源队伍支撑,医院人员结构主要分为专业技术人员、管理人员、工勤人员,从人力资源的角度分析,医院发展的关键是专业技术人员队伍和管理人员队伍,但传统的人事管理制度下,高中级专业技术人员较少,人才储备不足,技术力量缺乏,领军人物缺乏,行政管理人员和医技人员低学历、低职称、老职工较多,人才结构的不合理影响医院的快速发展。
1.4 考核评价体系不健全,不利于员工素质的促进提高
考核评价是人事管理中的一项重要内容,通过考核能够充分调动员工的积极性,可传统人事制度与绩效考核脱钩,即使有考核也是内容含糊,针对性不强,考核时吃“大锅饭”、轮流坐庄,不能正确考评出绩效高低,考核变成填表签字工作,忽视绩效作用。
2 “能本管理”理念的应用
在医院人力资源“能本管理”的研究中,我们做了以下几个方面的工作:
(1)构建“以能为本”的“品绩管理”框架。首先是品行管理,对事业忠诚,对病人热忱,对同志诚恳,具有构建和谐社会的优良品质。其次是绩效管理,通过绩效考核评定人的能力和贡献。
(2)建立“以能为本”的量化绩效考核体系。
一是提出了医院绩效考核总的目标:①按岗位定绩效考核目标。②按目标定绩效考核标准和指标。③按标准定绩效,使员式明确自己工作的优、缺点和努力的方向。④按绩效定方向,包括薪资调整、深入培训、职位升降、定职定级、转岗、解聘等。
二是建立了“硬性指标+软性指标”的绩效考核模式,实行医院对科室、科室对员工的院、科两级考核体系。量化绩效考核解决了以往年终评先工作中长期存在而又难以解决的问题。绩效考核,量化评定,让真正绩效突出的单位脱颖而出,体现了公开、公平、公正原则,也使年终评先、分配有了客观的依据,达到了推动医院全面、协调、可持续发展的目的。
(3)制定“以能为本”的分配原则和各类人才的长效激励和约束机制,弥补“人本管理”的不足。
一是“以能为本”的分配原则。出台了具有导向性的长效分配激励制度:设立季度绩效工资、年终奖、激励奖、增加职务津贴、学术职务津贴、科研成果和三新项目奖及“十佳”评比制度等。二是“以能为本”的长效激励和约束机制,医院对员工分别按层、级进行分配的长效激励和约束,出现重大医疗责任事故或者是经济犯罪等情况,实行一票否决。
3 “能本管理”运用显现出巨大成效
在市场经济和医疗体制改革方向主导下,医院的职能和效能作用得到有效的释放。政府所属公立性医院在一定程度上代表了政府所履行的公益性医疗保健职能,我院努力实现了单位和员工“能本管理”的理念升华。
(1)在创新中形成医院公益性与经营性双赢的格局。
1)经受了sars疫情的严峻考验。2003年,我院作为第二批收治sars病人的定点医院。医院党委考虑到能否遏制疫情,不仅关系到人民生命健康,还影响到国家经济发展、社会稳定的大局,欣然受命,叫响了:“为政府分忧,为患者解难,让群众放心”的口号,并对全院员工提出了“讲责任、讲科学、讲安全、讲纪律”的要求,先后收治215名病人,无一例病人因sars直接导致死亡,无一例医务人员感染和患者交叉感染的奇迹。
2)实现了缓解人民群众“看病难,看病贵”的终极目标。我院医疗收费明显低于同类医院平均收费。①医保定额标准体现我院收费低廉:我院医保定额收费明显低于市内同级医院;②2004年广州市卫生信息网公布数据显示“平均每一出院人次费用”:部属13399元,省属13171元,市属10178元,我院7700元;③2004年广州市政府办医院部分病种住院医疗费用报表显示广州市四家三级医院26个单病种平均费用13560.62元,我院为8366.14元。
3)涌现出重大典型王玲。在保持共产党员先进性教育活动中,发挥了重大典型王玲的宣传教育激励作用。卫生厅发掘培育推出先进典型王玲,省委书记张德江作了向王玲同志学习的重要批示,王玲先后被评为广东省、全国劳模。
4)增强了医院发展力。医院发展力(包括物力、人力和品牌竞争力等三个组成因素)不断强大,获得可持续性发展的能力和抵御风险的能力。培养了一大批既精通业务,又懂医院管理,还具备较强市场营销能力的高层次的学科带头人。
(2)“能本管理”有效地激发实现了员工的活力
1)实行人性化服务,最大限度地满足人民群众就医需求。服务质量水平不断提高,就诊的患者逐年增加。
推荐访问:收费员 年终 医院 医院收费员年终工作【五篇】 医院收费员年终工作(精选5篇) 医院收费员年终工作总结范文大全
